2024年电大期末复习资料公共关系学.doc

电大期末复习资料-《公共关系学》
一、单项选择题
1．艾维·李是公共关系学创建的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。
B、说真话
2．公共关系产生的原因是（ B ）。
B．市场经济
3．人口数量、年龄组成、生理情况、文化水平组成了社会组织的（ D ）。
D、社会文化环境
4．公共关系主体处在公共关系的（ A ）位置。
A．核心
5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）
B、履行公关员职业上岗考试
6．传输主体向相对集中的较大的公众群体进行传输（ A ）
A、公众传输
7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ）
D、因特网．
8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。
C、权力公众
9．公关人员对正在出现的问题进行预测，协助组织制定对应的对策，这称为（ B ）
B. 论题处理
10．知名度是（ C ）
C． 评价名气大小的客观尺度
11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）
A．提升组织的知名度
12．电话调查的一个优点是（ A ）
A．速度快、范围广、回答率高
13．通过记者招待会形成舆论效果是一个（ C ）
C． 两极传输方式
14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）
C． 美誉度为基础
15． 两极传输理论的首创者是（ C ）
C、拉扎斯菲尔德
16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可取得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（ D ）
D、维护性公关
17．危机事件的处理，对新闻界的方略一般是（C ）
C、统一发言口径
18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传输，是（ D ）
D、大众传输
19.公共关系的英文是（ A ）
A．Public Relations
20．当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的（ A ）
A．双向交流
21．公共关系的实质内涵是（ D ）
D传输沟通
22．公共关系可直接称为（ A ）
A．公众关系
23．知名记者、社会名流一般属于（ D）
D被追求公众
24．公共关系是一个（ A）
A．组织的活动和功效
25．公共关系是一个（D ）
D传输沟通职能
26．公共关系专门利用各种传输沟通媒介来处理（B ）
B 组织与公众之间的关系
27． 公共关系传输活动区分于其他传输活动的特性之一是（ C ）
C 以塑造形象为目标
28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态
29．当代公共关系活动重要指（ A ）
A．专业化和规范化的公关管理事务
30．20世纪初，美国新闻界大量刊登指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）
B 清垃圾运动（揭丑运动）
31．19——19首创世界上最早的公关企业的是（D ）
D 艾维·李
32．19，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是‍（ B ）
B 《公众舆论的形成》
33。 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中初次提出了（ B ）
B 双向对称的公共关系模式
34．公共关系的参谋作用是从（ C ）
C 社会公众和整体环境角度提供提议
35．公共关系重要被应用于（ C ）
C 各类社会组织
36．在市场竞争中，公共关系重要是一个（ A ）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的重要伎俩
37．组织内部设公共关系部的短处是（ A ）
A．易受组织内部主观原因的束缚
38．聘任公关顾问企业的优点是（ B ）
B 客观性强
39．公关人员的业务特长应当是（ A ）
A．传输沟通技术与业务方面
40．双方互为传输的主、客体，随时调整传输的角色，是（ A ）
A．人际传输的一大特色
41、公共关系可直接称为（ A ）。
A、公众关系
42、组织形象的基础是（ D ）。
D、产品形象
43、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
B、广告宣传部门
44、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众
45、不受空间限制，传输范围最广大的大众传输媒介是（ C ）
C、广播
46、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。
D、1955年
47、民主参加法是用来协调（ D ）的。
D、内部公共关系
48、自我与他人、个人对个人的传输活动属于（ B ）。
B、人际传输
49、组织与公众沟通的重要途径就是利用（ D ）。
D、大众传输
50、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。
B、界点
51．公共关系可直接称为( A )。
A．公众关系
52．组织与公众联结的方式是( B )
B．传输沟通
53．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
C．公共关系状态
54．被誉为公共关系之父的是( B )。
B．艾维．李国内电
55．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
C．《有效的公共关系》
56．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发
57．组织形象的基础是( D )。
D．产品形象
58．民主参加法是用来协调( D )。
D．内部公众关系
59．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关系部归属于( B )。
B．广告宣传部门
60．与公共关系部比较，公共关系企业的优点之一是( D )。
D．职业水准较高
61．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一个状态：( B )。
B．较为安全、稳定
62．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
D．形象要素差距图
63．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众
64．组织与公众沟通的重要途径就是利用( D )。
D．大众传输国内电视
65．( B )是所有传输沟通对象中最具社会权威性的对象。
B．政府公众
67．把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔结构
68．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是( C )。.
