构建中国铝业股份公司山西分公司质量信息平台.doc

有色学会年会征文

构筑中国铝业山西分公司
质量信息平台

姚育弘 潘利霞

摘要：氧化铝产品的质量已成为市场竞争的焦点，目前世界质量管理理念、方法、工具不断进步，本文论证了构筑中国铝业山西分公司质量信息平台的必要性，并对山西分公司质量信息平台的构建提出了技术上的要求和注意事项。

关键词：山西分公司 质量信息平台 计算机技术
质量管理体系

前言：
进入21世纪，随着计算机技术、信息技术、先进的管理技术和现代化质量保证技术的飞速发展，氧化铝企业质量保证体系迫切需要完善的、先进的信息化技术与手段，建立符合信息时代要求的适应全球市场竞争环境的质量保证体系。随着全面质量管理观念的不断发展与变革，氧化铝产品质量作为氧化铝行业竞争的焦点，已经不是企业哪一个部门事了，而是整合与调动企业的各个系统、各种资源，共同实现的组织经营目标。
我国的氧化铝企业在传统的生产模式和质量理念的影响下，企业的质量管理仅限于质量管理部门的独立活动，质量保证体系条块分割，各部门、各环节的质量管理活动相对封闭和分散，只注重质量问题的事后处理，难于实现对氧化铝产品制造过程整体质量水平的控制。产品质量是一个综合的概念，是产品性能、经济性、外观以及售前售后服务等方面的综合体现，它形成并体现于产品生命周期的全过程，目前氧化铝企业质量数据的采集、统计、处理与传递多采用手工方式，效率低下，一致性差，可信度低，不能及时交流与反馈，难以支持对产品质量形成全过程的有效控制以及产品质量的持续改进。运用先进的计算机技术与信息技术，对传统的质量管理与保证体系进行信息化改造是一条重要的技术出路。信息技术与企业管理的发展与融合，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革，使企业竞争战略管理不断创新，企业业务质量和绩效不断提高，实时管理不断强化，从而使企业核心竞争力不断提高。

一.建立质量信息平台，是中国铝业山西分公司进行质量管理活动必然的选择
要实现业务流程和管理方式的改造，必须依托信息技术。质量信息平台是企业信息系统的一个子系统。
现代企业的科学化管理的前提是“量化”，“如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之不多，又怎能控制它，如果不能控制它那就只有靠运气了。”-----这段来自摩托罗拉公司推行6δ质量管理时提出的论断向我们形象的揭示了数据化管理对于中国铝业股份公司山西分公司（以下简称“山西分公司”）管理的必要性和重要性。要收集信息，并且是广泛存在于几乎是山西分公司生产经营的各项活动中，有时甚至存在于不同类型的生产设备、检测设备或其它应用系统，目前多数岗位的手工操作，极大地制约了质量信息的可靠性、传输速率与利用率。对质量数据的收集、加工、处理、统计、分析，把数据变为对我们决策有价值的信息，才可以帮助我们分析、解决山西分公司整个经营过程中的质量问题。建立山西分公司质量信息平台为我们及时地获得数据、正确地统计数据、深入地分析数据和对大批量数据的高效安全处理以及存储都提供了科学的现代化手段。质量信息平台还是一个企业实现知识管理、协同工作的平台，更是一个企业全体成员为了追求顾客满意，共同构筑的一个迎接未来最严酷挑战的坚实的基础平台。
从山西分公司的现实情况来看，从环境方面具备建立企业信息化平台的条件：有实时提供准确数据的一线工作作风，有信息共享的企业文化，有以业务流程为导向的组织结构，有整合性的企业内外流程。企业信息化的内涵包含5个方面：产品信息化、设计信息化、生产过程信息化、企业管理信息化、市场经营信息化。在这5个方面山西分公司都比较薄弱，没有哪一方面较为突出的；也都不能与国内外信息化建设先进的企业相提并论。
因此建立山西分公司质量信息平台，是山西分公司进行质量管理不可或缺的选择。

二.构建山西分公司质量信息平台的作用
从前面的介绍可以知道，企业质量信息平台是一套以计算机技术为基础，包括企业生产经营全过程，通过监控和分析设计、生产、采购、销售、售后服务等过程的稳定性、过程能力来确保决定产品或服务的质量符合市场要求和顾客需要的质量管理信息系统。其核心思想包括以下五个方面：
1. 以顾客为中心
山西分公司作为国有大型氧化铝企业，受传统的产业模式的影响较大，生产工人缺乏“用户”意识，缺乏“服务”意识 ，山西分公司正在研究、试点的企业内部市场化运作使员工人人有“顾客”，人人是“顾客”，强化员工 “顾客满意”意识，“顾客满意”是贯穿于企业管理所有环节的从始到终的最高目标。为了保证协调有序地实现这个目标，将顾客的概念从组织以外的用户，扩展到山西分公司内部的每一个工序、每一个岗位、每一位员工。质量信息平台的建立可为山西分公司每一个工序、或岗位、或员工随时荻悉“供应商”和“用户”的动态资料提供了便利。
2. 过程保证结果
建立山西分公司的质量信息平台，每一个工序、或岗位、或员工对产品质量的把握将逐步摆脱完全依靠事后的检查来纠正和弥补，而是通过过程的及时监控来保证过程输出结果符合顾客需要。譬如焙烧炉的自动化信息控制，以及后来对熟料窑电脑控制系统的改造，都对过程输出结果的及时调整起到了立杆见影的作用。
3. 以预防为主
利用山西分公司质量信息平台，通过对大宗原燃料、辅助材料、生产过程、成品出厂的有效监控，以及对全过程发展变化规律的深入研究，我们将有能力和机会在问题发生之前采取措施有效预防，变被动工作为主动工作。譬如对拜耳法、烧结法精液成份及时、准确的监测与传输交流，可对碳分、种分工艺进行及时有效的调整，以生产出合格的碳分和种分浆液。
4. 全程全员行动
“质量”不只是质量部门的责任和义务，而是包括山西分公司全体成员和全部过程的共同目标。从业务范围来讲，质量管理信息系统将包括质量规划、质量控制、质量改进的各个步骤，包括从供应商质量保证、生产过程质量控制、氧化铝成品出厂质量控制到今后服务质量管理全部过程，并渗透到企业领导层、中级管理层一直到基层人员的行动中。
5. 理性代替经验
质量信息平台倡导的管理文化和管理方法，绝不是单纯的理论和说教。它强调客观数据代替主观猜测、并充分运用各种科学的方法，用理性代替经验。这些方法在理论上被证明是正确的，并用实践检验是成功的，同时被广泛接受的质量管理体系比如ISO9000，QS9000，VDA所认可，并符合最新的质量管理研究和今后山西分公司实践6δ管理的发展趋势。

