XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结.docx

XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结 第一篇：xx公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结xx县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案 （2010年8月8日） 按照县窗口行业领导组办公室关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下： 一、指导思想 ：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我公司精神文明建设，立足行业实际，提高人民群众满意度，建立良好的服务形象。把“正德厚生，臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”树立“以客户为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、比创新，促进我公司广大人员文明素质进一步提高，服务环境的进一步改善，服务水平进一步提升。 二、参赛范围。全公司所有员工。 三、时间步骤：此项活动从2012年8月开始至12月结束。具体分三个阶段进行： （一）宣传动员阶段，8月认真领会活动精神，组织职工将实施方案、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍，进一步统一思想，达成共识。 （二）组织实施阶段（910月底） 1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武，服务要做到有序，张弛有度，切勿给客户造成散漫的印象。各营业厅突出一个“质”字，服务要做到规范检查，微笑服务，一丝不苟，及时给用户解决问题。 2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能，组织、提升礼仪素质修养，倡导全公司员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩待胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，“从您好开始，从微笑做起”规范使用“十字文明用语”，树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。 3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适，做到物品摆放有序，文件规范整齐，窗明几净，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。公司要对部门进行一次突击大检查，对环境最差的部门给予相应的处罚。 （三）总结评选阶段（11月初12月中旬）对活动情况进行全面总结，对在活动中表现突出的部门进行表彰奖励。对各部门在活动中好的经验，好的做法在全公司进行推广。对在活动中表现突出的部门和个人，按照文明优质服务“示范窗口”和“服务标兵”的要求，向县领导小组申报。对效果不明显，问题较多的部门全公司通报批评，限期整改，并进行处罚。 三、组织领导为保证这次活动有序、有效地开展，公司成立“展示窗口形象、创建文明医公司”竞赛活动领导小组，成员如下：组长：xx成员：xxxx县移动公司郑重承诺： 1，全面启用新版入网协议 2，全面实施“收费误差，双倍返还”3，先提醒，后停机4，清晰透明提供收费信息5，全面实施业务定制客户确认6，48小时首次回复客户投诉 7，业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务8，专线受理不良信息举报 xx“为民服务创先争优”之东沟营业厅：保证质量 重基础主动服务促提升 （2012.8.12） 为了提高营业人员的主动服务意识，xx分公司东沟营业厅开展了一系列的服务整改工作。 首先，为主动服务搭建良好且和谐的工作环境。为了打造团队凝聚力，营业厅根据员工性格、能力不同将营业员与导购员进行分组，开展“一托二”小组活动。“一托二”指的是一名导购和两名营业员，在三人小组中设立小组长。在服务和办理业务的过程中小组成员互帮互助，互相监督，互相激励，取长补短，从而进一步提升整体服务水平。 其次，设置客户“不满意服务信箱”。在办理业务的过程中，经常会遇到客户对业务规则不满的情况。针对这种情况，东沟营业厅设置了客户不满意服务信箱。在办理完业务后请客户填写意见表，而营业厅会对于客户所提出的意见进行汇总总结，并及时对客户意见给予解释、处理，提升客户满意度，减少客户投诉。 第三，组织员工进行执行力培训，从根本上转变员工对待工作和生活的态度和思想。让员工从根本上改变自己，从被动接受、被动执行，变成主动工作，让员工重新认识自己的工作岗位，保持良好的工作心态，主动了解客户的需求，提高客户感知度。 服务工作是一项长期的，具有持久性的工作。东沟营业厅表示，将在日常工作中努力分析原因、总结经验、不断创新，通过不懈努力，不断提升营业厅服务能力。 