C．公益广告
69．组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是( C )。
C．环形网络
70．平均幅度的让步又被称为( D )。
D．阶梯式
71．赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个( D )。
D．社会事业
72．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。
C．2—3次就够了
73．搞开放组织活动( D )。
D．既公开又不能泄密
74．展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作用，它是( D )。
D．既有商业性的又有非商业性的
75．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。
C．BI
76．处在整个CI系统的最高层的是( A )。
A．理念识别系统
77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。
B．抽象类
78．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( C )、形象和风气具备改进、提升、创优等推进作用。
C．素质
79．公关礼仪最根本的标准就是( B )。
B．尊重公众标准
80．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的( C )。
C．协商对话
81、企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在（ A ）
A、企业初创时期
82、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）
A、从事实出发
1、公共关系部是一个具备服务性质的，较高层次的间接（ D ）
D、管理部门
83、（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询企业工作。
C、公共关系顾问
84、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
B、较为稳定、安全
85、建设型公关重要适合用于组织发展的（ A ）
A、初创时期
86、（ A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众
87、不受空间限制，传输范围最大的大众传输媒介是（C ）
C、广播
88、谈判双方利益的最后防线是（ B ）
B、界点
89、公关谈判的第三个阶段是（ C ）
C、交锋阶段
90、人们思想中想向他人公开的内容是（ C ）
C、秘密区
91、赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个（ D ）
D、社会事业
92、搞开放组织活动（ D ）
D、既公开又不能泄密
93、公关礼仪作为一个（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵照的礼节和典礼。
B、传输与沟通
94、公关礼仪最根本的标准就是（ B ）
B、尊重公众
95、关系营销的理论基础与前提是（ C ）
C、4CS
96、在国内开展公共关系工作，一般不需要提升知名度的是（ B ）
B、政府
填充题
1、当代公共关系传输的本质（双向交流）
2、组织开展公共关系活动（公共关系状态）
3、利用新闻媒介揭露垄断企业（揭丑运动）
4、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）
5、1952年，卡特里普和森特（《有效的公共关系》）
6、树立交往合作的观念（提升素质功效）
7、分析组织的自我形象（形象要素差距图）
8、企业“言必信，行必果”，（行为满意）
9、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）
10、服装的样式非常多，（西装）
11、对组织持赞赏、支持（顺意公众）
12、筹划“海斯事件”（巴纳姆）
13、组织形象处在最佳状态（高知明度、高美誉度）
14、印刷精美，体现力强的传输（杂志）
15、把重点事实和重要结论（倒金字塔结构）
16、组员之间联系少，群体气氛（辐射式）
17、在人际交往的过程中（约在0.45～1.22米）
18、谈判者制定价格政策的出发点是（起点）
19、在国内开展公共关系工作（政府公共关系）
20、我们一般所说的攀比心理是指（同时心理）
21、公共关系的英文是（Public Relations）
22、直接影响着组织其他（小区关系）
23、民主参加法是用来协调（内部公众关系）
24、在部门所属型的公共关系（广告宣传部门）
25、对社会上的某些事件（响应广告）
26、在组织（顺利发展时期），公关宣传
27、反应组织社会影响大小（知名度）。
28、在人际交往的过程中（0.45米以内）
29、人际交往的双方共同（共同经验区）。
30、组织形象的基础是（产品形象）
31、为了预防公众产生厌倦（新鲜程度）
32、谈判双方利益的最后防线是（界点）
33、在名牌战略中（名品战略）
34、读者选择的余地比较大（报纸的优点）
35、在一般情况下，每年搞庆典（2-3次）
36、外延广泛，包括的寓意多（抽象符码）
37、“唐装”属于服装款式中的（社交装）
38、展览会的类型，属于按项目（专题展览会）
39、象征物属于组织VI系统的（基本要素）
40、级差礼仪最根本的标准是（尊重公众标准）
41、组织开展公共关系活动的基础（公关状态）
42、国际公共关系协会在伦敦（1955年）
43、公共关系可直接称为（公众关系）
44、组织与公众联结方式（传输沟通）
45、被誉为公之父（艾维·李）
46、组织公共关系活动出发点（从事实出发）
47、与公共关系比较（职业水准较高）
48、高美誉度，低知名度（较为安全、稳定）
49、（媒介公众）是公关工作中最敏感
50、组织与公众沟通的重要途径（大众传输）
51、（政府公众）是所有传输中具备权威
52、针对性强的大众传输（杂志）
53、组织以自身的名义（公益广告）
54、组织组员之间地位平等（环形网络）
55、平均幅度的让步（阶梯式）
56、赞助活动是（社会事业）
57、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
