电子商务的功能与业务流程.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,电子商务,电子商务,电子商务,第3章电子商务的功能与业务流程,3.1 电子商务的功能,3.2 电子商务的总体构架,3.3 电子商务的交易模式与应用层次,3.4 电子商务系统的结构特点,3.5 电子商务的业务流程,3.6 电子商务的实现要点,返回,电子商务,电子商务,电子商务,1,3.1 电子商务的功能,电子商务可提供网上宣传、网上交易、网上支付和交易管理等全过程的服务，也就是说。从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线（收）付款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。其具体功能体现在：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。,返回,电子商务,电子商务,电子商务,2,电子商务中买卖双方的业务流程,3,3.2 电子商务的总体构架,由上所述可知，电子商务应该是一种包括获得数据（如共享数据库、电子公告牌），处理数据（如认证、加密），交换数据（如EDI、电子邮件），以及自动捕捉数据（条形码）等在内的多种技术的集合体。,返回,电子商务,电子商务,电子商务,4,3.3 电子商务的交易模式与应用层次,3.3.1 电子商务的交易模式,电子商务的应用范围极其广泛，按电子商务的交易对象分类，电子商务的交易模式通常有以下五种。,1.企业对消费者的电子商务模式(BtoC),2.企业之间的电子商务模式(BtoB),3.企业对行政机构的电子商务模式(BtoG),4.消费者对行政机构的电子商务模式(CtoG),5.企业内部的模式(BinB),返回,电子商务,电子商务,电子商务,5,B to C,的电子商务(也简记为B2C)是在企业或商业机构与消费者之间进行的，此种类型的商务类似于零售业，这类电子商务主要是借助于Internet开展在线销售活动，并且不需要统一标准的单据传输，且在线销售和支付行为通常只涉及到信用卡或智能卡、电子货币或电子钱包。由于Internet上提供搜索与浏览功能，使得消费者可以很容易地深入了解所需产品的品质及价格等情况，因此开展B to C型电子商务具有巨大潜力。因为不管什么交易方式，最终落脚点都会在企业与消费者之间进行。零售业在任何时候都存在，广大的消费群体蕴藏着巨大的利润，任何从事电子商务的企业都不能也不应轻易放弃这一领域。,目前，B2C在我国由于上网人数、网上支付和物流配送等方面，都有了极大的改观，商行、建行、中行等银行都先后开通网上支付业务，除了传统物流企业转型之外，一大批专门为电子商务解决配送问题的物流公司迅速崛起。这一切都为这一模式的发展昭示了光明的前景。,6,B to B,的电子商务（也记为B2B）是在企业之间或商业机构之间进行的。此种电子商务是指商业机构（或企业公司）间使用Internet或各种商务网络向供应商订货或付款单证交换、导购、撮合、促销等活动，还包括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。这种模式的电子商务已有多年的历史，特别是通过增值网运行的电子数据交换（EDI），使得企业对企业的商务得到了迅速扩大和推广。它是企业对企业的传统商务活动的延续。这一商务模式是建立在高度信任与商务合同基础上的，而且企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应链，实现采购、配送等的自动化，因而使得规模收益递增，人们普遍认为B2B是企业发展的机遇，是未来的电子商务模式。特别是中国进入WTO之后，B2B会进一步发展，因为这种模式可以避开传统的落后经销系统，使中国的企业和国外的企业连接起来，加快企业的国际化步伐。而且，企业对企业的交易，在基于信用体制建立的情况下，支付的方式也容易解决得多。,B2B在配送方面已经有比较成熟的渠道，在购买方式、支付手段上也已经非常成熟。由于是企业对企业的交易，因而也不存在个人消费观念的障碍等。这些优势，使B2B模式更易成功，也必然成为网络业争夺的焦点。特别是B2B的电子交易市场为卖方的自由选择提供了更大的空间，将进一步加强买方市场的特征，加上B2B的电子商务更便于提供个性化的服务，能够较好地为客户提供最为习惯、最为适应的服务，也深受客户欢迎。所以，人们预测，B2B模式也将成为新世纪中国企业的发展潮流。,7,3.商业机构对行政机构的电子商务模式,B to G是企业与政府机构之间的电子商务（简记为B2G）。它覆盖企业与政府组织间的许多事务。政府可以通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。通过网络可以提高办事效率、促进政府机关勤政、廉政建设、维护消费者的权益等，具有不可替代的重要作用。政府还可以网上采购，或将政府部门大宗公共产品的采购单、国家工程的竞标等向Internet发布，企业或商业机构可以以电子化方式回应，政府可经过网络实施对企业的行政事务管理、进行网上产权交易、推行各种经济政策等政府与企业之间的行为。,8,4.消费者对行政机构的电子商务模式,社保，公积金，医保，税收，政策查询等等,9,5.商业机构内部的模式,10,3.3.2 电子商务的应用层次,电子商务是一个复杂的系统，其应用也分为多种层次。电子商务的应用大致可分为以下三个层次。,返回,电子商务,电子商务,电子商务,11,1.初级层次的电子商务应用系统,通过在Internet上建立独立的企业网页来宣传企业的产品，树立企业的形象，这是电子商务最基本的应用方式,。这种方式实际上是企业将Internet作为一种新的信息传播媒体开展的营销活动。建立企业网站是初级层次电子商务应用系统的基本要求，是企业电子商务的起步和基础，这是是目前大部分中国企业涉足电子商务的首选方式。,12,2.中级层次的电子商务应用系统,在中级层次的电子商务应用系统中，用计算机网络的信息传输和处理，部分地实现了传统的交易过程，,例如，企业在网上开展在线销售，提供有偿服务，以及与贸易伙伴之间进行文件或单据的传输等等。目前在Internet上大量的网上商店基本上属于这一层次。,13,3.高级层次的电子商务应用系统,是指全方位的数字自动化电子商务，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。,这是电子商务发展的理想阶段。它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化的集成连接,。,14,作业：,1电子商务的应用层次,15,3.4.1 电子商务系统的一般特点,3.4.1 电子商务系统的一般特点,针对上述有关电子商务系统的分析，我们不难看出它是一个基于电子通信网络和电子数据交换系统，并且专门是围绕商贸业务而展开的一个信息系统发展分支。这一分支所涉及的领域专业性和针对性都较强，故逐步形成了这一系统区别于其他分支的独特之处。