信息产品营销与管理总结.doc

《信息产品营销》课程总结
时间像流水一样，匆匆而过，转眼间一个学期过去了。通过本学期对《电子产品营销》课程的学习，让我了解了什么 是企业文化，什么是企业精神，明白企业需要企业形象、企业制度。
该门课程中分四大块内容：信息产品市场及市场的认识；信息产品企业市场营销战略及战术；信息产品服务与客户关系管理；信息产品网络营销。一个学期的学习，让我认识到想要做一个销售人员必须塑造完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让自己在销售开始之前就赢得顾客好感，作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟 通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功陪。而且销售礼仪、个人形象、 企业形象三者的关系有：
1，得体的销售礼仪可以给人留下美好的第一印象;
2，得体的销售利礼仪可以充分展示销售人员良好的教养和优雅的风度；
3，得体的销售礼仪可以恰当的表达对他人的尊重和友好；
4，销售人员的形象是企业 形象的代表；
5，销售人员是企业形象的主要塑造者；
6，销售人员是连接消 费者和用户的桥梁。
但销售人员除了要塑造完美的个人形象外，还需掌握必要 的销售洽谈的技巧，做好销售洽谈的准备工作，收集情报，充分了解顾客，制 定洽谈机会，并做好洽谈的心理和物质准备。销售洽谈的技巧分开谈技巧、倾 听技巧、提问与答复技巧、演示技巧和报价技巧。
1，开谈技巧是指:（1）注 重仪表、讲究礼节； （2）寻找共同点； （3）谈论客户需要； （4）适时提出问题;
2，倾听技巧包括：（1）要心胸开阔，抛弃那些先入为主的观念； （2）要全神贯注， 努力集中注意力； （3）倾听顾客讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。
3，提问和答复技巧，边听边问可以引起顾客注意，为他的思考提供既定的方 向，也可以获得自己不知道的信息，还可以控制洽谈的方向，使话题趋向最终 结论。销售人员不但要根据顾客的提问回答，而且还要把问题尽可能讲清楚， 使顾客得到答复。同时，销售员对自己回答的每一句话都要负责任，因为顾客 可以把他的回答理所应当的认为是一种承诺;
4，而演示技巧和报价技巧是最重要的：演示技巧是销售人员运用非语言形式，通过看、听、品尝、触摸等，让顾 客直接接受商品信息，促使顾客购买销售品的洽谈方法。在洽谈中，销售人员 还应该掌握一定的报价技巧。
《信息产品营销》这门课让我知道了许多以前不知道的事。比如网络能进行买卖交易，而且比现实生活中还方便。市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。同时在学习过程中也进了我们的友谊和合作精神，更让我对自己的将来多了一份信心。此次的课程涉及的范围很广，我们虽只是学习了一点皮毛，但我相信在今后的实践过程中还要 对其进行深入的学习与研究。
班级:09电子301
姓名：陈士升
学号：20094033105