2024年福建省专升本市场营销要点归纳.doc

一．市场营销和市场营销学
1、简述市场营销的含义
答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人互换产品和价值以满足需求和欲望的一个社会和管理过程。它具备如下三点含义：
(1)市场营销的最后目标是“满足需求和欲望”
(2)“互换”是市场营销的核心，互换过程是一个积极、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
(3)互换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足用户需求的程度和互换过程管理的水平。
2、市场营销对经济发展的重要作用
（1）促进经济总量增加方面发挥重要作用
（2）市场营销通过营销战略与方略的创新，指引新产品开发经营，减少市场风险，促进新科技成果转化生产力
（3）在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，处理经济成长中的供求矛盾和资金，技术问题等方面，开拓更大的市场空间
（4）市场营销为第三产业的发展开辟了道路
（5）倡导保护环境，有利于经济的可连续发展。
3、市场营销学的研究措施
答：（1）老式研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。
4、现实市场的成立包括哪些条件
答：（1）存在消费者的一方，他们有着某种需要和欲望，并拥有可供互换的资源
（2）存在生产者的另一方，他们能提供满足消费者需求的产品和服务
（3）要有促成互换双方达成交易的条件，如双方接收的价格，时间，空间，信息和服务方式等。
二．市场营销管理哲学及其落实
1、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程
答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为用户导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念以为，消费者总是爱慕能够随地买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提升生产效率和扩大分销范围，增加产量，减少成本。伴随低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随即企业开始推崇产品观念。
(2)产品观念以为，消费者最喜欢高质量、多功效和具备某些特色的产品，企业管理的中心是提升产品质量，生产优质产品。但因为信息沟通不足，导致了履行该观念的企业还是遇到产品积存的苦恼，从而开始了推销观念。
(3)推销观念以为，消费者一般有购置惰性，假如听其自然，消费者一般不会大量购置本企业的产品，企业的中心的积极推销和大力促销。因为以企业利益为中心，企业采取的强制推销和夸张其辞引起了消费者的不满，最后企业开始进入以消费者为中心的市场营销观念。
(4)市场营销观念以为，企业的一切计划与方略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。因为市场营销观念在满足消费者需求的前提下，企业为了减少生产成本会以损害社会利益为代价，引起社会及政府的抵制，从而转入社会营销观念。
(5)社会营销观念以为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使用户满意，同时维护与促进消费者和社会福利。
2、在全面质量营销中，营销人员必须发挥什么作用
答：（1）识别用户的要求
（2）传达用户的要求给产品设计者
（3）确保用户的订单正确且及时得到满足
（4）检查用户是否在使用产品方面得到培训和指引
（5）在售后工作中保持与用户的接触，确保用户的满意连续下去
（6）搜集用户有关改进产品和服务的意见，反馈给企业。
3、简述用户让渡价值的内容
答：（1）用户让渡价值是指企业转移的、用户感受得到的实际价值。它等于用户购置总价值减去用户购置总成本
（2）用户购置总价值是指用户购置某一产品与服务所期望取得的一系列利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值组成
