纽贝尔门禁系统方案(TCP).doc

精选资料SHENZHEN NEWABEL ELECTRONIC CO.,LTD.公司：深圳市纽贝尔电子有限公司地址：深圳市福田区红荔路2001号四川大厦南附楼楼联系人：电话：[phone]传真：[phone] 网址：Email：newabel可修改编辑目录第一章 系统概述3第二章 系统解决方案52.1系统技术标准52.1.1设计原则52.1.2主要设计依据和规范52.1.3纽贝尔品牌特点52.2 系统组成62.2.1设计描述62.2.2系统配置72.2.3 系统网络结构82.2.4系统工作流程92.3系统功能102.3.1基本功能102.3.2实时监控功能112.3.3异常报警功能112.3.4联动功能122.4 系统设备技术参数132.4.1 系统主设备132.4.2 系统配套设备172.5 系统管理软件21第三章 售后服务承诺23第四章 纽贝尔产品的优势264.1 公司简介264.2我们的优势264.3 资质证书和产品检验报告（商务附件）27第五章 部分典型客户和经典工程27第六章 系统配置清单（商务附件）28第一章 系统概述出入口门禁安全管理系统是新型现代化安全管理系统，它集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子、机械、光学、计算机技术、通讯技术、生物技术等诸多新技术，是解决重要部门出入口实现安全防范管理的有效措施。适用于各种机要部门，如银行、宾馆、机房、军械库、机要室、办公间、智能化小区、工厂等。在数字技术、网络技术飞速发展的今天，门禁技术得到了迅猛的发展。按进出识别方式可分为三大类：1、密码识别密码识别：通过检验输入密码是否正确来识别进出权限。 优点：操作方便，无须携带卡片；成本低。 缺点：密码容易泄露或忘记，安全性一般。 2、卡片识别卡片识别：通过读卡或读卡加密码方式来识别进出权限，按卡片种类又分为：A、磁卡 优点：成本较低；一人一卡（+密码），安全一般，可联微机，有开门记录。缺点：卡片，设备有磨损，寿命较短；卡片容易复制；不易双向控制。卡片信息容易因外界磁场丢失，使卡片无效。 B、射频卡 优点：卡片，设备无接触，开门方便安全；寿命长，理论数据至少十年；安全性高，可联微机，有开门记录；可以实现双向控制，卡片很难被复制。 缺点：成本较高 目前射频卡主要有：EM （ ID 只读）卡， Mifare one （简称 M1 可读可写）卡，TM卡，logic卡、CPU卡等。EM卡特点：只能读取，不能写数据，读卡距离长，适合门禁 考勤 停车场等系统，不适合非定额消费系统。 M1卡特点：可读可写，感应距离短，适合非定额消费系统，不适合停车场系统，适用于门禁考勤。 TM卡特点：可读可写，接触式。防水、防震、防腐，体积小，低能耗，不锈钢外壳，极为坚固耐用，适用工矿企业或北方寒冷地区使用。CPU卡特点：又叫智能卡，卡内具有中央处理器（CPU）、随机存储器（RAM）、程序存储器（ROM）、数据存储器（EEPROM）以及片内操作系统（COS）；目前在射频卡中安全系数最高。3、生物特征识别指纹仪 掌型仪 掌静脉仪 虹膜仪 面部识别仪生物特征识别：通过检验人员生物特征等方式来识别进出。有指纹型、掌型、掌静脉型、虹膜型、面部识别型。优点：从识别角度来说安全性极好；无须携带卡片。缺点：成本高，识别率有限，对环境要求高，对使用者要求高（比如指纹不能划伤、眼不能红肿出血、脸上不能有伤、或胡子的多少），使用不方便（比如虹膜型的和面部识别型的，安装高度位置固定，但使用者的身高却各不相同）。纽贝尔非接触感应式智能卡出入管理系统（简称门禁系统），是根据智能弱电安防系统的有关规范要求，综合考虑各种因素，结合国内外先进的门禁管理控制系统的优劣性，自主研发的一套智能门禁软/硬件管理系统。