第二篇：“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案 为贯彻落实市、县文明委关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案的要求，深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动，党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动，特制订实施方案如下： 一、指导思想 以“展示窗口形象、创建文明城乡”为主题，以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）和“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵）为载体，努力促进窗口行业文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，人民群众满意度进一步攀升，为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。 二、竞赛内容 1、开展“比礼仪，赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：学习、践行XX市民文明公约、XX市民公共行为规范；落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”； 1落实窗口单位文明礼仪相关要求，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，培养良好的习惯和行为，做到统一着装，配证上岗，“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到仪容仪表优美，热情微笑服务，职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任（心）留自己”这一理念，深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。 2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献精神，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发，开展“文明服务班组”主题活动，组织广大员工开展“三学一树”（学理论、学技能、学业务、树标兵）活动，营造比学氛围，提高从业人员服务质量，创造和谐服务环境。 3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作，以改善服务环境为重点，搞好营业创所的净化、美化、优化，保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全，设臵各 2类便民服务设施，为群众提供细致周到的服务。以诚实守信、文明规范为重点，建立优良的经营秩序，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制；完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益；建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。 4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，深入推进服务型、责任性、法制型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率，做到热情服务、高效办事，努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识，广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。 5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导广大员工争做创新型、复合型人才，在创新中探索新路子，发现新问题，取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。 三、时间步骤 竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段 3进行： 1、宣传动员阶段（6月上旬6月中旬） 召开动员大会，层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点，指定具体实施方案，讲任务层层分解落实，责任落实到人。 2、组织实施阶段（6月下旬10月底） 各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求，找出差距，抓好整改。并结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，多形式推动竞赛活动取得实效。 3、总结评选阶段（11月初12月中旬） 各单位组织开展自查申报，符合条件的单位、窗口和个人填写申报表，经县社党委初评，选出优秀，推荐至县文明委。 四、保障措施 1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织领导，xx成立领导小组，领导小组办公室下设在办公室，具体负责活动的组织实施。各单位也要明确专门人员负责此项工作，认真组织活动的开展。 2、强化督导检查。党委将采取随机抽查、定期调度、不定期召开座谈会等形式，了解活动开展情况，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动顺利开展。对活动开展不重视、工作不得力的，党委将责令限期整改，确保活动健康开展。