现场处罚规定.doc

现场处罚规定
一、对营业员的现场处罚规定
营业员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、不按时打卡、请他人代打考勤卡或代他人打卡。
2、不在指定地点更换工作服。
3、上下班不走员工通道。
4、营业时间穿着工装出入正门或使用、乘坐扶梯。
5、不按规定在上衣口袋左上角佩戴工牌。
6、仪容、仪表不整，男员工留胡须、做怪发型，女员工化浓妆、戴大耳环、染指甲、披头散发或染怪色发。
7、不按统一要求着装，穿拖鞋、背心、短裤、超短裙等进入卖区。
8、站姿不端正、双臂抱在胸前、前趴后靠、手插兜、手托腮等。
9、带包进入营业现场（收银员工作包除外）。
10、在柜台、货架上随意存放工作服、饭盒、口杯等与销售无关的物品。
11、在卖区内大声喧哗、吵闹，在柜台、收银台内与人嘲笑、闲聊。
12、在营业现场追逐打闹。
13、未经许可擅自张贴和散发促销广告。
14、在营业现场、周转仓、客、货梯间或通道上闲聊。
15、在柜台、收银台内看书、报刊、杂志等。
16、在营业现场更换工作服、吃早餐或化妆、照镜子。
17、工作时接打手机或进行传呼复机。
18、串柜、脱岗会私客、办私事。
19、打私人电话。
20、工作时间喝酒、喝含酒精成份的饮料或酒后上岗。
21、不按规定时间就餐。
22、借就餐之便逛商场或办私事。
23、柜组出现空岗现象。
24、私分私用随货配售的赠品。
25、带小孩或外部人员进入柜台、收银台内。
26、不经允许擅自离开工作岗位。
27、上班时间私人购物。
28、商品陈列不整齐、摆放混乱。
29、私自代售他人商品。
30、私自调换已售商品。
31、对身边违纪员工及其行为视而不见、知而不报。
32、使用商场的购物袋提装个人物品。
33、柜台内、货架上及收银台等处卫生不合格、存在死角。
34、因上货、验货等工作而怠慢顾客。
35、捡到物品不及时上交，私自处理。
36、不爱护公物并故意造成损坏。
37、在营业大厅、客货梯间及其通道上随意堆放货柜、货架或其它杂物。
38、不按规定将贵重商品放进保险柜存。
营业员违反下列规定，每次给予50元—100元的处罚。
1、不热情接待顾客，买退不一样热情。
2、失掉责任、敷衍顾客。
3、随意散布谣言。
4、在营业现场内吸烟。
5、私自销售手续不全或假冒伪劣商品。
6、私自赊销、试戴、试穿、试用商品（特殊情况除外）。
7、擅自撕毁销售小票。
8、私收、私自截留或挪用销售款。
9、私自查阅公司的电脑信息。
10、接待顾客不使用文明用语，态度蛮横。
11、对待顾客不一视同仁，老少有别、亲疏有别、贫富有别或金额多少有别等。
12、催赶顾客。
13、故意泄露商场或客户秘密。
14、不遵守卖区的防火、防盗、防窃等四防安全制度。
15、不服从上级工作安排、顶撞领导、工作不主动认真。
16、与顾客发生争吵或斗殴。
二、对清洁员的现场处罚规定
清洁人员违反下列规定、每次给予30元的处罚。
1、工作时间脱岗、睡觉、闲谈，不按规定程序认真做好区域范围内的清洁卫生。
2、广告灯箱，绿化装饰物上有灰尘，天花板、墙壁有积尘、蜘蛛网等。
3、电梯间、自动扶梯的梯级踏板或扶手不清洁，有灰尘、纸屑、痰迹或手印等。
4、不按规定清扫营业大厅，地面留有纸屑、果皮、痰迹、烟头等脏物，存在卫生死角。
5、不按规定清扫卫生间，地面留有污迹、脏物、异味、痰迹等。
6、不按规定清扫广场，广场地面留有杂物、纸屑等。
7、不随时整理货梯间、消防通道的堆放物，消防通道不干净、不通畅。
8、不及时收捡各商品部的包装或其它杂物。
9、不在指定地点堆放清洁用具和废旧物品。
三、对广告人员的现场处罚规定
广告人员违反下列规定,每次给予30元的处罚.
