某行政文化中心办公楼安全技术防范系统--竣工验收资料.doc

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目 录

一、 施工修改方案及说明 2
二、 项目验收证明文件 3
三、 售后服务承诺 4
四、 系统操作、维修说明书 9

一、 施工修改方案及说明
1. 视频安防监控系统
地下一层及二层的楼梯间和电梯间原设计为15个半球摄像机（Sony SSC-CD13VP），由于地下层没有装饰吊顶，改为枪式摄像机（Sony SSC-DC483P+腾龙13VG308AS），监控A、B楼B1、B2层的各电梯间、楼梯间出入口(统一向内）。两种摄像机的参数基本一致，原设计其他部位也设计该型号枪式摄像机。
由于项目整体布局及绿化有所改变，室外摄像机的位置有所变化，中心广场的云台摄像机（Honeywell HSDN-251PS）改为枪式摄像机（Sony SSC-DC483P+腾龙13VG308AS）2台，并改变角度，分别监控A、B楼的主出入口。
本项目共有3个出入口，每个出入口各有2台抢式摄像机，统一向内。
2. 防盗报警系统
没有修改。
3. 出入口控制系统
原有的“”品牌改为“”品牌，系统设置的电子门禁分布和数量不变。
4. 巡更管理系统
没有修改。
二、 项目验收证明文件
三、 售后服务承诺
1. 目标和任务
行政文化中心办公楼安全技术防范系统工程此次包件三系统的所有产品, 包括设备材料和第三方厂家的技术支持服务等, 提供全面完善的维护服务, 保证行政文化中心办公楼安全技术防范系统工程的包件三系统达到最高的可靠效率。
我公司将在产品的整个维护期内,根据行政文化中心办公楼安全技术防范系统工程的要求,提供全面的技术支持，解决行政文化中心办公楼安全技术防范系统工程相关系统有关产品，插件的技术问题, 并承诺通过协议的形式完成相关系统的终身维护。
2. 维护期限
除特别指出的第三家产品外，所有产品的维护期为二十四个月。维护期从系统验收之日起计。除因业主方人员疏忽或不可抗拒力之灾变如：火灾、地震、雷击、战争等 ，而导致材料或设备损害不在保修范围内。
另外，若第三方产品制造商的免费保修期大于工程保修期的期限，我们也将第三方产品制造商的保修期免费提供给用户。
售后服务标准
服务项目时间
材料费
维护服务费
第一、二年
免
免
第三年起（根据协议）
收取材料成本费
收取适当服务费
3. 维护服务内容
(1) 我们在工程竣工验收通过后，负责定期的用户随访。巡视整个系统，检查器材线路情况、系统功能，对重点技术部位进行简单维护。每季度1次的故障预防性服务。
a. 对所有系统设备进行例行检查；
b. 清洁、清理所有主要设备；
c. 调试或调整设备的技术参数；
d. 对重点技术部位进行简单维护；
e. 提供故障预防性服务。
(2) 我公司技术人员会利用巡检的机会对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导，同时根据用户系统实际应用情况，对系统的关键性性能进行优化。
(3) 提供培训、维修保养记录表，以便建设单位工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。
(4) 提供维修保养和操作手册，维修保养说明包括全部设备所需要的运行、维修保养和操作说明。内容包括：
a. 所有系统的检查手册；
b. 所有系统的运行手册；
c. 设备更换部件的程序和要求；
d. 从整个系统到零部件均有维修保养说明，操作程序和寻找故障的说明；
e. 系统寻找故障的程序、隔离故障和维护系统的步骤；
