2024年社区工作者案例分析.doc

小区工作案例
环境卫生
为了打造文明，友好小区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强小区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。
一． 落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先小区要处理环境整治小组，以小区领导担任组长，小区组员为组员，明确人员职务。
二． 加强宣传，发动小区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，倡导文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。
三． 突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过小区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提升居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的小区一定会成为文明友好的小区。
六。楼上乱抛垃圾 楼下邻居遭殃
某小区内，有一对家住底楼的弟兄俩，为了房屋居住权常常吵得不可开交，弟兄俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这么该房屋就长期处在空关状态。因为小区内部分居民素质较差，常常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍及，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。
    为此，居民数次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也数次找到底楼房主俩弟兄，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只好爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。
    底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这么做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。
重要做法：
    居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思绪，并与小区物业管理处、小区民警等有关人员一起商议，寻找怎样妥善处理这一问题的好措施。大家最后形成共识：先要深入分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前往做房主俩弟兄的思想工作。底楼房主弟兄终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾清扫得干洁净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提升，促进了小区管理的良性发展。
启示：
    假如仅仅想一般性地处理问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就能够了。假如想比很好地处理问题，那么在想措施清理掉底楼天井的垃圾之后，还应当处理此后高空抛掷垃圾的问题。
    1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，重视对居民群众开展公民基本道德教育。
    2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽也许能及时发觉问题。
安防盗门案例：
某居民小区位于我市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民以为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民以为经济困难，拿不出钱来安装；尚有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，怎样将该项工作顺利推进。小区干部前来向社会工作者求援。
1.问题：上述案例属于小区社会工作的哪个范围?
2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3．社会工作者应采取什么样的介入措施，协助小区干部有效推进工作开展?
答题要点：
一．本案例属于小区治安工作。
(1)小区内生活困难人员多，难以支付安装费用；
(2)小区居民结构复杂，难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功效及质量不信任等。
二．工作措施和方略：
(1)听取各居民住户的意见和提议，必要时还能够召开小区党员领导会义；
(2)召开楼组长代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；
(3)对于防盗门质量问题，能够与生产厂商沟通，在小区内现场展示防盗门的样品；
(4)加大宣传力度，对小区反对居民进行个案心理安抚和调适。
火灾案例六：
某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅因为户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的所有家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当初正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，小区干部急在心头。问题：
1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2．为了协助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些方略?
答题要点。
一．面临的困难：
(1)怎样在家财尽毁的情况下，有安身之地，反抗寒冷；
(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；
(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；
(4)怎样重建家园，等等。
二．采取的方略能够有：
(1)利用社会工作研究措施。深入了解每家每户的不一样问题和需求；
(2)利用个案或小组社会工作，协助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；
