企业伦理学说课材料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业伦理学,中山大学管理学院 叶敏,第一讲 导论企业伦理学关注什么,1、企业伦理学是一门什么样的学科？它的研究对象是什么？要解决什么问题？,2、企业管理为什么需要企业伦理？企业伦理有什么意义和功能？,3、企业伦理学的理论发展,一、企业伦理学研究起源,二十世纪六、七十年代，美国企业不正当行为十分猖獗，商界丧失了约80%的公众信任（public goodwill)。,证券基金丑闻（Equity Funding scandal),Kepone排放案（Allied Chemicals dumping of Kepone),政治贿金,经济活动面临道德准则挑战的情况：,-通过利用内部消息在交易所交易过程中获取巨额利润,-将明知伴有可疑副作用的药品推销给不发达国家,-为争取定单而向采购人员支付巨额贿金（例子：腐败侵蚀宝洁？）,-肆无忌惮地向战争地区出口重要的战争技术与物资,-掠夺式地开采资源，大肆剥削第三世界的原料资源,-即使拥有合适技术，也不对排污作保护性投资,-想方设法以种种策略性调整措施将重大负担转嫁给本来可以避免它的员工,-采取种种不正当手段来压垮竞争对手,促使人们思考：,经济活动的道德内涵,经济立法的道德基础,企业的社会责任与道德地位,利润最大化原则的合理性及限度,二、企业伦理学的对象和任务,企业伦理学既是管理学学科（研究经济管理活动和经济管理领域中的规范和制度），也是应用性的规范伦理学学科（运用哲学伦理学的一些基本原则和方法对经济管理行为或制度进行道德评价）,1、伦理是什么？,伦理道德就是以“善”与“恶”为核心概念的行为规范体系；从内容上看，它主要由被判定为“善”的一些文化上的确定目标或价值，以及为了实现这些目标或价值所必须遵循的道德行为规范所构成；就其表现而言，一方面，它或多或少是通过灌输强加给个人外在于个人的社会文化传统，另一方面，至少在某种程度上，这些目标和行为规范可以并且总是通过某种强加或灌输而“内在化”或“深入人心”，从而秉承自己的“良心”或“超我”（弗洛依德），并用它们来指导自己的行为。,人们应当追求什么样的善或价值？（目的的善）,如何对人的行为进行道德评价，一个行为的善或恶，其评价标准是什么？（手段的善）,2、企业伦理学研究什么？,企业伦理学的主要任务是对各种经济管理行为和经济制度进行道德评价或伦理批判,它要解决的中心问题是：工商活动究竟应当遵循哪些伦理规范？,企业伦理学的具体任务有：,根据规范伦理学的原则和方法得出工商活动的伦理准则,据此对现行的经济制度，包括市场体制和企业制度，进行道德评价。,研究企业管理中的一些具体的工商活动伦理规范并作出说明,如何进行企业的伦理建设（和企业文化密切相关）,三、国外企业伦理问题研究发展状况,1、学界研究：,美国工商管理学校联合大会（AACSB）规定，工商管理学院必须以某种形式教授伦理学,欧洲企业伦理学网络（EBEN）,国际企业、经济与伦理学会（ISBEE）,世界企业、经济与伦理大会,2、康克斯圆桌委员会商务原则,旨在建立一个可以对商业行为进行评估的世界性标准,源于两个基本的道德观念：kyosei（为共同利益生活和工作）和人格尊严,原则1：商业责任：从利益拥有人走向利益相关人,原则2：企业的经济和社会影响：走向革新、公正及世界社会,原则3：企业行为：遵守法律，信誉第一,原则4；尊重规则,原则5：重视环境保护,原则6；禁止非法活动,3、企业争相进行伦理训练,财富杂志列名的500大企业中，有95%的企业都建立了员工的伦理规范标准,对企业内非伦理行为的调查,企业伦理计划,4、企业伦理问题研究发展阶段：,第一阶段：六、七十年代，主要关注企业家和经营者个人的道德责任,第二阶段：八十年代始，企业作为组织本身逐渐成为伦理期望的对象,作为经济活动的载体，一个企业必须从三个层次上来定义制度责任：,-最内在的责任包括履行企业经济功能和尊纪守法,-第二项责任包括考虑企业活动带来的消极的社会、生态、文化和政治后果,-最外延的责任是要求企业共同承担解决社会问题的责任,经济管理为什么需要伦理道德,1、从市场秩序的角度看：市场的公平与效率都需要以伦理为基础的经济秩序。