灯饰广场员工守则.doc

考勤制度第一章 总 则 第一条 为维护正常的工作秩序，强化全体雇员的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。第二条 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。第三条 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。第四条 各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。第五条 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日4次）。雇员应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。第六条 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。第二章 具体规定 第七条 工作时间1、 本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。2、 依据各岗位工作需要，上班时段分为白班：9：00-12:00,13:30-18:30中班：10:00-12:00，14:00-20:00晚班： 员工守则试行版第1页共26页员工薪酬体系总则：1为保证公司永续经营，持续健康成长，更好的为顾客提供服务，为员工提供更好的发挥自己才智的平台，协助其职业化道路的发展；2为正确引导本公司员工的价值观，本体系以公开公平为原则，以结果为导向，通过激励员工成长来促进公司成长，从而获得顾客，公司，雇员的三赢局面。3构成：薪酬=工资（基本工资+社保补助）+绩效工资 +提成+其它福利+奖励+报销制度1，工资为基本薪资和社保补助组成11，基本薪资按珠海市每年公布的最低标准执行；1.1.1，基本薪资目前暂定为1100元每人每月；1.1.2，社保可以由公司统一购买，也可以由雇员个人购买，公司统一提供300元/月的社保补助，其余部分由雇员自行承担，1.2实习岗位不予以社保补助，签订劳动合同后方可以享受社保补助。2，绩效工资2.1绩效工资全员但不一定是全额享有，由公司人力资源专员在面试时依据人力市场行情结合公司的部门特征以及担任的职级和服务资历由人力资源部门制定相关职级标准，直接和应聘该岗位的雇员进行商讨，总经理批准后公布执行； 员工守则试行版第4页共26页12:30-17:00，18:00-21:30卖场目前白班一人，晚班两人安装，仓库，收银，采购上白班18:00-18:30为每日卫生时间，在店人员全员参与目前授权收印为莫韩英，兼职收银为曾群，其余人员不得参与收银；如收银不当班，销售员代收下班之前交给收银，不得积压或者外带如卖场因接待客人有延误休息时间超过半小时以上，可等时补休，以打卡时间为准，需要当班同事签名确认第八条 迟到、早退1、上班5分钟以后到达，视为迟到，下班5分钟以前离开，视为早退。2、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元；第三次迟到早退扣款30元，累计增加。3、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除部门津贴、直至解除劳动合同处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。第九条 请销假1、主管以下人员（含主管）请假一天的由经理批准，两天以上的由总经理；部门经理请假由总经理批准。所有请假人员都须在人力资源部备案。2、员工因公外出不能按时打考勤卡，应及时在考勤卡上注明原因，并由部门经理签字确认。3、请假、休假需提前一天，一天内请假需由经理或其委托人复核签名许可，一天以上请假需层签至总经理或其委托人核准；4、休假按公司规定执行，其它假别及期限按国家有关规定申请及执行； 员工守则试行版第2页共26页5、休假及国家规定的假期享有基本工资；请假须扣除基本工资；6、请假单按流程签完后与职务代理人完成工作交接，请假单交人事负责人后方可离开，否则以旷工论处7、请假期间员工所有行为与公司无关，自行承担相应责任，将此假单交至人事起视为完成责任切接。第十条 旷工，自离1， 上班不按规定打卡按矿工处理，2， 未按规定请假或虽然请假未按规定办理请销假手续视为旷工，3， 每旷工一天除不予以结算工资以外，扣除当月全勤奖，另外罚款100元/天，4， 连续旷工三天者按自动离职处理，不予结算薪资。第十一条 辞离职1， 辞退须由部门主管以上提前七天提出，辞工需员工提前最少15天提出申请并填写书面申请，层签至总经理或其委托人核准；2， 签完后由公司指定交接人开始接手交接，交接完成后由交接人签名确认方可以将离职书和附件上交人事部门；3， 辞工按公司正常发薪日结算薪资，辞退在辞退生效日或下一工作日结算薪资；4， 员工离职后其工作成果由公司继承，并需承诺不泄漏公司商业秘密，三月内不得在与公司市场有重叠的区域从事与公司业务有竞争的工作，以保证公司利益。5， 继续利用公司资源工作或涉及泄漏公司商业秘密的，公司将依法保留追诉的权利；6，离职后员工所有行为与公司无关，自行承担相应责任，将此离职书交至人事部门起视为完成责任切接，否则以自离论处。 员工守则试行版第3页共26页2.2绩效工资依据雇员在岗期间的工作态度，学习能力，业绩表现每月进行一次综合考核评分，绩效工资与业绩挂勾，得分数即为绩效工资的发放百分比。