(3)动员小区居民伸出援手，捐款捐物，协助他们渡过难关：
(4)利用小区工作措施，发觉、挖掘、调动、整合小区内外资源．协助居民们重修房屋。
二、高考方案
每年初三学生都会晤临严重的中考压力，学校为了协助同学们愈加好地度过这个阶段，准备开展某些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。
一．答题要点：初三学生会晤临学习任务重、学习压力大、家庭关系担心、自我认同减少、作息时问不合理等问题。
二．方案设计：依照初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：
1．目标：协助学生改进担心焦虑的情绪，明确学习目标，增强学习的信心。
2．实行方略：
(1)为学生提供缓解担心情绪和管理时间的技巧；
(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；
(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；
(4)利用学校其他资源和家庭支持，协助学生提升信心，取得更多的支持。
3．方案执行：重要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。
4．方案评定：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评定。
三．务工儿女上学困难：你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，本地诸多外来务工人员儿女就学困难，诸多适龄的孩子无法继续接收教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为本地的社工，请针对本地情况，为你所在小区的外来人员儿女拟订一份小区服务计划。
答题要点：
(一)分析：外来务工人员儿女会晤临教育、经济、社会适应等问题。
(二)方案：依照上述外来务工人员儿女的需求，设计出小区服务方案。
1．协助外来务工人员儿女改进家庭生活质量，使其享受受教育的权力；有
一个健康、安全、温馨的小区生活环境。
2．方案和方略：
(1)为外来务工人员儿女联系附近学校，接纳其入学；
(2)成立小区志愿者队伍，为外来务工人员儿女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；
(3)利用小区其他资源为外来务工人员儿女提供服务
例如，为生活困难的外来务工人员儿女家庭申请适当补贴，协助他们熟悉小区环境、融入本地小区等。
3．方案执行：重要包括整合小区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4．方案评定：包括外来务工人员儿女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评定。
【网络综合社会工作师考试试题】
一、一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工怎样协助他。
1，优势介入的四个方面
2，介入方略
参考答案：
（一）针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的重要困境有：无法接收残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事本来的职业，失去经济起源，需要新的职业规划。
（二）服务计划的制定：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。调适心理，接收残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；将来职业规
划。
①小岳及家人接应受残疾事实。
②小岳适应残疾状态下的日常生活。介入：康复治疗师、家人、邻里、小区。
③改进家庭关系，协助建立友好家庭，增强家庭组员的支持力。
④要小岳重新找到适宜职业，提升社会地位和适应能力。
介入：政府、本来的就业单位、小区。
（三）计划的实行：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。详细介入活动：
①对小岳进行心理辅导，让其接收残疾事实。
②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。
③进行家庭调适，重建友好家庭。接收家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提升家庭组员的能力重建友好家庭。
④协助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳目前的就业优势，提升小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，协助其进行合理的职业定位。
（四）评定、结案：采取过程评定和成果评定相结合的措施。过程评定就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；成果评定的指标包括：小岳的心理健康情况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参加度等。在评定的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。
二、为外来工儿女设计同在蓝天下方案（30分）
有关同在蓝天下的外来工儿女问题的方案设计，应参考如下两题的措施：
你所在的小区有许多外来务工者儿女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者儿女，拟订一份小区服务方案。
答题要点：
(一)问题的分析：外来务工者儿女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。
(二)方案设计：依照上述外来务工者儿女的需求，设计出小区服务方案，其中包括：
I．方案目标：丰富外来务工者儿女的课余生活，使其拥有愈加好的生活和学习环境。
(1)增加孩子与父母的交流，提升家庭的支持作用；
(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；
(3)联系小区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；
(4)利用小区其他资源为孩子们提供服务
(如，安排晚托班、提供膳食等)。
失业案例一、
某小区服务中心是小区公益性就业服务组织，重要是安置“4050失业人员，从事小区保洁工作。其资金起源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为小区企、事业单位提供后勤小区化服务而取得。受目前全球性金融风暴的影响，小区某些企业面临困难，影响了小区服务中心的正常经营活动。
