2024年新版管理学试题库.doc

管理学试题库
一、单项选择题(每题1分)
管理过程中的首要职能是 ( C )
A. 计划 B．领导 C. 协调 D. 指挥
亨利•法约尔以为管理的基本职能是（ A ）。
　　A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
　　C.计划、组织、指挥、控制、人事 D.计划、组织、控制、激励、人事
不属于古典管理理论的是 ( D )
A．泰罗科学管理理论 B．法约尔管理过程理论
C．韦伯理想行政组织理 D．梅奥的霍桑试验结论
泰罗因为对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 ( C )
A．过程理论鼻祖 B．组织理论之父 C．科学管理之父 D．行为科学创始人
反应管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是 ( C )
A．社会属性 B．艺术性 C．自然属性 D．科学性
科学管理理论的中心问题是 ( C )
A．作业标准化 B．计件工资制 C．职能工长制 D．提升劳动生产率
马克斯·韦伯以为宜于作为理想组织体系的基础的权力是 ( A )
A．理性——合法权力 B．超凡的权力 C．老式的权力 D．继承的权力
组织理论之父是( B )。
A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗 D．梅奥
古典管理理论以为，人是( A )。
A．经济人 B．自我实现人 C. 复杂人 D．社会人
组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决议和组织沟通上越有效，此标准是（ B ）
A.等级标准 B.责权对等标准

行为科学理论以为，人是( B )。
A．经济人 B．社会人 C. 复杂人 D．自我实现人
管理的十四条标准”是由( B )提出的。
A．泰罗 B．法约尔 C．马克斯·韦伯 D．切斯特·巴纳德
法约尔提出的标准有( D )。
A．5项 B．6项 C．10项 D．14项
企业中存在着“非正式组织”的观点起源于 ( D )
A．当代管理理论 B．管理过程理论 C．科学管理理论 D．霍桑试验结论
决议的核心步骤是（ D ）。
A 确定决议目标； B 确定前提； C 确定备选方案；
D 比较评价备选方案； E 选择方案。
如下决议类型中，决议风险最大的（ C ）
A．确定型决议 B．风险型决议 C．不确定型决议． D．随机决议
盈亏平衡分析法的基本原理是 （ A ）
A．分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系
B．将生产成本提成固定成本和变动成本
C．确定盈亏平衡点产量
D．是量本利分析
面对将来也许展现的多个状态，决议者虽无法事先确定到底展现何种状态，但可判断各种状态出现的概率( B 　)
A.确定型决议法 B.风险型决议法 C.非确定型决议法 D.追踪决议法
使计划数字化的工作被称为（ D ）
　　 A.规划 B.决议 C.预测 D.预算
采取匿名刊登意见的方式,只与调查人员发生关系，以重复的填写问卷来搜集教授意见的是（ C ）
　　 A.教授会议法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
首先提出目标管理的是（ B ）
A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙

“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中( C )的重要性。
A. 人员配备 B．组织 C．计划 D．指引与控制
一般说来，组织的外部要素是( B )。
A．能够控制的 B．无法控制的 C. 部分可控的 D．无法判断
假如你是一位企业的总经理，当你发觉企业中存在许多小团体时，正确的态度是：(D )。
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响企业的正常运行，能够对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至激励其存在，对其行为加以积极引导

计划工作的第一步骤是（ A ）。
A 估量机会； B 确定前提条件； C 确定目标； D确定可供选择的方案；
E 评定选择方案； F 制定辅助计划； G 编制预算；
在计划工作中，制定“弹性计划”是利用计划工作的 （A ）
A、灵活性原理 B、许诺原理 C、限定原因原理 D、变化航道原理
下列计划工作的前提条件中，组织能够控制的是 （ D ）
A、价格水平 B、政治环境 C、职工情绪 D、组织内部政策
在（ B ）组织战略中，高层管理者多为市场营销教授和产品研发教授。
A、保守型战略 B、选择风险型战略 C、分析性战略 D、进攻性型战略
“5W1H”所描述的是 职能的内容（ ）
A计划 B组织 C领导 D控制
　　 对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（A ）
A. 使更多的人参加管理工作 B. 充足发挥骨干员工的积极性
C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担

