商务礼仪教案模块四常用公务礼仪.doc

授课班级： 财电中专103、104 授课序号： 7、8、9
授 课 人： 韩慧茹 首次授课时间： 2010、11、9

模块四 模块教学设计
模块名称
模块四/客户接待与拜访礼仪
计划
学时
理论+实践
共4课时
模
块
教
学
目
标
知识点：
1. 接待前准备工作的内容；
2. 接待工作具体实施内容；
3. 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；
4．掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。
职业素质
1. 组织能力 2. 协调能力
3. 沟通能力 4. 应变能力
任务编号
任务名称
学习目标层次
任 务 描 述
1
接待礼仪
掌握
接待工作流程；掌握接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪；
3．商务场合递送名片的礼仪规范。
由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
1．接待工作流程的具体安排
2．自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习

任务教学设计
模块四/任务1
任务名称
接待礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握接待工作流程
2．掌握见面接待致意礼仪
任务技能点编号
学习目标层次
技 能 描 述
1．1
掌握
接待工作流程的具体安排
1．2
掌握
掌握接待时的介绍礼仪；初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范

目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．掌握接待工作流程
2．掌握接待时的介绍礼仪；
3．商务场合递送名片的礼仪规范。
由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。
教学难点
1．接待工作流程的具体安排
2．自我介绍和经人介绍的顺序
由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习

教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
初萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？
知识点技能点学习
1．接待工作流程安排
主要教学内容：
介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容；
2．接待活动中迎送致意的礼仪规范；
主要教学内容：
接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。
任务训练
任务背景：
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
任务要求：
1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备；
2．要了解来宾的基本情况，确定接待规格；
3．初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备；
学生操作练习：
每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。
任务考核
课后实践练习：
某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。

任务教学设计
模块四/任务2
任务名称
主要贸易伙伴国拜访礼仪
计划
学时
2学时
任务
教学目标
1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪
2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪
3．掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪
任务技能点编号
学习目标
层 次
技 能 描 述
2．1
了解
日本的社交礼仪及习俗禁忌
2．2
了解
美国的社交礼仪及习俗禁忌
2．3
了解
英国的社交礼仪及习俗禁忌

目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪
教学难点

不同国家拜访礼仪的区别
由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪

教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
知识点技能点学习
1．日本的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
2．美国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
3．英国的礼仪习俗
主要教学内容：
介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。
任务训练
任务背景：
某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？
任务要求：
1．与日本客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访日本客户应该送什么礼物？与日本客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
2．与美国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访美国客户应该送什么礼物？与美国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
3．与英国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访英国客户应该送什么礼物？与英国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？
任务考核
课后实践联系：
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了
图省事：
王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
1．试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2．请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？

任务教学设计
模块四/任务3
任务名称
办公室礼仪
计划学时
理论+实践
2学时
任务
教学目标
1． 掌握接打电话礼仪规范
2. 掌握手机礼仪规范
3. 掌握电子邮件书写规范
4. 电梯及行进间礼仪规范
任务技能点编号
学习目标层次
技 能 描 述
3．1
掌握
掌握接打电话礼仪规范
3．2
掌握
掌握手机礼仪规范
3．3
掌握
掌握电子邮件书写规范
3．4
掌握
电梯及行进间礼仪规范
目 标
内 容
解 决 措 施
教学重点
1．掌握接打电话、手机礼仪规范
2．面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习
教学难点
1．掌握电子邮件书写规范
2．英文履历表书写
由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习

教学过程设计
教学步骤
内 容
任务描述
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
知识点技能点学习
1．办公电话礼仪
内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。
2．电子邮件礼仪
内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。
3．使用各类公用办公设备的礼仪
内容：讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。
4．办公场所礼仪
内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。
任务训练
任务背景：
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
任务：
1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
操作：
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
任务考核
思考题：
要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪规范？