提升质量演讲稿范文.docx

提升质量演讲稿 有人这样形容人生： 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 今天，我想说，提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧。刚参加工作时，谈到质量，我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品，但随着工作的深入和时代的发展，我对“质量”一词的理解慢慢由“产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展，“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，21世纪被称为质量世纪，质量成为了企业赖以生存的基础，更显出了质量对一个企业生存与发展的重要性。质量无小事，质量就是效益，质量工作就是经济工作的生命线。 对于我们物业管理部来说，优质的服务质量就是我们赖以生 存的法宝。提起物业管理部，大家想到的可能是水、电、暖；吃与住。的确，它就是与我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社会的快速发展，职工生活水平的不断提高，人们对后勤服务的质量要求也不断提高。切实维护企业利益，做好服务工作是对我们的要求，“服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则，“服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作，构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心与执著，努力学习业务知识，苦练业务技能，从文明服务语言的应用到程序化的水电暖管理，从幼教工作一线到职工的居住环境，一点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。“提升质量，微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。 “今天，你微笑了没有。” 在生活部，职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情，少享了安逸舒适的家庭欢乐，每天忙碌于食堂，做饭、洗刷，重复着同样的事情，不图名利，不计报酬，为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜，得到温暖的关怀，每日，她们微笑着为顾客做些什么，让顾客感动于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客与服务者之间的距离，也是达成彼此之间情感交流的阶梯。 在幼儿园，老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨，伴着朝阳，迎来了一群群孩子，他们有的活泼可爱，有的淘气顽皮，有的聪颖，有的木纳，无论是谁，无论他来自什么样的家 庭，无论他表现如何，老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育是期待，教育是牵手，教育是澄明，教育是心动，教育里饱含着真情的问候，教育里洋溢着微笑的面孔。 当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天，孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时，我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫，才使得小区的每一条街道、每一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适，我始终难以忘记那一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。 园区的每一盏灯，每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄-电工钳工们。正是他们默默无闻地工作，使小区的设备能够正常运转，设施能够不断完善，为职工的生活提供了一份保障。他们每日穿梭于各个车间、处室，面对一台台待修的设备，刚毅的脸上写满了自信，用户满意的笑容是对他们最高的奖赏。我们的师傅们也在以自身的行动履行着自己的职责。我们的一位维修师傅爱人身患重病，在医院化疗，年幼的孩子还需要照顾，他整天医院单位两头跑，顶着巨大的精神压力，却从来没有请过一天假，也没有因为自己的事情影响到工作当我们的身边有这样的好员工用自身行动在激励着我们时，我们还有什么理由不更好地工作呢。