某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(C )。
A. 12500件 B. 25000件 C. 0件 D．40000件
比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双原因理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健原因的是：( C )。
A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要
主张向被领导者授权，激励下属的参加，并且重要靠个人魅力，个人特长权和模范作用影响是（ B ）领导格调的特点。
A.集权式领导 B.民主型领导 C.变革型领导 D.事务型领导

三、判断改错题（每题1分）
“管理就是决议”是西蒙提出来的 ( √ )
管理的社会属性取决于生产力发展水平和劳动社会化程度( × )
泰罗的科学管理理论中的“精神革命”是单指雇主—方的。 ( × )
高层领导者拥有概念技能的比重应不小于基层领导者。 （ √ ）
知名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电话线圈装配工试验。 ( √ )
组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。 ( × )
在组织中，管理层次越少，管理幅度就越小（× ）
计划关系到组织的发展大计，和中、基层管理者无关。 （× ）
计划是一个约束，会减少组织的灵活性。 （ × ）
领导者只要有权力，下属自然会跟从。 （ ×）
依照需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。 （√ ）
非正式沟通是重要沟通方式，对组织必不可少。 （ √ ）
环式沟通是一个有利于实现高士气的沟通模式。 （ √ ）
能够促进人们产生工作满意感的一类原因叫做激励原因。（√ ）
梅奥以为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一个行为准则或通例，要求个人服从。这就组成了“人的组织”。（ × ）
当代企业管理学以为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）
职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(×)
明茨伯格通过研究发觉，管理者往往扮演着人际角色、信息角色和决议角色这三类角色( √ )
决议与计划时常是相互渗透，不可分割的。( √ )
信息系统是指一个为管理者搜集、处理、维持和分派信息的计算机系统。F
决议的标准是最优标准。（×）
企业组织结构是由企业战略决定的。( √ )
当组织已经进行前馈控制，不需要再进行反馈控制。（×）
在双原因理论中，令员工产生不满意的原因被称为激励原因。（×）
在编制计划的过程中，首先要做的是要认清目前，即组织所处的当今环境（×）
体现障碍 、语义障碍 、传递形式障碍 、社会环境与知识局限产生的障碍是来自信息传递者的障碍( √ )

计算题：
某企业生产A产品的固定成本为80万元，单位可变成本为1200元，单位产品售价为1600元。（要求：必须写出计算公式，并指出公式中各字母表示的含义）
（1）试用量本利法确定其保本产量；
（2）若该企业要实现目标利润30万元，最少要维持多大的生产规模？

四、名词解释(每题3分)

1．管理2．管理学3．管理者4．管理例外标准5．霍桑试验6．决议．7程序化决议9．非程序化决议：10.计划：目标管理：11．目标管理：12.预测：13.头脑风暴法：14．德尔菲法(中)15. 确定型决议：16．组织17. 正式组织18．非正式组织（难）19. 管理幅度20.管理层次21. 组织变革22. 组织文化45．领导46. 激励(中)47. 沟通48．正式沟通49. 非正式沟通(中)50.五、简答(易每题3分。中(每题5分。难(每题5分)
(中)1．管理的概念
(易)2．管理者的技能
(中)3．管理的对象
(中)4．管理者的角色
(中)5．管理实践、管理思想、管理理论的关系
(中)6．泰勒的“科学管理”理论的重要内容。
(中)7．法约尔的一般管理理论的重要内容。
(中)8．韦伯理想官僚组织模式的特点
(易)9. 人际关系理论的基本内容
(易)10. 决议的标准。
(中)11. 决议的过程
(中)12. 定性决议措施有那些？
(中)13. 外部招聘的优缺陷
(易)14. 计划的性质
(中)15. 计划的过程
(中)16. 目标管理的步骤
(中)17.目标管理的优缺陷
(中)18．组织设计的标准
(中)19．组织设计的内容
(中)20．扁平型组织的优缺陷
(中)21．锥式组织的优缺陷
(中)22．直线职权、参谋职权与职能职权的关系
23. 影响组织分权程度的重要原因有那些？
(中)24. 授权的含义
(中)25. 组织变革的过程
(难)26.直线制的优缺陷
(难)27.直线职能制的优缺陷
(难)28.事业部制的优缺陷
(难)29.矩阵制的优缺陷
(难30.内部提升的优缺陷
六、论述题(每题15分)
(难)1．学习马克思主义有关管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义?
(难)2. 联系实际阐明为何要学习、研究管理学。
(难)3．试述法约尔的管理过程理论的重要内容。
(难)4．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
(难)5.结合实际阐明怎样做好组织工作。
(难)6.试述人员配备的重要性。
(难)7.目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。
(难)8.提升企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见措施有哪些？试举例阐明。
(难)9.怎样克服组织变革中的阻力？
(难)10.试述企业组织结构与战略的关系。
(难)11．从管理的角度，能够采取哪些措施以使组织内的沟通有效？
(难)12．双原因理论的基本内容是什么？在现实管理实践中怎样利用这种理论？
(难)13．依照期望理论，企业怎样对员工进行激励？
(难)14．试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？
(难)15.试述有效控制工作所要达成的要求。
(难)16.试述控制工作的重要性。

