资源描述
ITIL 试题一
2、下列说法哪个不正确？
A 可用性管理包括维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应当有利于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D 可用性管理与硬件配备项的性能有关。
答案：c
3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个企业的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？
A 应用管理
B 能力管理
C 计算机操作管理
D 公布管理
答案：b
4、思考如下所列事项：
1）分析
2）模拟
3）需求
4）资源
上面所列哪项是IT模拟测试的技术？
A 3 & 4
B 1 & 2
C 2 & 3
D 1 & 4
答案：b
5、差异收费用于：
A 故障树分析（FTA）
B 状态核查
C 需求管理
D 风险分析和管理法
答案：c
6、应用选型是一个用于能力管理的技术，为何应用选型重要？
A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。
D 能够预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
答案：d
7、哪项不是能力管理的组成部分？
A 调整
B 需求管理
C 应用选型
D 可维护性
答案：d
8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：
A 高峰资源收费
B 差异收费
C 实收
D 折扣
答案：b
9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁负担测试？
A 变更构建者
B 变更管理者
C 变更顾问委员会
D 中立测试者
答案：d
10、一家企业为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实行？
A 能力管理
B 变更管理
C 可用性管理
D 问题管理
答案：b
11 在一个变更执行后，对其进行评定。这种评定称为：
A 变更实行进度表 (FSC)
B 实行后评审 (PIR)
C 服务改进计划 (SIP)
D 服务级别需求 (SLR)
答案：b
12 只有取得修改基础架构的授权，配备管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这么的授权？
A 变更管理
B 配备管理
C 事故管理
D 服务级别管理
答案：a
13 下面哪个流程或功效检查变更祈求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？
A. 变更管理
B. 事故管理
C. 问题管理
D. 服务台
答案：a
14 思考下列表述：
1 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的核心原因。
2 变更管理控制变更流程的方方面面。
哪个说法正确？
A 1
B 都不对
C 2
D 都对
答案：d
15 怎样确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？
A 天天一次
B 每个月一次
C 每七天一次
D 依照需要
答案：d
16 在公布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配备管理数据库被正确更新？
A 变更管理
B 问题管理
C 配备管理
D 公布管理
答案：c
17 与某个特定配备项有关的项目信息被存储到配备管理数据库，这种项目称为：
A 组件
B 特色
C 属性
D 特性
答案：c
18 一个配备管理数据库（CMDB）包括不一样的配备项，下列哪个项目一般不会被当作配备项？
A 用户名
B 监视器
C 买来的软件包
D 工作程序
答案：a
19 思考下列信息：
1 类型标识
2 唯一标识符
3 版本号
4 副本数量
上列哪个信息的详细资料必须作为配备项统计进配备管理数据库？
A 1 & 2
B 1, 3 & 4
C 所有
D 2 & 3
答案：a
20 配备管理数据库与经典的资产登记簿有什么不一样？
A 配备管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。
B 他们没有区分。
C 不但仅是硬件被统计进配备管理数据库。
D 配备管理数据库是将其内容联结在一起的数据库
答案：d
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21 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购确定一个（长期）计划？
A 可用性管理
B 能力管理
C 配备管理
D 服务级别管理
答案：b
22 术语“变量”最佳用来描述：
A 未经授权的或不合法的软件版本。
B 一个产生与既有某知名错误同样影响不过引起根源不一样的事故
C 一个配备项在另一个基础上进行了微小的改进。
D 预测的与实际的资源使用之间的不一样。The difference between forecast and actual resource usage
答案：c
23 因为过错，一个用户的声卡被新声卡替代，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来统计这块不一样生产厂商的新声卡？
A 变更管理
B 配备管理
C 事故管理
D 问题管理
答案：b
24 构建成本模型的原因之一是：
A 费用能反应市场的承受力。
B 成本模型与它的要素单位直接有关。
C IT成本联结商业行为。
D 成本模型使IT成本易于计算。
答案：c
25 下列哪些有关IT财务管理的说法正确？
A IT财务经理需要识别由IT和服务提议价格所引起的成本。
B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签订服务级别协议（SLAs）和运行级别协议（OLAs）。
C 只有在客户为服务付费时才也许有成本意识。