（节省交易成本）,信誉机制的建立,2、从企业自身角度看：,伦理与组织有效性密切相关,组织功效：一套良好的价值体系对于取得和维持杰出的组织业绩十分重要（有效降低管理成本）,市场关系（伦理是在市场上识别一家公司的关键，有助于公司与利益相关者建立起牢固的关系）,社会地位（公司的非市场关系、社会团体、“公共”利益相关者）,国内企业界对企业伦理问题的看法,中国经济活动中的伦理状况：,侵犯消费者权益,侵犯员工权益,权力寻租,上市公司造假,（一个制度因素解释；安然事件的思考）,新加坡零点公司-“中国企业伦理现状调查报告”,定义商业伦理关涉内容：,1、企业内部关系中的伦理规则（企业文化）,2、企业在经营活动中与商业伙伴和同业机构间的伦理规则（职业道德）,3、企业与外部权威交往中的伦理规则,调查研究结果,1、对商业伦理了解程度及重要性的认识,2、企业负责人对若干具有伦理价值的行为情景的反应模式,-企业与环境保护,-企业与政府关系,-企业与消费者、客户交往关系,-企业文化,3、企业期待的商业伦理规则：,-在企业与客户交往中强调诚信原则,-企业内部文化规则具有多样化形态,-与政府部门交往希望能“公事公办”,4、企业负责人的伦理信念与个人信仰,个人伦理信念：信用、事业心、把握商机、能吃苦,不同性质企业、处于不同地域的企业、负责人上任途径不同的企业，伦理信念有差异,个人信仰：,-重视功用,-家庭化经营,-迷信超自然力量,-接受权力寻租行为,-淡化政治色彩,5、企业商业伦理建设现状：,-现状与实施效果,-企业商业伦理规则确立的主要推动者,6、商业伦理建设中存在的最主要问题及原因,企业非伦理行为的根源一组织上的局限性（J.A.Waters 第20.5条军规）：,（1）组织结构上的障碍,组织结构用来分化（劳动分工）和整合（劳动综合）企业总体任务的所有现行一般规则之总和,-劳动分工（职责范围思想，专业化）,-决策权限的分散（注重结果的决策技术，过滤器作用）,-传统的等级命令制,（2）组织文化上的障碍,组织文化较抽象层面，指望员工的共同价值定向能促使他们在各种情况下作出切合实际、同时又符合组织文化所反映的整体利益的正确决策,-强制角色模式,-工作小组的内聚性,-不清晰的优先权,-抵制来自外部的干涉,组织氛围类型：谨慎型、守法型、遵纪型、实用型、独立型,企业非伦理行为的根源二关于经理的道德,（1）投机基本定向的蔓延,现实中的商业道德尤其是在年轻经理中表现出一种明显的“投机基本倾向”,机会主义定向模式的四种基本形式：,-自我中心化,-要成功就不能有所顾忌,-物质享乐主义,-道德是纯粹的情感表达,（2）经理的典型企业伦理意识状况,系统定向者,文化定向者,和谐论者,经济论者,习俗论者,冲突论者,改革论者,理想论者,（3）经理的典型行为方式,艾希蔓式只注重任务完成的技术效果，全然不关注其行为的伦理性质,理查三世式算计过的恶意行为,浮士德式为目的而不择手段,组织公民拥有道德判断力，并将道德判断运用于具体的行为情景,（4）经理人员道德缄默,尽管经理人员经常能意识到道德问题，但他们不愿意把它们作为道德问题表达出来,原因：对和谐的威胁,对效率的威胁,对权力、效率形象的威胁,第二讲 企业社会责任,企业影响力,企业通过行动改变社会的力量和强度,企业影响力的来源是社会赋予企业的一种职权，可以将资源有效地转化成社会所需要的产品和服务。