七、分析题：(每题15分)
1、案例：经理与下属：没有为下属争取机会
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发觉有一千多块没有用完。按照通例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，本来是小马和销售部员工小李两人在里面。
“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他常常用招待费请你们吃饭。”
“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、协助的事情，他没一件办成的。你拿上次企业办培训班的事来说吧，谁都懂得假如能上这个培训班，工作能力会得到很大提升，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，成果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有无真正关心过我们。”
“别不高兴了，”小李说，“走，吃饭去吧。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己的办公室。
讨论题：
a) 你以为陈经理是哪一类领导者？为何？
b) 你以为这件事是谁之错误？为何？
c) 你以为正确的做法是什么？

2、某化工企业为了从A产品中取得高额利润，试图开发利用一个新材料来生产A产品。就这一事件进行决议。从目前市场形势看，A产品的价格也许有三种变动趋势：（1）价格下降，低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。依照上述情况，企业做出将来五年时间研究开发的三种方略：
（1）先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以减少成本；
（2）边研究、边开发：二者结合，但开发仍按既有工艺进行，也许会有亏损；
（3）应急开发：完全按既有工艺尽快开发，风险较大。
鉴于企业在选择这三种方略时存有较高风险，应当采取何种方略进行开发和研究是一项非常重要的决议。
试依照决议的程序分析怎样进行这一决议，并依照决议的特性，分析进行决议时应注意的问题。

3、王宏发是宏远纺织品企业的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接收总裁指挥的总企业的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。
张向荣说：“我尤其关照总企业采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为何不来告诉我呢？”张向荣说：“我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。”王宏发说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购协议，他们对此会尤其敏感，你这么做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”
请依照案例所给的内容，回答下述问题：
（1）请用管理学的有关原理阐明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不当，为何？
（2）通过上述案例能够看出，科学的组织设计应遵照哪些标准?

4、LE集团企业东北分企业最近从华南分企业调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：发言从来不用讲稿，常常即兴发言，广东话幽默幽默，常常博得满堂喝采。但他讲不好一般话。到东北分企业就任后，他召开全体员工大会，论述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很乐意找他报告工作，但他常常打断下属的报告，提出评价意见。员工徐徐地不乐意向他报告工作了；同时陈某也发觉他在大会上的即席发言也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
请依照案例所给的内容，回答下述问题：
（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？
（2）这些问题是何原因导致的？
（3）请你为陈某提出改进的提议。
5.汤姆是一家房地产企业负责销售的副总经理，他把企业里最佳的推销员萨丽提拔起来，当销售经理。萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。萨丽也不满意这工作，做推销员时，她做成一笔买卖就可立即拿到佣金。可当了销售部经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金目前要到年尾才能定下来。萨丽拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着飞驰轿车，所有收入都用在生活开销上了。萨丽目前和过去的工作体现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。
一位心理咨询教授被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作祈求成功。