（3）用户购置总成本是指用户为购置某一产品所花费的时间、精神、体力及支付的货币资金等成本之和，即用户购置总成本不但包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
4、简述用户满意的含义
（1）用户满意是指用户对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。用户是否满意取决于购置后产品带来的绩效与购置前的期望的差异，绩效不小于期望，用户就会感到满意（2）用户购置产品带来的绩效大小取决于企业提供应消费者的产品价值或实际利益
（3）用户期望的形成，取决于用户以往的购置经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若企业使用户的期望过高，易引起用户失望，但企业把期望定得过低，又难以吸引大量的购置者。
三．规划企业战略与市场营销管理
1、企业战略的层次结构答：总体战略、经营战略和职能战略三个层次。
2、简述企业战略规划过程答：（1）判定问题（2）评定问题的重要性（3）分析问题（4）提出与问题有关的战略（5）发展战略计划和形成行动方案。
3企业战略的特性答：①全局性②久远性③抗争性④大纲性。
4、试用波士顿咨询企业法对各个战略经营单位进行评定并制定对应的战略措施
答：波士顿咨询企业法，以市场增加率为纵坐标（以10%为临界点），以相对市场占有率为横坐标（以1X为临界点）。划分为四区：问号类、明星类、奶牛类、瘦狗类。
对于四类业务，企业可采取的重要措施有：
（1）发展。以提升经营单位和相对市场占有率为目标，甚至不惜牺牲短期利益。如对于问号类业务，增加资源投入，使其发展成为明星类业务
（2）保持。即维持经营单位的相对市场占有率。重要针对于奶牛类业务
（3）收割。即以获取短期利益，不多考虑长期利益。针对问号类及瘦狗类业务
（4）放弃。即清理、撤退某些资源，用于效益较高的业务。针对没有前途或妨碍企业盈利的经营单位。
5、规划成长战略（论述）
（1）密集式成长战略：①市场深入（市场渗透）②市场开发③产品开发；
（2）一体化成长战略：①后向一体化②前向一体化③水平一体化；
（3）多角化成长战略：①同心多角化②水平多角化③综合多角化。
例
1、大宝化装品在广告中称要“早一抹，晚一抹”，这种密集式成长战略称为（ A ）。
A市场深入；B市场开发；C产品开发；D多角化发展。
2、健力宝饮料企业兼并生产易拉罐生产企业，这种一体化称为（ A ）。
A后向一体化；B前向一体化；C水平一体化。
3、本来生产拖拉机的企业，目前准备生产农药、化肥。这种多角化称为（B ）。
A同心多角化；B水平多角化；C综合多角化。
6、市场营销管理的一般过程（简答、简答）
答：（1）明确经营战略与目标（2）战略性市场营销决议（3）战术性市场营销决议（4）制定市场营销计划（5）实行与控制市场营销活动。
7、试述市场营销组合内容及其特性
答：（一）市场营销组合是企业为进占目标市场、满足用户需求，加以整合、协调使用的市场营销伎俩。内容包括产品方略、价格方略、渠道方略和促销方略。
（二）市场营销组合的特性有：（1）可控性：市场营销伎俩是企业能够调整、控制和利用的各种原因（2）动态性：市场营销组合不是固定不变的，而是变化无穷的动态组合（3）复合性：组成市场营销组合的四大类原因，各自又包括多个次一级或更次一级的原因或伎俩（4）整体性：各种伎俩及组成原因不是简单地相加在一起，而是成为一个有机整体。
8、依照多原因投资组合矩形而划分的三种战略地带
答：（1）“绿色地带”市场吸引力和经营单位的竞争能力都最为有利，一般采取增加资源投入和发展、扩大的战略（2）“黄色地带”市场吸引力和经营单位的竞争能力都为中等水平，一般采取维持原投入水平和市场占有率的战略（3）“红色地带”市场吸引力偏小，经营单位的竞争能力偏弱，一般采取收割或放弃战略。
四．市场营销环境
1、简述营销环境的特性答：①客观性②差异性③多变性④有关性。
2、微观营销环境答：企业内部环境；营销渠道企业；用户；竞争者；社会公众。
3、宏观营销环境答：人口环境；经济环境；自然环境；科学技术环境；政治法律环境；社会文化环境。