(5) 在工程保修期内，我公司负责对我方提供的所有软件产品的维护服务和升级服务。工程保修期后，一旦厂家在中国市场正式宣布推出升级产品,我们将尽快通知业主,以便双方确定升级服务工作的具体事宜。
(6) 对于下列情形，我公司将不负责免费提供该系统的免费服务：
a. 设备发生故障未正式通知我公司；
b. 设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；
c. 设备失灵或出现故障是由于用户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户或第三者故意损坏设备所至；
维护方式和响应时间
电话支持
系统发生故障后，操作人员无法排除，应及时将维护内容及要求通知我公司（传真或其它书面要求），我公司技术人员将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会记入用户故障报告，并将告诉用户预计的答复日期和时间。
现场响应
当用户系统遇到重大故障或系统结构变更时，实施预先制定的应急处理方案和工作计划，确保处于紧急状态下的用户业务活动在最短时间内得到恢复。
根据用户的实际系统配置，与用户相配合，制定重大故障状态的应急备份切换方案，确保将故障对用户业务活动的影响减少到最少程度。
我公司技术人员将根据客户的要求，对故障给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户系统运行状态、总结问题及预防方法；双方共同对系统进行优化调整。
对系统的相关设备如不能及时修复，我们将采用相同性能的替代设备进行临时替换，以保证各智能化系统正常运行。
响应时间
用户以热线方式在第一时间报告系统故障后，应发出传真或其它书面故障报告。
我公司技术人员在获知用户发出的系统故障信息后，在第一时间内提供电话响应或在线支持服务，确定故障类型及响应方式。
对于一类故障，即发生严重系统故障、系统崩溃，技术人员在接到问题报告后2小时内作出响应并赶到现场。在有备品备件的情况下保证24小时内修复。
对于二类故障，即发生故障影响系统的正常运行，技术人员在接到问题报告后4小时内作出响应并赶到现场。并保证24小时内修复
对于三类故障，即不影响系统运行的小故障，技术人员在电话指导、远程故障排除无法解决问题的情况下，以最快的方式赶到现场提供现场维修服务。
其它服务承诺
工程保修期后，若与用户签定维护保养合同，我公司还将安排技术人员对客户进行定期拜访，检查系统的运行状况和线路状态，进行例行维护和协助客户的技术人员完成其他技术工作，以保障系统的正常使用。
我们还提供24小时的远端热线服务，技术支援工作，以达到更快捷的实时响应。用户还可随时通过与我们联系。
维护方法与措施
备件服务
为保证用户系统的故障能及时修复，我公司将会同各系统的设备供应商及制造厂做好备件服务工作。一方面，必要的产品备品备件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套备件支持体系，为此，我们均要求设备供应商在最近服务网点设立零备件应急供应体系，防止用户系统由于些零配件的故障对系统造成的影响。
故障的检测与排除
系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师，听取用户报修并利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题，并及时反馈。
用户档案
公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。
每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。
售后服务流程图

