测绘学院旅游公司组成策划书.doc

l 我公司命名为“万乘”其意义就在于我们会给予万乘之尊的的待遇，上帝一样的看待。、，会提供我们最优质的服务，万事为客户考虑，想客户之所想，急客户之所急。
一、 总经理 （魏国欣）
1、 全面负责公司工作，组织实施和完成董事会下达的各项任务。
2、 作好公司重大业务的运筹、决策。
3、侧重营销策划中心、监察服务中心工作及市场策划开发，对外宣传，重大业务的接洽。
4、协调各部门之间、行业之间的关系。
二、副总经理：（张岩）
1、 配合协助总经理工作。
2、在总经理授权下代行总经理职责，
3、侧重调度指挥中心工作，组织日常旅游业务的实施落实。
三、总经理助理：（陈恒智）
1、在总经理、副总经理领导下，完成所授权与交代的各项工作。
2、作好总经理、副总经理参谋。
3、巡视、调研、收集公司各部门的工作进展情况，为公司领导进行决策提供各种详尽的调研报告。
4、侧重人力资源中心工作，不断完善和组织落实公司各项制度的制定和实施。
四、经理顾问：（徐雪飞 王伟涛）
1、 作好总经理、副总经理参谋。
2、 经常性的提出有关新技术、财务管理方面的思路和设想。
3、 对公司整体发展，提出前瞻性建议，与公司领导组成决策智囊团。
五、各部门总监
1、 各部门总监在公司各级领导的指导下开展工作。
2、 各部门总监对所在部门的人员管理、安全情况、规章制度，负完全责任。
3、 各部门总监对本部门长远性的业务建设、公司整体发展，前瞻性建议，负有责任。
4、各部门总监具有对部门内的人事管理和奖惩权。
六、各部门总监助理（含主管）
1、 各部门总监助理的基本职责是配合总监领导部门工作。
2、 在部门总监不在位时，代行总监对部门工作的领导责任。
七、调度指挥中心 ：
1、 科学合理的安排调度工作。细致、及时、合理、周密的进行旅游产品的营销。及时掌握公司所有短、长线和散客团队人员在旅游活动中的位置和运作情况，正确处置特殊情况和突发事件 ；认真作好每一个团队的安排、调度及接送。
2、认真、仔细的做好出团前的各项准备工作，交代团队的人员结构情况，旅游路径、中转方式、联系方法、任务特点等有关要求。建立公司规范的客户档案资料数据库（包括旅行社、宾馆酒店、景区景点、票务、车辆服务、社会闲散可调用导游力量等）。
3、认真审验旅游合同，负责登记每一份旅游合同的使用情况。审核旅游合同的公正、合法及内容完整。
4、建立全国范围内所有火车车次、飞机班次、旅游线路资料数据库，及时补充、更新、修改；与策划中心配合做出适合游客需求线路的报价。
5、积极开发旅游市场，开展各项业务的外联工作，做好每年的外出促销活动。组织好旅游保险代理业务。
6、精打细算，认真核算每一笔业务的经营成本；严格管理导游所领取的或开出的空额发票、详细登记每一份发票的使用情况。[使用发票者承担因滥用发票所引发的法律责任]
7、在四统一原则下负责指导、协调、审核、确认各门市及兼职业务人员的业务工作。
8、做好公司票务预定工作。
八、营销策划中心
营销策划中心是公司的重要部门，其工作职责具体分为企业营销策划。
1、担负公司企业文化、整体形象的策划设计及贯彻。策划公司旅游业务的宣传促销方式，组织好旅游业务的促销活动。
2、不断提出新的工作思路和设想。调查、收集、研究国内外旅游界的最新动态和本地的市场动向 。策划新的线路，开发旅游产品，不断推陈出新，使公司的经营实现多元化、实体化、集团化。
3、担负公司对外媒体（包括本部网站）的新闻宣传和广告制作工作。掌握媒体的宣传效果和反馈信息，及时调整宣传手段。
4、组织好景点门票的预购代理工作，在景点门票业务上为公司尽可能创造较大的利润空间。 
九、人力资源中心（外联） ：
   1 、 配合调度指挥中心作好导游派团、带团及管理工作。
   2  、积极开发旅游市场，同时配合公司车辆、广告、保险、门票、娱乐等各类业务的外联工作。
   3、建立全国重要景区、景点导游词数据库管理系统。担负全公司常年学习培训工作，为公司各个中心和部门培训输送优秀的工作人员
  4、收集市场情报信息和各种与旅游相关的资料信息及时上报公司有关部门。建立经办的外联客户档案。
   5、设计制作《导游工作全程流程统筹图》，在实践中逐步修订完善，规范导游工作。
十、门市管理中心（铁旅门市部、铁旅假日部、铁旅临钢部、铁旅曲沃部、铁旅蒲县部）。
1、 积极开发旅游市场，开展各项业务的外联工作，做好每年的外出促销活动。组织好旅游保险代理业务。
2、 在公司统筹管理和指导下，实行部门目标责任制管理， 放开手脚，自主经营，部门效益与工资、开支挂钩。