D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。
答案：a
26 没有一个好的会计核算系统，你不能：:
1 了解所提供服务的所有成本。
2 判断问题管理的效率。
3 如你所希望的那样，恢复使用成本。
上述哪个正确？
A 1, 2 & 3
B 仅1 & 3
C 仅1 & 2
D 仅2 & 3
答案：a
27 下列哪个一般不是IT成本模型中重要的输入成本要素？
A 场所
B 转换
C 软件
D 服务
答案：d
28 下列哪个概念不属于IT服务财务管理？
A 预算编制
B 收费
C 获取
D 定价
答案：c
29 下列哪个阐明属于战术流程？
A 在应用软件的用户使用手册。
B 来自服务台的有关应用软件的时事通讯
C 和一个提交人讨论有关应用软件功效扩充的变更祈求
D 一个服务的可用性协议。
答案：d
30 目前，管理服务的可用性比此前更重要是因为：
A 客户对IT的依赖已经增加
B 目前的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。
C 更多的IT系统外包。
D 目前更多的服务提供商同他们的客户签订了服务级别协议。
答案：a
31 风险评定不是下列哪个流程的重要部分？
A 服务级别管理
B IT服务连续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
答案：a
32 在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能取得旅行的路线和时间。在有些时候他们发觉，安装的某种特定的调制解调器通信情况不能令人满意，一个针对这个故障的暂时处理方案已经被确定。除事故管理外，尚有哪些流程包括完成一个结构上的处理方案？
A 变更，配备，公布和问题管理
B 仅配备，问题和公布管理
C 仅变更和公布管理
D 仅变更，公布，配备管理
E 仅问题和公布管理
答案：a
33 思考下列说法：
1 ITIL流程应当以这么一个方式执行，那就是对组织的贡献不但要明确并且能实际完成。
2 ITIL措施的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这么被分派的资源就能尽也许的有效使用。
这些说法正确吗？
A 都对
B 仅 2
C 都不对
D 仅 1
答案：d
34 IT服务管理是怎样确保IT服务提供的质量？
A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定统计进正式的文档。
B 通过定立通用的可接收的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中履行客户导向模式。
D 通过计划、实行和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
答案：d
35 哪个正确地组合有关概念和IT服务流程？
1 风险 a 能力管理
2 可靠性 b 公布管理
3 极限 c 可用行管理
4 初次运行 d IT服务连续性管理
A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c
B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b
C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b
D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
答案：c
36 谁能和IT组织签订IT服务购置协议？
A 服务级别管理
B 用户
C ITIL流程所有者
D 客户
答案：d
37 哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？
1 配备项级别 a 可用性管理
2 灾难 b 配备管理
3 风险分析 c IT服务连续性管理
4 保密性 d 服务级别管理
A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a
B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a
C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b
D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b
答案：a
38 思考下列情形：
1 一个事故超出了服务级别协议（SLA）要求的停机时间。
2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。
3 受事故影响的用户数比最初构想的要多。
4 客户企业的一位高级经理抱怨一个特殊的事故导致进度迟缓。
上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？
A 所有
B 2, 3 & 4
C 1, 2 & 3
D 1, 3 & 4
答案：a
39 下列哪项数据最少被事故管理流程使用？
A 事故类别
B 故障项目产生/模拟
C 影响度代码
D 故障项目成本
答案：d
40 从哪个文档中，事故管理流程能够取得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？
A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议
答案：d
ITIL 试题（二）
41 发生一个严重事故，指派的处理小组不能在约定期间内处理这个事故，事故管理经理被召集。
哪个升级形式能够描述上面的事件发生次序？
A 正式升级
B 功效性升级
C 结构性升级
D 运作升级
答案：c
42 哪个事故应当被服务台统计？
A 仅统计未处理事故
B 仅来自真诚的客户
C 除简单的问询之外的所有事故
D 所有事故
答案：d
43 下列哪项不是IT服务连续性计划编制团体的职责？
A 概述用于保护IT服务的也许措施。
B 决定IT服务的商业危险程度
C 测试IT服务的恢复计划
D 判别IT服务的风险
答案：b
44 思考下列有关IT服务连续性计划编制的说法：