4、试用环境分析综合评价图进行环境分析并提出对应营销对策（企业对威胁和机会水平不等的各种营销业务应当采取什么方略）
答：用环境分析综合评价图进行环境分析，能够把各类业务分为四种类型，分别是：理想业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。对应的营销对策如下：
（1）对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动。
（2）对冒险业务，面对高利润与高风险，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，争取突破性的发展。
（3）对成熟业务，机会与威胁处在较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和冒险业务准备必要的条件。
（4）对困难业务，要么是努力变化环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，挣脱无法扭转的困境。
五．消费者市场和购置行为分析
1、试述消费者市场的含义及其特点
答：消费者市场的含义：是个人或家庭为了生活消费而购置产品和服务的市场。
消费者市场的特点：广分复变发，情伸替地季。
(1)广泛性(2)分散性(3)复杂性(4)易变性(5)发展性(6)情感性(7)伸缩性(8)替代性(9)地区性(10)季节性。
2、影响消费者购置行为的外在原因（简答）
答：（1）文化原因（文化、亚文化、社会阶层）（2）社会原因（有关群体、家庭、角色扮演）。
3、社会阶层具备哪些特点
答：（1）同一阶层的组员具备类似的价值观，兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致
（2）人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位
（3）一个人的社会阶层归属不但由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多个原因的制约
（4）人们能够在毕生中变化自己的社会阶层归属，既能够迈向高阶层，也能够跌至低阶层。
4、影响消费者购置行为的内在原因
答：（1）消费者的认知过程：感觉和知觉；知觉的性质及其在市场营销中的应用（知觉的整体性、知觉的选择性[选择性注意、选择性扭曲、选择性保存]）
（2）消费者的个性：个性的含义及其组成；消费者的需要和动机；动机理论（需要层次论、精神分析论、双原因理论）。
（3）消费者的学习：驱使力；刺激物；诱因；反应；增强或减弱。
（4）消费者的态度。
（5）经济原因、生理原因与生活方式。（经济原因、心理原因、生理原因）
5、简述消费者购置决议过程的参加者
答：消费者在购置活动中也许扮演五种角色，分别是发起者、影响者、决定者、购置者、使用者。在以上5种角色中，营销人员最关心决定者是决定者。
6、简述消费者购置决议过程的重要步骤（简答）
答：（1）确认问题（2）信息搜集（3）方案评价（4）购置决议（5）购后行为。
六．组织市场和购置行为分析
1、组织市场包括
答：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。就买主而言，消费者市场是个人市场，组织市场是法人市场。组织市场指工商企业为从事生产，销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购置产品和服务所组成的市场。
2、组织市场具备什么特点？
答：（1）购置者少（2）购置数量大（3）供需双方关系亲密（4）购置者的地理位置相对集中（5）派生需求（6）需求弹性小（7）需求波动大（8）专业人员采购（9）影响购置的人多（10）销售问询多（11）直接采购（12）互惠购置（13）租赁。
3、影响生产者购置决议的重要原因
答：环境原因；组织原因；人际原因；个人原因。
4、生产者购置决议的参加者有7种角色
答：（1）发起者（2）使用者（3）影响者（4）决议者（5）同意者（6）采购者（7）信息控制者。
5、试述生产者的购置决议过程
答：生产者购置决议过程可分为八个阶段：（1）问题识别（2）需要阐明（3）明确产品规格（4）物色供应商（5）征求供应提议书（6）选择供应商（7）签订合约（8）绩效评价。