项目依据占比分值标准工作态度考勤5迟到早退一次扣1分，请假一次扣2分，旷工直接扣5分客户投诉5客户每投诉成功一次扣五分主管评分5配合度，一次扣五分学习能力企业文化5规章制度（考试）专业知识5产品知识（考试）服务5实际操作（如安装，销售等各岗位必备）（现场演练）业绩表现以实际业绩为唯一指标701，一线销售序列雇员以每月2.0万的总销售额为保底任务，分值为30分，每增加一千则加两分，上不封顶2，非一线销售序列雇员以每月6万的总销售额保底任务，分值为30分，每增加二千则加一分，上不封顶2.3，本公司绩效工资发放暂行标准级别岗位 初级中级高级见习主管中级主管高级主管导购200300400500600700业务400500600700800900 员工守则试行版第5页共26页险，主要针对外勤人员发放，由雇员提出经公司评估后购买，费用由公司和雇员商讨后分担并支付；4.4节假日福利系指国家规定的公众假日，公司依据阶段性或营业年度的经营业绩酌情发放或者不发放，可以是实物也可以是现金，由公司人力资源专员制定方案报总经理批准后公布并发放；5奖励为完成特定的工作任务和对公司有突出贡献或在社会上得到赞誉而为公司取得较大业绩和荣誉，由上级领导动议，经总经理批准后给予发放，例如全勤奖，61报销制度是依据工作需要，雇员必须外去才能完成其岗位职责，经过报备，取得部门领导同意，在此期间产生的住宿，伙食，交通等费用，依据出差地的消费水平，由公司人力资源专员制定相应的标准报总经理批准执行6.1.1珠海市区暂行报销标准为餐费为10元/餐，交通为凭票据实报实销，每月限额150元，含油费和公交车费。6.1.2如有交际或者其它费用需要，必须先行报备申请，经总经理同意方可以报销。 员工守则试行版第8页26页2.3.1业绩以客户提供的送货和安装地址为准，按划分的区域及业务事先报备认定。2.3.2客人自行带走无报备的不计入业务销售额，但计入导购员直销业绩及总销售额。3，提成由公司人力资源专员与相关需要进行绩效考核的部门按业绩会商后制定，方案报总经理批准后公布执行；3.1本公司暂行提成标准，岗位 职级渠道提成直销提成装修业务提成导购1%1.5%3%业务1%6%3%3.1.1、提成任务为每月必须有四单（渠道和直销总单数）或者总金额八千以上才可以按比例享有提成，并全额报销交通费，否则，按提成标准减半发放提成，不予以报销交通费。3.1.2以客户当月实际送货付款额为标准，如遇客人退货退款须减掉退款额；3.1.3、所有外出洽谈客户或装修公司，必须回公司备案，成交后方可计算销售业绩。3.1.4、业务员直接带客人上门达成销售可计算业绩。3.1.5、业务员电话回公司告知公司客户详细资料者成交可计算销售业绩。3.1.6、客人持业务员名片或写有业务员姓名的传单或现金券等来公司达成销售可计算业绩。 员工守则试行版第6页共26页3.1.7、客人在商场内已达成的销售之前没有业务员的任何报备，之后不管任何情况下不予计算业务员销售业绩3.2报备制度：3.2.1，渠道以取得含装修公司设计师业主地址业主电话的报备为准3.2.2，直销以取得业主地址电话姓名为准3.2.3，业主依据署名宣传册，卡片等入户宣传手段进场购买也可以计算3.3营销活动和促销活动产生的业绩计入考核，但提成按渠道提成方案执行 4其它福利含休假，食宿，保险，节假日等福利。41因本公司为服务性企业，暂无法实行周休，故实行月休制度，全体雇员每月可以带薪休息时间为三天，但需在不影响公司正常运转的情况下，提前填写相关假单并经批准后方可离开。4.2食宿由公司以便利工作为原则评估后优化统筹安排，可以由公司统一安排，也可以给予适当补贴由员工自行解决；具体由人力资源专员制定方案报总经理批准后发放；4.2.1本公司暂时实行食宿由公司统一安排，即包吃住，对公司无法统一安排的，可以酌情予以补贴，以公司公布为准，对雇员不需要提供住宿的，公司不予以补贴，由公司人力专员与雇员商定标准，报总经理批准后执行。4.3保险是指因岗位需要，由公司统一安排的除社保以外的其它意外 员工守则试行版第7页共26页雇员的基本要求1、基本工作要求1.1、准时上班，按规定下班；1.2、营业时间，一楼接待处必须保证有人，具体安排，由各营业员自行安排；1.3、收银台严禁非营业部人员逗留；1.4、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；1.5、工作中手机处于振动状态，不打长时间私人电话，不处理私人事情；1.6、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；1.7、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；1.8、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；1.9、随时掌握市场动态，及时反馈信息；1.10、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；1.11、服从商场管理，遵守商场各项规定。