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第六章 问题的解决

第一节 关于“问题”
1. “问题”英文释义（question ）：n.问题,疑问,询问v.询问,审问,怀疑。中文释义：①要求解答的题目：考卷上有六个问题/我提一个问题，请大家思考；②需要研究解决的疑难和矛盾：交通问题/不成问题/没问题/写什么是一个问题，怎么写又是一个问题；“问题”的心理学描述：“问题是这样一种情境，个体想做某件事，但不能马上知道对这件事所采取的一系列行动，就构成问题。”简言之，问题是个体未能直接达到目标所处的情境。
2. 一个陈述出来的问题包含有3个基本的成分：（1）给定：一组已知的关于问题条件的描述，即问题的启始状态的表述；（2）目标：关于构成问题结论的描述，即目标状态的表述；（3）障碍：正确的解决方法不是显而易见的，这就构成了障碍，必须通过思维活动，排除阻力，才能达到目标。

第二节 何谓问题解决
1. 问题的解决是指从问题的初始状态达到问题的目标状态的过程。
2. 心理学家把问题解决分为这样几个相关阶段：（1）识别和理解问题；（2）产生问题解答的多种解答假设并在多种的可选择的假设中进行选择；（3）测试和评价解答（Polyh在1957年把这一步分成执行方案或计划、回顾与评价解答结果两步）。如果解答有误或者解决方案不能执行则又回到问题的理解阶段，从而构成问题解决的阶段循环。
3. 问题解决的方法：在解决复杂问题之前，对解决问题所需要的基本技能进行充分的练习，达到熟练甚至自动化的程度；在解决复杂问题时，对问题所需要的基本运算是否正确不做严格的要求，而只是要求能够掌握解决问题的方法。
3. 影响问题解决的因素：⑴ 问题的熟悉性、具体性；⑵ 情绪、动机；⑶ 定势；⑷ 策略；⑸ 知觉特点；⑹ 智力；⑺ 知识经验。