办公室工作参考总结-物业办公室工作参考总结.doc

办公室工作参考总结-物业办公室工作参考总结物业办公室工作总结一一、协助做好运营治理工作一完善内部治理1、完善各项制度，标准物业操作在20xx年,物业公司以夯实根底、建立完好的标准化体系为目的，为明年全面走向市场打下坚实的根底。借助编写百花村软件园物业治理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，方案约1000多页，对今后标准治理和施行ISO认证体系打下了一定的根底。进一步实现行业的标准治理。通过对建筑面积标准划分、物业公共区域标准界定、公共设备设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的标准使用，给物业公司打下了标准运作的根底。在乌鲁木齐市物业治理条例和国家物业治理条例公布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的理解，对物业的标准治理起到促进作用。2、制定并施行工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成，修正了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门运营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与运营指标无关、工作与企业运营情况无关的思想。3、做好减员增效在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人根底上还增加了效劳面积和工程;累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了2021元。因实行了运营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，施行了部门工资总额承包的工资治理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。4、加强员工培训1公司对员工进展了职业技能培训、市场营销培训、提高效劳质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业效劳理念、素养培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后特别快能投入工作。5、做好内部的节流:1严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用;2及时掌握加各公共区域的照明开关时间和操纵部门情况，通过不定时检查来加强照明用电治理，尽可能降低用电;3不定时检查开关水电空调开关，按照部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进展检查，及时觉察跑冒滴漏并告知维修，到达本质节能;4做好办公用品的操纵工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。二努力提升效劳质量1为加强客户效劳工作，公司设立了24小时效劳专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案治理制度，以为客户效劳的标准运作打好根底。为实在表达效劳质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听的文明用语都进展制度标准。2通过组织开展“效劳认识大讨论”、“提升效劳质量”等活动，从思想上完全树立全心全意为客户效劳的观念，实在提高效劳认识和效劳质量，从被动效劳转变为主动效劳。二、加强精神文明建立及思想政治工作一加强基层联络调发开工积极性通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体讨论方式，加强了与一线员工的联络，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中搜集并整理建议71条其中可行性建议36条、付诸施行11条，对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进展公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。二加强企业宣传工作企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制造横幅近40条，向信息通报书写稿件192篇其中修正并投稿96篇，发表50篇。三加强思想政治教育，协助运营工作开展学习“十六大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建立月”等严峻工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进展了宣传发动付诸施行：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和公民道德施行纲要中，有计划、有步骤地组织员工进展了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提征询、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等方式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。四丰富员工文化生活，加强企业凝聚力组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一兴趣运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制造竞赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛工程16项、200多人次，并获得了良好的成绩;同时组织举办了“卡拉OK竞赛”、“登山竞赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感遭到了企业的温和，加强了企业凝聚力。五加强计划生育工作公司将人口与计划生育治理目的责任书层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的方式责任到人，并施行计划生育一票否决的方法，通过完善计划生育治理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完好各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育治理纳入企业的治理活动中。三、工作中存在的缺乏1、办公室人员治理水平坦体较低，严峻阻碍了工作正常开展，需在来年加强培训。2、尽管设立了24小时效劳，但仍存在无人接听现象，说明效劳质量有待进一步提高，没有真正表达出“客户至上”的思想。3、工作方法和方式比较单一，与员工的直截了当沟通缺乏方法。4、规章制度的执行缺乏有效的监视、检查方法和力度，如效绩考核的检查、考勤机的监视等做的都不到位，需在今后的工作中加强。四：20xx年工作要点以公司对物业治理标准操作的要求为主线，着重在强化治理水平和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所获得的经历的根底上，接着开展好此项工作。接着组织开展好“提高效劳质量和效劳质量”的培训工作，在实在提高效劳水平的根底上，构成一整套各部室、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种方式的岗位练兵和技能培训活动，实在履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的才能。通过接着完善建章立制，使各项工作的治理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定开展打下坚实根底。不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门治理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算方式，施行自主运营、自负盈亏治理。接着开展节能降耗、操纵费用降低本钱工作，审批过程中遵照从严审核的原则;在采购环节要建立监操纵度，并实在履行监控职能，把费用操纵在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格操纵用人，以提高收入，实现减员增效。协助公司争创天山区级“文明单位”称号，获得物业三级资质证书，做好ISO质量体系认证的预备工作。物业办公室工作总结二X年的工作中，我办严格执行了物业治理相关的政策法规，同时按照城市综合治理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进展了标准的治理工作，物业治理办公室工作总结。详细主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建立今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进展学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建立方面，我办严格杜绝因工作方面的缘故发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的本身素养建立出发，真正地发挥领导和党员的先进典范作用，使之在工作中都要从效劳广大人民群众的根本利益为出发点，实在做好本身的本职工作，从而表现出党员的制造力、凝聚力和战斗力。为我市物业治理的开展做出应有奉献。二、建立、建全单位的档案治理工作为保存好我办的相关档案材料，实行档案统一治理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案治理，同时对近年的档案进展了有序整理及分类备档，即：(1)开发建立单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进展抵顶维修基金的房屋(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找材料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物业维修基金”的治理工作(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建立单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建立单位代收代缴维修基金的资历。(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户治理，今年，我办由会计及业务治理员一起到延吉、汪清学习了维修基金治理经历，同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金预备了有效的根底材料。(3)、催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进展对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进展抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的方式告知了整改方案。现正在施行当中。四、业主委员会的治理工作为便于住宅小区的治理，充分表达业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业治理进入海关住宅小区进展了物业治理。五、“基金”的使用情况今年维修基金的使用，主要仍然对矿区职工福利房进展维修正造。按照年初计划，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋，面积为7627平方米，使用资金为526,263元人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为27271平方米，使用资金为810,000元。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时由于河南矿区原为商品楼的居民反响强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“SBS”防水材料进展补修，现已经补修完工的面积约为8000多平方米。六、物业治理企业的资质管今年，物业治理企业的三级以下的资质审批下放到地点之后，我办将全市的原物业治理企业又重新进展了资质审批及建档。通过审查，具备三级资质治理的企业共四家，即：珲春市为民物业治理、珲春富达建筑安装物业分公司、珲春森林山物业治理、珲春市万达物业治理。取消了珲春市城管物业治理及珲春宏建物业治理的物业治理资质。同时对吉兴物业治理限期办理物业治理资质，否则将要求其退出我市的物业治理行业。从而进一步净化了我市的物业治理市场，推进其逐步走入标准化的轨道上。七、来年的工作计划1、大力倡导业主委员会的成立;2、严格操纵好物业治理用房的配置情况;3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律认识;4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;5、清理整顿全市的物业治理行业市场;6、严格操纵好新建住宅区物业治理的介入;