2、仪容仪表2.1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2.2、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；2.3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；2.4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；2.5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；2.6、精神饱满，眼睛不充血；2.7、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止3.1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A、站姿：3.1.1、抬头挺胸，精神饱满；3.1.2、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间； 员工守则试行版第9页26页雇员禁止的行为1，服装仪容不整洁、不整齐者2，在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物3，在工作中未使用礼貌用语和规范用语4，当班时打私人电话 5，工作时间高声谈笑、喧哗6，在卖场进餐者 7，无意损坏公物 照价赔偿8，在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或上告9，在顾客面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）10，上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场 11，头部：长发/头饰以及夸张的发型/浓妆艳抹/戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳环/蓬头垢面、长发不束上身：制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽袖口，领结和领带不端正，涂手部：染有色指甲油，留长指甲 脚部：穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/绿）鞋或前后开口鞋 其它：表情僵硬、精神萎顿，身体弯曲，双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙，靠在柜台上，双脚过度分开 12，在卖场照镜子、化妆者13，工作时间吃零食、窜岗、看书、闲聊、坐，工作时间依、靠柜台14，上班时间配佩带手机，不调到振动者 15，在柜台内更衣者16，不尊重特殊顾客，如模仿、议论、围观、取笑等17，违反商品退、换、修规定，故意推脱、冷落、18，刁难顾客而被投诉者19，上班时间接待亲友长谈妨碍工作以上行为一旦发生，每次将以罚款10元予以处罚，处罚所得充做员工活动或奖励基金 员工守则试行版第12页共26页3.1.3、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；3.1.4、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、椅背、柜台等等。B、手势：3.1.5、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；3.1.6、不用手指指对方，不做任何不礼貌的动作；3.1.7、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。3.2、外表：形态大方，亲善和蔼。3.2.1、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；3.2.2、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3.3、态度：主动、热情、耐心、周到。3.3.1、主动招呼顾客，为顾客提供服务；3.3.2、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；3.3.3、保持足够的耐心，艺术地解决问题；3.3.4、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；3.3.5、童叟无欺，不以貌取人。3.4文明礼貌3.4.1、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“请稍等”“不远送”、“您走好”等文明用语。不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。3.4.2、客户多，人手不够时要尽量做到“陪一顾二招呼三”，不让一个客人有被冷落的感觉。最少要倒杯水请客人先坐。3.4.3、客人疑问和资源、咨询实行首问责任制，即使不是份内事，转交后也要对客人做好追踪，看看问题是否切实解决！3.4.4、客户上门和咨询事，如遇手头有活，要先将手中的工作先放一放，优先帮助客人来处理手头工作；3.4.5接待来宾至少要迎三步、送三步。员工守则试行版第10页共26 页员工应遵守事项1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。2、工作时间严守工作岗位，专心工作。3、忠诚公司、服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。4、员工有权力和责任向公司高层领导提出合理化建议和情况汇报。5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。