三.构建山西分公司质量信息平台的技术要求
质量信息平台要真正体现出企业质量管理创造的实效，除了先进的管理理念、有效的管理工具、还要依赖于其技术基础是否稳定与可靠。
1. 系统必须具备高度可扩展性和灵活性
质量信息平台作为山西分公司IT建设的重头戏，不但要符合业务发展的当前需要，更要能充分地适应未来发展的需要，随着氧化铝市场竞争的日益激烈和顾客要求的不断“苛刻”，如果质量信息平台不能够高度可配置来方便地扩充和延伸则很可能变为我们发展的制约力量。
2. 系统必须能够支持跨平台、跨区域的业务协作
质量信息平台将构建起山西分公司与用户之间、与国内外同行之间及山西分公司内部质量信息沟通和协作的桥梁，因此不仅要支持本地化的信息共享和传递，更要支持远程、跨区域的服务；不仅要能够在单一的操作系统平台上工作，更要支持在跨平台的业务交流和合作。
3. 系统必须具备高度的安全性、稳定性和可靠性
质量数据是氧化铝生产过程中的关键业务数据，且在所有的数据中占有很大的比重，系统即使出现一些临时的故障、部分数据丢失、受到非法侵害，都将对正常质量管理工作的顺利开展造成巨大的影响，使山西分公司蒙受巨大的损失，因此系统的安全性和可靠性必须受到充分的技术保证。
4. 系统必须方便和容易操作
质量信息平台用户可能来自山西分公司不同部门或不同层次的各种人员，必须能够适应各类人员的各种应用要求，既要“深入”，又要“浅出”，使员工易学、易懂、易操作，这就对软件设计提出了很高要求。

四.山西分公司质量信息平台实施过程中应注意的问题
山西分公司质量信息化改造是一个系统工程，需要公司员工通力合作，有计划、有步骤地推进。
1. 领导重视与全体员工参与
山西分公司质量管理体系的信息化改造是企业的整体行为，需要对山西分公司经营过程与质量管理体系的特点进行分析，寻求工程实施的技术途径。根据其它信息化建设先进的企业实施计算机辅助质量管理系统（CAQ—Computer Aoded Quality System）的经验，每一个成功的项目都是和企业领导的高度重视以及多数员工的积极参与密不可分的。
2. 优化与健全山西分公司质量体系
优化与健全山西分公司质量体系与实施质量系统的信息改造是一对相辅相成、相互促进的过程。一方面，对山西分公司老的质量系统的信息化改造是完善质量体系的良好契机，山西分公司可以借此机会纠正原有体系不合理、不完善之处，为尽快通过质量保证体系认证打好基础；反之，通过认证质量保证体系，也可以为质量体系的信息化改造提供良好的实施环境。
3. 规范山西分公司质量数据与质量信息处理过程
质量数据与质量信息处理过程的规范化是实施质量系统信息化改造的关键环节。山西分公司，乃至整个氧化铝行业质量系统的运作过程现大多都以手工作业为主，存在大量的手工单据与报表，其内容与过程的规范化程度远不能满足计算机信息处理过程的要求，因此，必须加以整理与规范，建立适合自动化处理的质量信息规范和处理机制。
4. 借助计算机辅助质量管理（CAQ）技术实现山西分公司质量体系的信息化
建立计算机辅助质量管理系统（CAQ）是实施质量系统信息化改造的主要技术途径，也是最直接的体现形式。计算机辅助质量系统借助计算机、网络、数据库等现代信息处理技术，能够为山西分公司质量保证体系运作过程提供自动化工具与手段，实现质量数据与信息的自动化处理，及时准确地为各职能部门提供产品及其制造过程的质量信息，为山西分公司的全面质量管理与经营决策提供支持。
5. 重视“复合型”人材的培训与培养
山西分公司生产流程长，原材料供应复杂，质量管理工作难度大，需要一大批既熟悉氧化铝生产、懂经营、会管理的员工，这就要求我们加强培训力度，特别是创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新思维与已有的自身业务的熟悉相结合，对整个生产、经营、管理的流程进行创新、优化，则必将收到事半功倍的效果。
参考文献：
1. 张宁英： 《质量成就未来》 《中国质量》2001.11
2. 唐晓青 等 《浅谈企业质量保证体系的信息化》 《中国质量》2001.1

作者：姚育弘（男） 潘莉霞（女） 中国铝业股份公司山西分公司生产运行部
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