服务质量月总结.docx

服务质量月总结
根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识
xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口
1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将
1xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升
公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。
5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从
2提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。
6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。
7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。
通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。
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第二篇：服务质量月总结[最终版]服务质量月总结
为了更好的完善安检工作的服务质量，提升旅客的满意度，开展了服务质量月的活动，具体学习内容若下：
一、认真开展动员、主题宣传与教育
组织全体队员进行服务质量月的动员会，服务质量月的主题是“我们身边的互联网”，让队员了解服务质量月的活动时间和主题，要求队员明确主题，活动内容人人知晓，加深队员的思想教育，提高服务意识。
二、推出二维码安检须知宣传
手机“扫一扫”功能对二维码进行扫描，通过网络快速取得二维码条码中存储的安检政策信息，进一步拓宽旅客进入候机楼获取安检须知信息的渠道。对于推出的这个新功能，分队组织全员学习，所有队员都明确如何使用此功能，确保遇有旅客需要帮助时能够帮助旅客完成二维码的扫描，让旅客更加了解安检须知信息。
三、观看学习纪录片《互联网时代》以及标准化规范岗位操作视频
通过观看纪录片，让队员了解会联网带给人类经济、文化、社会、政治等各方面的深层改革。也就因为这一大改革，是安检的服务工作越来越人性化，使旅客得到更大的便捷。
四、开展“智慧安检”的学习讨论
组织队员认真学习《为大数据时代新加坡樟宜机场的智慧营销点赞》。樟宜机场在旅客拍摄的个性化照片和视频上添加了社交网络连接按钮，旅客可以转发、分享至社交网络。通过这个学习，组织队员就如何提升我们安检的服务质量进行了讨论，提出了以下几点建议：
1.旅客的满意度取决于服务质量的优劣。只有我们真正用心为旅客服务，才能赢得旅客的信任与理解，从而使安检工作更好的完成。
2.要积极主动的为旅客提供帮助，积极落实“首看”服务。在候机楼内看到手足无措的旅客时我们要主动上前帮助，不能总是旅客上前讯问后才提供帮助，这样才能算是全心全意为旅客服务。
3.提升服务质量需要全体队员共同参与，只有大家“心往一处想，劲往一处使”，才能真正做好服务工作，使服务质量得到明显的提升。
五、开展自查改进活动
分队以自身实际情况，开展了一系列的自查活动，发现的问题与整改如下：
1.为旅客提供帮助不够主动。我们应该学会换位思考，理解旅客的需要主动给予他们帮助。
2.服务过程中文明用语声音不够响亮。当旅客听到我们响亮的“您好、谢谢”等文明用语以及微笑服务，他们就会更加理解我们的工作，减少他们由于航班延误所造成的坏心情。
3.加强对员工的思想教育以及员工之间的沟通、交流，不断的要规范服务工作质量。
护卫二科三分队
2014.9.24
第三篇：2011年服务质量月活动总结2011年服务质量月活动总结
为期一个月服务质量月活动已经接近尾声，根据公司活动的实施方案，全体员工、驾驶员积极投入该项活动中，回顾一个月具体工作如下：
一、加强组织领导
为使活动有组织、有领导、按计划实施，公司成立了由总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的活动领导小组，精心组织、周密部署，提出以“用心待客、真情服务，共创和谐与美好”为主题，集合近期开展的文明城市创建迎检以及“文明杯”规范化服务达标竞赛活动。