6、对待客人、领导等，要做到待客礼貌，热情周到，不得有充撞、怠慢、泄密等不良行为。7、文明办公、洁静生活，保持办公及生活环境整洁有序。8、员工有以下情况，必须向部门经理及管理部报告。A、身份证换领 B、电话变更 C、从事本职以外的其它兼职工作9、所有工作岗位上都要营造安全的环境。爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。10、上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛；同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖来关心同事，荣辱与共的爱。营造“同欢乐，共追求”的氛围；尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。员工守则试行版第11页共26页雇员严禁的行为1，拾到他人财物不上交、不报告 上缴财物罚款100元；2，员工之间争吵者 各罚款100元，严重者辞退；3，没有按规定报告事故者 罚款200元；4，不服从管理、无理取闹者 罚款50-100元，严重者辞退；5，故意损坏公共财物和贵重物品者 ，照价赔偿外罚款100元；6，旷工1天者 罚款50元，3次（含3次以上）辞退处理；7，私自收银 按所收款倍罚款；8，当班时间内擅自离开工作岗位者；9，服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者 罚款100元；10，威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者 罚款100元；11，营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者 罚款100元；12，先动手打人的员工 罚款200元并辞退；13，私自打折、讨价还价或有恶意影响销售的其它行为 对差额倍罚款，对当事人予以50倍罚款；14，代打卡 第1次各罚款100元，第2次辞退；15，1个月内3次迟到、早退 罚款100元；16，对主管或业务执行人员实行暴力者 罚200元辞退并负法律责任；17，不服从作正常工作调动者 辞退、撤换；18，携带危险品进入公司者 辞退、撤换；19，严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身及设备重大损害者 辞退并负法律责任；20，泄露公司机密文件或资料者 辞退并负法律责任；21，散布谣言，意图不良者 罚款200元，辞退并负法律责任；22，向主管领导以外的人泄漏销售状况、数据 辞退并负法律责任；23，盗用公司资产者 辞退并负法律责任；24，贪图私利，不正当交易行为者 辞退并负法律责任；25，有违法行为，被公安机关处罚者 辞退并负法律责任；26，利用工作之便所受贿赂和回扣者 辞退并负法律责任；27， 因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者 辞退并负法律责任；28，因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业良影响，经核 员工守则试行版第13页共26页工程部岗位职责及工作标准1工程部是公司对外的重要窗口，是打造卓越服务的重要环节，工程部员工要树立强烈的服务意识，以客户满意作为衡量工作的核心标准；2负责公司所有已售灯饰商品质检，质检范围包括配件齐全、合格、光源达标、外观清洁（其它部分人员协同）；3保管并经常保养公司安装用的各种工具，定期清查，发现问题短缺的工具迅速解决；做到工具，配件摆放整齐，一目了然；常用配件工具里必须备用，并且检查注意补充。4负责店内展示灯饰以及销售商品的安装，同时可以做出样灯及商品的合理布具，提出建议性意见。5负责商场的线路维修并从专业角度设计解决方案;6做好销售部及公司员工的技术指导。并能把一些技术性的数据形成文字，以供他人学习参考。7实行质量安全一票否决制，对不符合技术规范和设计要求的或有可能成为质量隐患的施工行为，坚决予以制止。8负责安装完必后客人档案的收集、整理及保管工作。9安装商品时杜绝有遗留问题的出现，若出现不可避免的遗留问题应在建立档案时有详尽的书面说明。10完成领导交办的其他工作。11向上级领导提出合理化建议 员工守则试行版第16页共26页实者 辞退并负法律责任；29，1个月连续3次被处罚 罚款200元，或辞退处理；30，欺骗公司和同事的行为。31，泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。32，工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行为，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。33，禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。34，未经许可，在工作期间擅自接见私人不正当来客，或带不正当私客在公司活动。35，在上班时间禁止做与业务无关的事情，禁止大声喧闹、大声聊天，吃零食等不雅行为，影响公司形象；禁止玩电脑游戏，除工作需要禁止聊Q。36， 未经许可，从事其他职业，假借职权营私舞弊，以权谋私。37， 利用公司设施进行与公司经营无关的活动，侵占、挪用公司财物。38，携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场区。