设备、安装、交接完毕
电脑存入售后服务档案
竣工验收完毕交付用户使用
报 修
电脑登记核实
根据故障等级确定维修方案
定期保养
人员继续培训
维修情况登记
维修结束
给客户说明情况
排除故障并保修
系统故障
现场检查
质量反馈
人员操作员原因

四、 系统操作、维修说明书
1. 视频安防监控系统
矩阵操作
A. 调用某路摄象机到某个监视器上
使用命令：C AM(摄象机标识按键)+摄象机号+MON（监视器标识按键）+监视器号+回车
例：如在14号监视器上调用88号摄象机
命令： CAM+88+MON+14+回车
B. 调用云台摄象机到某个监视器上，并操作云台转动、镜头拉近缩小
使用命令：C AM(摄象机标识按键)+云台摄象机号+MON（监视器标识按键）+监视器号+回车+操作摇柄
摇柄操作说明：云台转动：左推：云台左转
右推：云台右转
上推：云台上转
下拉：云台下转
镜头大小：左旋放大；右旋缩小
C. 调用云台摄象机到某个监视器上，并操作云台摄象机光圈亮暗
使用命令：C AM(摄象机标识按键)+云台摄象机号+MON（监视器标识按键）+监视器号+回车+光圈按键操作
注意：按键AUX1表示亮；按键AUX2表示暗
D. 矩阵各监视器图象翻转操作
先点击一下SEQ按键，LED屏上显示Sequence Mode，再摁住ALT按键，操作摇柄
摇柄操作说明：翻转的序列号选择：左推：序列号递减
右推：序列号递增
上推：所选择的序列运行（Start）
下拉：所选择的序列停止（Stop）
例：选择第10个监视器上视频图象翻转
点击SEQ按键，摁住ALT按键，右推摇柄直到SEQ10出现，上推摇柄看到 SEQ 10 Start即可
硬盘录像机操作
A. 操作KVM切换器，切换为相应的硬盘录像机的画面及键盘、鼠标。
B. 按“登陆”按钮，输入用户名和密码，登陆系统。
C. 按“回放”按钮，进入“回放”页面。
D. 选择需要回放的通道和日期，进行查询。
E. 查询结果在列表中列出，以时间先后排序，双击记录播放。
F. 按“退出”按钮，退出回放页面。
G. 按“退出”按钮，退出登陆状态。
维护保养
A. 电视监控系统的核心设备安装机房内，机房应提供稳定的温度、湿度、照度、电源、接地等环境，如有意外发生，应采取相应的应急措施。
B. 为了保证图像的清晰度，在摄像机外罩有灰尘影响图像质量情况下，应使用专用镜头纸轻轻擦拭灰尘，防止将罩壳磨花。
C. 应定期检查摄像机图像、硬盘录像机回放等功能，防止由于设备故障产生安全漏洞，如设备故障无法自行排除应立即保修，并对相应部位加强人防。
2. 紧急报警系统
紧急报警系统采用BOSCH 7400系列报警主机和CMS7000的报警软件，在日常操作中主要在CMS7000软件界面上进行操作，具有界面友好、操作简便、直观易懂及语言报警等优点。
系统按楼层对前端报警器进行分组，可按需求对整栋办公楼（用户组）、楼层（用户）、单个前端报警器（防区）进行布防、撤防操作。
CMS7000的使用者，不同级别的操作员具有不同的权限，进入系统需要进行登陆（用户名和密码），任何操作将会作为系统事件记录。
激活撤/布防窗口，在树中选择要操作的用户组/用户/防区，然后根据需要进行各种操作。
布防：按“布防”键，该区域进入布防状态。
撤防：按“撤防”键，该区域进入撤防状态。
报警处理：当防区进行设防后，一旦前方报警器触发，将在用户地图上显示报警位置，并发出音频报警声。操作人员双击报警列表中相应的消息将弹出详细资料显示窗口并进行处理确认，系统报警消息和处理结果将会保存到历史事件数据库，同时从报警列表中删除。
历史记录的查询和打印：历史记录查询窗口提供历史查询的各项条件，可对报警时间、处理时间、值班员、警情类型等条件设定进行查询，查询结果可以列表打印输出。
维护保养
A. 系统由报警主机通过串行接口与电脑相连，并在软件上操作，要确保电脑与主机的通讯正常。
B. 紧急报警按钮应定时检查，防止在紧急事件发生时失效。
C. 系统电脑为专用设备，严禁安装其他软件。
3. 出入口控制系统
应用工作站基础设置
应用工作站是供安保人员使用的工作站，对门禁系统进行授权、发卡、对人员的管理等功能。
发卡
1.1. 卡资料
建立卡资料时，可以将从读卡器中采集的卡号添加到卡库中，也可以直接从软件中手动输入卡号添加到卡库中。
1.1.1. 读卡器采集
在菜单栏“数据维护”\“从读卡器添加卡库”。

图1
弹出读卡器发卡界面，在左侧目录中选取读卡器所属的门——此时页面左下角提示“等待丛[门1]刷卡”：

图2
从2门控制器门1的读卡器上读卡，此时，在本次刷卡添加到卡库的卡号列表下采集到该卡。

图3
点击“完成发卡”结束操作。
1.1.2. 手动添加
同样，在“数据维护”中选中“添加卡库”，进入添加界面：

图4
输入开始卡号及数量。如开始卡号为1000000，卡数量为1，也可以把卡数量设置为多张，这时的卡号将以添加卡库对话框中设置的卡号逐次增加，点击“添加”，弹出添加成功。

图5
1.1.3. 删除卡
在菜单中选择“数据维护”\“从卡库删除卡”，在如下界面中选择相应卡号，点击“删除”即可。

图6
人员管理
此处操作包含了“人员组”和“人员”2类。其中，人员组是人员的集合，是把同属于某个部门的人员，集合在一起以一个人员组的形式，出现在平台上。
1.1.4. 添加人员组
先选中区域组，点击右键，选择“添加对象”，选中“人员组”。

图7
在弹出的“人员组”界面中，输入人员组名称，比如：“软件部人员组”。

图8
点击“确定”，人员组增加完成。
1.1.5. 人员组授权
授予人员组下面的人员可以进入的区域，如软件部的人员可以进入软件部。
步骤：
如图，选中“软件部人员组”图标，点击右键，选中“增加该组可进入区域或区域组”：

