房地产开发公司管理手册.docx

管理手册目 录一、第一章 公司人员机构设置-7一）第一部分 组织及岗位结构设置-7-8二）第二部分 各部门岗位职责-91、总经办-92、综合办公室-10-111）综合办公室主任-12-132）文秘管理员-14-163）司机-174）炊事员-172）保洁员-173、工程部-18-201）工程部经理-21-232）土建工程师-24-254、销售部-261）销售部经理-272）销售代表-285、财务部-29-301）财务部经理-31-322）助理会计-333）出纳-34二、第二章 公司各项管理制度-35一）第一部分 行政管理制度-351、员工守则-35-372、员工服务承诺书-383、员工绩效考核细则-39-414、员工学习制度-42-435、办公室管理实施细则-44-466、公司清洁管理制度-477、食堂管理制度-48-498、公司车辆管理制度-50-429、公司会议管理制度-53-5810、公文管理办法-59-6211、档案管理办法-63-6412、办公用品及设备管理规定-65-6613、考勤管理制度-6714、休、请假管理制度-6815、离职管理制度-69-7016、保密细则-71-7217、惩戒细则-73-74二）第二部分 工程建设管理制度-75 1、现场管理会议制度-75-76 2、合同管理办法-77-78 3、项目设计管理办法-75-81 4、工程监理管理办法-75-86 5、工程质量控制管理办法-87-88 6、工程进度控制管理办法-89 7、工程投资控制管理办法-90 8、工地安全、文明施工管理办法-91-92 9、材料、设备供应管理办法-93-95 10、工程签证管理办法-96-97 11、工程进度付款管理办法-98-99 12、工程结算管理办法-100 13、工程竣工验收及移交管理办法-101-104 14、建设项目综合验收管理办法-105-106 15、工程档案管理办法-108-113第一章 公司人员机构设置第一部分 组织及岗位结构设置一、总经理二、常务副总经理三、综合办公室一）综合办主任二）文秘管理员三）司机四）炊事员五）保洁员四、工程部一）工程部经理二）土建工程师五、销售部一）销售部经理二）销售代表六、财务部一）财务部经理（兼主管会计）二）助理会计三）出纳XX房地产开发有限公司组织机构图总经办财务部销售部工程部综合办海南金鑫房地产开发有限公司岗位结构图总经理 副总经理经理综合办主任工程部长销售经理财务经理出纳助理会计销售代表土建工程师保洁员炊事员司机文秘管理员 第二部分 各部门岗位职责一、总经办职位名称：总经办（集体负责制）所属部门：总经办直接上级：集团董事长岗位职责：1.在董事长的领导下负责公司的经营活动，制定公司中长期发展规划、年度经营计划，上报董事长待批准后并负责实施，保证公司良好地运行。2.根据集团董事长授权，按照各自分工代表公司审批各类合同和协议及结果指标审查和过程监督，签发日常行政、业务等文件。3.负责协调、指导和考核总经办、总工办以及部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。4.审定公司章程制度，决定公司内部管理机构的设置。5.负责集团董事会提交的重大设计方案、图纸修改和图纸变更的最终审批和工作量审核。6.审核公司日常经营管理中的各项财务支出款项。7.负责项目部体实施进度计划的落实与监督。8.负责项目策划与销售方案的审定与执行。9.审定和批准公司人员聘任、解聘、薪酬等人事管理方案，10.负责审核、监督公司各门的业务工作进度与工作计划的落实。11.塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。二、综合办公室部门职责：公司行政、人事、后勤保障等方面的管理工作；企业文化建设、企业形象宣传、文件拟稿、文档管理、人事档案管理等工作。同时应做好项目报建和合同档案、工程技术档案管理工作。直接上级：副总经理岗位设置：主任1人、文秘1人、驾驶员2人、保洁员1人、炊事员1人岗位定编：6人主要职责： 一、行政管理 1公司行政管理、人事管理、后勤保障等管理工作。 2公司文件收发、登记、传阅、批复和抄告。 3公司来宾的接待及公司领导的服务保障工作。 4组织起草或审核以公司、公司综合办公室名义发布的公文以及公司形象宣传、企业文化建设。 5公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调及公司所属区域的管理工作。 6公司固定资产的管理，办公设备的配备，办公用品的采购、配发及登记工作。 7公司办公室、会议室、文印室、宿舍食堂等管理工作。 8.公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。 9公司员工的考勤与管理工作。10公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。11公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考核的组织、实施工作。12公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。 13与协作单位的联系接洽工作。14公司领导交办的其他工作。二、项目报建部门职责：建设项目立项和可行性分析，市场和产品定位，前期手续办理。主要职责：1.为公司制定长期发展战略提供决策依据。2.负责项目洽谈和可行性分析。3.组织项目的市场调研和考察工作，对项目进行市场定位和产品定位。4.制定项目的市场策略、广告策略和销售策略。5.负责项目规划和用地取得的洽谈，办理用地相关手续，尤其是要协调、跟踪和完善政审工作。6.负责工程建设各项前期手续的办理。