公共关系学网上形考作业一参考答案.docx

公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（B ）。2.组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。3.1906年，艾维李发表的著名文件是（B ）。 4.被誉为公共关系之父的是（B ）。5.公共关系的英文是（A ）。 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）。 7.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。9.民主参与法是用来协调（D ）。10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）。12.组织形象的基础是（D ）。13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。14.公共关系可直接称为（ A）。15.组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。2.公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。4.公共关系的基本要素包括（ABE ）。5.反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。6.在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。7.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。8.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。9.公共关系观念主要有（ABCDE ）。10.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X)2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X)3.公共关系是一门综合性的应用科学。() 4.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。() 5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。() 7.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。() 8.引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)10.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11.产品形象是整个组织形象的基础。() 12.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。(X)13.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。() 14.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。() 15.在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。() 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).该案例中，新加坡航空公司运用的是（C ）公关模式。2).该案例中，新家坡航空公司还采取了（A ）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。公共关系学网上形考作业二参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.建设型公关主要适用于组织发展的（A ）。 2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。3.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（A ）。 4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（B ）。5.（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 6.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。7.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。 8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）。 9.（C ）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。 10.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B ），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 11.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（D ）。 12.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。14.（B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。15.（A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.公共关系部的主要特点是（BCE ）。2.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ）。3.员工的物质需求包括（ABDE ）。4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）。5.传播渠道二分法包括（CD ）。6.评估公关效果的方法有（ABCD ）。7.社区关系的特征有（BCD ）。8.公众角色心理包括（ABCD ）等。9.组织形象分析的三个环节是（ABD ）。10.社会环境引起得心理变化有以下特征（ABC ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 ()2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。()3.政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。(X) 4.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(X) 5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。() 6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(X) 7.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。(X) 8.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。() 9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。() 10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。() 11.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 ()12.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X) 13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X) 14.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。(X) 15.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。() 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).此案例说明了企业公关中的（ ）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。(B)2).此案例说明了企业一定要重视对（ ）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。(D)公共关系学网上形考作业三参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。2.平均幅度的让步又被称为（D ）。3.针对性强的大众传播媒介是（B ）。4.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。6.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）。7.谈判双方利益的最后防线是（B ）。 8.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。9.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。10.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（B ）。 11. 读者选择的余地比较大的是（C ）。12. 公关谈判的第三个阶段是（C ）。13.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。14.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 15.搞开放组织活动（D ）。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分。）1.人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。2.记录性较差的大众传播媒介是（AE ）。3.从展览会的性质分，有（AE ）。4.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。5.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。6.危机事件的特点具有（ACE ）。7.演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。8.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）。9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。10.一名卓越的会议主持者应具备以下素质（ABC ）。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。() 2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(X)3.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。(X) 4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。() 5.开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ()6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。() 7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。() 8.辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。() 9.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。 (X)10.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。(X) 11.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(X) 12.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 ()13.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(X) 14.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。(X) 15.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。 ()四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).此案例体现了（B ）在公共关系活动中的实际应用。2).一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（ABCD ）等作用。公共关系学网上形考作业四参考答案一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.公关礼仪最基本的原则就是（B ）。2.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。3.组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。4.企业使命属于组织理念识别系统的（D ）。 5. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B ）坐姿。6.关系营销的理论基础与前提是（C ）。 7. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）。8.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 10.良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 11.公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。 12.处于整个CI系统的最高层的是（A ）。13.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C ）。 14.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D ）。 15.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）。2.名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。3.尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。4.组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。5.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。队公关人员的服饰要求有（BCD ）。6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（ABC ）原则。7.CI设计的源头最早出现在（CE ）。8.政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）。9.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE ）。10.公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 (X) 2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (X)3.公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。() 4.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(X) 5.法国人不喜欢初次见面就送礼。 ()6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。(X) 7.日本人一般重情轻礼。(X) 8.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。() 9.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。(X) 10.CI设计一经导入，就不可改变。(X) 11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。() 12.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 ()13.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。() 14.美国人极爱送礼。(X) 15.与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。(X) 四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1).该案例中所反应的公关危机，属于（C ）。2).通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（ABCD ）等不足之处。