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道： “微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的物管人，只有真正把“微笑”作为全部自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。我们的XX县区就象是一个大家庭，职工和家属都是这个家的成员，我们就是他们的管家和服务员，一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出，用微笑来化解矛盾，才能保证大家的生活质量，才能让干部职工和家属感到满意和放心。 质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程，也是一项需要全矿职工共同参与的系统工程，更是我们每一位职工义不容辞的工作职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次“质量月”活动的契机，把重质量、讲质量、抓质量作为我矿生存发展的抓手，把质量工作延伸和覆盖到各个环节，不断增强质量意识，提升产品质量的竞争力，为我矿经济全面、协调、可持续发展做出我们应有的贡献。 太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了我们默默无闻的风险，才有了广大职工安全生产的良性发展；正是有了我们无怨无悔的工作，才使得职工家属们的住宿、生活环境 更加美好。站在这里，我可以自豪的说。后勤服务事业，我无悔的选择。 第二篇：立足岗位创新，提升服务质量演讲稿尊敬的各位领导、评委、同事们：上午好。今天我演讲的题目是“立足岗位创新，提升服务质量”。 我是在去年七月下旬进入发改委的，一直在行政服务中心的窗口工作，协助窗口负责人做好行政审批工作。行政服务中心是改革发展的新生事物，是我们浙江人改革创新的成果。行政服务中心，解决了一个项目审批在各个部门来回跑的现象，实现了“进一家门”的办证理念，方便了企业和群众。发改委在行政服务中心的窗口也是我们发改委和企业之间联系的桥梁。 刚开始从事窗口审批工作的时候，看到走到发改委窗口，带着疑惑和无助眼神的人，我就觉得特别心虚，因为我还不能将备案的程序简单而流利的表达给企业业主，遇到复杂的问题还不能结合各项法规加以解决。这时才发现书到用时方恨少，没有深厚的业务功底怎么能面对这样的挑战呢。于是，一空下来我就开始翻以前的文档、查阅各类业务资料、勤记笔记。经验的积累固然需要年纪的历练，但烂笔头却在记录着时间的积淀。当有一天，我能自信地面对企业业主；当有一天我能熟练的应对业务，我兴奋地发现，我已经真正进入了工作角色，真正成为了一名发改委窗口工作人员。 为了贯彻落实中央、省委部署要求和谋求后危机时期新发展，我市开展了“三个年”活动，即“转型升级加速年、城乡建设提升年、作风建设加强年”。“三个年”活动，是今年我市各项工作的总载体、主抓手。孙文友书记在全市“三个年”活动动员大会讲话上说：要注重机制创新，既要抓好“三个年”活动的具体推进，又要善于在实践中总结经验、探索创新，研究建立加快经济转型升级、统筹城乡发展、加强改进作风的长效机制。 每个岗位都是创新的阵地，都存在着很大的创新空间，有人看到了，有人看不到，关键看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人。总而言之，就是一个人的思想态度和创新意识问题。然而，当业务操作成为一种习惯，惰性就会被惯性拖着走上了跑道。与此同时，日臻完善的行政法规出台也按下了业务知识库存的红灯。重复的基础性工作，对一个刚毕业的大学生来说，会觉得没有挑战性和压抑，久而久之会产生倦怠感，所以之前我一直觉得我完成了本职工作，就已经是恪尽职守了，但是我忽略了一点，那就是如果我是一个流水线上的工人，从事单纯的体力劳动，那完成本职工作、不出错就是最大的恪尽职守。然而我是一个机关工作人员，而且是一名正在需要加快成长的发改委年轻干部，如果仅仅是不出错，不去反思，就只能停留在现在的水平上，就像看书一样，如果一直看却没有去理解每本书的深层次的东西，那么看十本和看一本的意义并没有很大区别。现在在工作中的学习不像在学校的时候，会有人告诉你学什么，怎么学，现在的学习完全要发挥主观能动性，需要自己去发现每件小事背后应该学习的东西，在工作中，应该一直抱着于细微处见精神的态度，不能让大事做不好，小事不愿做就变成惯性，阻碍自己的发展。“工欲善其事，必先利其器”，不断学习才是窗口人员的武器，磨砺武器是我们每天的功课。