7.负责项目“七通一平”（ 上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整）有关手续的办理。8.与协作单位的联系洽谈工作。9.领导交办的其他工作。一）综合办公室主任岗位名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室直接上级：副总经理 直接下级：文秘管理员、司机、炊事员、保洁员岗位定编：1人 岗位职责： 一、行政事务 1根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划。 2负责起草公司企业文化建设及企业形象宣传工作。 3负责行政、人事、秘书及后勤管理工作。4组织起草公文及部门呈文、负责公司各类会议的管理工作。5制定部门工作计划并监督执行，监督下属工作，并对其工作进行定期考核。 6公司各部门职能配置、内设机构和人员编制的管理工作。 7公司各项管理制度贯彻执行情况的管理工作。 8公司人力资源开发计划的编制并组织实施工作。 9制定下属员工职务说明书，并对其工作进行定期考核。 10牵头公司各部门间的沟通与管理工作。 11上级交办的其他工作。二、人事管理 1贯彻、执行公司人事管理制度，并组织实施。 2公司人事管理制度的拟定与实施。 3制定公司人员需求和招聘计划。 4协助公司各部门实施人员的招聘和录用工作。 5公司人员的转正、调配、任免及奖惩等工作。 6公司员工工资、福利的计算、发放工作。 7公司员工档案的建立、完善工作。 8公司员工考勤与管理工作。 9 组织实施对公司员工的考核工作。 10制定公司员工年度培训计划，并组织实施与考核。 11，公司员工劳动合同的签订和管理工作。 12公司员工各项社会保险的管理。13上级交办的其他工作。三、项目报建 1负责土地信息的收集、分析、汇总工作。 2负责编制房地产开发的项目建设书。 3负责编制房地产开发项目的可行性报告。 4负责项目开发的立项、定点，获取市计委、建委等部门的批复文件。 5负责办理土地征用等相关手续，获取“国有土地使用证书”。 6负责组织对项目规划方案的设计，报批。 7负责办理报建的各种手续(规划、建设、土地、消防、人防、环保、抗震、供水等)。 8领导交办的其他工作。二）文秘管理员职位名称：文秘管理员所属部门：综合办公室 直接上级：综合办主任岗位定编：1人岗位职责：一、文秘工作一）办公室 1协助做好企业文化建设工作，行政管理制度的督办、完善工作。 2协助做好行政会议、活动的组织、保障工作。 3公司来宾的接待工作。 4公司各类文件的起草、打印、发送工作。 5处理来往信件、传真、及时上传下达。 6内部各类文件签收、呈送、分发、记录，并做好保密工作。 7协助部门经理做好各类工作的督办工作，定期对各部门工作完成情况进行通报。 8公司主要文件、档案的保管和借阅工作。9上级交办的其他工作。二）技术档案管理1.负责监督和检查勘察、设计、施工、监理等单位工程文件形成、积累和立卷工作。2.按照规范收集和汇总工程前期和勘察、设计、施工、监理等单位立卷归档的档案资料，并负责办理移交手续。3.收集施工全过程中形成的其他技术文件并进行立卷归档。4.科学分类、合理编目、整理所有归档工程技术档案资料。5.工程部、勘察、设计、施工、监理等单位之间的工作联系单、签证等工程技术信息的传递工作。6.准确、快捷提供工程档案资料，满足各方面对工程档案资料的利用需求。7.工程竣工验收前，联系城建档案管理机构对工程档案进行预验收。工程竣工后，将所有工程档案、资料移交相关部门存档。8.工程部内文件的编写、打印、复印及管理工作。9.上级交办的其他工作。三）合同档案管理1认真学习国家有关法律法规及其他政策性文件，深入了解房地产相关技术、经济内容。2熟悉招投标法、合同法及其他相关法规的相关内容，熟悉各种类型合同的特点及签订的程序，组织或参与合同签订、审核工作，负责对合同相关内容的解释。3熟悉工程招投标程序及相关法律文件，参与工程招投标工作，负责与招投标代理机构、有关政府部门的沟通及协调等具体工作。4根据工程特点，提前对所需合同或协议的类型、内容划分、数量等进行规划、分类，对合同摸式、签订程序提出建议。5对合同执行情况进行跟踪和反馈，预测可能出现的合同纠纷(如索赔与被索赔)等情况并及时上报，提出应对措施。6负责各类合同、协议等资料的整理、分类和归档工作。7遵守职业道德，维护公司利益，严守合同机密。8完成领导交待的其他任务。二、行政后勤 1公司行政类物品及办公用品的采购、配发与管理工作。 2协助做好办公设备的配备及公司报刊征订、分发与管理工作。 3.公司文印室的日常管理工作。 4.公司领导车辆的维修保养、日常清洁、年审及有关交纳费用的办理工作。 5负责现场宿舍、办公室及其他设施的管理工作。 6负责食堂及伙食管理工作。 7负责室内外环境卫生检查与管理工作。 8负责防盗、防火及日常安全保卫工作。 9上级交办的其他工作。三）司机职位名称：司机所属部门：综合办公室 直属上级：综合办主任岗位定编：2人岗位职责：1负责制订车辆保养维修计划，负责公司车辆的小修；2按规定到指定地点维修，并提供详尽有效的支出明细；3负责办理车辆的年检手续及其它车务手续；4定期进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态；5保持车辆内外的卫生整洁，安全行车，并做好行车记录；6协助公安交通部门调查车辆肇事原因；7负责参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能；8负责完成上级交付的其他工作。