其在功能上实现了通讯自动化(CA)、办公自动化 (OA) 和管理自动化 (BA)，以综合布线系统为基础，以计算机网络为桥梁,全面实现对通讯系统、办公自动化系统的综合管理。第二章 系统解决方案2.1系统技术标准2.1.1设计原则由于安全性和高效率管理的需要，门禁系统的设计应遵循下列原则：设计及实施应按照国家和地方的有关标准进行，以人为本做到系统的稳定、先进、合理、经济、结构化和可扩展性，实现系统的实用性和管理的便捷性。2.1.2主要设计依据和规范 业主（甲方）提供本工程建筑平面图纸及招标文件； GB50168-2006电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范； GB/T50311-2007综合布线系统工程设计规范； GB/T50314-2006智能建筑设计标准； GB50348-2004安全防范工程技术规范； JGJ16-2008民用建筑电气设计规范；2.1.3纽贝尔品牌特点性能稳定、设计灵活、操作便捷、使用安全可靠是CHD品牌的最大特点。为保证系统的稳定性，CHD系列产品硬件采用了国际先进的高速CPU技术，非易失性存储技术，精准时钟技术；芯片防雷设计、防浪涌设计、抗干扰设计、防静电设计等，并耐心细致倾听来自不同角度的客户的要求、需求、反馈的声音，使得CHD品牌得到不断的更新换代。采用国际安全认可的通讯格式和协议，并融入我们的密码技术和生物识别技术，使得CHD产品应用更广泛、兼容性更好、通信数据更安全可靠。同时为了满足不同客户的个性需求，我们对每个客户都做了认真详细的需求分析，设计出客户想要的产品。软件系统基于先进的ACCESS和SQL 数据库，可自由设计成C/S或B/S软件管理结构。在保障先进性的同时，我们非常重视客户的兼容性应用，保证客户能非常方便顺利地安装到操作系统上。2.2 系统组成2.2.1设计描述本门禁控制系统是以智能卡技术、计算机技术为核心，加上可靠的门、通道控制设备，从而实现进出门方便、安全、实时的现代化管理；该系统可实现人员出入权限及信息监督管理功能。项目根据客户实际需求及工程建设施工的实际技术要求，我司工程技术人员初步为该项目拟定了本工程实施技术方案参考资料。项目方案设计，在管理区内各重要场所共需X个门禁点。硬件系统设备有单门控制器、双门控制器、四门控制器可供选择，项目在具体实施时可根据技术、成本、施工等情况自由选配、灵活组合，实现项目的最佳方案。各门按标准配置进/出门方向各安装防水型读卡器或键盘型读卡器。若出门无需刷卡或密码，则出门方向安装出门按钮。各门根据门的材质、开门方式安装单/双门磁力锁、电插锁或灵性锁。整个系统前置控制设备与管理电脑的连接，有RS485总线和TCP/IP通讯协议两种通讯方式可选，联网线材为五类双绞网线，可通过网络设备（RS485转换器、网络交换机）直接连入管理区内局域网或直接接到管理工作电脑上。管理工作站安装单机版或网络版门禁管理软件，并连接发卡设备。结合硬件配套设备的组合及软件系统的设置，外来无卡人员将无法通行受控门；当发现有小偷等情况时，可实现将各门锁死使之无法逃脱；联动消防报警输出主机，当有火灾等消防警情时，系统自动报警并自动打开所有受控门，使各受控门内人员可以安全逃离火灾现场。2.2.2系统配置我公司本着从客户角度出发，为贵司推荐以下设备及解决方案:1、系统主设备：l 控制器（CHD802AT-E、CHD805AE-E、CHD806D2-E、CHD806D4-E）；l 读卡器（CHD601A/M、CHD601P/PM）；2、系统配套设备：l 非接触式智能卡；l 发卡器（CHD603B/BM-U）；l 电锁（电插锁、单/双门磁力锁、灵性锁可选）；l 出门按钮；l 电源（CHD-PS212）；l 管理软件（单机版、网络版）；2.2.3 系统网络结构项目说明：v 项目采用TCP/IP通信方式，系统管理中心设置统一数据库及门禁管理工作站；v 前置控制器通过管理区局域网或直接通过交换机与工作站连接通信；v 控制器采用单门控制器、双门控制器和四门控制器；读卡器为防水型和带密码键盘型；工作站统一使用一套发器系统；2.2.4系统工作流程一、系统工作流程图二、系统工作流程描述1、联网：所有控制设备通过TCP/IP联网到系统管理中心值班室或中心管理数据库。