6、非营利组织的购置特点
答：限定总额；价格低廉；确保质量；受到控制；程序复杂。
7、影响政府购置行为的重要原因
答：（1）受到社会公众的监督（2）受到国际国内政治形势的影响（3）受到国际国内经济形势的影响（4）受到自然原因的影响。
七．市场营销调研与预测
1、营销信息系统的组成
答：企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统和营销分析系统四个子系统组成的。
2、简述营销调研的内容答：产品调研；用户调研；销售调研；促销调研。
3、营销调研的措施答：固定样本连续调查法；观测法；试验法和问询法。
4.营销调研的类型答：探测性调研；描述性调研；因果关系调研。
5、简述营销调研的步骤（简答）
答：（1）确定问题与调研目标（2）确定调研计划（3）搜集信息（4）分析信息（5）提出结论。
6、市场需求预测措施
答：（1）购置者意向调查法（2）综合销售人员意见法（3）教授意见法（4）市场试验法（5）时间序列分析法（6）直线趋势法（7）统计需求分析法。
八、目标市场营销战略
1、市场细分的作用
答：（1）有利于发觉市场机会（2）有利于掌握目标市场的特点（3）有利于制定市场营销组合方略（4）有利于提升企业的竞争能力。
2、市场细分的标准答：地理环境原因；人口原因；消费神理原因；消费行为原因。
3、市场细分的标准答：可衡量性；可实现性；可盈利性；可辨别性。
4、市场覆盖模式答：市场集中化；选择专业化；产品专业化；市场专业化；市场全面化。
5、简述选择目标市场战略条件（论述）
答：企业能务；产品同质性；产品所处的寿命周期阶段；市场的类同性；视竞争者战略而定。
6、试述可供企业选择的目标市场战略及其优缺陷（简答、论述）
答：（1）无差异性营销战略（最大的优点是成本的经济性，但对于大多数产品是不宜的，消费者的需求层次复杂）
（2）差异性营销战略（最大的优点就是能够有针对性的满足具备不一样特性的用户群的需求，提升产品的竞争能力，不过在推进成本和销售额上升是，市场效益不具备确保）
（3）集中性市场战略（优点是因为目标集中，能够大大的节约营销费用和增加盈利；又因为生产，销售渠道和促销的专业化，也能够愈加好地满足这部分特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位，不足之处在于经营者负担的风险较大）
7、市场定位的步骤
答：（1）识别潜在竞争优势（2）企业核心竞争优势定位（3）制定发挥核心竞争优势的战略。
8、市场定位战略
答：差异化是市场定位的根本战略，详细表目前四个方面：（1）产品差异化战略（2）服务差异化战略（3）人员差异化战略（4）形象差异化战略。
九、竞争性市场营销战略
1竞争者分析的步骤（简答）
答：（1）识别竞争者（2）判断竞争者的战略（3）评定竞争者的实力和反应。
2、简述企业市场竞争的战略标准
答：（1）创新制胜（2）优质制胜（3）便宜制胜（4）技术制胜（5）服务制胜（6）速度制胜（7）宣传制胜。
3、行业结构的类型
答：（1）完全垄断（2）完全寡头垄断（3）不完全寡头垄断（4）垄断竞争（5）完全竞争。
4、市场领导者战略
答：（1）扩大总需求（开发新用户，寻找新用途，增加使用量）（2）保护既有市场份额（阵地防御，侧翼防御，以攻为守，还击防御，机动防御，收缩防御）（3）扩大市场份额（经营成本，营销组合，反垄断法规）。
5、市场挑战者的挑战战略
答：正面进攻；侧翼进攻；包抄进攻；迂回进攻；游击进攻。
6、市场追随者战略答：紧密跟随者；距离跟随者；选择跟随者。
十、产品方略
1、简述产品整体概念
答：产品整体概念的五个层次内容是：（1）核心产品（2）形式产品（3）期望产品（4）延伸产品（5）潜在产品。
2、产品组合决议
答：扩大产品组合；缩减产品组合；产品线延伸方略；产品线当代化决议。
3、产品生命周期的概念及其阶段划分
答：产品生命周期是指某产品从进入市场到被裁减退出市场的所有运动过程。分为4个阶段：产品引入阶段，市场成长阶段，市场成熟阶段和市场衰退阶段。
4、试述产品生命周期各阶段的特性与营销方略
答： （1）导入期的市场营销方略（迅速掠夺方略；迟缓掠夺方略；迅速渗透方略；迟缓渗透方略）；