39， 所有员工未经许可不得擅自无证驾驶车辆，违者重罚。40， 凡违规并给公司造成损失的根据情况轻重将给以罚款或除名。员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿，直到辞退解职，公司保留追究其法律责任的权利。以上行为一旦发生，每次将以罚款处罚，处罚所得充做员工活动或奖励基金 员工守则试行版第14页共26页采购部工作职责和工作标准1公司供应链进行统筹策划、合理的控制商品的采购价格； 2采购计划的编排，物料的订购与交货期的控制； 3、与供应商以及公司内部其他部门的沟通协调；参与到货后的检查验收工作; 亲自参与退、换货的管理；4、负责新产品，新材料供应商的寻找；资料，收集及开发；5、供应商体系状况的综合评估及认证； 6、与供应商的比价，议价，谈判,严格控制采购成本；同类商品在质量相同情况下做到采购成本最底。 7、跟踪原材料市场行情变化及品质情况； 8、常用物流城市的畅通，控制物流本，提高物流效率；9、各产品的配件短缺及时跟厂家联系配送，需要拍照的及时拍照发给厂家，做到工作处理到位，配件是否配全做到心里有数，没到位的配件要及时通知到厂家拿配件的负责人。10、商场内只有图册的产品询问好价格以备需。11、做好厂商新产品的图片，价格整理，整理好各厂商的联系资料。12、做好公司领导交办的其他工作13、向上级领导提出合理化建议 员工守则试行版第15页共26页员工安全制度1、员工应视公司的安全保卫工作为己任。2、员工不得私自接拉电线，遇火灾隐患应及时清除。3、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。4、员工未经允许不得随便动用车辆。5、员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公生活环境的整洁卫生。 员工守则试行版第17页26页仓管岗位职责及工作标准一、岗位职责1对分管总经理负责，向其请示、汇报工作。2负责收货、验货工作。3负责发货工作。4负责货品的建帐工作。5负责仓库的整理、卫生清扫。6配合其他部门的工作。二、工作标准1库管员必须认真执行库房管理制度及相关规定。2仓库保管员是公司重要的后勤保障，也是财务数据的核心基础，仓管要具备高度的责任感，对所出具的数据要仔细校对，对保管的货品应熟悉其规格、名称、货号、使用场合等。3库管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资。4仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓库实物与帐本相符。5货物入库时，库管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入库单并签字，严格按照货品出、入库交接、验收程序进行检验。发现采购单和实物不一致及时向采购反映，要求采购及时做出答复。6货物入库后，库管员应及时按入库单登记明细帐，出库时，必须有销售部开出的销售单做为依据产品方可出库。7定期检查仓库存量、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率；库管员每月月底实地盘存货物，做到仓库帐、物相符，并将盘存结果做成报表交上一级邻导。 员工守则试行版第20页共26页店长经理工作职责及工作标准以身作则，全力以赴，带领公司全体人员严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对公司下达的销售指标负责，对公司负责，对整个团队负责。要有具备老板的心态去考虑企业的成长，考虑企业的费用，会感觉到企业的事情就是自己的事情。就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。一荣俱荣，一损俱损，将身心彻底融入店里，尽职尽责，处处为店面着想。一、贯彻执行公司决策，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。二、对店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。三、 按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。掌握卖场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向总经理回馈信息。四、 利用班前班后会，做好员工的在岗培训。宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传本企业精神，养成良好风气。五、 对公司的货品形象，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。培养同事爱惜商品，避免造成次货维护，货品质量及次货处理六、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报总经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。七、负责卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。