2、参数设置：对各受控门控制器进行各项功能参数设置，所有需进出人员必须在管理中心进行身份信息注册、发卡并授权到对应门的控制器上。3、通行使用：人员欲通过受控门，进入时需在受控门外侧读卡器上刷卡（刷卡+密码、指纹、人脸识别、虹膜、掌纹），控制器、系统判断是否为有效合法卡，有效则驱动电锁打开，开门放行；无效则拒绝开门并报警，人员无法通过。出门时需在受控门内侧读卡器上刷卡（刷卡+密码、指纹、人脸识别、虹膜、掌纹）或按出门按钮，控制器、系统判断是否为有效合法卡，有效则驱动电锁打开，开门放行；无效则拒绝开门并报警，人员无法通过。4、记录存储：控制器、系统存储所有操作记录，以备检索。2.3系统功能2.3.1基本功能n 进出权限管理系统权限管理分类清晰明确，用户权限设置灵活。可设置某人能过哪几个门，或者某人能过所有的门，也可设置某些人能过哪些门。 n 进出时段管理可以灵活设置某个人对某个门，星期几可以进门，具体到每天几点到几点可以进门。n 进出验证方式管理进行进出方式的授权，进出方式通常有密码、读卡（生物识别）、读卡（生物识别）+密码三种方式。也可以为任意几种方式的组合，如首卡开门、多（N+1）卡开门等。n 联机/脱机运行系统可以在网络正常情况下，联网运行、实时监控管理。数据自动采集/上传，自动监测联网状态。在断网情况下仍然可以正常脱机正常运行，即使停电信息也永不丢失。n 远程开门管理员可以在接到指示后，点击软件界面上的“远程开门”按钮远程地打开发送请求的门。n 强制关门和开门如果某些门需要长时间开启，可以通过软件设置其为常开；某些门需要长时间关闭，可以设置为常闭。n 紧急关门/一键锁死（行业特殊功能）该功能无需软件设置，只需将紧急开关接在控制器特定接线点上（紧急输入），发生紧急情况时，按下紧急开关，则该控制器所辖的所有门都闭合，按按钮、刷卡都无法开门。只有管理人员通过系统解锁后，方可恢复正常运作。2.3.2实时监控功能n 门内人数快速查询通过控制器刷卡记录，可以查询某个门，或者某个区域内（有几个门）有多少人数，并显示这个区域的人员清单。n 实时提取数据用户可边监控，边自动提取控制器内的记录，即时刷卡上传记录到电脑数据库里。n 出入记录查询系统可储存所有的进出记录、状态记录，可按不同的查询条件查询，配备相应考勤软件可实现考勤、门禁一卡通。n 实时监控 照片显示 门状态显示可以实时监控所有门刷卡情况和进出情况，可以实时显示刷卡人预先存储在电脑里的照片，以便保安人员和本人核对。接上门磁信号线，用户可了解到各门开、关情况。报警记录以红色的方式显示，若加装视频门禁设备，还可以在客户刷卡的时候进行实时的抓拍和录像。n 电子地图实时监控（行业特殊功能）各受控门安装探测器（如门磁等），设备实时联网，可通过软件实时显示门状态（如正常开、关，异常开门、超时关门等）于电子地图界面中，实现各门实时地图监控功能。2.3.3异常报警功能n 门长时间未关闭报警门被长时间打开（超时时间可设置）忘记关门，系统软件监控界面会用红色的提示该报警信息的时间和位置，并驱动电脑音箱提醒值班人员注意（可本地或远端报警）。该功能需要加装门磁或者选用带门磁反馈信号输出的电锁并连线到控制器。n 非法卡刷卡报警当有人用未授权的卡试图刷卡，系统会在监控软件界面予以红色提示报警，并驱动计算机音箱，以提醒值班人员注意，本地控制器蜂鸣报警或外接声光报警器。