1、广告工程施工过程中，乱丢、乱放工具和物品。
2、广告牌、指示牌、灯箱有破损，不及时修复。
3、过期橱窗广告不随时更换，乱贴乱挂广告装饰画。
广告人员违反下列规定，每次给予50—100元的处罚。
4、广告、灯箱、指示牌上的语言文字不合乎规范，内容虚假不健康，出现错字、别字。
5、广告、灯箱、指示牌匾不清晰、不醒目，出现黑灯箱。
四、对物业人员的现场处罚规定
物业人员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、的按时开启和关闭自动扶梯、客货梯。
2、不按时开关商场外墙霓虹灯，损坏维修超过6小时。
3、卷闸门损坏，维修时间超过8小时。
4、发现管道不通畅、有损坏或堵塞现象，维修时间超过4小时。
5、发现玻璃、门窗、天花板损坏，维修时间超过8小时。
6、广告灯箱、广场照明灯和喷水池灯光损坏维修超过6小时。
物业人员违反下列规定，每次给予50元—100元的处罚。
7、营业现场灯光照明设施或广播通讯线路出现故障，不能在5分钟内赶到现场。
8、客梯、货梯、自动扶梯及空调系统出现故障，维修超过12小时。
9、临时停电，不能在5分钟内恢复供电（特殊原因除外）。
10、一般故障维修时间超过2小时，较大故障维修时间超过4小时。
五、对保安人员的现场处罚规定
保安人员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、不按规定统一着装。
2、不按时开启和关闭商场的大门和卷闸门。
3、营业前、打烊后，不认真检查进入营业现场的人员出入手续。
4、工作时间不戴或歪戴工牌。
5、工作时间看书报、吸烟、闲聊、打瞌睡。
保安人员违反下列规定，每次给予50元—100元的处罚。
1、工作时间喝酒或酒后上岗。
2、工作时间与营业员、收银员或其他管理人员聊天。
3、不按时进行交接班，出现空岗。
4、不使用文明语言，粗暴执法。
5、不遵守门卫制度，放行未办理手续的人员进入办公区。
6、不按规定检查消防设施，发现问题不及时报告、处理。
7、门前广场的出入道路不通畅、车辆乱停乱放。
8、发生突发事件，不及时赶到现场处理。
六、对办公现场管理人员的处罚规定
办公现场管理人员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、代人打卡或请人替打卡。
2、管理人员不按规定佩戴工牌。
3、不按时参加早操，动作不规范。
4、上班时间穿短裤、背心、拖鞋。
5、不遵守作息时间。
6、午休时在办公室睡觉。
7、办公桌椅不干净、整洁，桌面摆放与工作无关的杂物。
8、办公时间吃东西，乱丢乱放垃圾废弃物。
9、办公时间高声喧哗、聚众聊天。
10、办公时间带小孩进入办公室。
11、办公时间看与工作无关的书、报、杂志等。
12、打私人电话或在电话中聊天。
13、工作中（接传电话时）不使用规范用语。
办公现场管理人员违反下列规定，每次给予50元—100元的处罚。
1、在禁烟区吸烟。
2、泄露公司秘密。
七、对客户促销人员的现场处罚规定
客户促销人员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、不经培训，擅自上岗。
2、不着工装、歪戴或不戴工牌。
3、不遵守商场的作息时间。
4、不遵守商场的规章制度。
客户促销人员违反下列规定，每次给予50元—100元的处罚。
1、不服从领导。
2、私收销售款。
3、在营业现场与顾客议价、擅自打折或降价销售商品。
八、对值班人员的现场处罚规定
值班人员违反下列规定，给予30元的处罚。
1、不按时到岗。
2、歪戴或不配戴值班牌。
3、不在规定的地点值班。
4、不经允许随意让人顶替。
5、不按规定认真巡视营业现场。
6、不认真接待来访客人及处理顾客投诉。
7、夜班值班人员提前离岗。
8、对现场突发事件不及时处理，重大事件不及时向有关领导汇报。
九、对迎宾人员的现场处罚规定
迎宾人员违反下列规定，每次给予30元的处罚。
1、迎宾人员不统一着装、披绶带。
2、不按时到指定地点迎宾。
3、仪容不整。
4、不使用文明用语。
5、注意力不集中，站姿不端正。
处罚办法
1、对于违反公司规定的员工，要进行严肃处理。
2、处理办法可采用批语警告、罚款、加倍罚款等方式。
3、由督导员执行现场处罚，当场开具罚单。
4、罚款可按照30元、50元、100元/人次标准（特殊情况除外）。根据情节，对于影响恶劣、造成严重后果的责任人，还要追究其它责任。
5、处罚单据一式三份，违反人员、督导员和公司财务人员各留一份。
6、对罚款有异议的个人或部门，可在接受罚款后，向商场管理部提出申诉。
7、对于不服从现场处罚、辱骂或威胁管理人员和严重干扰工作者，要提交有关部门严肃处理。
    8、由督导员定期汇总处罚单据并负责记入员工业绩档案，作为考核依据。