1 中期恢复的外部选择提供一个远程装置，完整的配备了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。
2 中期恢复的外部选择常常被多客户共享，并且也许因为过多的订单，万一遇到灾难时不能提供服务。
这些说法正确吗？
A 都对
B 都不对
C 仅 1
D 仅 2
答案：a
45 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？
A 能力管理
B IT服务连续性管理
C 问题管理
D 服务级别管理
答案：b
46 IT服务连续性计划编制的“堡垒”措施是指：
A 没有可选的迁移地点。
B 在其他地方有镜像服务。
C 采取最优措施
D 与其他的灾难检查组织签订互惠协议。
答案：a
47 下列哪项是你不乐意在IT服务连续性计划看到的？
A 联系表
B 版本号
C 变更控制程序参考
D 服务级别协议
答案：d
48 你的企业刚开始一个IT服务连续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在乎外事故发生地发觉的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？
A 一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。
B 备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。
C 一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。
D 一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。
答案：d
49 下列哪项说法不正确？
A 当一个重要事故发生时，也许会包括到问题管理。
B 服务台对问题的监控贯通它的整个生命周期。
C 问题管理负责管理问题的决议。
D 问题管理负责错误控制。
答案：b
50 问题管理怎样支持服务台的行动？
A 问题管理为服务台处理严重事故。.
B 问题管理研究所有服务台处理的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台能够利用知名错误的信息。
答案：d
51 事故数据的趋势分析表白超出30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有利于削减有规律重复发生事故的比率？
A 一份向董事会解释问题管理重要性的陈述。
B 执行问题管理流程。
C 选择一个适宜的工具更准确地统计所有事故。
D 给客户简介专一的服务台号码，这么客户懂得和谁联系。
答案：b
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52 一个知名错误发生，当：
A 一个错误发生过数次，并且已经被传递到问题管理。
B 一个错误发生但还没有被诊疗，并且针对它的躲避措施不存在。
C 一个问题被诊疗并制定决议和躲避措施。
D 一个问题的决议被执行。
答案：c
53 假如一位客户抱怨，因为若干个与硬件有关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？
A 事故管理经理
B 服务级别管理经理
C 问题管理经理
D 可用行管理经理
答案：c
54 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？
A 可用性管理
B 事故管理
C 问题管理
D 公布管理
答案：c
55 哪个是积极问题管理的范围？
A 处理变更祈求。
B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。
C 跟踪调查所有的事故和中断。
D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。
答案：b
56 公布管理的一项任务是建立最后硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？
A 最后硬件库是基线存储的物理位置。
B 在建立最后硬件库之前，应当首先购置一个工具，这个工具用来公布硬件到实际运行环境中。
C 最后硬件库是一个区域，用来安全的存储最后多出的硬件。
D 最后硬件库是一个数据库，里面统计所有最后硬件配备项。
答案：d
57 下列哪些活动不属于公布管理？
A 把软件从最后软件库移动到开发环境。
B 把软件从最后软件库移动到实际运行环境。
C 把软件从开发移动到测试环境。
D 把软件从实际运行环境移动到最后软件库。
答案：d
58 德尔塔公布，全公布和包公布这些词描述不一样的公布方式。下面哪个说法正确？
A 包公布包括硬件和软件。
B 紧急变更总是德尔塔公布。
C 德尔塔公布在任何时候只是包公布的一部分。
D 全公布公布正规的公布单元到实际运行环境。
答案：d
59 为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。 通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到确保？
A 可用性
B 完整性
C 稳定性
D 机密性
答案：d
60 可用性管理怎样与安全管理一起行使职能？
A 通过在机密数据库的可用性方面签订协议。
B 通过在可用数据库的安全面签订协议。
C 通过在可用性需求的基础上设置安全边界。
D 通过执行安全管理所指定的保护数据的措施。
答案：d
61 下面哪项不是服务台的任务？
A 给用户小区提供支持。
B 处理引起事故的根源。
C 作为IT服务和用户之间的日常联系点。
D 监视事故进程。
答案：b
62 哪项ITIL流程或功效 处理错误和由最后用户提出的有关服务使用的问题？
A. 可用性管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务台
答案：d
63 下列哪项活动不是服务台的职责？
A 影响度分析
B 发生根源判定
C 分类和辨别优先级
D 升级
答案：b
64 一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这么的要求。谁将同客户复核费用?
