管理学知识：制度化管理与人本化管理.doc

制度化管理与人本化管理
制度化管理模式，是指企业按照一定的规则来管理企业，这种规则规定了权、责、利的统一。而就企业来说，企业的规则其实就是企业的“内部法律”。 制度化管理侧重的方面主要在管事，管理者注重业绩和绩效。人性化管理即在管理过程中重视人的主体地位，尊重个人独立性和各项基本权利，客观肯定个人价值，并采用物质激励、主动培养等有效方法达到充分调动员工工作积极性、发挥个人最大潜能的目的。
人本化管理侧重管人，管理者在注重绩效的同时，能够考虑到员工的需求，员工的愿望，员工的思想，情绪，体现人情味。
制度化管理与人本化管理在现代企业中，都起着重要的作用，我们在强调业绩，规章制度时，关注制度化管理的同时，也不能忽略了员工在企业的作用，他们的思想，积极性往往会影响到一个企业的发展，一个对员工态度好的企业，往往员工回报率高，做事更有积极性，企业的凝聚力强。在现代企业竞争中更具有竞争力。这也是越来越多的企业领导者注重人本化管理。
强调管理的人情化，员工制度化已成为一种必然。人性化可以概括为人的自然属性和社会属性两方面，自然属性是人们最基本的生理需求，人们适应自然、改造自然的过程既是社会不断进步的过程，也是人们不断生存的过程，在最基本物质需求受到威胁的时候，人们内心的善良和人性的自私都会暴露无遗，进而成为行为的主导，人们不断选择环境也源于此。人性的自然属性是一切生产劳动的根本，只有满足自然属性需求，人们才会去追求自我价值的实现，及社会属性。社会属性可以理解为人们的心理需求，人不是孤立存在的，而是融入整个社会中，物竞天择，适者生存，人们在社会生存的过程中，面临种种竞争、压力、不公平，他们希望得到别人的尊重，希望自己生活得更好，就只有把自己变成一个强者，使自己拥有别人无法轻易取代的技能，以达到自我价值的实现，推动社会的进步。
所谓制度化管理是以制度规范为基本手段协调组织机构协作行为的管理方式；是将群体的一种意志以法则的形式固定下来，是管理者与被管理者在共同认可的平台上进行约束与自我约束的管理过程；是强调依法治理，法制法规健全，事事处处都有规章制度约束，不考虑人的因素，不去迎合行为个体的主观意志，不因个体的好恶而改变，强调有章可循的“法制”化的一种管理。
所谓无规矩不成方圆，制度化也不是强制性的制度，它只是规定一个管理者与员工共同遵守的准绳，它在约束的同时也保障了社会的发展、企业的运行。社会中存在着种种机遇与挑战，每个人都有平等追求幸福的权利、平等地掌控自己人生的权利，只有适当的制度化才能尽可能地保证每个人的努力可以换回等价的肯定。生活中没有绝对的自由，但往往越是相对的自由、一定的束缚，才能实现国家的宏观调控，增强社会的凝聚力。
在企业的经营管理过程中，制度化管理就是遵守企业的内部“法律”，即企业的各种规章、制度以及其他的带有契约性的各种内部规定。也就是说，制度化管理，其实质就是企业的法制化管理。这一管理模式的最大优点还在于，在制度面前，企业员工人人平等；同样的问题，都应用同样的制度来最终解决。这样，公平就会由“人人期待”变成了“人人可见”。比起其他的管理模式来，制度化管理不仅比较稳定，而且更加原则，更加公正，也更能服众。制度化管理可以使企业更有活力，更有发展前景，更能吸引优良的人才，也能使企业走向更大的辉煌。但制度化也有它自身的缺点，如果过于强调制度化，强调规章制度，难免太不近人情，在中国这样的大社会，由于传统思想观念的影响，人们把情感都看得较重，重视别人的思想和想法，照顾别人的感受，如果一个企业缺乏人性关怀，大家都把规章制度看做自己的教条，整天诚惶诚恐，企业气氛难免死气沉沉，员工在这样的工作环境中，无可避免的感到压抑，工作了无生趣，也没有什么积极性，效率可言。这就要求企业注重人本化管理，以人为本，关注员工。
当“科技是第一生产力”，已不再仅仅是一句口号，而成为人们的共识的今天，“科技，以人为本”也不应仅仅是一句广告词了。 人为本”也不应仅仅是一句广告词了。  因为科技的发展必须且只能由人来创造，所以只有充分的尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，才能激发人的主观能动性，推动科技进步，促进企业发展。 然而，说得容易，做起来难。由于观念、认识、习惯、惯性、管理者的心理等问题，管理层尤其是决策层很难突破障碍。 作为我们二十一世纪的管理者，应该能认识到“以人为本”的充分性与必要性。