（2）成长期的市场营销方略（不停的提升产品质量；加强促销步骤，树立强有力的产品形象；重新评价渠道、选择渠道、巩固原有的渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场；选择适当的时机调整价格，以争取更多用户）；（论述）
（3）成熟期的市场营销方略（市场改良；产品改良；营销组合改良）；（简答）
（4）衰退期的市场营销方略（集中方略；维持方略；榨取方略）
5、简述新产品开发的程序
答：（1）新产品构思（2）筛选（3）产品概念的形成与测试（4）初拟营销规划（5）商业分析（6）新产品研制（7）市场试销（8）商业性投放。
6、消费者接收新产品一般体现为五个重要阶段：
答：认识；兴趣；评价；试用；正式采取。
十一、品牌与包装方略
1、品牌的含义
答：（1）品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义（2）品牌体现着某种特定的利益（3）体现了生产者的某些价值感（4）附带着特定的文化（5）反应一定的个性（6）暗示了用户的类型。
2、品牌有什么作用？ （简答）
答：品牌对从事市场营销活动的企业来说，具备如下作用：（1）促进销售，树立企业形象（2）保护品牌所有者的合法权益（3）有利于约束企业的不良行为（4）有利于扩大产品组合。
品牌给消费者带来的益处有：（1）便于消费者辩认、识别商品，有利于消费者选购商品（2）有利于维护消费者利益（3）品牌有利于促进产品改良，满足消费需求。
3、品牌资产有什么特性？（简答）
答：（1）无形性（2）增值（3）难以准确计量（4）波动（5）品牌资产是营销绩效的重要衡量指标。
4、品牌设计的基本标准
答：（1）简洁醒目，易读易记（2）构思巧妙，暗示属性（3）富蕴内涵，情意浓重（4）防止雷同，超越时空。
5、怎样进行品牌保护？答：注册商标；申请认定驰名商标；注册互联网域名；打假。
6、产品包装按其在流通过程中作用的不一样：能够分为运输包装和销售包装两种。
7、简述包装的作用答：保护商品；便于储运；促进销售；增加盈利。
8、简述包装的设计基本标准
答：（1）安全（2）适于运输，便于保管与陈列，便于携带和使用（3）美观大方，突出特色（4）包装与商品价值和质量水平相配（5）尊重消费者的宗教信奉和风俗习惯（6）符合法律要求，兼顾社会利益。
十二、定价方略
1、简述影响定价的重要原因
答：定价目标；成本；市场需求；竞争者的产品和价格。
2、成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法
答：企业定价措施重要有：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
成本导向定价法重要包括成本加成定价法和目标定价法两种。
需求导向定价法重要包括认知价值定价法、反向定价法和需求差异定价法。
竞争导向定价法重要包括随行就市定价法和投标定价法。
3、折扣定价方略，地区定价方略，心理定价方略，差异定价方略，新产品定价方略
答：折扣定价方略：现金折扣、数量折扣、功效折扣、季节折扣、价格折让。
地区定价方略：FOB原产地定价（风险和运费都由用户负担）；统一交货定价（全国不一样地区一个价）；分区定价（把全国分为若干个价格区）；基点定价（按厂价加上基点产地到用户所在地的运费来定价）；运费免收定价 。
心理定价方略：声望定价、尾数定价、招徕定价。
差异定价方略：用户差异定价、产品形式差异定价、产品部位差异定价、销售时间差异定价。
新产品定价方略：①撇脂定价：指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高。②渗透定价：指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量用户，提升市场占有率。
例
①用户购置某种商品100单位如下，每单位10元，购置100单位以上，每单位9元。这是（ A ）。
A数量折扣；B现金折扣；C功效折扣；D季节折扣；E价格折让。
②零售商利用部分用户求廉的心理，特意特某几个商品的价格定得较低以吸引用户，这种心理定价方略称为（ A ）。
A招徕定价；B声望定价；C尾数定价。