建立规范的店铺文件管理流程和制度 员工守则试行版第18页共26页八、留意及分析生意状况，从不同渠道分析店铺的生意表现，并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配九、 关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使公司员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。十、养成完美的工作品质正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。九、 建立公司详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。 员工守则试行版第19页共26页8库管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗。9负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作。10努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作的前提下协助安装工出外安装11负责已售商品的及时出仓，做好销售部的得力保障；定期盘点仓库，对陈压的产品及时汇报；12积极配合其他部门的工作。13向主管和上级领导提出合理化建议员工守则试行版第21页共26页 收银员岗位职责1，遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排2，规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行3，保管好收银台的配套物品及单据。4，文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿5，不擅离岗位或做与工作无关的事6，不私自调班或换台7，不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外8，认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。规范更正数字9，遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管10，做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款12，搞好收银台周围的卫生13，向收银主管提出合理化建议或意见 员工守则试行版第24页共26页业务员的岗位职责1， 按照商场服务规范，管理规范，操作规范主责区域内的销售并完成销售计划2， 负责区域内营销和活动方案的拟定，报批、与实施；3， 负责区域内的品牌宣传和宣传物料的派发与张贴，；4，负责区域内广告位的选定与维护更换；5，负责区域内渠道的建立、维护与跟踪；6，负责区域内楼盘资料、业主资料的收集与整理，并将需要交导购处理的资料进行交接与跟踪；7，负责上门处理区域内客户的异议与投诉，并以内部联络单的方式知会相关部门处理，同时督促处理进度；8，对区域内的行业动态进行关注，收集整理区域内竞争对手相关的价格、营销信息，每月书面形成市场报告并提出对应措施；9，向主管和上级领导提出合理化建议。 员工守则试行版第22页共26页导购员岗位职责1，按照商场服务规范，管理规范，操作规范进行商品销售，完成销售计划2，根据商场经营及市场变化，调整，提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽量完美的商品与服务3，按商场要求随时检查并作好商品陈列4，负责营业区域内的环境卫生5，负责接待顾客及处理顾客的咨询，投诉，自己不能解决的及时向主管和上级主管反映6，及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品的市场调查7，向商场提出补货，退仓，退厂的建议8，保证商场内商品安全，防止被盗和损失9，向主管和上级领导提出合理化建议。 员工守则试行版第23页共26页目录记着顾客的偏好，帮助顾客做出正确的选择4，我们对顾客的服务传递公司的信息了解顾客对产品的兴趣和爱好帮顾客选择最能满足他们需要的产品介绍所荐产品特点和买到此产品所带来的好处回答顾客的异议，帮助顾客解决问题说服顾客下决心购买产品向顾客推荐连带性产品和服务项目让顾客相信购买此产品是明智的选择 员工守则试行版第26页共26页顾客观念1，顾客关念顾客是谁顾客是公司的一个组成部分顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要我们的指引和帮助顾客不是与我们争论或斗智的人顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客应该受到最高礼遇2，顾客关心的是我们的服务态度 我们的售后服务我们的专业水平 我们产品卖点的扩展我们的产品质量 我们品牌的信誉我们产品的价格 他们的舒适程度我们的服务速度 我们的产品能给客户什么我们的员工形象 我们公司能带给客户什么3，顾客喜欢的销售员热情友好，乐于助人，外表整洁，提供快捷的服务有礼貌和耐心，介绍所购产品特点/优点/好处耐心倾听顾客的意见和要求，回答顾客的问题，提出建设性意见提供准确的信息，帮顾客选择最适合的产品和服务项目关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为顾客服务 员工守则试行版第25页共26页