洞察人心精准面试技巧培训.doc

洞察人心——精准面试技巧培训

课程背景：
对于部门经理和人力资源部的人来说，最头疼和沮丧的事情是：候选人接了Offer却没来入职，或者入职没几天就辞职了，或者到岗后工作状态也很一般，和面试表现时判若两人，或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点，是一颗定时炸弹，或者入职后才发现其实不能胜任工作工位……
本课程基于以上问题的解决，为你提供针对性的解决办法和工具，为岗位找到合适的人。

课程收益：
● 解释“特质模型“的概念，区分特质与技能的不同
● 改变思维：一个人内心深处的特质比表面的技能、经验更重要
● 运用所学知识，完成团队主要岗位的特质模型的勾画，区分什么是真正合适该岗位的人选
● 解释“激励匹配”概念，认同激励匹配是影响员工积极性和稳定性的关键因素
● 例举相关的问题清单，并模拟运用问题清单展示如何在面试的过程中鉴别候选人是否具备
● 某项特质和是否激励匹配
● 陈述什么是系统的面试流程，解释SBI等工具的含义及如何运用
● 例举日常招聘工作中常犯的致命错误

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：主管，中层管理，招聘专员
授课方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练+视频

课程大纲
第一讲：现状和挑战
分组讨论：招聘中面临的挑战，及解决方案
一、部分招聘人员和部门主管欠缺足够的专业知识来识人
视频案例分析：某火锅店事件
1. 带来的结果：员工不能胜任，不稳定，甚至出事情
二. 带给公司层面的损失
1. 潜在隐患
2. 时间和精力的浪费
3. 经济损失
4. 士气的影响，团队氛围的潜在破坏
三、带给员工层面的影响
1. 对方的职业发展影响

第二讲：特质模型，招能胜任的人
一、什么是特质模型：什么样的人在该岗位上有优秀表现
案例分析：泰坦尼克号沉没的原因，（忽略海平面下面巨大的冰山）
1. 特质的定义：
1）深藏在一个人的内心，对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响
2）特质与“技巧/经验/知识”的区别
案例分析：餐厅服务员的案例
二、如何针对具体岗位建立具体的特质模型
1. 不同岗位需要不同特质的人才
2. 不同岗位上都需要的共同特质
3. 特质模型的建立方式
1）优秀员工的特质分析
2）相关的调查研究
三、如何在面试中挖掘对方的特质
角色扮演：如何在面试中挖掘对方的特质
1. 面试前列举关键的需要考察的特质
2. 提前整理、准备提问清单
3. 2大关键提问技巧
1）SBI提问（深究式）：了解事情细节，也可辅助判断事情真伪
a当时是在什么样的情况下？（背景）
b你做了什么？（行为）
c最后结果是什么？（结果）
模拟演练：如何运用SBI工具
2）交叉式提问技巧
a各个角度，密集式
b这些问题背后的逻辑
c这些问题的有部分重叠
模拟演练：如何运用SBI工具&交叉式提问技巧

第三讲：激励匹配考量：招能安心工作的人
分组讨论：新员工短期离职的原因？
一、定义
1. 什么是激励匹配：什么样的人在该岗位上会稳定投入工作？他期望的刚好该岗位能满足，
2. 激励不匹配带来的后果，不稳定性
二、如何确定具体岗位上，激励匹配需要考虑的关键因素
1. 工作内容：重复性，需要多种技能
2. 职业发展机会
3. 工作节奏：快，慢
4. 管理风格：传统，提倡主动性
5. 工作时间：轮班、加班
6. 工作环境：办公室，工厂，极端状况（炎热，冰冷）
7. 公司文化：工作生活平衡，长时间工作，着装
8. 工作压力
模拟演习：例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素
三、如何挖掘是否激励匹配
角色扮演：如何挖掘是否激励匹配？
1. 提问清单
2. 提问的目的
1）了解对方心目中期望的工作岗位和工作环境，是否和你们公司能提供的相吻合，
模拟演练：运用所学知识点演绎如何挖掘是否激励匹配

第四讲：标准面试流程（天龙八步）
分组讨论：面试应该遵循怎样的流程？
一、面试准备
1. 面试开始前需要把要点及候选人资料重新梳理
2. 特质模型，提问清单
3. 激励匹配，提问清单
4. 需要挖掘的关键信息点
二、面试开场
角色扮演：面试如何开场？
1. 欢迎
2. 流程简述
三、工作履历信息挖掘
1. 候选人陈述
2. 面试主管提问，如有不清楚处，或想深入了解点
四、特质及激励匹配信息挖掘
1. 参照事项准备好的提问清单
2. 做笔记
五、解答疑问
1. 解答候选人是否还有其它需要了解的信息
六、销售公司及岗位好处
1. 招聘面试是一个双向选择，公司在选对方，候选者也在选公司
2. 在整个面试的过程中，都要销售公司及职位的好处。
角色扮演：如何销售公司及职位的好处？
3. 尤其碰到优秀的有潜质的员工，更加需要在面试的过程中好好的销售公司和岗位的好处
七、面试结束
角色扮演：面试如何结束？
1. 感谢
2. 使候选人知晓下一步流程
八、全面评估
1. 利用面试中收集信息系统评估候选人是否胜任、是否匹配

第五讲：如何避免日常招聘面试中的致命错误
分组讨论：我们在找人过程中曾经出现的错误及教训
1. 第一印象效应
2. 遗漏关键信息
3. 晕轮效应
4. 像我效应
5. 选择比较
6. 忽略“激励匹配”评估
7. 时间压力
（以上每一点都有对应案例分享）