58、展览会能够使（既有商业又有非商业）
59、由纯粹的几何点（抽象类）
60、讲究礼仪（素质）
61、当社会发生重大问题时（协商对话）
二、多项选择题
（1）中国公共关系的发展大体经历了（ BCD ）发展阶段。
B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期
（2）社会组织的基本特性有（ ABC ）
A、目标性 B、整体性 C、变动性
（3）专业公共关系企业的基本职能有（ ABCD ）
A、公共关系咨询 B、传输信息 C、组织活动 D、人员培训
（4）作为客户选择专业公关企业应着重考虑（ ACEF ）
A、地理位置 C、企业咨信 E、人员素质 F、收费标准
（5）公共关系的组成要素有（ BCE ）
B、公众 C、媒介 E、社会组织
（6）报纸传输信息的优势有（ABCD ）。
A、传输面广和传输迅速 B、 具备新闻性，阅读率高 C、文字体现能力强 D、便于保存和查找
（7）广播传输信息的弱点是（ ABD ）。
A、储存性差 B、公众选择性差 D、只有声音，注意力易分散
（8）公共关系的基本职责是（ ABCDE ）。
A、搜集信息 B、辅助决议 C、传输推广D、协调沟通 E、提供服务
（10）公众的特性有（ ABCD ）。
A、整体性 B、共同性 C、有关性 D、多样性
（11）依照公众的发展过程，公众分为（ ABCD ）
A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、非公众
（12）社会组织积极向公众简介自己，给公众以良好的第一印象，属于（ CE）。
C、建设型公关 E、宣传型公关
（13）组织形象定位的三要素是（ DEF ）
D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识
14）高美誉度/低知名度是一个较为（ BC ）的公共关系状态
B、安全 C、稳定
（15）美誉度与知名度是（ AB ）的关系
A、基础和前提B、
（16）新闻稿的结构包括（ BCE ）
B. 倒金字塔结构C. 并列结构 E. 顺时结构
（17）下述情形中也许引起公关危机的有（ ABCDE ）
A. 产品质量不合格 B. 知假售假C. 经济协议纠纷 D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导
18．在市场竞争中，公共关系重要是一个（AC ）
A。品牌声誉竞争的伎俩 C。企业形象竞争的伎俩
19．广播传输信息的优势有（ ACD ）
A、传输面广 C、传输迅速 D、感染力强
20．公共关系企业的基本类型包括（ ABC ）
A、咨询筹划企业 B、专题业务服务型企业 C、综合服务型企业
21．依照公众对组织的态度，可将公众区分为（ ABC ）
A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众
22．当代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。
A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期）C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时期
23．公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。
A、知名度 C、美誉度 D、友好度
24．公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。
A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告
25．公关四步工作法的内容是（ ABCD ）
A公关调查 B公关筹划 C公关实行 D公关评定
26．战略型公关模式有（ ABCD ）
A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式
27．新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ）
A何时（When ）B何地（ where ）C何事（what ）D何因（why ）E何人（who ）
28．标识形象的外显部分包括（CD ）
C 商标 D 字体的颜色和形状
29．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ）
A．甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发觉问题
30．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC ）
A．制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实行方案
31．组织形象最基本的组成指标是（AB ）
A．知名度 B 美誉度
32．选择和应用传输沟通媒介的标准有（ ABCD ）
A．联系目标标准B 适应对象标准 C 合乎经济标准D 区分内容标准
33．公共关系预算的基本组成有（ ABCD ）
A．劳务酬劳 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用
34．企业内部的传输沟通活动有（ ABCD ）
A．座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会
35．在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ）
A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境
36．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ）
B 公共关系 C 政治权力
37．公共关系学是（ AC ）相结合的产物。
A．管理学科 C 传输学科
38．当代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ）
A．传输资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源
39．电视传输信息的优势有（ ABD ）
A．视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感D 传输迅速，影响面广