人本化管理的工作方法：学习、交流、创新。学习是基础，交流是手段，创新是目标。  
人本化管理的管理人员往往更热爱生活，工作是他们生活的重要组成部分，他们可以很愉快的工作并在工作中享受生活，因为沟通、交流以及关心、帮助他人是其工作的一部分，也希望其下属也愉快的工作。同时他们有足够的时间享受家庭生活，因为他们懂得尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人。合理的授权使其压力减轻，工作相对轻松，拥有了理解与尊重，威信无法丧失。 
人本化管理的普通员工因为与企业有着相同的目标与价值取向，领导的关心同事的融洽使其有强烈的归属感和责任感。对他们来说，在企业工作一种享受，享受成功与挫折，分享权利与责任，分享成果与知识，分享经验与教训。他们的能力、知识、经验在迅速提高，创新欲望无法遏止。 
人本化管理是一种管理思想，也是一种企业文化，它融入企业的各个方面。它需要规章制度和办事指南，但规章制度不是限制和要求你做什么，而是指导你做什么，办事指南不是告诉你该怎么做，而是建议你可以怎么做，别人都用了什么方法，收到那些效果。 
规章制度需要根据企业的目标、方向、特点、经营、构成等各方面因素综合考虑后制定。 
办事指南，就是知识管理。除了普通的内外部知识管理外，更重要的是增加日常工作中知识的沉淀与整合，如工作成果、学习成果、工作经验、工作方法、客户市场对手情况分析等、只有企业内部沉淀的知识才能为企业与员工提供最大的帮助。同时该知识管理系统可以保证当员工休假或跳槽后，与其相关的工作可以继续进行。 
不同的时代需要不同的管理模式，人本化管理将会以各种形式走进企业，促进企业在的竞争力。
企业在社会发展中发挥着重要作用，它聚集社会各方面的人力、物力、财力，贯穿了社会资源从生产到消费的一切环节，它在创造经济效益的同时，也创造了更大的社会效益，正是因为有了千千万万的企业，才形成整个市场经济，也只有保证千千万万企业良好的运作，才会带动整个市场经济的繁荣。
在企业所有资源中，唯有人力资源不被看成固定资产，人才是企业潜在的资源，也是最容易忽视的无形资源，人才并不只是数量上的含义，具有高技能、高才干的人才，在同等时间可以创造更大的价值，如何发掘人才、培养人才、留住人才是企业管理中贯彻始终的任务，高素质的人才尊重独立的人格并追求自我价值的实现，他们推崇扁平的层级模式，摒弃“铁饭碗”的观念，他们在善于不断地完善自我的同时，也拥有独立的终身就业的能力。 所以当今在企业管理过程中，不断重视“以人为本”的观念，提倡在制度化管理的同时，融入人性化管理，在企业的人性化管理中，应重视一下几方面的问题：高素质人才受教育程度高，视野开阔，对生活品质的要求也相对的高，企业在管理员工时应注意合理的物质激励；高素质人才不断追求自我价值的实现，以不断完善自我，企业应在适当的时候多向员工提供培训以及探讨的机会，肯定员工的成绩，做到善罚分明；高素质人才拥有终身就业的能力，企业预留住人才，除了渗透人文关怀的同时，也要提供更好的平台给员工以展示才华，对于员工的需求也应给予充分的理解，人性化管理对企业来说至关重要。
公司管理理念应是制度化管理和人性化管理相结合。现代企业的发展是以严谨细致的制度管理为基础的，我们总结过去成功失败的经验认为，事无巨细都应作到制度化程序化，事事都应作到有制度可依据，有程序文件来指导如何做，有相关的记录控制事情的状态和结果。同时我们强调人性化的管理，努力营造宽松和偕的工作氛围，提倡平等协作的工作关系，力求每个人的个性和能力充分施展。 
综上所述，企业作为国家的血脉，承担着国家经济发展的重要责任，这就要求企业能够健康稳定的发展，一个企业健康稳定的发展，又与它的管理密不可分，好的管理能够促进企业的发展，给企业带来好的效益，所以强调管理的重要性，势在必行，重视管理，优化管理，将制度化管理与人本化管理相结合，重视制度的人性化，强调员工的制度化，对企业的健康发展起着积极作用。