格力空调临时促销员销售实战应对问答话术.doc

格力空调临促实战应对问答
1选型问题
2售后问题
3安装问题
4格力优势
5产品知识
6机型卖点

1、问：请问你要多大的空调？
答：小1匹的可以管12平方以内，1匹的可以管16平方以内，1.3匹的可以管20平方
以内，1.5匹的可以管24平方以内，2匹的可以管30平方以内，3匹的可以管50平方以内。

2、问：您家是在顶楼吗？
答：如果是顶楼或有西晒的情况要在原来的基础上加大匹数，一般往上加0.5P。

3、问：格力空调包修多久？
答：格力空调2005年1月1号首创行业先河，实行家用空调整机包修六年。

4、问：格力为什么好？
答：格力是目前国内乃至全球最大的空调企业。

5、问：格力空调是世界名牌吗？
答：格力空调2006年九月经过国家质量监督检疫总局在人民大会堂授予的。

6、问：格力空调是免费安装吗？
答：是，但是混凝土墙和加长管不在我们免费安装的范围，我们公司有专门的售后收费标准。

7、问：格力加长管是怎么收费的？
答：1—1.5匹70元/米；2匹80元/米；3匹100元/米；5匹150元/米。

8、问：混凝土墙钻孔怎么收费？
答：40元/个（红砖墙免费）

9、问：什么时候需要收高空作业费？
答：安装维修难度系数比较大需吊机、吊人要收高空作业费，四层以下收50元/套，五层至七层收费100元/套，高层楼房视具体情况而定。
10、问：格力在售后方面还有什么内容？
答：家用空调整机包修六年。格力空调终身享受每年两次定期免费清洗保养。免费时间分别为每年的3月、9月，预约安排。

11、问：格力空调免费加冰种吗？
答：自购买安装起六年内免费加冰种（氟里昂）。

12、问：格力空调低电压能启动吗？
答：格力空调的启动电压范围为180V—238V。

13、问：格力的空调08年的新品主要有哪些？
答：高档挂机：睡梦宝、新节能王子、睡梦康、清巧、天巧、冷静宝
高档柜机：王者之尊、王者风范、风姿、清凉天使、冰岛、天山雪莲
变频系列：幸运龙、幸运神、睡美人

14、问：为什么格力空调都要比别的品牌贵呢？
答：因为格力空调是专业空调制造企业。所用到的材料都是最好的。大到压缩机，散热器。小到每一个电容，螺丝，都经过严格筛选过才用的。这样才能保证质量。成本就高了写

临时促销员的工作内容

临促的职责：临促是厂家的工作人员，代表着厂家的利益。要时刻站在厂家的立场做事。不可夸大其词，不可恶意攻击同行品牌。要用专业言语说服顾客。要时刻监守好岗位，不要随意离场及旷工。要积极配合导购员作好销售工作。

在活动期间临促将协助卖场导购员一起完成终端产品的销售及活动期间外场活动的现场安排。
具体的工作内容如下：
1、 外场的现场布置（打拱门、帐篷、移动展架、礼品堆头等）。
2、 分发活动的广告单页。
3、 引导顾客来到格力专柜。
4、 在顾客来到柜台时能用简单的语言留住客人，以给导购足够的时间来讲解。
5、 每天要清点所有的物料，