A IT 财务管理经理
B 配备管理经理
C 服务级别管理经理
D 变更管理经理
答案：c
65 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？
1 IT客户和提供商的预期一致。
2 事故将较少发生。
3 将为服务供应提供明确的测度。
4 被迫撤消的变更数量将会减少。
A 2 & 4
B 1 & 2
C 3 & 4
D 1 & 3
答案：d
66 在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应当考虑的？
1 新的服务级别协议能够达成与客户协商好的目标。
2 在其他已存在的服务级别协议中的条件能够继续达成要求。
3 变更服务级别协议也许发生的影响能被确定。
上面这些哪项正确？
A 1 & 2
B 2 & 3
C 1, 2 & 3
D 1 & 3
答案：c
ITIL试题（三）
1 下列哪项最能描述“可靠性”？
A 机密性，完整性和可维护性的结合。
B 在某些组件失去作用后仍能提供服务的能力。
C 在给定的条件下配备项保持功效的能力
D 配备项保持或是恢复运行状态的能力。
答案：c
2 在可用性管理的术语中，CIA代表什么？
A 组建影响度分析。
B 机密性，完整性和可用性。
C 配备项可用性
D 中央智能代理。
答案：b
3 下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？
A MTTR
B CFIA
C MTBF
D MTBSI
答案：a
4 可用性管理负责：
1 了解在一段特定期期内组件在给定的条件下提供所需功效的可靠性。
2 从组件维护实行的难易程度来考虑。
3 和客户谈判可用性级别。
哪项正确？
A 仅2 & 3
B 仅1 & 2
C 1, 2 & 3
D 仅1 & 3
答案：b
5 ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？
A 能力管理
B 变更管理
C IT服务财务管理
D 配备管理
答案：a
6 下列哪项不是资源能力管理所关心的？
A 为例外的工作负荷实行差异收费
B 给配备项的使用建立个性设置。
C 配备项的弹性
D 可供选择技术的知识
答案：a
7 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购确定一个（长期）计划？
A 可用性管理
B 能力管理
C 配备管理
D 服务级别管理
答案：b
8 在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？
A 变更管理经理
B 变更顾问委员会
C 变更祈求者
D 变更执行人
答案：a
9 下列哪项活动属于变更管理？
A 回忆变更，确认它们已经起作用。
B 产生一个变更去矫正某个知名错误。
C 决定一个重要变更的公布方略。
D 在一个远程地点实行一个软件变更。
答案：a
10 变更管理确保进程安排的决定基础是：
1 紧急性
2 影响度
3 资源
上述哪项正确?
A 1 & 2
B 所有正确
C 1 & 3
D 2 & 3
答案：b
11 下列哪项说法最恰本地描述了变更管理和配备管理之间的关系？
A 配备管理与变更管理之间没有依赖关系。
B 假如变更管理不和配备管理共同实行，会收效甚微。
C 变更管理的实行不能离开配备管理。
D 变更管理和配备管理必须同时实行。
答案：b
12 何时一个变更开始构建，测试和执行？
A 假如是紧急变更，变更祈求一经分类就开始。
B 变更有撤消计划就立即开始。
C 影响度分析通过变更顾问委员会讨论就立即开始。、
D 变更祈求被正式授权就立即开始。
答案：d
13 安装一台新的联网的电脑，用来替代一台既有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改统计进配备管理数据库？
A 变更管理
B 配备管理
C 问题管理
D 公布管理
答案：b
14 配备管理向组织的IT管理提供什么信息？
A 来自已通过协议的服务级别的变化。
B 每个支持团体在调查和诊疗上花费的时间。
C 每类事故和问题的数量。
D IT基础架构的详细信息和历史统计。
答案：d
15 下列哪项可作为配备项？
1 硬件
2 文档
3 职工
4 软件
5 网络组件
A 1, 4 & 5
B 1, 2, 4 & 5
C 1 & 4
D 所有
答案：d
16 下列哪项不是IT财务管理的概念？
A 话费
B 开发票
C 差异收费
D 服务回忆
答案：d
17 思考下列说法：
1 客户一直应当为他们使用的IT服务付费。
2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。
这些说法正确吗？
A 都对
B 仅 1
C 都不对
D 仅2
答案：c
18 每年注销等量的一项资产的价值，一般是其成本的固定比率，被称为：
A 转移成本
B 现金流折扣
C 净账面价值
D 折旧
答案：d
19 一位最后用户的个人电脑瓦解了。这不是他第一次遇到他的电脑出现这么的问题，它在三个月前也瓦解过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？
A 一个事故
B 一个知名错误
