参观金科项目观后感-杜冬菊.doc

参观金科项目观后感2012年11月7日在集团组织下有幸参加了无锡金科物业项目，在原先对物业行业知之甚少的情况下，无锡金科项目可畏让我开了眼界，了解了成为优秀的物业应该有一个怎样的标准，它优秀的特质在哪里。有哪些方面是值得我们爱家名邸项目学习提升的地方。以下几点是参观后的一些感想。一、 安全方面一个小区留给客户最初印象就是体现在安全管理方面。刚进入无锡金科项目必经的是小区门岗，首先是门岗旁边一个较大的电子显示屏，上面不定期更新小区的荣誉和大的纪事，也是让外界了解金科的一些动态信息。体现了金科的用心之处。门岗实行人车分流走向，业主驾驶车辆进入小区只要刷下自己门禁卡，道闸就会自动开启，车辆直接驶入地下室停车场，在整个小区都没有看到机动车辆停放。而行人进入小区则是走两边的人行道。对于外来人员来访则要登记来访信息，并且有详细的值班记录表等。当客户或业主出小区时只要按下红色按钮就可以通行。这种人车分流走向方式不会发生人、车混行，比较有秩序的通行，且能体现小区的人性化设置和品质感。小区南出口门岗上则将值班人员照片公示，随时随地接受客户或业主的监督，岗亭里面放置的值班警戒工具整洁有序。这点让我想到我们现在的小区门岗，我们小区的门岗布置。这样也是让门岗工作得相对太简单，没有给人以品质感、尊崇感。在人员管理方面，金科项目的安全员也有女性，但在行姿敬礼等服务礼仪方面，女性的优势同样发挥出来。消防专用车道指示牌树立在醒目的路口，各楼栋的一楼电梯口都有灭火器箱，顶楼有消火栓，每个灭火器箱、消火栓上面都有封条，每月都对这些灭火器箱、消火栓进行检查，并形成文字纸质版的。也是体现在管理上的专业、用心。二、 环境方面提到小区的环境方面不得不说金科的绿化方面确实是给人非常好的视觉效果，从绿化的布局到绿化的养护等都给人以美的享受，据了解，金科一期项目绿化的覆盖率为整个小区的57%，小区内各种常青类的植物、树木修剪的非常整齐，比如小区的球形树木不论远看近看也好，就是球形状，不像我们小区的球形树木，就连拿示范区的标准比都没有金科小区做得到位。这也是体现一方面绿化人员自身的专业技术还是需要提升，一方面也是管理外包方的我们没有管理到位，自我都没有要求与意识，所以与优秀小区的绿化相比相差甚远。金科的草皮也是一个亮点，这个季节是黑麦草与百慕大草皮更换的时候，而我们爱家名邸小区地面上则是枯死百慕大和刚刚出绿的黑麦草，而且黑麦草种植的时候由于没有扫匀，造成草皮是一簇一簇的，且由于未及时施肥，新长出的黑麦草长到3公分就出现发黄情况，现场品质感不强。而相比金科的的草皮长势非常旺盛。现场还看到两们绿化养护工人，他们在进行草皮深割的时候，割草的机器后面装了一个布袋子，用来盛割下来的草屑，这样施工过程中产生的草屑和草汁就不会弄脏地面。之后我也和我们绿化养护负责人沟通了下，要求也是希望这样操作，而对方则推脱园林公司没有资金方面的支持暂时无法做到，所以我们对于外包方管理方面还要再加强，包括如何与外包方进行沟通等方面。现在许多小区里面也开始注重开发一些人工河道给小区的品质加分，但在我们爱家名邸虽然也有人工河道但是维护保养方面却做得远远不够。夏天的时候我们的人工河道长满青苔和浮萍，一方面给保洁工作造成一定的工作压力，另一方面更是给管理方面造成困扰，同时反而给小区的品质减分。而在金科项目同样会看到类似的人工河道，给我们的印象是河里居然养了金鱼，而且整个河道虽然水位不高，但是给我们感觉就是觉得河道边是给客户小憩提供了最佳的位置。三、 工程维修管理做得再好的小区也有设施设备需要维修的时候，而当维修路段出现的时候，则很有意识的将维修路段进行围挡并贴醒目标志，每个消防接合器上面都有标识及负责人姓名，这种开放式的管理方式可是一个亮点。路灯上面有用铝皮统一做的编号标志，保持整体的统一美观，同样在我们江阴爱家名邸项目也是，要尽快将路灯上的红色油漆编号去掉，制作统一的编号标志。各楼道上面的电管井、水管井、取水点等都有标牌标识，并且维修保养人员每天进行设备的检修工作并形成记录，这一点也要在我们项目上面形成规范的操作流程。四、 物业服务中心除了有视觉冲击效果的绿化环境外，物业服务中心也同样备受关注。金科的物业服务中心并不大，但踏入物业服务中心的大门，整体感觉明亮、干净、整洁。墙壁上张贴的服务质量投诉监督电话公示、物业服务内容与服务标准、无锡市停车收费价目表、物业管理服务收费标准、特约服务项目及收费标准、便民充值、咨询窗口与收费窗口的设置等方方面面都体现了金科在管理上的完善。还有在前台旁边放着的业主建议簿及便民箱，便民箱里面放着一些常用的物品，比如创口贴、针线、剪刀、胶带等，这些细微的服务更是给我们的物业服务增色不少。我自己从事的人事行政方面的工作，于是也想看看金科项目的行政方面的工作，进入行政办公室，右手边有块公告栏，上面有每周的食堂菜谱公示、“今天你打卡了没？”、微笑365行动，让我感觉到做好行政后勤工作的重要性。接下来最直观的是看了他们的仓库，货架上物品按照分类摆放得整整齐齐，并且都有材料卡登记出入库信息。这点也正是我所需要学习提升的地方。恰巧集团第三季度检查，在仓库方面提出了具体标准及意见，这也让我在行政方面的工作及仓库管理方面意识更清晰。宽阔的小区路干道，路边黄黑相间的警示路沿，绿化边的沏沟，方砖、鹅卵石围起的绿化带，美化的石头音响等，温馨且造型各异的各种标语提示，保洁人员的服务意识每一个小细节都体现了金科人对品质的追求。舒适的环境、方便的出行、规范且优秀的管理、让业主真正感受到住在这样的小区是一种享受。虽然这次参观只是短短2小时，但是留给我们印象却是深刻的，同时也将成为爱家名邸小区的标杆。在回到江阴项目后也第一时间组织安全员、保洁员进行了集团会议精神及要求标准的培训，并且也对加减分制度进行宣贯。通过培训让大家明白各岗位的具体要求结合自身做对比，找找还有哪些差距，并对出现的差距如何提升自己。现在江阴项目由无锡梁经理统管，但平时项目经理不在的时候，我们自己也要严格要求自己，人事方面加大招聘力度，将各岗位人员招聘到位，使组织架构完善；行政管理方面已经根据季度检查整改计划做好物资采购、仓库台账、手工账管理、出入库管理等工作，现场小区将一些设施设备标志制作出来，并张贴到位。于此同时对小区现场及人员管理方面也多多关注，因为在物业管理方面还有好多知识要学。也是想多多学习别人的长处为自己项目所用。