二、广泛宣传发动
根据上级要求，公司以文件形式下发了《关于开展2011年“服务质量月”活动的实施方案》，召开了全体员工、驾驶员参加的活动动员大会，广泛深入开展安全宣传教育活动，提高了全体员工服务意识。同时，以横幅等形式加强舆论导向，大力宣传，营造良好的舆论氛围，使全体员工自觉参与到“服务质量月”活动中来。
三、加强对司售人员服务教育
在活动月中开展了一次服务礼仪的培训，通过培训加强服务规范化的管理和落实，增强全体员工的服务意识，营造主动细致、温馨和谐的服务氛围。此次培训为深植服务理念，
1培育服务文化，努力提升服务软实力，为打造高素质的服务队伍打下了坚实的基础。
四、针对典型投诉反思
针对公司以往发生典型的服务不到位引起的投诉进行反思教育，组织驾驶员进行分析投诉原因，吸取教训，使全体驾驶员得到深刻认识，防止各类服务投诉再次发生。
通过本次活动的开展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强了全体干部员工的服务意识，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为空港巴士作贡献。
宁波空港巴士有限公司2011年8月3日
第四篇。酒店安保服务质量月服务，必须追求顾客满意，真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀进而溢出，进而义务对酒店进行宣传，这就是口碑，这就是声誉，这就是忠诚，而这些就是打造酒店品牌的基础。
如何让顾客满意。
意识上。每一位服务者必须明确顾客满意是指他通过对产品的可感知效果与他的期望相比较后形成的愉悦或失望的感觉状态，是一种主观上的心理感受，在很大程度上受到顾客自我感觉的影响，是对服务者智慧与心性的考验。
观念上。强调每一位服务者必须从顾客的需求出发，通过不断地对产品、服务、品牌定期进行定量的、综合性的测评与改进，实现服务品质最优化从而赢得顾客满意最大化。
时间过得很快，我不知不觉间从走上工作岗位到现在已经两年多了，对安保的工作已经基本掌握熟练，但作为一名安全员，我认为不能只凭对工作的熟练程度来衡量，还要全面提高自身的素养，在工作中一点一滴的不断积累工作经验的同时，把自身的礼仪，职场礼仪，工作职责等全面做好。我们要对工作仔细负责的同时，还要时刻注意自身的形象，为酒店树立一个良好的形象。我们应时刻考虑到酒店的利益，踏实工作，要有强烈地责任感及事业心。不论在什么岗位，都应养成自己的一种工作思维定势，该做的事积极踊跃，该注意的事丝毫不放过。生活中琐事不计较，工作上细节不马虎，要把遵章守纪化为习惯。争取把酒店的安保业务做的更加到位。
在两年多的工作以来，我不断努力的总结工作经验，从工作中不断吸取教训，同时也顺利完成了酒店安保的工作任务。我思想上以饱满的工作热情对待各种工作任务，解放思想、与时俱进；业务上逐渐对酒店安保有了全新的认识，且能以比较规范的操作来完成日常任务；技能上从处理事务的生疏到日益成熟，在本职工作上兢兢业业，勤恳工作，任劳任怨。这期间，从陌生到熟悉，这与各位领导和同事的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢。
回顾以前的工作，我仍感不足，还需不断努力学习，还要做到以下几点：
1.服从上级领导的工作安排，遵纪守法，严格执行酒店的各项规章制度，按照安全员工作准则的规定，以严肃认真的态度、优质的服务质量做好酒店安全保障的相关工作。
2.锐意开拓，不断进取，掌握新的知识和技能，为今后更好的开展工作奠定了坚实基础。
3.合理安排时间，利用科学、合理、专业的工作方法和正规的操作程序对进出的车辆、人员做好安保工作
4.团结协作，互相帮助，和各位同事一起共同把安全保障的工作做好。
5.细致，认真、无误的完成每日的工作任务。
6.更加规范的完善自己的职场礼仪，为酒店树立一个良好的形象。
第五篇：后勤服务管理中心质量月总结后勤服务管理中心“质量月”活动总结
按照公司关于开展“质量月”活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升服务技能，推进超值服务”为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产服务中去，以实际行动推进各项工作顺利展开。现总结如下：