n 紧急开门及消防报警如果控制器接了报警输出及消防联动，控制器接到消防开关信号时，控制器所辖的门全部自动打开，便于人员逃生。并可以启动消防警笛和存储记录消防报警记录的时间。n 非法闯入报警 或强行开门报警即没有通过合法方式（刷卡 按钮 等）强行开门或者破门而入。系统软件监控界面会用红色的提示该报警信息的时间和位置，并驱动电脑音箱提醒值班人员注意（可本地或远端报警）。该功能需要加装门磁、红外对射器或者选用带门磁反馈信号输出的电锁并连线到控制器。n 胁迫报警（行业特殊功能）当使用者被人胁迫要求打开门的时候，可以在密码键盘上输入胁迫密码，门被打开，使用者不会受到伤害，而总控制中心的软件监控界面上已经显示出该地点有被胁迫开门的报警信息。同时在控制中心的电脑音箱会发出报警声音（本地无报警信号），提醒值班工作人员及时注意。n 反潜回 防尾随（行业特殊功能）有些特定的场合要求，执卡者从某个门刷卡进来就必须从某个门刷卡出去，刷卡记录必须一进一出严格对应。进门时未刷卡，尾随别人进来，出门刷卡时系统就不准他出去；如果出门未刷卡，尾随别人出去，下次就不准他进来。或者某人刷卡进来后，从窗户将卡丢给其他人，试图进来，系统也会拒绝该人刷卡进来。n 互锁功能（行业特殊功能）在某些特定场合要求，某个门没有关好前，另外一个门是不允许被打开的。双门控制器可以实现双门互锁，四门控制器可以实现 双门互锁 三门互锁；最多可实现五个门互锁，即通过集联门控器将五个单门控制器互联。2.3.4联动功能n 联动视频监控（行业特殊功能）该功能可根据用户及现场实际需求，通过门禁系统与视频监控系统硬件或软件之间的互联，可实现对受控门的实时视频监控功能或图像抓拍功能。n 消防联动（行业特殊功能）系统与消防报警主机联动，当出现火灾或其他消防报警输入时，系统可根据预设将所辖门全开或全关。n 楼宇可视对讲联动（行业特殊功能）与楼宇对讲系统联动，实现对讲开门功能。n 与周界报警联动（行业特殊功能）将周界报警主机报警输出接至系统报警输入端子，当有周界报警信号输入时，系统将进入预设处理状态。2.4 系统设备技术参数2.4.1 系统主设备l CHD802AT-E经济型单门控制器外观尺寸：150mm(长)100mm(宽)29mm(高)；外观特点：表面浸油工艺处理，防霉、防潮；工作电压：DC1018V，功耗1W；工作环境：温度-1055/湿度98%RH；存储环境：温度-4085/湿度98%RH；支持卡类型：由读卡器类型决定；感应距离：2050mm(Mifare卡读卡距离) 50150mm（EM卡读卡距离）；通讯方式：RS485；授权用户：445人；存储记录：2368条；开门方式：刷卡开门、远程遥控开门、室内开门放行；应用场所：楼宇大厦、智能小区、银行、军工电信等场所；l CHD805AE-E标准型单门控制器外观尺寸：150mm(长)100mm(宽)28mm(高)；外观特点：乳白色，带键盘，6位LED数码显示；工作电压：DC9-12V；工作电流：100120毫安，约1.21.4W(T=25 VIN=12VDC)；工作环境：温度-1055/湿度98%RH；存储环境：温度-4085/湿度：98%RH；支持卡类型：由读卡器类型决定；感应距离：2050mm(Mifare卡读卡距离) 50150mm（EM卡读卡距离）；通讯方式：RS485、RS422、TCP/IP ；授权用户：1700人（可扩容至1万多人）；存储记录：6144条（可扩容至1万多条）；开门方式：刷卡开门、远程遥控开门、按钮放行；工作状态：输入/输出的抗干扰保护；表面浸油工艺处理，防霉、防潮；应用场所：高档会所、智能小区、写字楼等相关场合；l CHD806D2-E双门控制器外观尺寸：200mm(长)150mm(宽)19.5mm(高)；外观特点：磨砂铁盒包装；工作电压：DC12VDC18V；工作电流：电流300MA ；工作环境：-10+50，相对湿度40%90%RH；存储环境：-40+70，相对湿度 90%RH无冷凝；支持卡类型：由读卡器类型决定；感应距离：2050mm(Mifare卡读卡距离) 50150mm（EM卡读卡距离）；通讯方式：支持RS422,RS485,TCP/IP三种方式；授权用户：8100人；存储记录：32000条；开门方式：与指纹仪和读卡器配合，可实现用指纹、密码或刷卡进行双门互锁；应用场所：银行通道、监狱通道的双门互锁及多门互锁等 ；ESD抗扰度：空气放电 9KV、接触放电6KV；l CHD601A/M防水型读卡器 外形尺寸：75（宽）X 113（高） X 22（厚）毫米；额定电压：DC12V，10%；功 率：1W；重 量：150克；颜 色：米黄色 灰色 灰白色等多种颜色供选择；工作频率：125KHZ /13.56MHZ；支持卡类型：EM卡/MIFARE-1卡及MIFARE-LIGHT卡；刷卡距离：1518厘米/46厘米（与卡的质量有关）；感应速度：刷卡反应快，小于0.1秒；输出接口：标准维根接口，光藕隔离OC输出；传输距离：小于200米；工作环境：-10 到55，相对湿度为5% 到95%；工作状态：声光指示工作状态，待机亮红灯，刷卡闪绿灯及响声。l CHD601P/PM键盘型读卡器外形尺寸：128MM（长）X 84MM（宽）X 28MM（厚）；显 示：蓝色背光；键 盘：13键橡胶键盘、蓝色键灯；净 重：135克；环境温度：工作温度 -10+50；存储温度：-40+70；相对湿度：90% 无冷凝；环境要求：无尘埃、腐蚀性气体、可燃性气体、油雾、水蒸气、滴水或盐分等；ESD抗扰度：空气放电 9KV、接触放电 6KV；电源要求：额定电压 12VDC 大于200MA；功 耗：开关电源设计、静态待机电流小于35MA、动态电流小于45 MA；ID卡工作频率：125KHZ；IC卡工作频率:13.56MHZ刷卡距离:ID厚卡9cm；ID薄卡8cm; IC卡45cm；感应速度：1秒；维根格式传输距离： 60米；RS485格式传输距离: 1200米；报警输出OC门：1组；防拆报警：有；通讯速率：默认9600BPS；可通过软件修改（1200-38400BPS）；备注:工作于485模式时可通过软件对其地址进行修改；通讯方式：标准维根接口，协议兼容HID 5355K读卡器 ；应用特点：按键操作带背光，多用于高档写字楼及安全性要求较高的场所；2.4.2 系统配套设备n CHD603B/BM-U桌面发卡器外观尺寸：110mm(长)25mm(宽)81mm(高) ；接口标准：符合USB 2.0规范，USB虚拟串口；工作电源：USB接口供电，无须外接电源；工作频率：125KHZ13.56MHZ5；支持卡类型：ID/IC卡；工作环境：温度为-1055，相对湿度为5%95%；内部零延时自动收发转换技术，确保适合所有软件；配送USB虚拟COM口驱动程序、支持热插拔、即插即用；n CHD-CE200简易型电插锁安全类型：断电自动开锁；锁体尺寸：200mm(长)35mm(宽)38mm(高)；短板尺寸：130mm(长)30mm(宽)3mm(高)；锁芯尺寸：16mm凸出长度x16mm直径；工作电压：12VDC10% ；工作电流：270mA(完全上锁)，900mA(启动瞬间)；工作环境：温度-10+55(14131F)，湿度090%RH；锁芯强度：不锈钢抛光处理，承受800kg压力；选用门型：木门、玻璃门、金属门、防火门；信号输出：门状态信号输出NC、COM接点；锁体表面温度：低温；门缝磁感距离：510mm；电锁耐用设计：专业电磁材料设计，50万次耐用度；面板材料设计：高强度铝合金，日本碎纹处理；产品重量：0.72kg；n