例如：小区服务中心承办的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，因为物业管理中心和机床厂有限责任企业生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使小区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向小区服务中心反应心中的不快和求职的愿望，问询有无处理的措施。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表白下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击，小区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。
第一：员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提升自身能力。第二：积极拓展小区服务领域，开发就业岗位。第三：依托国家有关政策，资源整合、资源共享”的标准，承办地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四：激励个人自主创业，积极争取政策扶持，协助创业。
待业青年案例二、
假如你是一名小区社会工作者，你所在的小区有为数不少的待业青年，试针对这些待业青年的需求，选择一个适当的小区工作模式，并确定一份对应的小区工作方案。需求分析：一般情况下，青年待业的重要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，本案例应当依照详细调查进行分析设计，利用地区发展模式来处理该小区待业青年的就业问题。
（一）工作目标：
任务目标：通过地区发展，协助小区待业青年顺利就业，建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。
（二）实行方略：
1.了解现实状况和需求通过海报宣传、报名，调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数，充足了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息，建立待业青年信息数据库。以小区居委会、社工、待业青年代表以及小区志愿者等人组成“待业青年就业”居民小组，召开小组会议，分析小区青年待业的原因，讨论处理的措施。
2.树立正确的就业观念，利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业，对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动协议和社会保险的建立，必要购置失业保险等。
（三）效果评定：
通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其他方式搜集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价，撰写评定报告。用文字形式将“促进待业青年就业”措施理论化和形式化，长期应用。
工地噪音案例三：
某城市小区的居民被附近一个建筑工地项目严重干扰。噪音下许多居民无法集中精力，工地的长明灯使许多无法入睡。尚有的人甚至产生轻微的病症，如头痛和眩晕。
1.小区工作站的工作者依据居民的意见将小区居民组织起来，搜集噪音的详细数据和资料，与居民一起到建筑企业处理这一问题。他们最后从建筑企业得到一定经济赔偿，并且成功制止了建筑企业的扰民行为。
问题：简明描述社会工作者在该案中采取了哪些专业措施？本案例描述的小区行动中，小区工作者几乎利用了专业社会工作的所有重要的措施：与居民进行个案访谈，以了解居民的困扰和需求；用小组工作的形式明确核心组员的分工；用小区组织的方略与有关部门商讨解措施等，成果满意（损失方取得赔偿，制止以后的扰民行为）。
养老案例四
创建小区养老示范小区的方案目标：通过为老人提供多方面的服务，实现老有所养，构建谐小区…详细措施：了解小区老年人情况和需求；协调有关部门，建立以日间照顾室拓展为老服务内容，如牵线搭桥联系小区内企业、单位负担养老服务；加强养老服务的信息网络化建设，确保信息畅通；培育一支养老队伍，有偿的，免费的，亲情的等等；开展“孝德文化”教育，以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。三种常用措施在小区服务中，社会作研究措施、小区工作措施和个案及小组工作措施是常用的三种大专业措施，一般会依照服务目标来选择详细的措施。
1、工作研究措施，了解居民的现实问题和需求，可通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等措施了解情况。
2、小区工作措施，整和小区内外资源开展小区服务活动。小区社会工作者必须具备发觉、挖掘、调配和利用小区内外各种资源的基本能力。
3、个案工作和小组工作措施，为有需要的居民提供专业服务。小区居民作为一个群体有着共同的需求，同时每一个居民在面对激烈变动和竞争日益激烈的社会时，又有其个别化的需求，小区针对两种不一样需求的处理方式是不一样的，社会工作的个案工作和小组工作措施往往被小区社工用来满足居民情感生活、心理安抚、家庭调适、社交等方面的需求。运小区工作措施，整和小区内外资源开展小区服务活动。满足小区居民的需求，小区社会工作者必须具备发觉、挖掘、调配和利用小区内外各种资源的基本能力。小区服务站工作职责。
一、依照国家有关政策，制定小区服务发展规划并组织实行。在发生各类自然灾害和意外事故时，协助党委为小区居民提供紧抢救助服务。
二、宣传有关帮扶救助的政策法规，提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务。受理低保、困难家庭和持证人员医疗救助的申请，对申请家庭有关情况进行核算、公告，并提出审核意见。
三、负责将低确保、困难证、低保保障金、各项暂时救助资金、医疗救助资金及其他帮扶救助款物发放到户。
四、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作。
五、配合职能部门做好对困难家庭各项援助措施的落实工作，协助办理有关手续，并为就业困难群体提供协助。
六、组织辖区内符合公益劳动条件的低保家庭组员开展公益性劳动。
七、定期走访辖区内的低保和困难家庭，及时了解和掌握他们的生活和就业情况。
八、建立低保、困难、医疗救助优抚对象、老年人、残疾人等的档资料和各类帮扶救助工作台帐，按上级民政部门和帮扶救助机构的要求，及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。