各单位要定期总结活动开展情况，将突出的先进个人、先进事迹上报领 4导小组办公室。 3、搞好舆论宣传。利用标语、网站、报刊等形式广泛宣传活动的开展情况，展现标兵风采，号召全系统广大员工向标兵学习，营造一个环境一流、服务优质、群众满意的良好局面。 第三篇：公司文明创建活动方案*公司文明创建活动方案 根据上级文明创建工作要求，*公司组织和教育职工进一步提高思想认识，严格按照文明创建标准和要求，重点抓好生产现场作业的规范作业、优质文明的服务和卫生保洁，提高全员个人素质，自觉遵守XX省市民守则和公民道德建设实施纲要积极参加团体活动和社会公益活动，人人争做文明市民，以实际行动做好文明创建工作。 一、指导思想 遵循“企业优秀、服务优良”的工作理念，以“安全第 一、优质服务”为目标，在安全生产、优质服务、文明建设上下功夫，强化基础管理，狠抓措施落实，全面提升企业运营质量，以全新的精神风貌服务于客户，服务于生产。 二、组织领导：组长：*副组长：*、*成员：*、*、*、*、*、*、*、*、*、*。 三、主要工作目标： 1、强化文明行风建设，在生产现场坚持开展文明生产活动，全面提升职工文明服务素质和服务水平。 2、强化遵章守纪意识，创建安全、有序的生产秩序。 3、强化规范服务意识，以优质的服务保障前方。 4、强化现场管理，坚持以提高生产质量、节能降耗为重点，不断增强保障功能。 5、强化道德规范建设，职工自觉遵守社会道德、XX市民守则和公交行业规范。 四、工作要求： 1、加强组织领导。公司及车间、各班组充分认识文明创建活动的重要性，把文明创建工作作为推动*公司营运生产工作的重要载体，精心组织实施。 2、建立创建工作台帐。分公司建立文明创建工作台帐，车间、班组及时反馈创建工作。 3、建立考核机制。分公司定期对各项工作认真检查并记录，将文明创建工作与绩效工资进行挂钩考核。 *公司年月日 *公司文明生产细则 一、职工的个人素质文明 遵纪守法，严格执行各项规章制度，做到令行禁止；遵守社会公德和职业道德，尊师爱徒、团结友爱、说话和气、待人礼貌；讲究文明卫生、养成良好习惯，不随地吐痰，不随地乱扔杂物、垃圾；积极参加团体活动和社会公益活动；自觉遵守XX市市民守则和公民道德建设实施纲要人人争做文明市民。 二、生产作业中的文明生产 1、职工在生产现场的文明行为 1作业场所严禁穿拖鞋，打赤膊，工作服和劳动防护用品穿戴齐全、整洁； 2严禁酒后作业，生产现场严禁打闹、嬉戏、污言秽语，保持一种文明气氛。 3生产作业前，准备齐全工具，将工具、油盆等所需用具整洁、整齐的摆放在工位前。 2、维修作业的文明操作 1严格操作规程，执行操作程序，不盲目操作，不盲目指挥。2在保修作业过程中，应严格执行“三不落地，四清洁”，各类物件放置整齐，有序。 3生产作业中，正确使用工具，不野蛮操作。4作业中更换下的废旧汽配件按规定交旧领新，无须交旧的及时存放入废品库，废油必须倒入废油桶，废旧玻璃应及时处理掉，不得乱仍、乱敲，保持作业现场的整洁。 5生产结束后，及时清扫场地，做到工完料净场地清。6车容车貌作为车辆保养项目之一，车辆表面平整，漆色光亮，广告无破损，车顶不漏雨，车内设施齐全完好，标识清楚规范，保养结束后检验员要查验车辆车容车貌。 7小修人员要文明礼貌服务前方驾乘人员，要以最高的效率抢修车辆，彻底修复故障。 3、生产作业中的安全操作。 1高度重视生产中的“安全”，严格安全规程，执行安全操作程序。 2加强安全宣传工作，生产现场在醒目的地方设置安全标语、警示牌，做到安全警钟长鸣。 3特殊工种必须持证上岗，穿戴好劳动防护用品。 4、职工工具及机具、设备的文明管理 1职工各自保管好自己的工具，非正常损耗或丢失由个人全部损失。 2公用工具统一存放库房，定位摆放整齐、完好清洁。职工在借用工具完毕后必须按定置要求摆放回原处。 3设备、机具按定置管理摆放整齐，设备、机具见本色，表面无积灰、积油、积垢，铭牌、标记、编号齐全规范。 4设备操作员及机具保管员在每天下班前要做到先关电源，不擦干净不走、未放整齐不走。 三、车间内环境要求 1、生产车间内应保持整齐、清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无不规则临建；生产车间禁止吸烟，吸烟到指定的吸烟点，不乱丢烟蒂； 2、车间内地面、地沟整洁，无垃圾、杂物、无积水、无明显积灰、积油。车间及地沟内有良好的照明条件，保证工人高效工作。 3、保洁区的卫生整洁。车间内所有区域，包括生产工作场所、设备、地道沟、绿化场地等，按管理职责划分到各个班组。各个班组在每天下班前必须将各自保洁区域打扫清洁方可下班。 4、坚持开展“五s”活动和定置管理。制定行之有效的定置图，并组织实施，做到不用的物品不摆放在现场，所需物品随即可以拿到。保持所需物品清洁，现场环境整洁，使生产现场井然有序，保持生产均衡。 5、坚持“周检月评”活动。每周由分公司组织检查组对车间的环境卫生、电器设备机具及其他设施，严格按照定置管理的要求进行认真全面地检查，对不合格地要及时提出整改，月底总结，评比和考核。 四、班组内务的管理 1、养成良好的内务卫生习惯，个人工具箱内衣物、生活用品及工具要分类存放，内部存放要整齐、排列有序、保持干净卫生；勤洗工作服，每周一上工位前必须穿的是干净的工作服。 2、班组内务的整理。水、电、消防等设施应保持完好，不得随意移动，室内按定置管理规定摆放物品，桌、椅、箱、柜摆放有序，整洁，无积灰、无蛛迹、无积水、无烟蒂痰迹、无垃圾杂物、无异味。班组室内外卫生责任区，每日一小扫，每周一大扫除，及时清除垃圾和积水。 五。职工文明生产考核与职工绩效工资挂钩考核，不另行考核。 *公司2013年8月10日 第四篇：公司开展文明单位创建活动实施方案公司开展文明单位创建活动实施方案 按照集团公司要求，本着“立足当前、着眼未来、扎实推进、务求实效”的原则，公司就开展文明单位创建活动，特制定具体实施方案如下： 一、广泛发动，积极宣传，营造良好的文明创建氛围。 公司办公室将各科室及车间、后勤与一线员工积极调动起来，充分利用宣传栏、车 间板报、职工园地等宣传平台，广泛宣传群众性文明单位创建活动的重大意义，使公司全体员工充分认识到文明单位的创建与企业发展、生产活动的密切关系。坚持三个文明一起抓，有利于增强企业核心竞争力，加快企业发展步伐；有利于营造浓厚文明创建氛围，构建和谐的内部管理机制；有利于增强员工思想道德素养，提高员工自身综合素质，掀起文明创建的高潮。 二、文明生产，挖潜降耗，齐抓共管保目标。 根据集团下达的任务指标，层层分解，把各项工作措施落到实处。公司各部室、车间制定相应的节能降耗工作量化制度。将“拓市场、降成本、增效益”活动贯穿始终，深度开展挖潜降耗，降低机物料耗用，实施低成本战略，坚持深挖细掘，从大处着眼，小处着手，严格控制生产成本，力争创建节能型企业；深入开展文明生产活动，重视产品质量，提高产品综合合格率，严格遵守安全生产规章制度，注重优化生产组织和运行方式，科学组织生产，加强工序间的沟通协调，强化服务意识，互相创造条件，积极开展争创意识，齐抓共管搞好文明生产，确保集团下达的任务指标顺利完成。 三、健全机制，科学管理，和谐生产谋发展。 公司各部室制定了合理的层级管理和工作量化制度，并进一步细化分解，落实责任，明确措施，把目标做实、工作做细。注重科学管理、民主管理、制度管理。班组作为企业的基层单位，其管理水平直接影响着企业的生产活动、员工的人心向背和企业文化的建设。公司把班组与职工队伍建设放在首位，定期召开班组管理人员经验交流会，培养管理人员的发现、解决问题的能力。同时，加强一线轮班管理制度，注重培养员工的自主管理意识，激发员工自主管理的热情，以此调动广大干部员工积极参与创建活动工作。 四、加强员工思想道德素质，推进企业文化建设。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，广泛提高广大员工思想素养。开展扎实有效的文化建设工作，利用公司多种宣传平台，采取丰富多彩的形式，积极倡导正确的价值观和发展观，讴歌一线员工以劳动为荣无私奉献的先进事迹，增强员工爱岗敬业、顾全大局、个人服从集体的企业主人翁意识，逐步推进企业文化建设。 五、美化绿化环境，重视环境建设。 加强公司厂区的美化、绿化工作，完善环卫设施，做到工作、生活环境整洁、优美，无脏乱差现象，给职工创造了一个舒适、优美的生产场所和生活环境。 总之，公司全体干部员工将通过上述五个方面入手，以活动搞创建，以创建促发展。把文明单位创建活动贯彻落实到具体工作中，创造性地开展工作，全面促进企业的和谐发展。 第五篇：公司开展文明单位创建活动实施方案 按照集团公司要求，本着“立足当前、着眼未来、扎实推进、务求实效”的原则，公司就开展文明单位创建活动，特制定具体实施方案如下： 一、广泛发动，积极宣传，营造良好的文明创建氛围。 公司办公室将各科室及车间、后勤与一线员工积极调动起来，充分利用宣传栏、车间板报、职工园地等宣传平台，广泛宣传群众性文明单位创建活动的重大意义，使公司全体员工充分认识到文明单位的创建与企业发展、生产活动的密切关系。坚持三个文明一起抓，有利于增强企业核心竞争力，加快企业发展步伐；有利于营造浓厚文明创建氛围，构建和谐的内部管理机制；有利于增强员工思想道德素养，提高员工自身综合素质，掀起文明创建的高潮。 二、文明生产，挖潜降耗，齐抓共管保目标。 根据集团下达的任务指标，层层分解，把各项工作措施落到实处。公司各部室、车间制定相应的节能降耗工作量化制度。将“拓市场、降成本、增效益”活动贯穿始终，深度开展挖潜降耗，降低机物料耗用，实施低成本战略，坚持深挖细掘，从大处着眼，小处着手，严格控制生产成本，力争创建节能型企业；深入开展文明生产活动，重视产品质量，提高产品综合合格率，严格遵守安全生产规章制度，注重优化生产组织和运行方式，科学组织生产，加强工序间的沟通协调，强化服务意识，互相创造条件，积极开展争创意识，齐抓共管搞好文明生产，确保集团下达的任务指标顺利完成。 三、健全机制，科学管理，和谐生产谋发展。 公司各部室制定了合理的层级管理和工作量化制度，并进一步细化分解，落实责任，明确措施，把目标做实、工作做细。注重科学管理、民主管理、制度管理。班组作为企业的基层单位，其管理水平直接影响着企业的生产活动、员工的人心向背和企业文化的建设。公司把班组与职工队伍建设放在首位，定期召开班组管理人员经验交流会，培养管理人员的发现、解决问题的能力。同时，加强一线轮班管理制度，注重培养员工的自主管理意识，激发员工自主管理的热情，以此调动广大干部员工积极参与创建活动工作。 四、加强员工思想道德素质，推进企业文化建设。 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，广泛提高广大员工思想素养。开展扎实有效的文化建设工作，利用公司多种宣传平台，采取丰富多彩的形式，积极倡导正确的价值观和发展观，讴歌一线员工以劳动为荣无私奉献的先进事迹，增强员工爱岗敬业、顾全大局、个人服从集体的企业主人翁意识，逐步推进企业文化建设。 五、美化绿化环境，重视环境建设。 加强公司厂区的美化、绿化工作，完善环卫设施，做到工作、生活环境整洁、优美，无脏乱差现象，给职工创造了一个舒适、优美的生产场所和生活环境。 总之，公司全体干部员工将通过上述五个方面入手，以活动搞创建，以创建促发展。把文明单位创建活动贯彻落实到具体工作中，创造性地开展工作，全面促进企业的和谐发展。第19页 共19页