CHD-CM280H1单门磁力锁锁体尺寸：250mm(长)47mm(宽)27mm(高)；吸板尺寸：180mm(长)38mm(宽)12.7mm(高)；最大拉力：280kg(600Lbs)10%直线拉力；工作电压：DC12/24V10%；工作电流：12V/480mA、24V/240mA；工作环境：温度-10+55(14131F)，湿度090%RH ；开门方式：90；适用门型：适用于下无框玻璃门（加U型支架）、木门、防火门；表面温度：低于环境温度+20以内；外壳处理：阳极硬化电镀处理；锁体处理：环保锌电镀处理；吸板处理：环保锌电镀处理；n CHD-CM280H2双门磁力锁锁体尺寸：500mm(长)47mm(宽)27mm(高)；吸板尺寸：180mm(长)38mm(宽)12.7mm(高)；最大拉力：280kg2(600Lbs2)直线拉力；工作电压：DC12/24V10%；工作电流：12V/960mA、24V/500mA；工作环境：温度-10+55(14131F)，湿度090%RH ；开门方式：90；适用门型：下无框玻璃门（加U型支架）、木门、防火门等重型双开门；表面温度：低于环境温度+20以内；外壳处理：阳极硬化电镀处理；锁体处理：环保锌电镀处理；吸板处理：环保锌电镀处理；产品重量：4kg；n CHD-LC02SL静音锁工作电压：1025VDC10%；最大压降：1VDC；瞬时电流：1.5A；通电时间：0.25秒；适应温度：-40+80；适应湿度：70RH；开锁功率：4W；电源线路电阻：1.5欧姆；开锁线路电阻：6K欧姆；噪音：100万次；n 塑料标准开门按钮尺寸规格 : 66mm*66mm ；外型颜色 : 白色；性能特点 : 符合标准电气底盒尺寸 大面板设计 美观精致 耐用； 最大耐电流 : 3A 36VDC；n CHD-PS212/PS224电源用于系统中所有设备的电源供应；输入： AC220V10% 50HZ 600mA10%；输出: DC24V 500mA DC12V 1000 mA； DC12V 250mADC5V 2000 mA；2.5 系统管理软件管理中心门禁管理电脑安装网络版或单机版纽贝尔智能卡门禁管理系统，系统包含资源管理、卡管理、系统管理、密钥管理四个子模块。可实现人员资料管理、设备数据管理、权限管理、卡（生物识别信息）管理、系统管理、密钥管理功能。一、系统功能功能强大：n 人员登记注册，可利用二代身份证录入、快速高效；n 人员授权管理多样化，可分组，分时段、按设备授权等；n 生物识别认证，更安全，更高效；n 功能设定，如双门互锁、密码开门、中心确认等，可随意设定，自由组合；n 报警联动、消防联动，可多样化组合，更科学合理；n 实时语音提示、地图动画显示、窗口弹出联动，更加人性合理；n 数据存储安全、稳定，并可实时查询；操作简单：n 人性化的操作界面；n 科学的向导设定；n 完善的说明文档；n 简捷的操作方法；使用安全：n 多用户管理；n 多权限级别设定；n 密码保护进入程序；n 操作记录可实时查询；兼容性强：n 兼容 windows2000、XP、WIN7 等操作系统；n 适应于不同数据库版本；扩展方便：n 系统模块化设计、便于升级维护；n API接口、可无缝对接其它平台；n 方便扩充嵌入新功能模块；二、系统管理界面图第三章 售后服务承诺首先感谢贵公司选用我公司的产品，及对我公司的大力支持。在此，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下服务承诺：一、包换条款：1、我公司的产品售出后，在一个月内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，在产品配件齐全、包装完好，外观未损坏的情况下，我公司实行包换制，属于包换期内的产品如出现厂家停产或缺货一周以上的，贵公司可以选择按购买价换成相同功能、相同配置的等价产品（售出产品的出厂日期以我公司产品出厂标贴为准，撕毁涂改无效）。