请用管理学激励理论分析：
1） 那位心理咨询教授为何会得出这个结论？
2） 试用激励理论阐明萨丽目前和过去的工作体现

答案
名词解释
第一章
1．管理: 管理是在特定的环境中,管理者为了达成组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配备所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。
2．管理学: 管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以组织为载体，研究管理活动过程及其基本规律和一般措施的科学。
3．管理者：拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
第二章
4．管理例外标准：所谓例外标准就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保存对例外事项（即重要事项）的决议和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
5．霍桑试验：1924年开始，美国西方电气企业在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目标是依照科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。日后梅奥参加该项试验，研究心理和社会原因对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出知名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
6．组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目标是为了应用这些知识来提升组织的效能。
第三章
7．决议：所谓决议，就是为达成一定的目标，从两个以上的可行性方案中选者一个合理方案的分析、判断过程。
8．程序化决议：程序化决议也称常规性决议或例行性决议，它处理的是再现性问题，有固定的决议程序套用，实行成果比较确定，一般不会发生意外。如定货程序，日常的生产技术管理等决议。
9．非程序化决议：非程序化决议也称非常规性决议或随机性决议，它处理的问题比较新颖，不常常出现或未出现过，此类决议没有固定的程序，无先例可循，带有很大的风险性。如新产品开发、产品方向变更，市场开拓，人事变更。机构改革等决议。
10.计划：指是管理者为了实现所确定的任务、目标，预先进行的行动安排，确定必要的行动方针，以期在将来的发展中能够实现目标的过程。
11．目标管理：是指组织的最高领导层依照组织面临的形势和社会需要，制定出一定期期内组织经营活动所需达成的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工依照上级制定的目标，分别制定目标和确保措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
12.预测：预测是对将来发展的预见，详细说来就是对将来事件或目前事件的将来后果做出的估量。
13.头脑风暴法：头脑风暴法又称畅谈会法。这种措施是指把少数某些组员召集在一起，在一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性构想相互激发、碰撞。这种措施能够起到与会组员知识互补、思维共振、扩大思考领域、取得大量思想的作用。
14．德尔菲法：德尔菲法是一项技术性很强的预测与决议的措施。它是一个教授背靠背即教授不能就预测问题进行互换思想的集体判断法。
15. 确定型决议：确定型决议指事件的各种自然状态是完全明确的，通过度析计算能够得到各方案的损益值，比较其损益值，即可选出比较满意的方案。
16．许诺原理：许诺原理是指任何一项计划就是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的也许性就越小。这一原理包括计划期限的问题。
17．变化航道原理：变化航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现实状况和预期前景，以及为确保所要达成的目标而重新制定计划就越重要。
18．灵活性原理：灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则因为将来意外事件所引起的风险和导致的损失越小。
19．滚动计划法是一个将短期计划、中期计划、和长期计划有机的结合起来。依照近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订将来计划并逐期向前推移的措施。
20. 网络计划技术是1950年后期在美国产生和发展起来的。这种措施包括各种以网络为基础制定计划的措施，如核心途径法、计划评审技术等。
21．组织：按一定目标和程序而组成的一个权责角色结构。
22. 正式组织：正式组织是为了有效地实现组织目标，而明确要求组织组员之间职责和相互关系的一个结构，其组织制度和规范对组员具备正式的约束力。
23．非正式组织：非正式组织是组织组员在感情相投的基础上，因为现实观点、兴趣、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。
24. 无形组织：是指在特定环境中为了有效地实现共同目标和任务，确定组织组员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配备的过程。