40．杂志传输信息的弱点有（ BCD ）
B 出版周期长 C 声势小 D 了解能力受限
41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ）
A．借助于名流的知识和特长B．借助于名流的关系和声望
42、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
A、组织B、传输E、公众
43、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划提成（ ABCDE ）。
A、小朋友市场 B、青年市场C、老年市场 D、女性市场E、男性市场
44、评定公关效果的措施有（ ABCD ）。
A、内部、外部监察法B、直接C传输检查法 D、公众行为检查法
45、组织内部刊物可分为（ ABD ）。
A、内部发行 B、对外发行D、内外混合发行
46、CI设计的源头最早出目前（ CE ）。
C、德国 E、意大利
47、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ）。
B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡特里普和森特
48、公共关系部的重要特点是（ BCE ）。
B、专业性 C、服务性E、协同性
49、公众心理特点有（ ABCDE ）。
A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 D、行为模仿的普遍性
E、情绪感染的强烈性
50、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。
A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式
51、尊重公众的标准详细体现为（ BCD ）。
B、尊重公众的个**好和性格特制
52．人们普遍以为公共关系能够是( ABCDE )。
A．公共关系状态 B．公共关系活动国生C．公共关系观念 D．公共关系学E．公共关系职业电
53．公共关系观念重要有( ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传输观念国内
54．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织 B．传输E．公众
55．公共关系包括的学科有( ABCDE )。
A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传输学国
56．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。
B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普和森特
57．从20世纪80年代开始，相继在中国设置分企业或代表机构的美国知名的公共关系企业是( BC )。
B．希尔—诺顿C．博雅
58．艾维．李的公共关系思想提出的两个标准是( AD )。
A．公众必须被通知 D．说真话
59．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
A．理论条件 B．经济条件电大C．政治条件 D．技术条件
60．把求真务实的标准落实到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实 B．客观 C．公正 D．全面
61．反应企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A．对联 B．训词C．口号
62．公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的( ACDE )。
A．资料储存中心 C．信息公布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心
63．企业的标识有诸多，但最重要的两个是( AD )。
A．厂名 D．商标
64．公共关系部的重要特点是( BCE )。
B．专业性C．服务性 E．协同性国内电视大学学生交流社
65．从工作方式来观测，公共关系部的组织类型能够分为( ADE )。
A．公共关系对象型 D．公共关系伎俩型E．公共关系复合型
66．公共关系人员的品德应当包括如下几个方面的内容：( ABCDE )。
A．实事求是 B．公正无私C．勤奋努力 D．乐于助人电E．光明磊落
67．组织形象分析的三个步骤是( ABD )。
A．自我形象分析 B．实际形象分析D．形象差距分析
68．编制公关预算的详细措施包括( BC )。
B．目标作业法C．销售额抽成
69．传输渠道二分法包括( BD )。
B．自我传输D．大众传输
70．评定公关效果的措施有( ABCD )。
A．内外观测法B．直接观测法C．传输评审法D．公众行为检测法
71．员工的物质需求包括( ABD )。
A．工资、津贴 B．住房、交通 D．福利
72．公众角色心理包括( ABCD )等。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理电C．职业角色心理 D．文化角色心理电
73．小区关系的特性有( BCD )。
B．地区互邻性::: C．利益有关性 D．与主体相互制约性
74．社会环境引起的心理变化有如下特性( ABC )。
A．普遍性 B．时代性电视大学C．稳定性
75．统计性较差的大众传输媒介是( AE )。
A．广播的缺陷 E．电视的缺陷w
76．写好新闻公报应当注意的标准是( ABDE )。电视
A．要有新闻依照 B．要突出新、近点D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点
77．电视作为大众传输媒介的缺陷包括( ABCE )。
A．统计性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 E．制作费用高
78.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A．直接目标不一样 C．内容不一样 D．新闻界的报道方式不一样电视大E．应用范围不一样
79．从演讲的格调看，常见的开场白有( ACDE )。
A．轻松幽默型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型电E．感情趋近型