2、我公司的产品售出后，在三个月内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，我公司负责在及时维修（不计在途时间），如果无法及时维修的或修好的产品在一个月内又发生同样故障的，我公司实行包换制；缺货处理同第（1）条约定（售出产品的出厂日期以我司产品出厂标贴为准，撕毁及涂改无效）。二、包修条款： 1、我公司的产品售出后，如在一年内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，我公司负责免费维修，维修时间不超过三个工作日（不计在途时间），故障产品的往返寄件费用均由我司承担。2、在产品售出一年内,如发生客户操作不当或人为因素造成的损坏及外界干扰致损情况，客户可将产品寄回我司进行检修，我司仅收取检修设备的开机检测费（30元/台）及所更换的元器件费用，往返寄件费用均由客户方自行承担。三、维修条款： 1、我公司的产品在售出一年后时，如发生故障影响使用的，客户可将产品返回我公司进行检修，我司收取检修设备的开机检修费（50元/台）、人工费（50元/台）及更换硬件费用，故障产品的往返寄件费用均由客户方自行承担。2、如返修设备出现因强雷电击入或进水腐蚀及外界干扰致使无法修复情况，我司建议报废，重新购买新设备。四、现场服务条款： 1、在产品保修期内，应客户方要求我公司可提供上门服务，凡属我公司自行施工的工程，如发生属我公司产品本身的品质量问题，现场服务所需的费用由我公司自行承担，如属客户方本身操作不当或人为造成损坏及外界干扰等因素造成的损坏，所由往返费用及人工费用均由客户方承担（收费标准见第五款）。2、在产品保修期内，由我公司经销商承接的工程，如发生经销商无法自行解决的问题，应经销商要求我公司提供上门服务的，我公司将收取相应的技术支持费用（收费标准见第五款）。五、收费标准：1、产品售后维修费：开机检修费50元/台、人工费50元/台，损坏的元器件按购买价收取。2、现场服务费：硬件维护费280元/人/天，软件维护费380元/人/天，食宿标准150350元/人/天（按城市消费水平不同分别收取，或由客户统一负责安排），交通费按实际发生额支付（本市免收）。六、响应时间：1、在接到客户方有关设备使用情况咨询时，即时应答客户，指导解决客户提出的问题，并如实做好记录，跟踪问题解决进度。2、在接到客户方现场技术支援要求时，即时办理相关手续并转交客服部进行安排，确保在4小时内告之客户日程安排，3个工作日内赴现场处理（不计在途时间），特殊情况不能如时赶赴现场的，应在4个小时内告之客户。3、在接到客户方返修产品时，应在收到产品4个小时内与客户联系确认收货情况，了解产品故障原因，并在8个小时内送维修部检测分析，确保3个工作日检修完毕，返回客户方，特殊情况不能如期修好返回的应知照客户，并说明延期原因，但延期处理最多不超过五个工作日。七、注意事项：为了我们更好地实现对客户的承诺，希望您配合我们做到以下几点：1、产品返修时请同时配套发回故障配件并妥善包装，同时附清单注明产品型号、数量、故障现象及现场技术人员的联系方法。2、产品返修时请注明返修品收件人及联系资料，以便我司检修后返回，在填写返修清单时请保持字迹工整，以便我们核对、发货、存档;如由其它公司代转货物出现货物丢失,恕不负责。3、产品发回返修后，请及时电传或电话告之发货日期、发货清单及运输单位，以便我公司接到返修品后第一时间回复。售后服务接待流程图：第四章 纽贝尔产品的优势4.1 公司简介深圳市纽贝尔电子有限公司是专业的门禁系统的生产厂家和研发机构，集智能卡管理系统的研发、生产及销售于一体的高新技术企业，所有的产品均拥有独立的知识产权，多项产品和技术获国家专利。