作为实施这种转化的回报，社会给予公司采取必要与合理行动的权利，并允许获得投资回报。企业和社会之间的这种协议是一种社会合约,企业影响力的合法性,意识形态的合法性：对于经济行为原则的支持,职能的合法性：对于产品和服务的支持,道德的合法性：公众对于经理人员的动机和道德水准的信任和信心,关于企业影响力的两种观点,主导理论,多边制衡理论,主导理论,在社会的影响力结构中，企业的利益居于突出地位，而企业影响力的运用也没有得到很好的监督。因此，企业能够从自身利益出发改变周围的环境，而且有可能损害大众福利,公司资产的集中,精英统治,多边制衡理论,企业影响力是在社会中发挥作用的，而在这个社会中，其他的组织，比如市场、政府、劳工、教育、以及公众观点也都有其强大的影响力。因此，企业影响力是会得到限制、制约、控制甚至有时是被击败的,讨论：当前中国企业的影响力状况和公众对于企业的态度,公司的社会责任,阅读材料：商业企业的双重性概念,社会责任思想的演化：,传统经济理论,18和19世纪,19世纪末期和20世纪早期社会责任观念的变化,企业社会责任的现代观念,企业社会责任意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和自由决定（慈善）的期望,经济责任,法律责任,伦理责任,慈善责任,企业非伦理经营假设,1、基本特征：,-企业目的是使所有者利益最大化，不必考虑经营活动对他人、社会可能产生的影响,-经营活动是特殊的活动，与社会的伦理规范无关，不能以社会的伦理规范来评价经营活动（与“现代性”概念相关）,-字面上的法律就是企业的伦理规范（实例；商标抢注案）,商业的社会责任是增加其利润,作为公司的管理者，是拥有者的代理人，这也是其主要职责所在,说公司的管理者作为一名商人而有社会责任意味着：他将以某种不是出于雇主利益的方式行事。这是为了普遍的社会利益而花别人的钱,因此，社会责任学说实质是接受了社会主义观点：用政治机制而非市场机制来决定资源配置,2、支持理由：,-市场机制能使企业追求利润最大化的同时，社会得到最大的好处（亚当.斯密）,-法律或加上低层次的社会伦理规范足以调节企业的经营行为,-企业经营是特殊的活动，需要特殊的伦理（Albert.Z.Carr“扑克游戏类比”),讲究企业伦理不利于企业追求利润的最大化（G。Briefs“否定性的边缘道德”）,法律规范与伦理规范,法律调控的弱点：,-时间滞后,-概念抽象,-贯彻乏力,-对象不明,企业伦理经营假设,1、基本特征：,-企业通过对社会作贡献的方式谋求利润的最大化，企业在考虑所有者利益的同时，还要考虑其他相关者的利益,-要用社会伦理规范来评价企业的经营活动,-不仅遵守字面上的法律，还要遵守法律精神，企业要进行伦理反思,2、支持理由：,企业行为是社会行为,社会期望企业去承担社会责任“Let business try”,企业的长期自我利益是通过充满活力的社会责任来实现的,履行社会责任是一种减少或避免公共批评的方法，这种公共批评往往会导致政府干预 “proacting is better than reacting”,对企业的社会评价,财富杂志对最受赞赏和最不受赞赏的公司排名,CEP的企业良心奖,企业伦理规范奖,社会意识和伦理投资,the sister of Loretto与通用动力,社会责任与财务业绩有关系吗？,决定企业社会责任的标准,没有一个公式适用于所有的企业或任何单独的企业,必须将企业看作是一个具有强烈的利润动机的经济组织，而不能期望企业可以在没有财务刺激的条件下，去完成非经济目标,企业有责任纠正那些由他们引起的不良的社会影响（力求使外部成本内部化）,社会责任因企业特点的不同而发生变化,经理们可以受一个国家公共政策基本导向的引导,四个关键战略层次,企业界层次战略(enterprise-level strategy)：本组织在社会中的作用是什么？