如果说“窝工”、“返工”是一种形式的浪费，那么在事业发展中、在具体岗位上不去创新也是一种浪费，是对人力资源的浪费，是对生命的浪费，十分可悲。想想如果我们每个人都能在自己的岗位上充满激情地去创新工作方式、工作内容，那会释放出多么巨大的能量，我们事业发展的进度和质量又是多么让人振奋。所以说，窗口作风是勤奋的作风，行政效能是学习的效能。 “三个年”活动期间还扎实开展“一比二问三评”活动。即“百个部门比服务、千个项目问责效、万名群众评机关”。“百个部门比服务”，主要就是比各级各部门服务项目、服务企业、服务民生的效率效能、实招实效。大力倡导“多想怎么办、多讲怎么办、尽量立即办、积极创新办”和“无事不扰、有求必应、特事特办、急事急办”的作风。所以在创新的同时，服务态度的提升也相当重要。 每天早晨，走进行政服务中心的大门，我的一言一行已经不是仅仅代表我自己了，而是代表着发改委每一位工作人员的工作态度，代表着市行政服务中心每一名成员的社会形象，代表着政府执政为名的从政立场。我时时刻刻提醒自己，秉公办事，自重自省，自警自律。同时，我还要主动接受企业的监督，征求企业的意见，找出自身的问题并逐一整改。“千里之堤，溃于蚁穴”，一个人存在问题并不可怕，可怕的是等闲视之。在这个岗位的每一天，我们都要经得起时间的考验，对得起政府，对得起群众。“改革有空间，服务无止境”。我相信，一滴水可以折射出太阳的光辉，一个城市的形象往往是从最细微处塑造起来的。一张笑脸、一个电话、一声问候，只是举手投足之间的事，但也许会是老百姓心中温暖的灯塔。 最后，我想说的是，这一年，对于一个刚刚进入工作岗位的年轻人来说，是一个转变很大的过渡期。在这一年中，我已开始慢慢适应了并融入了发改委窗口工作，也逐渐完成了学生到发改委年轻干部的角色转换。回想一年的工作经历，我深深感到只有从小事做起，不断学习，才能完善自己。这次的活动的意义非常深刻，这篇讲稿可能并不太像一篇演讲稿，但是我想举办这次演讲比赛的初衷就是让我们年轻干部有所进步，给大家提供一个锻炼的机会和展示的平台。非常感谢委里各位领导对我们年轻干部的关心，希望与所有年轻干部共勉，我的演讲完了，谢谢大家。 第三篇：细节提升质量，争创建龙品牌-质量月演讲稿尊敬的各位领导、员工朋友们： 大家好。我演讲的题目是细节提升质量，争创建龙品牌。 秋风送爽，金桂飘香，在这丰收的季节里我们又迎来了一年一度的全国“质量月”活动。质量，一个永恒的话题，它是企业的生命之源。稳定的质量是成就品牌的前提，产品价值的提升则依赖于质量的持续改进。如今在激烈的市场竞争中，品质、品牌已经成为重要的竞争砝码，而打造唐山建龙的品牌，持续提升建龙产品的质量是当今企业实现长远发展的有力保证。 众所周知，随着市场经济的发展，钢管品牌的日益增多，客户的可选择性也越来越大，这一切都给钢管企业带来了空前的压力。在如此严峻的形势下，企业要想在市场上占得一席之地，实现可持续发展，就要为客户提供高品质的产品。如何提升产品质量呢。这就需要从细节抓起，从点滴做起。 入厂之初，不断地加强学习，完善自我，很多人在由“求知者”转变成“企业人”的最初，都是满怀激情与信心，对待工作积极、主动、好学、上进的。但当我们把该学习的知识学到了，该掌握的技能掌握了，在日复一日的重复劳动中，我们是否还能保持最初的那份工作热情。能否持之以恒地，以高度的责任感，将自己毫无保留地彻底融于企业之中。我们能否从看似平淡无奇的劳动中实现自己的个人价值，真正做好自己呢。 有的人认为，我的工作不直接产出产品和直接面对客户，那么细小的事情与细节的东西就无所谓了；有的员工认为，机器能动、能用，没有功能上的问题，外观和细节上的小问题就不必要斤斤计较；有以上两种思想的人没有真正理解“客户”和“质量”两种理念：“客户”的定义是与之相关连的工作链接和相关部门的链接的关系，直接与间接产生关系与服务的都是“客户”关系；最能反映“质量”的核心是细小和细微的事情。细微和细小环节才能彰显技术和能力的实力。这就是“细节提升质量”的核心所在。 产量上去了，没有充分的质量保证，其意义何在。等待我们的将会是巨额的质量索赔与售后服务费用，最终会因为产品质量问题痛失市场。在过去的生产中，我们发生过几起质量异议。究其原因，很多都是些不起眼的小问题，一根毛刺，一块凹坑，一次粗心，这都是些细节问题，但正是这些细节决定了成败。教训是深刻的，我们要从深刻的教训中吸取宝贵的经验。钢管产品质量的优劣，不仅关系客户使用的满意度，更关系到使用过程中的安全性。作为一名矫直操作员，我们是钢管质量后续工作的把关者，我们工作质量的高低直接影响产品质量的优劣。我们这些工作在一线的员工的丰富的工作经验和娴熟的操作手法，足以胜任这份工作，但为什么还会出现扁头、毛刺残留等质量问题呢。究其原因都是一时的疏忽大意 造成的。