一、以解放思想，创新发展、开展质量管理活动
根据后勤中心关于开展“质量月”活动的要求，为使“质量月”活动开展得扎实有成效，中心召开了“质量月”活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月”活动领导小组，将“质量月”活动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。
二、活动具体实施措施
1、按照“质量月”活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月”宣传板报，制作并悬挂“质量月”活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动氛围，激发全体职工参与“2010年质量月”活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。
2、把开展“质量月”活动和实施质量管理体系标准紧密结合起来，从完善管理体系文件入手，进一步夯实各项基础工作。各单位也根据机构调整和职责变动情况，及时对质量管理体系文件进行了修改，确保了体系的符合性、有效性。
3、持续开展住户满意调查活动，在住户中开展调查，将调查结果与各相关单位的业绩考核挂钩。对于从事检维修工作的单位，采取月度考核的办法，由中心考核小组对检维修单位的服务质量进行月度考核，并根据考核结果与这些单位月奖金考核挂钩，年终将满意度调查结果与业绩考核挂钩，对其进行年度考核，通过严格考核，服务质量有了很大提高，受到了用户的好评。
4、及时了解住户的需求。在工作中对于出现的问题，中心逐一进行落实和认真的整改，对于暂时不能解决的问题，中心领导要求主管部门拿出解决方案，要求限期整改。
5、树立典型形象，做好“典型引路”工作。以点带面，全面推动品牌建设。以发挥劳模示范带动作用为突破口，以“控亏增盈、班组先行”活动、劳动竞赛、班组建设、创新创效等活动为实践载体，进一步引导广大职工积极地与企业同舟共济、共克时艰。
6、加强了基础管理，加大了质量监督检查力度，重点强化了现场质量控制，取得了明显效果。
7、做好对标工作。内部以幼儿园为标杆，外部对标同行先进单位，认真查找薄弱环节，分析原因。对查出的问题，主动采取改进措施，使工作逐步规范。及时总结行之有效的措施、方法和经验，不断巩固对标工作成果。
8、开展劳动竞赛活动。围绕优质服务这一主题，拓展竞赛活动空间，丰富竞赛活动内涵，巩固竞赛活动成果。开展修旧利废、小改小革等活动，向每一个百分点要效益，降低成本，节能降耗，挖潜增效。
三、质量月开展活动达到的效果
在开展质量月活动中，对质量月活动全面开展进行总结和分析，找出不足之处，真实地反映各单位存在的不足及改正的方法，明确今后发展规划，清晰思路，使今后的各项工作都以安全生产、节能降耗、提高优质服务来展开，打造中心服务品牌，树立企业形象，走创新发展之路贯彻始终。取得了以下成绩：
1、后勤服务质量意识明显提高，水电暖服务质量满意度达到98%以上。
2、抓好节能降耗工作。先后完成了鸿园XX县区变压器、鸿园1X、2X变压器、42东变、煤建变压器、22门球场和22税所变压器并网，为长铝公司节电8万余度，并对各街坊各单元下户线、羊角保险全部进行改造，使整个维修量与同期相比通过
3、后勤馒头生产量逐日增加，市场份额不断提高，产量由年初的15200个馒头。增加到如今30000个馒头以上，增长率达97%。
4、开展了“创建学习型企业、学习型班组活动”、“读书竞赛活动”以及“典型引路”活动，坚持班组与班组间的劳动竞赛活动，比服务态度，比服务质量，比住户满意度，以住户的满意程度为依据，评选班组服务之星等多项有意义的活动。
5、学习先进幼儿园的创新管理模式，大胆开发幼教新项目，努力创品牌幼儿园。目前，按照与先进幼儿园的合作办园要求，长铝大地幼儿园已迎来了第一批孩子们，环境童趣化，设施现代化、教育多元化正逐步率先闯出了一条幼教发展的新路。
6、完成了公司下达的控亏增盈指标。
质量月活动虽然已经结束了，但带给我们的影响却是深远的。我们一定以此次活动为契机，进一步转变观念，深化改革，强化管理，扎实工作，动员各方面力量，夯实质量基础工作，提高工作质量和工作效率，使质量工作上个新台阶。
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