,公司层次战略(corporate-level strategy)：我们应该在什么行业内发展？,业务层次战略(business-level strategy)：我们应该如何在一个特定的业务或行业里竞争？,职能层次战略(functional-level strategy)：一家公司该如何协调其不同方面的职能活动，应该如何根据这些不同职能领域的变化开展相应的活动？,服从导向战略（ComplianceOriented Strategies)与忠诚导向战略（IntegrityOriented Strategies),两个对比案例：强生公司泰拉诺胶囊掺毒事件与埃克森公司漏油事故,讨论：危机管理与公司的公共政策,利益相关者(stakeholders)理论,权益（stake）的概念,利益相关者概念：在一家企业中拥有一种或多种权益的个人或群体,谁是企业的利益相关者,主要的利益相关者：股东和投资者、普通雇员和管理者、顾客、当地社区、供应商和其他合作企业,次要的利益相关者：政府和监管机构、市政机构、社会压力群体、媒体和学术评论者、贸易团体、竞争者,利益相关者特性,合理性(legitimacy)：企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和切适度,影响力(power)：生成某种结果的才干或能力,紧急性(urgency)：利益相关者需要企业对他们的要求给予急切关注或回应的程度,利益相关者管理的关键问题,力图使企业的主要利益相关者实现其目标，并合乎伦理地对待其他的利益相关者，使他们感到满意；与此同时，也希望企业是盈利的。“双赢”,谁是我们的利益相关者,一家大型企业的利益相关者一览表：,所有者,雇员,政府,客户,社区,竞争者,社会活动团体,基金,董事会成员,持股的管理者,个人所有者,年轻雇员,年老雇员,女性雇员,工商,税务,其他监管机构,企业购买者,政府购买者,特殊利益群体,附近居民,学校,当地媒体,商会,企业A、B、C、,消费者保护社团,保护环境社团,我们的利益相关者有些什么权益？,利益相关者给企业带来的机会和挑战？,企业对于利益相关者负有什么责任？,应该采取什么战略和行动？,利益相关者类别4,利弊兼有型,战略：合作,利益相关者类别1,支持型,战略：参与,利益相关者类别3,非支持型,战略：防范,利益相关者类别2,无足轻重型,战略：监控,进行合作的可能性,对组织构成威胁的可能性,利益相关者管理原则,尊重,监控,听取,沟通,采用,认可,共事,避免,承认冲突,克拉松原则,第三讲 管理伦理思想发展轨迹,一、西方伦理思想发展,1、古典学说：,苏格拉底：知识与德行,亚里士多德：人的自由与道德责任,2、中世纪：,基督教思想：禁欲与服从,奥古斯丁：教父伦理学,托马斯.阿奎那：两种幸福与两种德性,3、文艺复兴时期：,马基雅维利：权术,人文主义者：个人与社会的关系，自由,新教伦理,4、近代观念：,孟德维尔：蜜蜂的寓言,亚当.斯密,功利主义,康德：义务伦理学,5、当代的观念,泰勒的“科学管理”理论的伦理分析,法约尔组织管理理论,行为科学中的管理伦理思想“,-梅奥的管理伦理思想,-马斯洛的“需要层次论”,-“XY理论”的伦理分析,企业文化理论,二、中国管理伦理思想朔源,1、诸子百家；,孔子：“仁”和“礼”（君君、臣臣、父父、子子）,孟子：仁政、得民心者得天下,荀子：性恶论、“治之经、礼与刑”,韩非：法治,墨子：兼爱,老子：无为而治,孙子兵法,2、董仲舒,“义与利”和“善与恶”,“三纲五常”的伦理关系,“以教为本，以德治国”,3、新儒家,“政治儒教”与“儒家伦理关系”,第四讲 商业伦理的普遍原则,1、功利主义与人文精神,2、民主与集权,3、公平与效率,4、权力与权威,5、竞争与合作,一、功利与人文,1、功利主义,Jeremy