针对淘宝网为扩大市场的调研PPT课件.ppt

网上购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返 淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。本次市场调查将围绕大学生市场、扩大市场份额来进行。21.了解目前淘宝占有份额了解目前淘宝占有份额 2.了解高校对淘宝的满意度了解高校对淘宝的满意度3.为淘宝市场开发提合理意见为淘宝市场开发提合理意见4.怎样以高校作为突破口怎样以高校作为突破口31.竞争对手多竞争对手多当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等发展迅速当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等发展迅速，使得网购之间竞，使得网购之间竞争越演越烈争越演越烈2.普及面不广普及面不广高校大学生在网上购物的不是很多，加上许多网店的产生使得高校大学生在网上购物的不是很多，加上许多网店的产生使得淘宝的优势难以发挥淘宝的优势难以发挥3.宣传力度不大宣传力度不大对于我们大学生一般很少在网上购物，而且淘宝网的宣传力度对于我们大学生一般很少在网上购物，而且淘宝网的宣传力度不大，以至于有些人根本不知道不大，以至于有些人根本不知道4行业市场环境调查淘宝网市场的范围及发展潜力淘宝网的营销特点及行业竞争状况学校教学和生活环境对网购发展的影响高校大学生的购物方式高校大学生对淘宝的认识高校大学生理想购物的描述消费者调查竞争者调查当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等竞争者发展迅速 竞争者的优势和劣势竞争者的市场状况5调研对象及抽样 因为网购在大学生中的不确定性，每所高校的大学生都是调查对象，但因为大学生习惯和环境不同，导致了许多不确定因素，因此他们在选择购物的方式、地点和品牌各不相同。为了准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：按学校的不同分为本科和专科，然后在进行随机抽样。具体情况如下：本科院校：一本、二本各抽50人 三本100人 专科院校：200人消费者具体要求：家庭成员中没有在淘宝里面工作的消费者没有在最近半年中接受过类似产品调查测试61.淘宝网自身条件淘宝作为中国最大的网上购物站点之一，近年来发展壮大淘宝网里面所售之物非常丰富，但不上网的人可能与它无缘淘宝准备以高校为突破口扩大市场份额72.淘宝外部环境淘宝外部环境Add your title消费者在商场买东西比网上购物多Add your title网购风险很大Add your title(3)淘宝是最致命网上购物店之一Add your title8（1）规定仪表端庄、大方举止谈吐得体、态度亲切进过专门培训、专业素质好做事认真、积极工作及职业热情把握气氛9举行培训班、集中讲授培养他们强烈的事业心和责任感激发他们工作的积极性培训10调研调研督导督导2名，注意负责监督调查人员和分配任务调查调查人员人员50名，其中本科生和专科生的调查各二十名，还有10名进行入户访问复核复核人员人员对调查结果进行复核，对数据进行整理，然后总结调查结果11街头拦截式访问：我们会在不同的时段和地点进行，依照配额的方式，以确保每一层面的人都能按一定的比例进行访谈。入户访问法：我们将会对一些小区 进行入户访问，好的开始是成功的一半，我们会充分掌握时间，并会避开敏感的问题。121.准备阶段准备阶段安排人员，设计问卷调查表分析调查问题，找出调查提纲。安排人员，设计问卷调查表分析调查问题，找出调查提纲。2.实施阶段实施阶段根据调研要求，采用街头拦截和入户访问的方式，由调查人员根据调研要求，采用街头拦截和入户访问的方式，由调查人员广泛收集和调查活动有关的信息。广泛收集和调查活动有关的信息。3.结果处理阶段结果处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式书面的形式调研报告表述出来。调研报告表述出来。13策划费 2000交通费 500调查人员培训费 1500公关费 1200访谈费 2000问卷调查费 1000统计费 900报告费 900 10000 14附录：问卷调查 淘宝网占有份额和满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们是武汉船院的学生，为了解淘宝网在高校大学生中的占有份额和满意度，我们利用课余时间组织了这次调查。首先感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷，本次调查无任何商业企图，对于您的个人资料完全保密，请您放心填写。对于您的支持合作，我们将不胜感激。1、您的性别 A.男 B.女2、您的受教育程度 A.大专 B.本科 C.本科以上3、您的生活费 A.500以下 B.5001000 C.1000以上4、您有上网的习惯吗 A.有 B.偶尔 C.没有5、您知道淘宝网吗 A.知道 B.不知道如果您选择“不知道”，则您已经完成填写问卷，感谢您的合作。6、您是通过什么途径知道的 A.朋友介绍 B.自己无意中看到的 C.通过杂志、报纸、电视、广播知道的 D.其他()7、您在淘宝网上买过东西吗 A.一次都没有 B.偶尔购买 C.经常购买 15如果您选择“A”，请跳过8、9题8、您每次上淘宝网平均时间是多久 A.10分钟以下 B.10分钟30分钟 C.30分钟1个小时 D.1个小时2个小时 E.2个小时以上9、您是否对您在淘宝网上买的东西感到满意 A.满意 B.不满意10、您认为淘宝网有哪些优点（多选）A.方便 B.物廉价美 C.服务态度好 D.货物品种齐全 E.不受时间地点限制 F.购买有保障 G其他11、您认为淘宝网有哪些不足的地方（多选）A.虚拟、不真实 B.网上骗子多、购物无保障 C.交易难度高、操作复杂 D.无法在网上区分物品质量 E.其他（）12、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗 A.完全可以买足 B.大部分可以满足 C.小部分可以买足 D.不能满足1613、您是否愿意把淘宝网介绍给朋友、同学或家人 A.愿意 B.不太愿意，没必要 C.不知道，看情况 D.不愿意14、您觉得淘宝网还有哪些需要改进的地方 再次感谢您的合作！17谢谢！