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苏一文演讲稿：责任与坚守
坚守责任成就卓越
“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造""正是这一切，保证了企业的竞争力，同时成就了卓越。
一个企业要想能在社会中很好的立足，能在经济大潮中不断的向前发展，良好的口碑和信誉是必不可少的，而造就这一切的就是我们所说的企业责任感。中国移动在这方面就表现得尤为突出。大家都知道2008年爆发了全球金融危机，许多中、小企业甚至大型的国有企业，国际的知名企业都没能经受得住考验。然而中国移动非但没有受到任何的冲击，却在在中国仅有的三家盈利企业中占据了一席之地。为什么金融危机没有成为中国移动的坟墓，反而成就了它的卓越。这就是因为：中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，都是在用心做我们的事业，始终以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求，始终坚信只有坚守责任才能成就卓越。
有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，我们的客户到营业厅咨询有关问题，而前台服务人员因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的重要表现，就会使客户对公司的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到行业发展、市场营销等其它方面的工作，影响到整个公司的利益；相反，如果客户寻问的只是飞信客户端的下载方式，而我们在回答所提问题的同时，再向他介绍一些使用飞信的业务特色及资费标准，那么我们的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对我们的服务十分满意，从而也使中国移动的品牌形象得到了提升。为了能更好的提升客户的满意度，我们需要始终保持追求卓越的进取精神，坚持不断的加强自身业务素质修养，把“先客户之所想，急用户之所需”作为自己肩负责任的最根本前提。
勇于并积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人是否自信，是否光明磊落。我们身处前台营业，接待了无数的客户，有酒醉后来办业务的无赖；有拍桌子叫板的粗人，有理解能力较差的老人；面对这样的客户我们会抓狂；当我们热情耐心地为客户办好业务，却在营销增值业务时遭到了冷漠的拒绝，此时我们会感到挫折和无奈。可这就是我们的工作，我们的责任，每天始终真诚微笑面对每一位客户是我们必须要做的，也是我们必须要承担的责任。就在我们一次次承担责任的过程中我们的沟通能力，处理突发事件的能力也在不断的提升。
中国移动给予我责任的同时，也赐予了我坚强。当我拥有了一颗追求卓越的心，也就没有了埋怨，没有了嫉妒，没有了愤愤不平，当我面对一切的时候能始终保持一颗从容淡然的心。“责任”让我在得意时不妄自菲薄；在矢志时不消极气馁。“卓越”让我在成长的路上不轻言放弃，让我体会到生命的价值。所以，我要感激他们伴我成长。因为我坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。
曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，作为企业员工的我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行。让我们紧紧携手。让我们共同努力。
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