四）炊事员职位名称：炊事员所属部门：综合办公室 直属上级：综合办主任岗位定编：1人岗位职责：（略）五）保洁员职位名称：保洁员所属部门：综合办公室 直属上级：综合办主任岗位定编：1人岗位职责：（略）三、工程部部门职责：负责办理工程建设前期的各项工作；负责勘察、设计委托和设计监理工作，负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托；负责工程项目建设的具体实施工作、工程技术管理、工程竣工验收及移交等工作。直接上级：副总经理岗位设置：经理1人、土建工程师1人岗位定编：2人主要职责：一、工程管理1.根据公司确定的项目开发计划，组织实施项目工程建设。2.负责工程项目建设总进度计划目标的确定和监控工作。3.负责工程项目建设场地的工程地质及水文地质勘察的委托、勘察过程的管理及勘察结果的验收工作。4.负责建设项目的初步设计与施工图设计委托书的和委托工作；负责设计监理及设计协调工作，组织施工图设计会审和技术交底及施工过程中的设计变更工作。5.负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。6.负责建设工程项目的现场管理，合理规划施工现场，推进现场文明施工，创建标准化工地。7.对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员对进入现场的原料、设备、构件等进行验收以及施工各阶段验收、签证及重大事故处理方案的审核工作。8.负责新技术、新材料、新工艺、新设备的技术论证和确定工作。9.负责工程设计文件、有关法规、规范、标准、图集的管理以及项目建设过程中技术资料的收集、整理、归档及移交工作。10.与协作单位的联系接洽工作。11.公司领导交办的其他工作。二、项目策划1负责房地产类信息的收集、分析、汇总。 2负责编制拟定开发项目的可行性研究报告。 3负责公司已定项目的勘察、规划设计、模型制作等委托手续的办理。 4负责项目开发项目的立项、定点及建设用地规划许可证的办理。 5负责开发项目用地的征用手续及国有土地使用权证书的办理。 6负责开发项目各项报建审批手续的办理及建筑工程规划许可证的取得。 7负责办理定、验线手续。8领导交办的其他工作。三、合同预算管理1负责制定工程成本控制指标，编制成本控制计划并组织实施。 2根据实际情况变化及时调整成本指标和计划，确保成本控制目标的实现。 3负责组织工程招标工作，组织编写招标文件，组织对投标单位资格考察，负责招标全过程的实施和管理工作。 4组织和主持工程项目合同谈判，会同有关人员共同确定合同条款，负责工程合同、协议的签订和管理工作。 5对合同执行情况进行跟踪和反馈，预测可能出现的合同纠纷(如索赔与被索赔)等情况，及时上报并提出应对措施。 6负责工程预(结)算编制、审核和工程成本分析工作，根据实际情况，提出成本控制意见。7负责工程款支付凭证的审核确认工作。8负责工程经济签证的审核及管理工作。9负责材料的认质认价工作。10参与工程图纸技术交底，了解施工中的新工艺、新技术、新材料、新设备的应用和计价工作。11.负责与协作单位的联系接洽工作。12负责本部门的内勤文档管理工作。13完成公司领导交办的其他工作。一）工程部经理职位名称：工程部经理所属部门：工程部直接上级：副总经理直接下级：土建工程师岗位定编：1人岗位职责：一、工程管理1.全面负责项目实施管理工作。2.参与并协助公司相关部门完成项目前期报建、审批工作，负责现场“七通一平”等施工准备及红线的测绘与保护工作。3.负责勘察、设计委托书及设计监理工作。4.负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。5.负责组织施工图设计会审和技术交底工作。6.组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施。7.提出工程部组织结构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。8.协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。9.做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。10.工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。11.控制、监督监理单位对工程施工的正常管理监督工作。12.政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理工作。13.工程项目的中间验收及竣工验收工作。14.抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现。15.制定下属员工职务说明书，并对其工作定期考核。16.工程前期的日常管理工作。17.项目前期“七通一平”工作的组织实施。18.协助综合办做好项目报建工作。19.与协作单位的联系接洽工作。20.上级交办的其他工作。二、项目策划1负责房地产类信息的收集、分析、汇总。 2负责编制拟定开发项目的可行性研究报告。 3负责公司已定项目的勘察、规划设计、模型制作等委托手续的办理。 4负责项目开发项目的立项、定点及建设用地规划许可证的办理。 5负责开发项目用地的征用手续及国有土地使用权证书的办理。 6负责开发项目各项建、审手续的办理及建筑工程规划许可证的取得。7负责办理定、验线手续。三、合同预算管理1负责投资开发项目的前期调研、论证、经济分析评价工作，及项目实施之中的成本分析工作。2负责工程勘察、设计、施工、监理及材料设备合同的商务洽谈与签订工作。3负责与材料设备供应厂、商的联系掌握市场价格信息。4负责施工单位报材料用量计划的审核及认质认价工作。5.负责工程进度款支付凭证及工程经济签证的审核与签发工作。