图9
在弹出的“添加区域或区域组”界面中点击“添加”：

图10
选取具体的区域或区域组，比如：软件部

图11
（1）区域：在树型目录中人员组可以进入的区域，比如：点击区域组旁边的“+”，展开区域组的子对象，选中“软件部”区域（如上图）。
（2）日程表：在“选择日程表”下拉菜单中，选择“人员部人员组”安排的日程表。
（3）授权类型：选择“软件部人员组”进入该区域或区域组的类型。如采用“刷卡开门模式”则该人员组授予“普通开门”类型等。
点击“确定”，则在添加区域或区域组界面下新增一条授权信息，显示该人员组可以进入的区域、日程及授权类型。

图　12
点击“完成”，完成人员组的授权操作，且该人员组下的所有人员可以采用在规定的时间内刷合法卡可以进入到“软件部”区域。
1.1.6. 删除授权
在图27中，选中记录行，点击“删除”按钮即可。
1.2. 人员
建立人员组资料后，接下来应该给此人员组指定相应人员。比如：右键“软件部人员组”图标，选择“新建人员”。

图13
点击“新建人员”，弹出人员资料修改界面（图29）

图14
输入相应的人员资料，如姓名、工号、办公电话等。点击“下一步”，进入设置卡片的参数界面，给新建的人员赋一张卡，人员与卡的关系是一对一的关系即一个人只有一张卡：

图15
门发卡及读卡器读卡均直接从现有设备上刷卡，然后直接赋予卡号。
设置卡号：从卡库中选择现有的未被分配的卡号。

图16
点击“确定”，在设置卡片的参数界面上，该卡号自动赋给“Mandy”人员。

图17
点击“完成”，在“软件部人员组”下，新增了“Mandy”工作人员，并赋予了卡号为“4905603”的卡，此时人员“Mandy”可自动赋予进入“软件部”区域的权限。重复以上操作，增加其他工作人员。
由于在“软件部人员组”下的个别工作人员，具有进入其他区域或区域组的权限，则只需对单个人员的授权信息进行添加操作，如：“Mandy”可进入“软件部”区域也可进入“工程部”区域，选中“Mandy”点击右键，选中“添加可进入的区域和区域组”，（图18）

图18
查询
1.3. 人事资料
查询人员组中人员基本信息的明细。其中，表格具体的输出字段由用户自由选择：

图19
在上图中，勾选要查看的输出内容，点击“查询”，就可以看到系统中现存的关于所选人员组的人员信息。

图20
此页面同样也支持打印及另存。
1.4. 告警
查询各种告警信息。用户可以根据实际需要，选择性组合服务器、告警类型、起止时间、告警等级、告警状态、告警设备等查询条件进行查询。

图21
1.5. 刷卡
查询指定区域门的刷卡记录。查询条件：门、服务器以及刷卡时间段。

图22
刷卡详细记录表单如下图所示（可打印及导出成Excel文件）：

图23
维护保养
A. 为保证系统的数据安全，应定时备份数据。
B. 系统电脑为专用设备，严禁安装其他软件。
C. 电子锁具为电子机械设备，在使用中可能因磨损等外力原因失效，使系统失去功能，应定时检查，及时报修。

4. 无线巡更系统
巡检
A. 采集器点交接班点
B. 根据巡检路线的设定，每到一个地点，点击地点信息钮。
C. 巡检完毕后，把数据传输到电脑。
数据下载
A. 登陆巡检管理软件。
B. 将采集器插入信息变送器，按“数据采集”，数据传送完毕后，会发出提示音。
数据查询
A. 按“数据分析”对读入的数据进行分析，分析结束后即可查询。
B. 点击相应的按钮（漏点查询、巡更点查询）即可启动查询程序，设定查询条件（时间、班次、交接点等），按“查询”，显示查询结果。
C. 查询窗口具有打印及备份功能。
维护保养
A. 为保证系统的数据安全，应定时备份数据。
B. 系统电脑为专用设备，严禁安装其他软件。
C. 数据采集器体积小巧，价格较贵，操作人员应妥善保管，操作时轻拿轻放，防止因人为原因造成的损坏。

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