九、定期组织辖区党员、文明家庭开展志愿者服务活动，成熟的小区可建立应急服务体系，对居民急需的水、电、燃气、房屋修缮和突发病人送医院等提供应急服务。
十．居民提供微利有偿的家政服务和便民利民服务为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务。
一.树遮挡房屋采光引起的风波
某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵数年前居民自己栽种的香樟树，伴随香樟树一年年地逐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之而来。
    住在楼上的居民以为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则以为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树能够起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为小区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较量，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边，意见相左，互不相让。
    有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有仔细征求各方面意见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不一样意见的居民发觉后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中质问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这么做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始逐渐升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会怎样处理这件事。这时，居民区党支部书记清楚地意识到，这件事假如处理不当，必将会在居民中导致不利的影响，同时也会对居委会此后的工作导致被动影响。
重要做法： 居民区党支部通过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。
启示：
    1、搞清怎样才算大树扰民。
    2、应充足探索和完善小区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思绪，有效整合社会资源，充足发挥有关各方的积极作用。
    3、居民区党支部应针对详细问题，及早介入，强化事前管理，防止矛盾激化。
    4、小区建设中应适时有目标地引导大家倡导换位思考，共建友好小区。
二。根治小区乱设摊 居委源头抓起来
某居委会门口一个不到3米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争执。成果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周围乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难如下脚。
    这种情况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反应，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊主又会出目前原处，反重复复，周围环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不乐意交，还讲政府搞形式主义。
 居民区党支部是采取什么措施处理乱设摊的？怎样彻底处理小区门口这一脏、乱、差的问题呢？
重要做法：
    首先，确定先对其中几个重要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主中有无无业人员、下岗人员、协保人员，尚有伤残人员。由居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排工作。生活问题处理了，收入稳定了，这几个重要摊位拆除了，其他某些外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。
启示：
   居民区党支部首先重视治本，另首先在工作措施上讲求方略与技巧。这是其成功之处。
    在重视治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们处理了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作措施方面，分类看待，对症下药。
五。被狗惊吓病 两家嫌隙怎弥平
某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家18号楼刚走到20号楼处时，被忽然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，咆哮而去。
    施阿婆家人抵达事发地后，一边打120抢救，一边打110报警。施阿婆在医院住了近一个星期，通过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为生气的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，并且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人决定将肇事者告到法院。
重要做法：
    走法律之路处理问题，是一条正确之路，不过考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系担心，希望能将大事化小，通过协商处理，更有利团结和共建友好小区。为此，居委会领导上门与阿婆家人沟通，倾听他们的心声和需求，并数次找到肇事者，宣传文明养狗的条例，说服他们应向阿婆积极赔礼道歉，并勇于负担责任，态度要诚恳，对于阿婆家的经济损失应积极负担。在居委会的数次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家眷等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳，同意协商处理。
启示：
    1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，分析养狗的好处与养狗导致的弊端。通过交流互动，让大家能相互了解，了解各自的真实想法与意见。