一名医生的粗心会提前结束一个患者的生命，一名警察的大意则会让犯罪份子逃之夭夭，而一名化验员的疏忽导致的有可能是一辆汽车无法正常发动而耽误了行程，有可能是运输过程中挥发量太大造成环境污染甚至人员中毒，后果是不堪设想的，而这一切的后果都是可以避免的，只要加强责任心，拥有严谨的工作态度，认真做好每一天的工作，不能因为是同样规格批次的产品，就放松警惕性。 质量问题无大小，我们决不能放过任何一个问题。提高产品质量是我们每一位员工的责任，产品质量是干出来的，我们员工技术素质与责任心的增强是获得产品质量提高的重要保障。董事长张志祥说过：“一个人往往高估了自己一天能做的事，而低估了自己一年能做的事。把每一天的事情认真完成，并且每天进步一点点，日积月累就能完成伟大的进步”。因此，坚持不懈地狠抓质量，就是我们人人都要响应和积极参与的责任。我们从事每一项工作，做每一件事，都要有积极负责的态度，工作中出了质量问题，我们要做的不应该是推诿，而是积极主动地承担责任，查找原因，杜绝类似问题的再发生。 借助这次质量月活动，通过厂部、车间，组织的各种宣传、教育活动，质量意识更加深入我们每位员工心中。对于质量我们不光要心动，更要行动，质量这把开启市场大门的钥匙，在我们每个建龙员工的手中，正在不断地放出光彩，它必将会使建龙品牌无缝化钢管的市场网络充满活力。让我们紧握质量这把宝贵的金钥匙，把责任牢记于心，点滴做起，用我们的双手创造建龙简舟钢管的质量传奇。 第四篇：2015年银行提升服务质量主题演讲稿2015年银行提升服务质量主题演讲稿 尊敬的各位领导、以及各位评审人员： 大家好。我是来自xx银行xx支行的营业部主任xxx。在2014年度，我xx支行营业部紧密围绕XX省银监局发布的中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实开展了我xx支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显的增强，我支行人员的整体服务水平得到了显著的提升，这位我支行的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下xx（支行所在地）银行服务业竞争的加剧与金融消费者需求层次的不断提高，我xx银行的服务水平已经不能够在整体上满足社会形势与客户发展的需求，在客观上我支行的服务水平还存在有较大的上升空间，并有待于强化提高。 为进一步强化我支行的整体服务质量，提高我支行的服务水平，实际达到XX省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我xx支行营业部在近一阶段对我部门的服务工作与服务建设进行了深入的总结，并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作中存在的不足之处。经总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维护方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保证室内通风良好，机具布线安全、呼叫与播放音量适中，环境干净整洁，张贴宣传有序的良好服务环境。我支行在营业厅外部管辖区域内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外物品的摆放，墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各设备的完整与洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支行还专门为机动车与非机动车客户提供了专用停车区域，并设置明显的使用标牌。在营业厅内外设置了免责提示标识，人性化的给与客户提示。在营业环境与便民服务方面，我支行设置了专门的候休息区域与相当设施，保障客户进出通道的畅通与进行业务工作的有序性。并配备有供客户使用的点验钞机、自动查询机以及无线上网等服务设施，并在各个区域放置有监控设施，做到客户私密保护措施到位。在服务功能方面，我支行根据不同的业务功能设置了多种服务区域，如咨询引导、客户等候、现金、自助服务、贵宾服务等，并对其做出了相应的指示表示。并且我行还设有多台自主服务机器，对其进行及时的监测与检查，保证我行自助服务的安全与顺利开展。在信息管理方面，我行设定了服务价格公示led板，以及价格、产品发布宣传册，及时将我行的各种金融服务信息向客户进行公示。在天堂管理方面，我行要求全体干部员工带头做到热情阶段，微笑服务，并适当向客户介绍我行的金融产品，以抬高我行的金融效益。并同时安排安保人员对我行的各项设备进行定期维护检查，维护我行服务环境的安全性和清洁性，在与客户进行交谈时，要求我行人员要以耐心，诚恳的态度标准的手势和姿势进行服务。在其他方面，我行根据xx总行的总体要求制定了相关的服务标准制度、制度管理办法与员工服务考核体系。