公安演讲致辞——坚持改革大动作,做好服务大文章.docx

公安演讲稿——坚持改革大动作,做好服务大文章
擦亮服务“小窗口”做好为民“大文章”
近日，山亭分局许可科认真组织学习，主动找差距、查摆问题，采取有效措施加强整改，擦亮服务窗口，争做群众实践活动先锋军。
一是提升服务效能，为群众“办好事”。编印了新的餐饮服务许可审批服务指南、制作业务申请参考样本，放在窗口供办事群众查阅，并可对照相应样本自行填写，大大提高了窗口工作效率，同时也缩短了其他办事群众排队等候时间。添置装有尺子、橡皮、铅笔、老花镜等办事工具的收纳盒。让窗口服务更贴心，在细节中彰显人性化服务。
二是优化服务流程，让群众“好办事”。大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程跟踪制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。
三是转变工作作风，让群众“办成事”。严格窗口服务规范，严格杜绝徇私越权“开窗”、严格杜绝泄露服务对象隐私、严格杜绝擅自脱岗“空窗”、严格杜绝慵懒散漫等不良现象，确保服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，着力塑造“程序最简、办理最快、服务最优”部门服务新形象，把方便让给群众，把满意留给群众。
第2页 共2页