6负责组织工程预(结)算及招标标底的编制与审核工作。7提出工程部组织结构及人员设置的建议，健全合同预算及成本控制等工作管理制度。8制定下属员下属员工职务说明书，并定期对其工作进行考核。9与协办作单位的联系接洽工作。10领导交办的其他工作。二）土建工程师职位名称：土建工程师所属部门：工程部直接上级：工程部经理岗位定编：1人岗位职责; 1.负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核。2.充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理。3.负责工程地质及水文地质勘察设计委托，编写本专业初步设计和施工图设计条件。4.参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。5.审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。6.审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。7.有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。8.监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。9.会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。10.配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。11.监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。12.对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。13.上级交办的其他工作。四、销售部部门职责：正确掌握市场，确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划，管理销售活动。直接上级：副总经理岗位设置：经理1人、销售代表0人岗位定编：1人主要职责：1定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。4完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。5监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。6根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。7完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。8制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。9营销队伍的组织、培训与考核。10客观、及时地反映客户的意见和建议，不断完善工作。一）销售部经理职位名称：销售部经理所属部门：销售部直接上级：副总经理直接下级：销售代表（暂不设定）岗位定编：1人岗位职责：123456二）销售代表职位名称：销售部经理所属部门：销售部直接上级：销售部经理岗位定编：暂不设定岗位职责：12345678910五、财务部部门职责：主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作， 监督执行财务计划，完成公司财务目标。直接上级：副总经理岗位设置：经理（兼主管会计）1人、助理会计1人、出纳1人岗位定编：3人岗位职责：1参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12 负责先进管理，审核收付原始凭证。13 负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14 负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。一）财务部经理职位名称：财务部经理（兼主管会计）所属部门：财务部直接上级：副总经理直接下属：助理会计、出纳岗位定编：1人岗位职责：1根据公司中、长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准； 2建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；3主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整； 4对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； 5比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；6设计、修订会计制度、会计表单；7对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； 8与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关机构建立并保持良好的关系；9负责本部门的员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；10负责本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄；11实施本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；12管理公司各类经济合同和合同专用章；13完成上级交办的其他任务。