服务器维护工程师.doc

一、 岗位资料： 岗位名称：服务器维护工程师 职位等级： 初级 所属部门： 技术部 直属上司职位：部门经理/主管临时替代岗位： 可 轮 调岗位：售后技术支持 可 升 迁岗位：部门主管/经理 二、 岗位在组织中的位置：总经理助理总经理行政主管销售部经理售前技术支持财务部人事部售后技术支持销售人员 单机技术支持服务器技术支持三、 业务接触对象公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：部门经理、销售人员、客服人员四、 岗位工作职责：职能描述：负责公司或客户服务器的正常运行和安全,负责服务器的维护岗位内容：1、根据需求规划、安装、配置、管理服务器； 2、桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、 区域控制），必要时指导用户使用相关设备（必要时开展相关人员的IT培训）； 3、常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）； 4、服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理； 关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维、日志记录文档4，月报表）； 5、根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略；任职资格：大专以上学历，1年以上工作经验，对服务器的管理和配置熟悉，良好的沟通能力和服务意思。五、 岗位的考核： 考核标准：维修次数，客户满意度具体考核点：维修成功率绩效等级：完成80可拿底薪，完成任务的100，110，110%分别有不同比例奖金提成。例如：联想阳光雨露如果通过联想认证工程师的考试，薪水会根据工程师的级别有相应的提升。绩效影响因素: 每月完成维护的数量及质量，是否有客户的投诉。六、 岗位工作技能： 1、精通各产品服务器软硬件维护；了解目前市场的服务器产品，如Inter，IBM、Dell等。2、熟悉服务器各种设置、阵列、应用；服务器数据恢复,raid磁盘阵列数据恢复。3、熟悉计算机的软硬件维护。WIN系列系统软件的安装与维护，计算机硬件的纠、排错能力，防、杀毒软件的应用。4、会配置WINDOWSNT网络环境；IP地址配置，路由器、交换机的配置调试，活动目录的设置5、能熟练排除常见的网络故障；本地连接不通、无法获得IP地址 、IP地址正确当无法上网、上网速度慢等问题的解决6、对计算机病毒和网络安全有全面的了解（有网络安全经验的优先）黑客的常见攻击手段有所了解并能采取防护措施7、具备较好的网络应用程序知识邮件服务器、数据库、防病毒、网络设备等七、 岗位细则描述：工作模式：接到客户电话并上门去客户托管机房处进行服务器的维护工作工作环境：一般在公司机房或者其他专业的服务器托管机房工作时间：9：30上班，无固定下班时间，24小时保证通讯畅通，每月4天休息，长假有3天左右休息工作目标：保证服务器的正常运行，在发现故障时能及时维修，因为服务器的价值比较昂贵且在公司的作用较大，因此必须尽力确保服务器的安全稳定运行。压力指标：此岗位工作强度较大，工作较为复杂，需要很高的知识水平及丰富的经验。长期需要加班以便解决突发事件。传统的信息管理部门和数据中心拥有大量服务器设备，每天都要进行设备维护工作，维护人员的工作强度很高。八、 岗位职业素质： 1、做事认真负责，能吃苦耐劳，有敬业精神服务器的技术支持本来就是一个“脏活、累活”，但是客户资料数据都是很宝贵的资源，不容许有半点差错。此岗位要求技术人员有强烈的责任心及敬业精神2、服务意识很多情况下是在客户的机房进行维护工作3、学习能力服务器本身的技术要求相对较高，更新也很快，因此需要不断地积累知识，更新自身的大脑知识库。九、 岗位薪资待遇： 按公司规模与经营情况而定, 杭州：试用期：1000+补助，转正：1500+福利+补助深圳：试用期：1500左右，转正:1800以上。有其他相关福利待遇上海： 试用期：1500+奖金 转正：2000+奖金北京： 试用期：1000+补助，转正：1200+奖金南京： 试用期：1000+补助，转正：1500+奖金郑州： 试用期：800+提成;转正：800+提成(视公司具体情况)，一般收入可达1000元以上十、 岗位发展前景及典型企业： 以职业发展的角度讲，本岗位可以向网络工程师方向发展。熟练的软硬件及网络网络，以及在工作中不断吸取的经验，为以后向网络工程师发展奠定坚实的基础。在将来发展过程中，可有意多掌握更多网络方面更专业的知识。典型企业：杭州天玑科技有限公司阳光雨露信息技术服务有限公司 岗位需求量： 北京：150个/年 南京：150个/年 郑州：100个/年 深圳：100个/年 十一、岗位适应性-与双N学员的岗位适应性 已具备：熟悉计算机基础知识、网络和硬件产品（路由器、交换机）的性能。不具备：工作规范流程，服务器知识性能及其操作，LINUX、UNIX知识，数据库相关知识，项目管理和组织协调能力 。不足处：普通话、沟通和承压能力、服务意识和稳定性。分析得出：优秀的双N学员可以胜任，一般学员很难匹配。十二、就业案例和工作场景照片 就业学员：董礼就业企业：杭州天玑科技有限公司上海天玑科技有限责任公司（DNT Shanghai），2001年金秋十月成立于上海张江高科技园区，是一家以服务中国客户为己任，致力于提供IT咨询服务（专业服务、外包服务和支持服务）、IT产品销售和整体解决方案的高科技企业。 杭州天玑于2003年9月在杭州成立。天玑将陆续在全国其他省市设立分公司或支持服务办事处，充分发挥本地优势，向全国各地区用户提供更方便快捷的IT服务。匹配过程：2005年10月26日，带学员董礼等学员面试，先后经过初试、笔试、复试等程序，周期半个多月，其他学员都因为等不及而先后放弃，惟独董坚持住，并最后成功被公司录用，目前该学员仍就职于该公司，切表现良好。照片：（董礼 杭州天玑科技有限公司 服务器维护工程师）