主要产品包括智能门禁系统、考勤系统、消费系统、巡更系统、停车场管理系统、指纹识别系统、周界安防系统及传感器系列产品。产品通过军用安全技术防范产品安全认证，名列门禁十大民族品牌，齐身全国安防行业前列，其门禁及衍生产品广泛应用于金融、电信、电力、军工、监狱、民用等领域。纽贝尔在巩固和扩大国内市场的同时不断开拓国际市场，寻求战略合作伙伴融合多技术、多系统，力求打造一流安防系统，为客户创造最大价值。4.2我们的优势一、企业优势 专业从事智能化一卡通系统研发、生产、销售的高新科技企业； 国内最专业、最优秀的产品制造商、软件供应商之一； 讲信誉、讲质量、口碑好的专业厂家； 现代化企业管理模式，拥有一流的管理人才和技术人才、灵活的市场运作机制； 优秀的管理团队，随时对各合作商的经营状况进行分析，及时提出中肯而可行的建议，避免合作商的经营误区；二、技术优势 具有多年一卡通软、硬件研发经验的产品研发团队； 模块化技术，让产品的个性化定制更加容易； SQLServer+Delphi开发平台，拥有很好的兼容性，解决不同产品的融合性； 为合作商提供强有力的技术支持、市场攻略、市场调研、促销策划等系列方案； 为客户提供切实能够提高生产效率、堵塞管理漏洞的最佳解决方案； 强大的OEM生产、ODM技术合作能力；三、产品优势 严格的零件流入审核，保证产品质量稳定； 产品新颖独特、操作方便、可持续升级； 拥有自主品牌与产品自主生产基地（工厂）、研发中心； 最齐全的智能化一卡通系列产品和配套产品，满足不同客户需求的解决方案； 性价比高国际级产品质量和技术，国内品牌的价格； 可按客户要求定制个性化产品；4.3 资质证书和产品检验报告（商务附件）第五章 部分典型客户和经典工程电信基站管理 小区管理苏州电信 滨州市政府机关花园深圳电信 北京绿城百合公寓成都电信 东莞雁田丰田新村湖北电信 贵阳景藤堡小区辽宁电信 苏州玲珑湾社区福建电信 南京南湾营小区海南电信 杭州绿城花园新疆电信 南京康盛花园四川电信 郑州绿城百合公寓深圳联通 杭州翡翠城湖南联通 杭州东尚国际公寓北京电力 绍兴天地永和小区 诸暨瑞和园军事物流管理 浙江海亮集团全国各地军区营房、物资库广西军药库 企业管理 天津英保达监狱管理 天津环球磁卡股份有限公司甘肃省监狱 天津核工业理化工程研究院四川省监狱 沈阳世博园山东省监狱 依利安达集团各地分厂西安某看守所 深圳宝安富盈裕塑胶厂山东某看守所 湖南长沙市卷烟厂 江苏省烟草专卖局银行管理 江苏南京市秦淮地税局江苏省工商银行 湖南常德市卷烟厂山东省人民银行 惠州惠程电器厂深圳市人民银行河北省建设银行 大厦管理浙江省农业银行 南京金陵王府 上海交大计算机芯片研发中心校园管理 上海闵行区紫竹苑江西省中医学院 上海银峰大厦江苏南通职业大学 山东省中级人民法院山东省师范学院 山东证券大厦第六章 系统配置清单（商务附件）一、管理中心系统序号设备名称规格型号数量单位单价总价备注发卡器CHD603BM/BMW-U台二代身份读卡器台管理工作站标配台甲方自备智能卡CPU卡张数据库服务器SQL server 2000或以上数据库台可与其它系统共用管理平台软件标配套网络版报表打印机标配台二、门禁管理系统序号设备名称规格型号数量单位单价总价备注控制器CHD802D1CP-E台增强型单门控制器控制器CHD802AT-E台经济型单门控制器控制器CHD805AE-E台标准型单门控制器控制器CHD806D2-E台联网型双门控制器控制器CHD806D4-E台联网型四门控制器读卡器CHD601A/M台防水型读卡器读卡器CHD601P/PM台键盘型读卡器门磁开关标配对声光报警器标配个红外对射、探测器对开门按钮标配个一键锁死按钮标配个专用电源DC12V台