    2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。
    3、小区内广泛宣传文明养狗知识。
    4、在小区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。
    5、遇到因为宠物问题引起的冲突，居委会应当及时出面进行疏导和沟通，协调、协助双方有效地处理问题，不能袖手旁观。
七。楼上渗水楼下霉 居委左右化嫌隙
某小区是一个新建小区，小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的301室，住着董老伯，今年78岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。7月，201室的李老伯发觉家中的大厨有霉变味，经小区物业检查发觉是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否定与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平时，李老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯以为自己孤老一人，势单力薄，明显处在弱势，以为不也许是自家的水管发生渗漏，是对方故意难为他。因此，他不一样意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不停。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压升高，病倒在床上。
重要做法：
    居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作，作为一名共产党员，希望她能正确看待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静看待，邻里之间要相互谦让。通过一番思想工作后，201室李老伯的儿媳决定撤诉，待董老伯身体恢复后再协商处理。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。通过物业的仔细查找，终于发觉问题出在301室的总水管破裂，导致渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老，本着“以人为本”的标准，物业决定免费为董老伯修复管子，董老伯也乐意负担李老伯家换修橱柜的费用。
启示：
    1、抓住了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了态度软化，劝其撤诉也有了盘旋余地。
    2、做通了李老伯儿媳的思想工作。
    3、抓对了工作措施与方略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度，对其采取说服教育工作。

八。自发捐款为环境保护的思考
某小区是建成的高档商品房小区，入住人员层次较高，收入丰厚。近年来，伴随绿色、环境保护意识的不停增强，他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好，唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环境保护志愿者一共计，自发捐款，筹钱买鱼，放养在池塘中，并把此情况向居委会报告。居委会感到美化环境是好事，为了支持他们的环境保护善举，也拿出300元作为资助。于是，几位志愿者在小区大门口设摊，接收小区居民的捐款，短短几天就收到善款多元。正在他们欢欣鼓舞之时，不一样意见向上级有关部门投诉，说他们是非法集资，是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了，捐款是为了环境保护，为了美化，又不是为了营利，为了私吞，怎么算非法集资？
重要做法：
    接到有关部门责令停止捐款通知后，居民区党支部书记要求居委会仔细做好双方的思想工作和解释工作，积极引导志愿者要正确了解部分居民的反应，立即与物业企业商议，爱心款由物业管理，定期公布账目，并立即出榜，公布捐款者的姓名、钱额，接收全体居民的监督，使双方解除了误会，为下一步共创友好小区、美妙家园打下了基础。
启示：
    1、居民区党支部、居委会应对群众的自发行为，要正确引导，把好事办好。
    2、在操作前，要由居委会或居民发出倡议，形成一定的知晓率和气氛，确定出必要的管理制度，并要召开楼组长会通知。
    3、操作中，由居委会人员出面，志愿者参加，让居民了解环境保护。美化环境义举的目标、意义，使更多居民积极参加。
九。耐心——防止了悲剧的发生
林某时年16岁，在某中学上学，因为是单亲家庭，身上有许多坏毛病，成绩也上不去。奶奶的娇惯，使他在家成了说一不二的主。爸爸失业，加上身体不好，一家三口的生活，全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。
    某年盛夏的夜晚，已过10点，热衷于电脑游戏的林某为了到网吧去玩，向爸爸和奶奶要10元钱，两位家长出于对林学习不上进的愤恨，无论林某说破天，死活不给钱。此时，双方已相持了一个多小时，情急之下，林某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上，两脚朝外，扬言，如不给钱，就跳楼。眼看悲剧要发生，相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部，于是急忙请来居委会干部进行劝说。通过半个多小时动之以情、晓之以理的劝说，最后，居委会干部在自掏腰包拿出110元的情况下，问题终于处理，防止了一场悲剧的发生，挽救了一个生命和一个家庭。
重要做法：
    居委会干部在处理危机事件中，要保持冷静，耐心听取当事人的诉说，急速思考处理问题的措施，相劝的语气要平缓，语言要真诚，千万不要说过急的话，尤其不能说“就不给他钱，让他跳”之类的刺激话，否则，后果不堪构想。该青年是在第一次拿到居委会干部从口袋里掏出一叠钱时跳下窗框抢夺过去时下来的。但听到家长说只能拿10元之时，又跳上窗框，此时，居委会干部冷静地与双方说：只要他学习成绩上去，只当大伯伯在暑假给他零用钱，使险恶的事态得到终止。第二天家长来感激，并把钱如数还回。借此机会，居民区党支部书记向家长阐明教育措施要适当的道理，并共同商讨此后对孩子教育的问题，并及时为爸爸处理就业问题。目前孩子在某出租车企业上班，已成为一个懂礼貌、自食其力的青年。
启示：
    1、对危急突发事件的处理，一定要冷静，冷静才能想出措施。
    2、耐心是调解工作原因之一，危急时一定要耐心听当事人的诉说，不要轻易打断和插话，这么彼此能拉近距离，能够成为他依赖的人。
    3、在双方僵持、一触即发的时刻，真诚相待，尽也许满足当事人的要求，也是消除悲剧发生的重要途径。