3、 协调公司的各外派门市及兼职导游人员的管理工作。传达公司对外派门市的各项指示及反馈各门市业务信息。
4、 对公司各项旅游业务工作情况与运作过程作详细登记和交接班；做到日有登记，周有汇总，月有总结
（十一）、文化娱乐中心 
 1、文化娱乐中心在公司统筹管理和指导下，实行部门目标责任制管理放开手脚，自主经营，部门效益与工资、开支挂钩。 
 2、 开发文化娱乐市场，丰富经营内容，创造最大效益。
  3、负责文化广场及全公司的消防安全工作。
4、积极开发旅游市场，开展各项业务的外联工作。
（十二）、监察服务中心（财务部、质检部、综合办、车队）  
1、作好公司账目的结算、报销、支付。精打细算，认真核算每一笔业务的经营成本。认真登记管理每一份发票的使用。
     2、每月、季、年度提供财务分析报告及种类报表。就对口财、税、物价等上级单位按要求提供报表、数据；清理公司债权、债务。
3、认真管理公司各种公章、法人名章、发票、合同及财务档案 。负责制定相关管理制；维护、保管好公司物品。
4、安排公司的安全防护及节假日值班工作；作好接往迎送、外购工作。
5、制订公司日常劳动纪律奖惩办法，组织公司日常考勤、请假、作息安排。
6、制订、落实质量监督奖惩办法；全方位负责公司安全工作的部署、检查、落实；认真组织并履行公司值班制度的实施和检查工作。
7、受理日常游客的投诉事件，解决公司对外纠纷。坚持常年回访客户，做到有客必访。对公司的旅游产品作到有效的市场跟踪和调查；落实导游人员的服务质量情况，提高旅游产品质量。不断收集反馈信息，掌握市场需求。 
8、检查、掌握、落实公司各项旅游业务工作与运作环节的执行和操作情况，及时协调处理公司各部门之间的业务协同与配合关系，健全公司管理
9、组织好景点门票的预购代理工作，在景点门票业务上为公司尽可能创造较大的利润空间。 
（十三）各部门管理权限、协作关系  
 1、公司各级人员根据职权各司其责，责任到人。中心、独立部门之间的工作既要有分工又要有合作，要有全社一盘棋思想，有问题不推诿。
2、 中心、部门当有业务线索时，可自行接洽与我旅行社有合作协议（或调度指挥中心指定）的旅游机构进行团队前期测价，并依据我社报价原则先期对可户唱价。但最后合同确定必须经调度指挥中心核准，由调度指挥中心操作完成。 
3、 调度指挥中心的对外线路报价，一般不得随意改动，营销代表谈判需要时，可作5%以内上下浮动，8%以内中心负责人负责，超过8%需请示主管副总，或总经理。凡作出让价者，需写出文字说明，签字后附于合同之后备查。超越权限，任意让价者，自行补齐差额。
4、 旅游业务完成，带团导游整理好收支账目，中心经理（或门市经理）审查后共同在报销单据的“经办”栏签字；调度指挥中心在“审核”栏签字；主管副总在“主管”栏签字，最后财务审核后列支。特殊情况需通报总经理复议。
5、日常员工团队补助，中心负责人审核，副总签字，财务审核即可列支。
副总经理有300元以下的现金的奖罚权 
6、业务人员无权承诺团队欠款，如确需欠款需副总以上领导同意。 
7、公司车辆不得公车私用，非特殊情况市区以内不得用车。派车需有监察服务中心下单，司机不得私自动车。出车必须有文字登记（登记需有目的地、用车人、用油量、公里数）
8、公司各部门工作的管理与协调关系流程图由营销策划中心负责设计，在实践中逐步完善。
加强导游人员素质培养，发挥导游人员对外宣传作用。

　　导游员被誉为民间的“形象大使”“外交大使”，导游员素质的好坏直接影响着游客对万乘旅游公司的整体印象，因此，为加强导游人员素质培养，我们把员工的培训工作当成公司的头等大事来抓，在培训的内容、形式、层次上不断创新和发展，我们做到统一集中培训和部门内部培训相结合，力争通过培训使员工的素质得以不断提高，员工的服务意识和服务质量得以不断加强，在培训中强调导游人员的对外宣传作用，强调在带团讲解过程中不仅仅需要宣传景区的旅游资源，更需要宣传改革开放以来景区在城市建设、投资环境、科技卫生、教育文化、农业资源、工业发展所发生的新迹象新变化新发展，另外我们还通过积极参与景区市开展的创建优秀旅游城市、文明城市等活动，开展社内的创优活动，加强员工的精神文明建设，努力营造“人人都是文明使者，处处都是旅游形象”良好氛围，将万乘旅游公司文明的一面，优美的一面展示给广大旅游者，使更多的人愿意来万乘旅游，更愿意向朋友推荐来万乘旅游。

万乘旅游公司
-------公司组成策划

测绘学院
2011-5-19