25. 柔性：所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是能够依照组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
26. 战略：战略是有关组织久远目标、发展方向及对应的行动方案，资源配备的构想与筹划，是组织取得长期竞争优势的基础。
27. 组织的部门化：部门设计就是依照组织职能相同、活动相同和关系紧密的标准，按各个工作岗位的特性对它们进行分类，然后将对应职务的人员聚集在一个部门内，从而组成组织的各个内部机构，以便进行有效管理。这个过程也称之为组织的部门化。
28. 部门：部门是指组织中主管人员为完成要求的任务有权管辖的一个特殊的领域。
29. 组织的层级化：组织的层级化是指在纵向组织设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要依照组织集权化的程度，要求纵向个层级之间的权责关系，最后形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
30. 管理幅度：所谓管理幅度，也叫组织幅度、管理辖度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
31. 职权：职权是指由组织制度正式确定的，与一定管理职位相联系的决议、指挥、分派资源和进行奖惩的权力。
32. 职责：职责是指由组织制度正式确定的，与职权对应的负担与完成工作以为的责任。
33. 集权：集权是指决议指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中
34. 分权：分权是指决议指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
35. 授权：授权是指组织为了共享内部权力，促进员工的工作努力而把某些权力或职权授予下属。上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相称的自主权和行动权。
36. 人员选聘：人员选聘是指组织为了发展的需要，在原有人员安排的基础上，深入吸取符合要求的人员充实组织的行为。选聘工作对于怎样组织的人力资源管理而言，都是一项相称重要的工作。
37. 概念技能：概念技能是一个全面管理的技能，即认识复杂问题、分析复杂问题以及做出正确决议的能力。
38. 内部提升：内部提升即从组织内部选聘那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。
39. 外部招聘：外部招聘是指从组织外部得到尤其是那些起核心作用的主管人员，尤其是那些起核心性作用的人员。也有人将其称之为“空降兵”。
40. 组织变革：组织变革就是组织依照内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以改进和提升组织效能为根本目标，以适应将来组织发展的要求而进行的一项活动。
41. 冲突：冲突是指组织内部组员之间、不一样部门之间、个人与组织之间因为在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至袭击等行为。
42．建设性冲突：所谓建设性冲突是指组织组员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等。
43. 所谓破坏性冲突：所谓破坏性冲突是指因为认识上的不一致、组织资源和利益分派方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至袭击等行为，从而导致组织效率下降，并最后影响到组织发展的冲突。
44. 组织文化：组织文化就是指组织在长期的实践和发展中形成的，为本组织所特有的，并且为组织多数组员共同认可和遵照的最高目标、价值标准、基本信念、行为准则、团体意识、工作作风和思维方式的总和及其在组织活动中的反应。组织文化的任务就是努力创造组织组员共同的价值观念体系和共同的行为准则。
45．领导：领导就是在社会共同活动中，具备影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。
46. 激励：激励就是管理者通过采取各种能满足需要的措施，激发员工的工作动机，挖掘其潜力，调动其积极性与创造性，高效地实现组织目标的过程。
47. 沟通：所谓沟通就是信息的交流，是指信息的发送者将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出对应反应的过程。
48．正式沟通：正式沟通是指按照组织明文要求的渠道进行信息的传递和交流。
49. 非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充。
50. 所谓控制，是指为了实现组织的计划目标而对组织的活动进行监视并纠偏矫正，确保组织计划与实际运行情况动态适应的行为。
51. 预先控制：预先控制也称为事前控制、前馈控制。这种控制是指控制点处在事物发展的初始端，依照准确可靠的信息，利用科学的预测和规划，对出现的问题尽也许事先采取行动。
52. 现场控制：现场控制也称为即时控制、过程控制。这种控制是指控制点处在事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给以指引和监督，以确保活动按照要求的政策、程序和措施进行。
53. 反馈控制：反馈控制也可称为事后控制，是指控制点处在事物的结束，是历史最久的控制类型。它是将计划执行的成果与预期目标或标准进行比较后，发觉偏差并采取纠偏矫正行为。