二）助理会计职位名称：助理会计所属部门：财务部直属上级：财务部经理岗位定编：1人岗位职责：1协助财务总监制定业务计划、财务预算、监督计划； 2核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； 3登记保管各种明细账、总分类账； 4定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； 5分析财务结构，编制会计报告、报表； 6具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；8协助财务经理对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作； 9协助财务经理与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关机构建立并保持良好的关系；10完成财务部经理交办的其他工作。三）出纳职位名称：出纳所属部门：财务部直属上级：财务部经理岗位定编：1人岗位职责：1负责审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务；做好库存现金管理；2定期盘点现金和核对银行存款对帐单，并编制“银行存款余额调节表”；3建立健全出纳各种帐目，及时序时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结；4定期核对现金日记帐与总帐，保证帐帐、帐款相符；5负责执行支票管理制度；6负责复核员工工资表，保证及时正确发放公司员工薪酬；7支付各种费用，支付货款；8处理各类银行单据，根据各类凭证制单，登记银行存款日记账；9每月编制银行存款余额调节表；10上级交办的其他工作。第二章 公司各项管理制度第一部分 行政管理制度员工守则第一条：为了推动全体员工对公司理念的认同，为实现公司的目标，自觉规范自我，团结进取，制订本守则。第二条：公司的守旨是：建设服务海口，实现自身价值。第三条：公司的理念是：员工是公司的第一财富，公司致力于为员工提供“立业的平台、成长的空间与愉悦的环境”。第四条：公司的精神是：责任承诺、诚实敬业、团结合作、开拓创新。第五条：公司是一个学习型组织，员工应自觉提高自身的职业素养。上级对下级负有教育培养的义务。公司提倡进行平等、和谐的智慧交流与思想碰撞。第六条：员工新进公司或更换工作岗位，应接受上岗培训。职务晋升的员工上岗前接受公司总经理的训诫。第七条：员工应秉承爱与责任作为动力的源泉，要满腔热情地爱祖国、爱人民、爱海口、爱公司、爱事业和爱生活，勇于承担责任，敬业开拓，追求一流业绩。第八条：员工无论职位高低，在人格上都是平等的。在管理上，公司遵循公正、公开和公平的基本准则，但坚决否定无政府、无组织、无纪律的个人行为。第九条：员工应遵守职责间的制约关系，服从其主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对所承办的业务如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议，也可以越级汇报，但在得到其主管改变命令之前，必须坚决执行任务。第十条：公司管理遵循分层原则，越级和越权控制将破坏管理控制赖以建立的责任基础。员工对于两级主管同时发命令或指挥，以直接主管的命令为准。第十一条：履行岗位职责是员工自我考核的根本依据。员工主要通过干好本职工作为公司目标做贡献，同时要养成为他人作贡献的思维方式，提高协作水平与技巧，培养团队意识。第十二条：公司认为：劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。效率优先，兼顾公平，是公司价值分配的基本原则。能力、责任、贡献和工作态度，是公司价值分配的依据。公司鼓励员工的主人翁意识与行为，公司不会让好人、功臣、雷锋吃亏。第十三条：员工要文明办公，遵守工作纪律：不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不在电话中聊天、不做与工作无关的事；不在禁烟区吸烟、不私拿或损坏公物，不做不团结的事，非工作应酬原因工作前不得饮酒。第十四条：员工要注重仪表和礼仪：注意着装及仪表整洁，工作时间着工装，戴工牌，男职工不留长发、胡须，女职工要淡妆上岗；注意保持优雅的姿势和动作；注意业务中的礼仪，待人接物态度要谦和，以争取同仁及客户的合作。第十五条：员工要严守机密，不得泄露或传播公司商业机密相关文件，忠诚公司，维护公司信誉；不随意彼此打听，搬弄是非，影响公司利益与团结的话不说，影响公司利益与团结的事不做。第十六条：质量是公司的品质， 是全体员工的自尊心。员工必须尽心尽职，尽善尽美地完成自己所担负的每一项工作，共同推进建立健全公司的质量管理和质量保证体系，树立品质超群的企业形象。第十七条：公司推行流程管理，出于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，确保流程运作的优质高效。第十八条：项目管理是对项目生命周期全过程的管理， 是一项系统工程，必须采用先进的管理模式，建立规范的项目管理制度。项目管理与职能管理将共同构成公司其本管理方式。全体员工必须牢固树立跨部门实行团队运作的理念，要有集体的责任感、成就感与荣誉感。第十九条：员工有义务实事求是地越级报告管理中被掩盖的弊端与错误。允许员工在紧急情况下采取措施，为公司把握机会，规避风险，以及减轻灾情作贡献。但是，在这种情况下，越级报告或采取紧急措施者，要对自己的行为及后果负责。第二十