80.演讲的结尾形式包括( ABCDE )
A．总结式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式
81.人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚E．过度暴露自己的“隐私”
82．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。
A．开幕庆典 B．闭幕庆典C．周年庆典 D．尤其庆典
83．从展览会的性质分，有( AE )。
A．贸易展览会 E．宣传展览会，
84．危机事件的特点具备( ACE )。
A．突发性 C．紧迫性 E．危害性
85.一名卓越的会议主持者应具备如下素质：( ABC )。
A．清楚灵敏的思考 B．善于言语的体现C．良好的分析能力
86.组织CI系统的功效包括( ABCDE )。
A．管理 B．识别C．教育 D．传输 E．经济
87.CI设计的源头最早出目前( CE )。
C．德国 E．意大利电视大学资料学习，
88．企业理念的文字形式包括( ABD )。
A．口号口号 B．训词D．歌曲
89.组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )
A．名称 B．标志C．标准色 D．标准字E．象征物
90.组织CI系统的导入过程包括( ABCE )。
A．提案准备 B．调研宣传 C．设计开发 E．实行管理
10．尊重公众的标准详细体现为( BCD )。
B．尊重公众的个**好和性格特质C．尊重公众应当具备的公民权利 D．尊重公众的人格
91．公关活动中的差异性标准，包括( ABD )等内容。
A．外事礼宾差异 B．地位的差异 D．性别的差异
92．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( BCD )。
B．整洁大方 C．整体友好 D．展示个性
93．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有( ABC )标准。
A．“以右为尊” B．“此前为上” C．“对门为大”
94．公共关系在传输塑造企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略，详细指( ACD )。
A．名人 C．名品 D．名门
95．政府公关搜集信息的工作包括( ABCD )。
填充题
1、危机事件的特点（突发，紧迫，危害）
2、劝说工作中往往（层层诱导，定向诱导）
3、电视作为大众传输媒介缺陷（统计性较差，公众选择余地小，接收方式不灵活，制作费用高）
4、依照公众与组织发生关系（潜在公众，知晓公众，行动公众）
5、一名卓越的会议主持者（清楚灵敏的思考，善于言语的体现，良好的分析能力）
6、公关广告与商品广告的差异（直接目标不一样，内容不一样，新闻界的报道方式不一样，应用范围不一样）
7、公关礼仪的差异性（外事礼宾差异，地位的差异，性别的差异，收入差异）
8、组织形象分析的三个步骤（自我形象分析，实际形象分析，形象差距分析）
9、编制公关预算的详细措施（目标作业法，销售额抽成法）
10、传输渠道二分法（亲身传输，大众传输）
11、公共关系观念（形象观念，互惠观念，协调观念，公众观念，传输观念）
12、公共关系的基本要素（组织，传输，公众）
13、公共关系包括的学科（社会学，管理学，经济学，营销学，传输学）
14、作为一个新型的传输媒介（无限性，自由性，虚拟性，互动性）
15、政府公关搜集信息的工作（提议征集，信访工作，民意测验，经典调查）
16、艾维李的公共关系思想提出（公众必须被通知、说真话）
17、公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）
18、反应组织经营理念的文字形式有（口号、训词）
19、四步工作法的重要内容是（公共关系筹划、公共关系调查、公共关系评定、公共关系实行）
20、马斯洛的“需要层次论”（生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）
21、CS战略的基础就是突出“满意”（理念、视听、产品、行为、服务）
22、在正式的庆典（以右为尊、对门为大、此前为上）
23、公众的基本特点是（同质性、群体性、有关性、变化性）
24、公共关系调查的措施重要包括（文献调查法、观测法、问卷调查法、访问法、抽样调查法）
10、公共关系企业在工作：（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内政、保守秘密）
11、公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）
12、传输学者爱德华霍尔提出过社交（个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离）
13、公共关系部在组织中的决议参谋（资料储存中心、信息公布中心、环境监测中心、公众接待中心）
14、公关方略是指组织依照环境的情况（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关）
15评定公关效果的措施有（内外监察法、直接观测法、传输评审法、公众行为检测法）
16、企业理念的文字形式包括（口号口号、训词、歌曲或对联）
17、人们普遍以为公共关系（状态、活动、观念、关系学、职业）
18、公共关系思想在发展过程（艾维.李、伯尼斯、卡特…）
19、从20世纪80年代开始（希尔、博雅）
20、把求真务实的标准贯（真实、客观、公正、全面、正义）
21、企业的标识（厂名、商标）
22、公共关系的特点（专业、服务、协同）
23、从工作方式来观测（对象、伎俩、复合）
24、公共关系人员品德（实事、公正、努力、助人、光明）
25、评定公共效果措施（内外、直接、传输、公众、领导）
三、判断对错题：（对则选A，错则选B）
1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（√ ）
2．我国第一家公共关系企业（环球公共关系企业）在北京成立于1986年（√ ）
3．公共关系的根本职责是传输推广（ X ）
4．公共关系传输推广职责的首要任务是通知公众 （ √ ）
5．依照公众组成的稳定性程度，可分为暂时公众、周期公众和稳定公众．（ √）
6．组织在进行变革的时候，能够借助《前景宣言》来规范、引导变革。（ X）
