旅游执法支队“端午”节执法质监工作总结.docx

旅游执法支队“端午”节执法质监工作总结 为确保我市“端午”节旅游市场安全健康有序，让游客在绵阳度过一个欢乐、祥和、喜庆的节日，我队切实加强旅游市场监管力度，认真抓好节日期间的市场执法监督检查，实现了端午节旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标和无重大旅游投诉及旅游安全责任事故的预期目标。现将有关情况综述如下： 一、高度重视，精心组织 为切实做好我市“端午”期间旅游执法质监工作，确保无重大旅游安全责任事故和旅游投诉，按照市旅游局党组书记、局长谭荣达的指示精神，支队周密计划，科学安排，精心组织，及时召开专题会议，对“端午”节旅游市场监督检查工作方案和重大旅游事故及旅游投诉预案措施等具体工作进行了研究部署，并把相关的会议精神传达到全市各涉旅企业，明确具体责任人、监管部门抓落实的工作方针，切实抓好旅游市场监管，优化全市旅游市场环境。要求全市各级旅游执法部门按照“属地管理”原则，认真抓好本辖区旅游市场安全、秩序的整治和旅游市场监管工作。严格按要求实行领导带班制，坚持24小时值班制度，确保信息渠道畅通。旅游投诉电话96927全天候值班，及时受理旅游投诉、咨询和处理紧急情况。 二、狠抓安全管理，杜绝旅游安全隐患我队紧紧围绕“没有安全，就没有旅游”，“安全是旅游的生命线”这一工作方针抓好端午节的各项安全检查，狠抓落实，杜绝了旅游安全责任事故的发生。一是支队要求各县（市、区）旅游执法部门在节前深入旅游企事业单位进行“拉网式”安全大检查。特别是九环东线是震后开通进入九寨沟，目前进入旅游旺季的情况下，我队对沿线的旅游执支部门在节日期间的安全检查提出了具体要求，要重点检查各旅游企事业单位执行安全生产法的具体落实情况，各种紧急预案措施是否完善，是否存生安全隐患等。通过这些措施的落实，增强了各涉旅企业的安全意识，提高了企业应对紧急情况的能力，把安全事故隐患杜绝在萌芽状态之中。二是会同公安、交通、安办、卫生、质监、消防等执法部门对九环东线和安北线重点开展了旅游道路、旅游汽车、游船、缆车等游客运载工具，攀岩、探险、漂流、射击等容易发生安全事故的旅游项目和大型游艺机以及容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆摊点等设施和场所的综合执法检查，对各地旅游市场趋势、供需矛盾及探险游、自驾游新特点及完善道路交通标识，及时更新景区沿线路况、天气等重要信息做好专项信息服务和抓好游客集中区域时段、事故多发路段、遭遇恶劣天气的交通组织疏导提出了具体要求。重点检查了绵阳XX县区周边附近的4家星级农家乐，总体情况良好。三是加强对旅行社的用车监管。要求旅行社必须使用具备存运旅游团队资质的旅游运输公司车辆，严格签订旅游运输合同和完善相关手续，明确权利义务，并会同市运管处在节日期间对东环东线的旅游团队运行情况进行了严格检查。四是检查旅行社推出的旅游项目、线路是否能够保障游客的人身财产安全，符合相关安全规范。特别加强了对九环东线旅游团队的管控。 三、“端午”旅游节期间值班、投诉电话开通情况 我队及各县（市、区）的旅游投诉电话在“端午”旅游节期间保持24小时畅通，值班人员在位，及时接听电话，处理旅游投诉，解答旅游者的咨询，未发生一起贻误事宜。从我队抽查和旅游者投诉、咨询反馈的情况看，全市旅游投诉电话都严格按照省、市的有关规定执行。 四、“端午”旅游节期间旅游投诉、咨询基本情况 截止6月16日下午16时30分，全市旅游执法部门共接到旅游者电话投诉1起。结案率为100%，非涉旅投诉4起（主要是社会宾馆），通过我队的协调都得到了全部解决。 端午节期间，全市旅游执法部门共接到旅游咨询电话142个，主要是咨询上海世博会、九环东线开通情况、北川地震遗址开放情况，xx县千佛山何时对外开放、灾后新建景区药王谷收费等方面内容。对于旅游者的咨询，我市旅游执法人员均给予认真的解答和介绍，并得到游客的一致好评。在整个节日期间，全市旅游执法部门共出动旅游执法车辆45台次，执法人员132人次，检查涉旅企业41家，纠正不规范团队运行计划表10份，维护了涉旅企业和游客的合法权益。 五、好的经验和做法 在整个“端午”期间，我市实现了端午节旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标和无重大旅游投诉及旅游安全责任事故的预期目标：一是始终将“以人为本、共建和谐社会”贯穿于旅游服务各个环节。