Bentham 功利原则：所有利益当事人的最大幸福,John Stuart Mill 功利主义：最大多数人的最大幸福,2、人文主义：整个社会状态中人性的全面解放和发展,3、两种不同的管理思路,X理论,Y理论,4、功利与人文的统一,“两袋投入”,二、民主与集权,1、管理中的集权与分权,管理者的观点,员工的观点,组织结构：直线制直线职能制直线职能参谋制事业部制,2、日本企业管理的启示,“U”字型决策方式,三、公平与效率,1、概念的讨论,公平：收入分配的公平,财产分配的公平,机会的公平,（罗尔斯：两大正义原则）,效率：资源的有效使用与有效配置,平等与效率阿瑟.奥肯,2、争论,公平优先,效率优先,3、管理中的公平与效率,公平：权利的平等,机会的平等,分配中的平等,两难选择：下岗、夕阳工业,效率优先、兼顾公平原则,案例：模糊分配,四、权力与权威,1、权力与权威的关系,权力：组织赋予,权威：权力+威信,2、领导权力的五种成分,法定权,强制权,奖励权,专长权,个人影响权,3、现代企业领导的权威构成,约翰.科特现代企业领导艺术,好的工作记录及名声,与同事有合作的工作关系,人际交往关系与正直的品行,五、竞争与合作,案例：冰箱大户打官司,恪守社会伦理原则的正当竞争,合作才是社会得以凝聚的原动力,第五讲 商业实践中的伦理分析,一、企业现场管理中的伦理,1、明确的管理方式与含蓄的管理方式,两种方式的优缺点,对两种方式伦理层面的分析：,-创造平等的气氛,-尊重员工的自主性,案例：“晓玲扳手”和“启明焊枪”,2、单一性与多元化,单一性理论的产生：劳动分工理论与泰勒的科学管理,对单一性作业方式的伦理分析：卓别林摩登时代,使员工的工作丰富多彩：,-扩大工作内容,-班组长轮换制,-把生产线变成工作站,-组织业余活动小组,-工作流程再造,3、重视作业环境的改善,企业是员工的第二家庭,优化企业的作业环境：,-色彩调节,-音乐调节,二、企业财务与会计工作中的伦理,保证数据的准确性,-某些领导的不良做法 “七本帐”,案例：一家会计师事务所的选择,-内控问题：业务人员的道德品质,案例：巴林银行与大和银行,三、企业人力资源开发与管理中的伦理,1、选人用人：,德才兼备,能级原则,动态原则,2、人才使用,赏与罚,用与信,能人与完人,3、学习型组织,四、营销中的伦理,1、产品策略中的伦理问题,2、促销回扣问题,3、广告伦理,4、绿色营销,五、企业的社会形象,案例：“红花超市”、“乐普生义逐索尼”,企业道德形象塑造：,树立企业的社会责任形象,精心策划公益活动,树立利他信誉形象,树立慈善形象,第六讲 企业道德品质管理,1、任务,减少和消除不道德经营行为,努力创造伦理优势,2、企业伦理守则,3、决策的伦理分析,美国学者Laura L.Nash验证商业决策伦理性的十二个问题,-你准确地了解问题吗？,-如何从对立面观点来解决这个问题？,-这个问题是如何发生的？,-你作为个人及公司成员，对谁更忠诚，顾客还是公司？,-你作此决策的用意何在？,-你的用意与结果相比，有何偏差？,-你的决策会伤害其他人吗？,-在做决策之前，你和其他任何有关团体讨论过这个问题吗？,-在未来，你相信你仍会认为自己的主张正确吗？,-你对上司、社会都问心无愧吗？,-你的行为被人理解吗？如果被误解了，怎么办？,在什么条件下，你可以允许存在意外呢？,4、组织工作,组织结构设计,招募道德素质较高的新人,伦理培训,5、领导者的影响力,6、伦理控制,第六讲 基于伦理优势的竞争优势,1、平衡理论,利益相关者假设：,-如果企业为利益相关者着想，就会使后者感动,-如果受到感动，就会对以后的合作产生积极的影响,2、利润与道德兼得理论,3、基于伦理优势的竞争优势模型,伦理优势,远大目标,崇高的企业价值观,双赢战略,伦理领导,顾客满意,良好的企业形象,高质量的人力资源,竞争优势,