,16,3.4.2 电子商务系统的结构特点,1，EDI(Electronic Data Interchange)的产生背景,70年代以来国际贸易的发展,平均一笔生意需要30-40份纸面单证,成本高、传递慢、重复处理,计算机、网络通信、数据标准化为特征,17,2，EDI定义：,电子数据交换是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。,18,2，EDI定义,国际标准化组织（ISO）将EDI描述为,“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理报文数据的格式，从计算机到计算机的电子传输方式”,联合国对EDI使用的定义为：,“用约定的标准编排有关的数据，通过计算机向计算机传送业务往来信息。”,我国对EDI公认较为精确的定义是:,“按照协议的结构格式，将标准的经济信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。”实际上，EDI是用电子数据输入代替人工数据录入，以电子数据交换代替传统的人工交换的方法。EDI的主要目的并不是消除纸张的使用，而是消除处理延迟和数据的重新录入。,19,3.基于EDI的电子商务系统结构特点,即EDI用户根据国际通用的,标准格式编制报文,。以机器可读的方式将,结构化的信息,，如订单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证等日常往来的“经济信息”，按照协议将标准化文件通过通信网络传送。报文接收方按国际统一规定的语法规则，对报文进行处理，通过信息管理系统和作业管理的决策支持系统，完成综合的,自动交换和处理,。,20,21,4，EDI(Electronic Data Interchange)具体的工作方式,用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理,然后通过EDI转换软件(Mapper)将,原始单据格式,转换为,中间文件,(Flat file),中间文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件,它符合翻译软件的输入格式,通过翻译软件(Mapper)变成EDI,标准格式文件,。最后在文件外层加上,通信交换信封,通过通信软件送到 增值服务网络或直接传给对方用户,对方用户则进行相反的处理过程,最终成为用户系统应用能够接受的文件格式进行收阅处理。,22,附录,23,5,EDI系统的组成,三要素,EDI软件、EDI硬件、通信网络。,EDI软件,将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。,转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件,24,6,EDI特点、使用范围及优势,EDI,特点,两个或多个计算机通讯,一般传送业务资料（发票、定单等）,采用共同标准化的格式,尽量避免人工操作介入,与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断,EDI使用范围,世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,25,EDI,特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势,降低纸张使用成本 25%,提高工作效率,节省库存费用 23%,减少错误数据处理 30%,节省人员费用,其他,26,7,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业,环境问题,需要基于良好的贸易伙伴信任关系,能自动接受订单，友好处理错误问题。,费用问题,系统集成费、入网费、信息传输费,（GE系统 100万美元）,安全问题,保密性、完整性、可用性,27,作业：,2，EDI的 概念,3，基于EDI的电子商务系统结构特点,4，EDI的工作流程图,5，EDI的优缺点,28,附录,电子商务的功能与业务流程,1什么是EDI标准,EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易商务操作中的各类单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。,目前国际上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制订颁布的行政、商业和运输用电子数据交换规则（United Nations rules for Electronic Data Interchange For Administration,Commerce and Transport，简称UN/EDIFACT）。,UN/EDIFACT标准的组成,29,3.4.2 基于internet的电子商务系统的结构特点,1、对于用户，交易系统不与具体的专用网络相关联。,2、对于用户的计算机和网络操作要求低。全面支持各种层次的用户,3、绝大部分报文通过填写屏幕单证的形式来形成的。简便易懂,4、网络链接费用低,5、利用互联网多路连接，网络连接可靠性高,6、随着带宽提高，支持较高的吞吐量。,返回,电子商务,电子商务,电子商务,30,作业：,基于互联网（Internet）的电子商务系统结构特点,31,3.5 电子商务的业务流程,对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：,1.客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个帐号及密码（客户可自行修改密码）；,工行,2.客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；,淘宝网,3.根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店；,4.一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠；,5.浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮；,6.选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入帐号及密码，输入正确后此次交易结束；,7.一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门、办理货运或邮寄业务。,淘宝网,返回,电子商务,电子商务,电子商务,32,淘宝网注册，开店,33,3.6 电子商务的实现要点,在电子商务所要实现的功能中，如在大型数据库的基础上创立动态网页，展示富有吸引力的用户界面，处理安全交易过程等都绝非易事。要使Internet上的电子商务获得成功，必须对以下几个环节加以关注。,1.展示有特色的购物界面,2.保证交易的安全,3.考虑系统的兼容性,4.充分地进行数据挖掘,5.提供高性能服务器,返回,电子商务,电子商务,电子商务,34,作业,7,电子商务的业务流程,8,电子商务的实现要点,35,