五、简答题
1．管理的概念及特性。
管理是在特定的环境中,管理者为了达成组织既定目标，通过有效的计划、组织、领导和控制等职能来合理组织和配备所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。
（1）管理是在一定的环境中进行的。（2）管理是在一定的组织中进行的。（3）管理是对各种详细的管理活动的抽象概括。（4）管理的对象是组织中所有的资源。（5）管理的目标是要实现组织的目标。
2．管理的性质。
（1）管理的二重性：具备与生产力和社会化大生产相联系的自然属性，管理同时又具备与生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性与艺术性
3．管理的对象
（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）信息资源（5）时间资源
4．管理者的角色及技能
（1）角色：人际关系角色、信息传递角色、决议角色。（2）技术技能、人际关系技能、概念技能。
5．管理实践、管理思想、管理理论的关系
人们在管理时间中，产生了管理思想，对管理思想系统化之后形成管理理论，管理理论有对管理实践有着指引作用。
6．泰勒的“科学管理”理论的重要内容。
（1）操作措施的标准化。（2）工时的科学利用。（3）实行具备激励性的计件工资酬劳制度和有差异的计件工资制。（4）对工人进行科学的选择、培训和晋升。（5）实行管理与执行的明确分工。（6）制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文献形式固定下来。（7）资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。
7．法约尔的一般管理理论的重要内容。
（1）企业经营活动中提炼出管理活动。（2）倡导管理教育。（3）提出五大管理职能。（4）提出十四项管理标准。
8．韦伯理想官僚组织模式的特点
（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。（2）组织的结构是由上而下逐层控制的体系。（3）强调人与工作的关系。（4）组员的选用与保障。（5）专业分工与技术训练。（6）组员的工资及升迁。
9. 人际关系理论的基本内容
(1)不能把工人当作是单纯的“经济人”，他们是复杂的“社会人”。(2)企业中存在着非正式组织。(3)新型的领导能力在于通过提升员工的满意度来激发“士气”，从而达成提升生产率的目标。
10. 决议的标准。
（1）满意标准（2） 层级标准（3） 集体决议和个人决议相结合标准（4） 整体效用标准（5） 弹性标准
11. 决议的过程
（1）发觉问题（2）确定目标（3）确定方案（4）评价选优（5）方案实行与控制
12. 定性决议措施有那些？
1头脑风暴法2 德尔菲法3 名义小组技术4 经营单位组合分析法
13. 计划工作原理
1、限定原因原理2、许诺原理3、灵活性原理4、变化航道原理
14. 计划的性质
1.计划工作是为实现组织目标服务的
2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
3.计划工作具备普遍性和秩序性
4.计划工作要追求效率
15. 计划的过程
1估量机会2. 确定目标3. 预测并有效地确定计划的重要前提条件4. 拟订和选择可行的行动计划5.评价方案6.确定方案7.制定重要计划和派生计划8. 制定预算,用预算数字使计划数字化
16. 目标管理的步骤
1、目标制定2、目标分解3、目标执行4、目标检查及反馈。
17.目标过来的优缺陷
优点：首先，目标管理能够提升管理水平。其次，目标管理有利于克服组织中的许多问题。最后，目标管理有利于控制。2、缺陷：首先，明确的目标不易确定。其次，重视了成果但忽视了过程。最后，目标管理是耗时耗资诸多的工作。
18．组织设计的标准
1.目标统一标准2.统一指挥标准3.有效管理幅度标准4. 责权一致标准5. 柔性经济标准
19．组织设计的内容
第一、职能与职务的分析与设计。第二、部门设计。第三、层级设计。
20．部门设计的详细标准
1、高效精干2、稳定性与适应性相结合。3、均衡性。4、执行机构和监督机构分设。
21．锥式组织与扁平型组织的优缺陷
扁平式组织结构的优点有：因为管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太过呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺陷是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺乏了更多的升迁机会。
锥型组织结构的优点有：因为管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指引和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的升迁机会。其缺陷是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度也许会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的协调和沟通成本，增加管理工作的复杂性。