二是各级旅游执法部门加强了对旅游市场的监管和对旅游企业的服务指导力度，严肃查处违法违规行为。三是涉旅企业进一步规范了经营行为，提高了服务水平，完善了企业内部的质监机制。四是对节日期间的旅游市场监督、管理、服务等动态信息进行及时共享互通，形成良性、健康、规范的旅游市场环境，保障了节日期间各项工作安全、顺利、有序地进行。 12 一、以爱国主义教育为主题，组织开展“红歌会”活动 从5月31日起，我街小夹、勤劳等社区纷纷开展红歌演唱会活动，为迎接建党90周年，满春街“传承红色文化、打造都市田园”系列活动全面启动。歌唱祖国、红梅赞、走进新时代等10余首脍炙人口的红色经典歌曲相继登场。耳熟能详的歌曲，嘹亮激昂的歌声引起了大家的共鸣，活动现场无论年龄大小，都大声合着参与其中。目前，全部由社区年轻人组成的满春街红歌合唱队也正加紧排练，他们将在满春街8个社区巡回表演。 街文明办还分别与辖区福建街小学、黄陂街小学联合举办了“红歌永唱，童心向党”歌咏会活动。为了隆重纪念党的生日，辖区的小朋友们献上了最崇高的敬意，大合唱没有共产党就没有新中国、中国，中国，鲜红的太阳永不落等歌曲，大家都沉浸在激情回荡的红歌声中。诗歌联唱感谢师恩的字里行间表达了孩子们对老师们谆谆教诲的感谢，为他们茁壮成长付出辛劳的感激之情。 二、积极开展环境整治 节日期间，街道城管科组织环卫所、志愿者对辖区XX县区卫生环境进行大整治，各社区普遍发动居民开展卫生大扫除活动。青年志愿者开展以“迎端午、讲文明、树新风”为主题的环境整治活动，到大夹街、友谊南路开展清理路面垃圾、清洗栏杆、清除小广告等整治环境活动。各社区开展了文明礼仪、遵守交通规则、文明劝导等宣传教育活动，增强广大市民的社会公德和生态文明意识，引导他们共同创造整洁、优美、舒适的生活环境。 三、是广泛组织社区居民开展群众性文体活动 社区精彩纷呈的端午活动吸引了居民踊跃参与。辖区8个社区结合实际，开展了包粽子、端午知识猜谜等丰富多彩的活动。长堤社区组织社区志愿者与辖区外来务工子女欢度端午节。肖家社区在社区门口广泛开展宣传端午知识活动。中大社区通过向孤寡老人、留守儿童、困难家庭进行慰问，赠送了端午节礼品，同他们一起包粽子，一起联欢，让群众深切感受到党和政府对他们的关心。 在本次活动中，我街充分利用传统节庆日对居民群众进行传统文化教育，掀起了倡导文明之风的热潮，更是承端午文化精髓，扬民族传统底蕴，为促进和谐满春建设提供了强有力的思想保证和精神动力。 12 为切实做好端午节期间肉类市场安全监管工作，防止食品安全事故发生，保障人民群众食肉安全，xx市畜禽定点屠宰稽查队按照xx市服务业委的要求，从6月15日至6月23日在辖区内开展了“端午节”期间肉类市场专项安全检查工作，现将专项检查情况总结如下： 一、认真组织，周密部署。6月15日，xx市服务业局召开肉类市场专项安全检查工作会议，专门研究部署了端午节期间肉类市场安全检查工作，对相关科室和单位进行了分工，落实专人负责。 二、加强监管，严格执行四个“规范”。为保障肉品质量xx市畜禽定点屠宰稽查队按照商务部生猪屠宰管理条例实施办法、XX省畜禽定点屠宰管理条例的相关规定，要求各屠宰厂严格执行“四个规范”。一是规范屠宰场的卫生防疫建设管理。屠宰厂达到动物防疫条件规定要求，配备合格的动物检疫人员及经过省培训的肉品品质检验人员；二是规范屠宰场入厂前检疫工作。生猪入厂前必须经检疫员查验合格，出具产地检疫证明及未使用瘦肉精保证书后才能入场，坚决杜绝不合格生猪入厂；三是规范屠宰厂生猪产品出厂管理。肉品检疫检验与生猪屠宰同步进行，完善各种记录，经检疫检验合格，凭“两证两章”方可出厂上市销售，并建立质量追溯体制及不合格肉品召回制度，病害猪无害化处理制度，杜绝了“注水肉”等有害肉品的上市，保证了生猪产品的质量；四是规范“瘦肉精”检测工作。对屠宰生猪严格把关，同步抽检，检测比例不低于屠宰量的10%。 三、严格执法，加强市场巡查。6月15日至6月23日xx市畜禽定点屠宰稽查队共出动执法车辆20多台次，执法人员90余人次，对饭店、宾馆、餐饮单位、超市、农贸市场销售、使用的肉品进行检查，严查肉品来源。专项检查期间未发现一起私屠滥宰违法案件，市场上未出现注水肉、病害肉上市交易，确保了肉品消费安全，让市民真正吃上了“放心肉”。12第7页 共7页