商务礼仪教案模块四常用公务礼仪.doc

授课班级： 财电中专103、104 授课序号： 7、8、9 授 课 人： 韩慧茹 首次授课时间： 2010、11、9 模块四 模块教学设计模块名称模块四/客户接待与拜访礼仪计划学时理论+实践共4课时模块教学目标知识点：1. 接待前准备工作的内容；2. 接待工作具体实施内容；3. 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；4掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。职业素质1. 组织能力 2. 协调能力 3. 沟通能力 4. 应变能力 任务编号任务名称学习目标层次任 务 描 述 1接待礼仪掌握接待工作流程；掌握接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。目 标内 容解 决 措 施教学重点1掌握接待工作流程2掌握接待时的介绍礼仪；3商务场合递送名片的礼仪规范。由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。教学难点1接待工作流程的具体安排2自我介绍和经人介绍的顺序由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习任务教学设计模块四/任务1任务名称接待礼仪计划学时2学时任务教学目标1掌握接待工作流程2掌握见面接待致意礼仪任务技能点编号学习目标层次技 能 描 述 11掌握接待工作流程的具体安排12掌握掌握接待时的介绍礼仪；初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范目 标内 容解 决 措 施教学重点1掌握接待工作流程2掌握接待时的介绍礼仪；3商务场合递送名片的礼仪规范。由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。教学难点1接待工作流程的具体安排2自我介绍和经人介绍的顺序由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习教学过程设计教学步骤内 容任务描述天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。初萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？知识点技能点学习1接待工作流程安排主要教学内容：介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容；2接待活动中迎送致意的礼仪规范；主要教学内容：接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。任务训练任务背景：天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。任务要求：1初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备；2要了解来宾的基本情况，确定接待规格；3初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备；学生操作练习：每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。任务考核课后实践练习：某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。任务教学设计模块四/任务2任务名称主要贸易伙伴国拜访礼仪计划学时2学时任务教学目标1掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪2掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪3掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪任务技能点编号学习目标层 次技 能 描 述 21了解日本的社交礼仪及习俗禁忌22了解美国的社交礼仪及习俗禁忌23了解英国的社交礼仪及习俗禁忌目 标内 容解 决 措 施教学重点了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪教学难点不同国家拜访礼仪的区别由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪教学过程设计教学步骤内 容任务描述某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？知识点技能点学习1日本的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。2美国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。3英国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。任务训练任务背景：某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？任务要求：1与日本客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访日本客户应该送什么礼物？与日本客户交往应该注意哪些习俗禁忌？2与美国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访美国客户应该送什么礼物？与美国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？3与英国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访英国客户应该送什么礼物？与英国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？任务考核课后实践联系：一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事：王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。1试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。2请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？任务教学设计模块四/任务3任务名称办公室礼仪计划学时理论+实践2学时任务教学目标1 掌握接打电话礼仪规范 2. 掌握手机礼仪规范3. 掌握电子邮件书写规范 4. 电梯及行进间礼仪规范任务技能点编号学习目标层次技 能 描 述 31掌握掌握接打电话礼仪规范32掌握掌握手机礼仪规范33掌握掌握电子邮件书写规范34掌握电梯及行进间礼仪规范目 标内 容解 决 措 施教学重点1掌握接打电话、手机礼仪规范2面试过程礼仪规范训练由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习教学难点1掌握电子邮件书写规范2英文履历表书写由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习教学过程设计教学步骤内 容任务描述小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。 小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。 知识点技能点学习1办公电话礼仪内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。2电子邮件礼仪内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。3使用各类公用办公设备的礼仪内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。4办公场所礼仪内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。任务训练任务背景：小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。 任务：1小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。2模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪操作：由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。任务考核思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪规范？