售后服务承诺及保障措施.doc

售后服务承诺及保障措施一、技术服务及培训1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。二、售后服务内容1供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。2设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。3客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问及用户培训；免费提供软件升级。4我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。5我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处：XX三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容：1.检测仪器使用情况2.提供产品的使用报告3.现场解答疑问及用户培训4.提供软件升级建议方案公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）： 2014年9月1日 培训计划表1、培训时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全熟练操作使用为准。2、培训地点：我方将根据买方要求将仪器免费送至用户指定地点安装培训。3、培训人数：以具体使用该仪器的人员数目为准。4、收费标准：免费培训培训内容序号培训内容培训目标1仪器的安装熟练掌握2设备基本原理熟练掌握3仪器菜单的使用熟练掌握4仪器的具体使用熟练掌握5设备的日常维护熟练掌握6设备的常见故障排除熟练掌握投标人（公章）： XXXXXXXXX 投标代表（签字）： 日 期： 2014年1月26日