4、企业采取差异定价方略必须具备哪些条件？
答：（1）市场是能够细分的，每个市场需求程度是不一样的（2）不也许倒卖（3）竞争者无法在高价市场上倾销（4）控制市场的成本小于得到的收益（5）不引起反感（6）不违法。
十三、分销方略
1、简述分销渠道含义和职能（论述半题）
答：分销渠道也叫“销售渠道”或“通道”指促使某种产品和服务顺利经由市场互换市场过程转换给消费者消费使用的一套相互依存的组织
职能：（1）研究（2）促销（3）接洽（4）配合（5）谈判（6 ）物流（7）融资（8）风险负担。
2掌握分销渠道宽度的三种类型答：密集性分销；选择性分销；独家分销。
3、有什么原因会影响到分销渠道的选择？ （论述题、论述半题） 答：用户特性；产品特性；中间商特性；竞争特性；企业特性；环境特性。
4、窜货的原因有哪些？
答：（1）某些地区市场供应饱和（2）广告拉力过大，渠道建设没有跟上（3）企业在资金、人力等方面的不足，导致不一样区域之间渠道发展不平衡（4）企业予以渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区之间差价窜货（5）因为运输成本不一样引起窜货。
5、怎样整治窜货？
答：（1）在企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间，签订不窜货乱价协议（2）外包装区域差异化（3）发货车统一立案，统一签发控制运货单（4）建立科学的地区内部业务管理制度。
十四、促销方略
1、促销的含义
答：（1）促销的核心是沟通信息（2）促销的目标是引起、刺激消费者产生购置行为（3）促销的方式有人员促销和非人员促销。
2、促销有什么作用？
答：（1）传递信息，强化认知（2）突出特点，诱导需求（3）指引消费，扩大销售（4）滋生偏爱，稳定销售。
3、试述人员推销的特点
答：优点：（1）信息传递双向性（2）推销目标双重性（3）推销过程灵活性（4）友谊协作长期性。
缺陷：（1）支出较大，成本较高（2）对推销人员的要求较高。
4、推销人员的素质
答：（1）态度热忱，勇于进取（2）求知欲强，知识广博（3）文明礼貌，善于体现（4）富于应变，技巧娴熟。
5、人员推销的形式、对象与方略
答：形式：上门推销、柜台推销、会议推销；对象：消费者、生产用户、中间商；方略：试探性方略、针对性方略、诱导性方略。
6、简述选择广告媒体应考虑的原因
答：（1）产品性质（2）消费者接触媒体的习惯（3）媒体的传输范围（4）媒体的影响力（5）媒体的费用。
7、比较常用的广告媒体包括答：报纸、杂志、广播、电视
8、广告设计的标准 答：真实性；社会性；针对性；感召性；简明性；艺术性。
9、简述公共关系的特性
答：（1）公共关系是一定社会组织与其有关的社会公众之间的相互关系（2）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉（3）公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本标准（4）公共关系是一个信息沟通，是创造“人和”的艺术（5）公共关系是一个长期活动。
10、公共关系的作用
答：（1）搜集信息，监测环境（2）咨询提议，决议参考（3）舆论宣传，创造气氛（4）交往沟通，协调关系（5）教育引导，社会服务。
11、企业在制定促销组合方略时应考虑哪些原因？（简答）
答：（1）促销目标（2）产品原因（3）市场条件（4）促销预算。
12、试述销售促进（营业推广）的方式
答：销售促进的方式有两个方面，首先是针对消费者推广的方式，重要有（1）赠送样品（2）赠送代价卷（3）包装兑现（4）便宜包装（5）赠品印花（6）有奖销售。另首先是针对中间商推广的方式，重要有（1）购置折扣（2）资助（3）经销奖励。
十五、市场营销的新领域和新概念
1、4C观念的内容答：消费者；成本；便利；沟通。
2、绿色营销的特性
答：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提（2）绿色观念是绿色营销的指引思想（3）绿色体制是绿色营销的法制保障（3）绿色科技是绿色营销的物质确保。
3、关系营销的本质特性
答：（1）信息沟通的双向性（2）战略过程的协同性（3）营销活动的互利性（4）信息反馈的及时性。