22．直线职权、参谋职权与职能职权的关系
直线职权意味着做出决议、公布命令并付诸实行，是协调组织资源，确保组织目标实现的基本权力。参谋职权则仅意味着协助和提议的权力，是确保直线主管人员正确决议的重要条件。职能职权因为是直线职权的一部分，因此也具备直线职权的特点，但其职权范围小于直线职权；同时职能职权的行使者多为具备业务特长的参谋人员，因此有利于提升业务活动的效率。
23. 影响组织分权程度的重要原因有那些？
（1）组织规模的大小。（2）政策的统一性。（3）员工的数量和基本素质。（4）组织的可控性。（5）组织所处的成长阶段。
24. 授权的含义
（1）委派任务。向被授权人交待任务。（2）授予权力。赋予被授权人完成授予的任务所需要的权力。（3）明确责任。要求被授权人对上级委任的工作和任务负所有责任。负责不但包括完成指标的任务，也包括向上将报告任务执行情况和成果等。
25. 授权的标准
（1）因事设人，视能授权。（2）明确责任。（3）不越级授权。（4）要适度授权。（5）职、责、权、利相称标准。（6）有效监控。
26.直线制的优缺陷
直线制组织结构的优点是：权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷以便，便于统一指挥，集中管理。
直线制组织结构的缺陷是：各级行政首脑必须熟悉与本部门业务有关的各种活动（尤其是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑的助手，轻易使行政首脑产生忙乱现象。因此，一旦企业规模扩大，管理工作复杂化，行政首脑也许因为经验、精力不及而顾此失彼，难以进行有效的管理。
27.直线职能制的优缺陷
直线职能型组织结构的优点是：既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸取了职能型结构分工细密、重视专业化管理的优点，从而有利于提升管理工作的效率。
直线职能型组织结构的缺陷有：属于经典的“集权式”结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，轻易产生脱节和矛盾；直线-职能型组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间假如目标不统一，则轻易产生矛盾。尤其是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属；信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。
28.事业部制的优缺陷
事业部制组织结构的优点是：使组织最高管理层挣脱了详细日常管理事务，有利于集中精力做好战略决议和久远规划，提升组织的灵活性和适应性；同时事业部制也有利于培养和训练全面的管理人才。
事业部制组织结构的缺陷是：因为机构重复，导致了管理人员的浪费；因为各个事业部独立经营，各事业部之间要进行人员互换就比较困难，相互增援较差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门出发，而忽视整个组织的利益。
29.矩阵制的优缺陷
矩阵制组织结构的优点重要有：有利于加强各职能部门的联系，具备较大的机动性和适应性，很好地处理了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使某些暂时性的跨部门性工作的执行变得不再困难；能够有效地确保组织专业人员之间在技术与业务等方面的合作支持与优势互补，有利于发挥专业人员的潜力；有利于为组织培养更高水平的技术和管理人才；通过项目开发与研究，能够加快组织新产品开发和步伐，提升其整体素质和水平。
矩阵制组织结构的缺陷重要：因为这种组织形式放弃了统一指挥，实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会因为分歧而导致工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目责任人的要求较高；因为这种形式一般还具备暂时性的特点，因而也易导致人心不稳。
30.内部提升与外部招聘的优缺陷
1、内部提升
其优点包括：
（1）组织对候选人比较了解。（2）候选人了解组织，能很快胜任工作。（3）有利于调动员工的工作积极性。（4）使组织对组织组员的训练投资得到回收。（5）有利于吸引外部人才。
内部提升的缺陷包括：
（1）候选人供应有限。（2）也许导致“近亲繁殖”。（3）也许挫伤组织中没有得到提升的人的积极性。
2、外部招聘
外部招聘主管人员有其优点：
　　（1）较广泛的人才起源。（2）防止近亲繁殖，能够使组织带来新思想，预防僵化。（3）防止组织内部那些没有提升到的人的积极性受挫，防止组织内部组员间的不团结。（4）能够节约对主管人员的培训费用。
　　外部招聘也有其缺陷：
　　（1）假如组织内有胜任的人未被选用，而从外部招聘会使他感到不公平，轻易产生与应聘者不合作的态度。（2）应聘者对组织需要有一个了解的过程；　　（3）轻易被应聘者的表面现象（如学历、资历等）所蒙蔽，而无法清楚了解其真实能力。
31．组织变革的过程
1、解冻（变革准备）2、变革3、再冻结（巩