旅行社工作参考计划.doc

旅行社工作参考计划
　　2020旅行社工作打算范文一：
　　一.公司摘要
　　*国际旅行社
　　总经理：
　　财务主管：
　　营销部经理：
　　公关部经理：
　　人力资源部经理：
　　主营产业：旅行社
　　主营产品和效劳：以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号，开展"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游工程，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等效劳。
　　竞争优势：1。本土优势2。差异性营销战略
　　成立时间：XX年10月1日
　　地点：乌鲁木齐北京北路15号
　　联络：-联络人：陈经理
　　公司主旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。
　　公司目的：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与开展。
　　二.竞争情况及市场营销
　　我们做了特别细致深入的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社，根本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对剧烈的竞争，特别多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。
　　比较新老旅行社的优势优势：
　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，如此做的好处在于节约了本钱。由于无差异的广告宣传可节约促销费用。不进展市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。
　　但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍是特别少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争特别剧烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。
　　而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比较的优越性，一般竞争者特别难与我们竞争。
　　再者，依照乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号，开展的"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游工程。
　　依照我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了特别大部分。特别多人一别家乡几十年，对故乡怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有时机携家带子，重回故乡走一遭。我们紧抓这一目的群体，认为具有特别大的市场潜力。
　　依照市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：
　　1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社开展的灵魂。
　　2。市场定价要充分考虑到本钱，市场，营销目的，政策，产品质量等要素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，依照人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。
　　3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目的消费者，促使他们理解并信任我们的产品和效劳，引导他们购置，到达扩大销售的目的。我们能够制造一些特别精巧的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到详细的网页，以方便游客理解最新音讯。总之，旅行社之间的竞争是相当剧烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必需要有优于竞争对手的产品和效劳。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因而我们认为旅行社之间的竞争主要是以效劳为根底的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的主旨，真诚的为游客效劳。
　　三.旅行打算
　　日程安排城市交通工具观光内容住宿
　　第一天乌鲁木齐-重庆飞机北温泉，重庆人民大礼堂重庆宾馆
　　第二天重庆奢华旅游巴士瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃重庆宾馆
　　第三天重庆-永川-大足-重庆奢华旅游巴士茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻，重庆宾馆
　　第四天重庆-奉节奢华客轮酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城奉节宾馆
　　第五天奉节-武汉奢华客轮长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰湖宾花园大厦
　　第六天武汉-乌鲁木齐软卧赏沿途风光火车
　　四.公关部打算书
　　我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持"一条龙效劳，随时为您提供优质效劳。我们的24小时在线效劳热线为：
　　13202065796张小姐0991-7844450张先生
　　我部机构功能主要有：拟订旅行社公关打算，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息征询。
　　我部打算共分六个部分：
　　(一)公关人员素养要求：
　　职业道德：真诚，可信，乐于助人，无私，勤奋努力
　　公共认识：具有情感认识，创新认识，形象良好，公众人士形象
　　心理素养：乐观，自信，坚强，开放兼容
　　沟通才能：积良好的口头，书面，形体才能于一体
　　处事态度：坚持制造欢乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱
　　公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物
　　旅行社形象主要表达在顾客心中，优秀接触的效劳人员能够为旅行社带来好的名声，如今个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。
　　(二.)公关客体：
　　1.与各宣传媒体和地边旅行社协调开展，前者加强宣传，后者共同进步
　　2.新疆旅行社众多，但主营"新--重"游的占少数，因而，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.
　　3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。
　　4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调开展。
　　(三.)公关手段：
　　1.信息宣传：群众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利材料。
　　2.搜集信息：言论监视，民意测验，在我旅行社进展的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去玩耍，这证明了我们研制开发的道路是可行的。
　　3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联络，争取回头客和赢取潜在客人的好感。
　　4.优化效劳：网上购票，征询;征询;各种宣传单，方便游客理解我旅行社。
　　5.效劳社会：参加公共活动，赞助社会福利，提高社会知名度。
　　(四).搜集八方信息：
　　1.我社形象：知名度，美溢度，支持率
　　2.产品信息：主营"新-重""寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"3.公众信息：
　　公众年龄：18-2523%;26-4040
　　%;41-6022%;60以上15%
　　文化程度：高中以下，13
　　%;大专，30%;本科以上，40%
　　性别：男，42%;女，58%
　　4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗适应的不同需求。
　　(五)内部信息;
　　1.内部指导我社正常运转的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通讯工具。
　　2.外部旅行社开展指南：公共刊物，统计材料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反应;各行业交流;征询卷调查
　　3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。
　　(六)年度打算：
　　我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间XX-10-1。下年我公关部打算有下：
　　1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的道路。
　　2.推行我社特色道路，(有条件的做一次"新-重"记者游)。
　　五.
　　.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建立。
　　(七)部门治理：
　　1.人员治理：人员有三(洪红张鹏王公安)
　　2.经费治理：20万元合理利用
　　3.信息治理：搜集竞争对手信息，扩大实力。
　　4.与上游企业联络：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。
　　六.财务部门分析打算：
　　1、筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：
　　现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，因而关于各社的资本需要量只能是初步的预测。
　　在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联络安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再确实是房屋的一年租金一次交清2万元和各种材料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末到达净收入180万元。
　　2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联络;人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言确实是对社内部的材料、设备、杂物等进展配置，以及到月末年末分发工资、奖金，关于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是本钱节约奖和销售冠军奖均为XX元。
　　3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配征询题。我们如今的初步打算是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购置设备资金和公积金。
　　4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的买卖活动进展治理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运转过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。关于这两者，应收款是治理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。　这就需要公司制定相应的信誉制度，来躲避风险。同时，应依照旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依照，防止业务员的暗箱操作。所以，采取一定信誉策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格恪守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直截了当从收入中支取本钱。
　　5、信誉和收款财务部要制定信誉政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。
　　6、保险这一点对旅行社特别重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社运营活动中和风险转移到了保险公司，保证了运营活动能够更加大胆地进展。
　　7、团队核算本社在团队核算中都已采纳了单团核算体系，来进展旅游团队的根本财务核算。所谓单团核算确实是将每个团做为核算对象，进展独立的财务记录和分析。如此处理的好处确实是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到详细的业务员身上，并能掌握每个团的详细情况。
　　8、最后，关于节约资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司会谈;而地接费可通过招标等手段来减低本钱。现代企业的竞争，主要确实是采取低本钱策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争剧烈的行业，本钱支出的操纵则尤为重要。如今，公司对本钱的操纵只是用毛利率来加以限制，事实上能够引入标准本钱来加强操纵。
　　如：对常规道路可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准本钱和标准报价，即通过团队的实际本钱和标准本钱的比照，来找出其中的差异，并催促业务部门向标准指标努力。如此财务也能够依照标准来推断本钱支出的合理性。
　　所以，在采纳毛利率和标准本钱操纵下，也应同时制定相应的鼓励机制。如：可设立本钱节约奖、销售冠军奖等，来调发动工的积极性。而奖金的支出应从治理费列支。关于特别规团队在制定线路时，也应测算出相应的本钱来。实际上，这种个性化旅游在将来的旅游市场一定会占有相当的比例。