并且与此同时，我部门还定期开展了员工业务技术与服务能力培训活动，实际培训提升员工的法律基础与服务意识，保障我行客户能够受到优质的服务与公平的待遇，进一步深化我行的优秀形象，提升我行的经营业绩。但我行在服务建设上还存在有一定的不足与差距，例如：我行的部分机器设备陈旧，提示标牌磨损，绿色植物不新鲜，金融信息发布不及时，部分员工服务较差，以及考核体制不够完善等。 对于上述问题，我部门将在下一阶段的工作中，重点结合省银监百佳标准进行改善并紧抓我行服务建设，完善各项机制，定期开展检查工作，及时制定整改措施。充分利用各种机会以及各行交流会议，借鉴学习其他先进银行的服务建设经验，不断提升我行的团队力量与服务建设力度。同时，我行还将开展群众测评工作，及时解决群众反映最强烈的问题。并做到以紧密联系客户，定期开展文化培训，提升员工服务意识等形式，从根本上解决我行的服务问题。 在接下来的工作中，我行将坚定以人为本的工作理念，实际注重服务内涵，强大员工服务理念，优化服务环境，规范服务收费，精益服务管理，科学配置资源，完善监督机制，夯实服务基础。在保障达到上级绩效与服务要求的同时，争做标杆支行，为我xx银行的整体经营绩效与优秀银行形象付出努力。 第五篇：改善提升演讲稿凯歌初奏 -后桥管理改善提升工作之切身体会历经华丽之夏，硕果之秋，入冬伊始，我们后桥车间的管理改善提升工作也如蜕变再生的雄鹰，羽翼渐丰，逐步完善。作为车间一名普通的职工我深深地感受到了改善提升的浓厚氛围。 回想几个月前那个具有建设性意义的早会，我们一如既往的慵懒的站好队伍等待习惯已久的点名然后散队入岗。但是这一天，有了些许的改变，因为这次早会我们有了新的流程，在班长鲜有的问候声中，我想改善应该就这样潜移默化的开始了。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然不在管理层，但是我也能体会到管理改善提升开始的不易和艰辛。正如任何一项改革一开始都可能受到质疑一样，我们曾经也对改善提升持观望态度，但是几个月来车间的变化给我们上了极为重要的一课。 “大家早上好。”“班长好。”一句简单而铿锵有力的相互问候打破了我们以往睡意惺忪的懒姿，拉开了我们一天工作的序幕，也彰显了我们高昂的精神斗志。如今的早会内容充实，重点突出。班长不仅回顾昨天的工作，并进行优缺点的褒贬，部署今天重要工作，而且还能及时的传达公司与我们每位员工密切相关的文件信息，让我们深切的感受到公司对我们的关怀，进一步增强了我们的归属感。 “你是否愿意加入qc小组。”这是有段时间班长与许多经验丰富的员工谈话时经常问起的一句。回想以前，我们员工有谁知道qc小组是什么，而现在大家都知道我们每个班级都有自己的qc小组，都知道qc小组是为解决我们生产装配中遇到的各种瓶颈问题而设立的。而 且，近期qc小组取得的成绩已经让很多员工受益。譬如，以前大多数岗位使用物料时均需要转身移位，针对对这种无形中增加劳动强度的现象，qc小组深入思考，并对相关工位进行分析，最后找到了在装配线焊接小工装减少转身次数和移位这一解决方案。这一举措工程虽小但赢得的是我们员工的心，让我们沐浴到了改善带来的实惠成果。 “这次月底清库要彻底清理好我们的工装盒67。”现在每次月底清库前班长的强调中多了这么一句。如果你有几个月没来我们车间参观或者视察了，那么诚恳的邀请您来我们后桥车间看看。或许你对我们车间的印象还停留在那些陈旧杂乱不堪的工装盒上，那么您现在可以忘记了。现在的我们用的都是崭新统一的天蓝色特质工装盒，而且摆放有序，物料规整，我们的工作更得心应手，心情比以前对着“绷着老脸”的旧盒子舒畅多了。 “赶紧打电话。”如果设备坏了肯定有人这样提示你。为了保证生产效率，尽量避免因机器设备维修耽误生产，车间改善了设备标识牌，在每台设备上都张贴了标有责任人、监督人、维修人员电话的标示，所以当我们操作工遇到设备问题急需解决时，只需要打个电话相关人员就能很快到位，减掉了以前的许多繁琐程序，有效保证了生产装配质量和效率。 “我希望大家都能够掌握更多的技能。”班会上班长语重心长的对我们说。是的，这就是ojt多能工在职学习，也是我们岗位三三配置的重要体现。以前我们工作时自顾不暇，下班后也很少沟通交流，而现在ojt多能工实施以后，我们一般需要掌握其他工位的至少两项技能，无形中我们的技能增多了，同事之间沟通频率增多了，后桥大 家庭变得更和谐了。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我想这句话便是对我们改善提升之路的最好总结，作为车间普通的一员我将全身心的投入、积极的参与到车间的改善提升中，同全体员工一道以“诚信、协同、创新、卓越”为原则要求，用我们忠实执着的信仰和脚踏实地、认认真真的工作态度，构筑“打造百年五征，振兴民族工业”的宏伟蓝图。 后桥车间 张云磊 2012/11/9第17页 共17页