7．公共关系企业的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（ √）
8．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（X ）
9．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（ √ ）
10．组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （√ ）
11．“酒香不怕巷子深”，在当代公共关系学看来仍然是非常正确的（X ）
12．公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（X）
13．网络传输的特点是不受时空的限制（√）
14．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传输业的发展（√）
15．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（X）
16．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（√）
17．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（√）
18．在中国，公共关系的发展状态正处在方兴未艾的状态（√）
19。因为跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（√）
20．媒介关系具备两重性：首先媒介是组织需要争取的重要公众，另首先，他是组织与其他公众的中介。（√）
21．品牌的管理中最重要的声誉管理。（√）
22．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要深入了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（√）
23。公共关系的工作重要是接待工作和陪组织的重要用户吃饭。（X）
24．与组织自身有关性最强的是公众是内部公众。（√）
25．与组织最有直接利益关系的外部公众是用户公众。（√）
26．具备“准自家人”特点的公众是小区公众。（√）
27．从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（√）
28．公益学校、小区福利机构属于服务性组织。（√）
29．政府机关、消防队属于公益性组织。（√）
30．知名记者、社会名流属于被追求的公众。（√）
31．公众是与特定组织有关的群体，这表白公众具备有关性特性。（√）
32．目标公众的实质是优先公众。（√）
33．广义的公共关系主体是社会组织。（√）
34．祝贺性广告属于响应广告。（√）
35．对组织来说最佳的处理危机的措施是将危机的隐患消除于萌芽状态。（√）
36．从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（√）
37．良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（√）
38．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充足显示其社会价值。（√）
39．知名度越高，美誉度的压力就越大。（√）
40．矫正型公关适合用于组织的严重失调的时候。（√）
41．处理危机事件的公关宗旨是真实传输，挽回影响。（√）
42．发生突发事故时，虽然受害者有一定责任，也不要现场追究，防止在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（√）
43。公共关系就是无目标地向社会大众传输自己的有关信息的过程（X）
44、公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系。（对 ）
45、公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ 错 ）
。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。
46、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （ 错 ）
。将“新闻传媒机构”改为“新闻传输机构以及新闻界人士”。
47、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ 对 ）
48、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （对）
49、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对 ）
50、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具备的社会形象。 （对 ）
8、公众心理具备客观性，并展现出带有规律性的行为倾向。 (错)，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。
51、狭义的人际传输，能够包括人类的一切信息交流活动。 (错)，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。
52、在当代企业经营管理中，用户就是上帝，但员工也不是奴隶。（对 ）( √ )
53．公共关系是一门综合性的应用科学。( √ )
54．公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系 ( × )
55．公共关系传输模式是依照传输过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。( × )
56．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( × )
57．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 ( √ )
58．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ )
59．在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要