C 一个问题
D 一个变更祈求
如下内容需要回复才能看到
答案：a
20 网络管理人员有过多的工作，没有时间积极去管理网络。产生大量工作的重要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改进这种情况？
A 变更管理
B 配备管理
C 事故管理
D 问题管理
答案：c
21 一位计算机操作人员注意到他的所有磁盘空间立即就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？
A 可用性管理
B 能力管理
C 变更管理
D 事故管理
答案：d
22 一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想立即打印一个报告。从这段信息中能够得出下列哪个说法？
A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。
B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。
C 两个事故优先级相同。
D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多
答案：a
23 关系到IT服务连续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：
A 它在一天中发生的次数
B 恢复需要用到多少人手？
C 灾难的类型，无论水灾、火灾等等
D 对客户业务的影响程度
答案：d
24 下列哪项可作为一个合法的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何连续性计划？
A IT部门没有技能来发展连续性计划。
B IT部门做出判断，灾难的风险很小。
C 业务方面没有时间参加准备连续性计划。
D 在一个业务影响评定后，做出的管理决议。
答案：d
25逐渐恢复的便携方案的优势之一是：
A 简化无线远程恢复
B 它能建立在便利的场所。
C 它是最便宜的选择。
D 能立即访问站点。
答案：b
26 在服务管理流程中，哪两项是你最也许用于风险分析和管理措施论？
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务连续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务连续性管理
答案：b
27 哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？
1 配备数据库CMDB a 可用性管理
2 故障分析树CFIA b 公布管理
3 最后硬件库DHS c 服务级别管理
4 运行级别协议OLA d 配备管理
A 1-d, 2-c, 3-a, 4-b
B 1-d, 2-a, 3-b, 4-c
C 1-b, 2-a, 3-c, 4-d
D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
答案：b
28 下列哪项是日常维护的服务质量中常常包括的？
A 客户服务
B 应用软件布署
C 服务提供
D 服务支持
答案：d
29 下列哪项是问题管理流程中最后的活动？
A 将任何与变更祈求有关的提交给变更管理。
B 统计问题
C 完成所有问题管理活动，结束问题统计。、
D 开始回忆问题及其影响。、
答案：c
30 问题和知名错误的区分是什么?
A 知名错误总是事故的成果，而问题不是。、
B 问题和知名错误没有实质的不一样。
C 知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是。、
D 知名错误是指问题的潜在引起原因已知时所处的状态。、
答案：d
31 下列哪项不是问题管理的职责？
A 一个事故的生命周期贯通它的整个生命周期。
B 调查和诊疗、
C 提出变更祈求、
D 维护知名错误数据库、
答案：a
32 问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低程度。下列哪项活动不是问题管理的职责？
A 与第三方供应商保持关系。
B 与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别。
C 知名错误管理
D 一直为较难处理的事故收费。
答案：d
33 下列哪项不是公布管理流程的目标？
A 评定软件变更的影响。
B 紧密结合变更管理，与软件公布的内容一致。
C 设计和执行有效的分发程序，使整个组织接收软件的变更。
D 制止软件病毒进入组织。
答案：a
34 一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要既有的一套程序，配备这套程序是用来让这个学生学习落下的一门尤其的课程。哪项流程负责这个程序的正确配备和传送？
A 公布管理
B 变更管理
C 配备管理
D 网络管理
答案：a
35 下列哪个说法最能描述最后软件库？
A 一个可靠的软件库，以最后的、质量控制的、表格的方式包括软件配备项的所有版本。
B 一个逻辑库，被安全的置于电脑中，包括软件配备项的所有版本。
C 一个可靠的物理库，以一个质量控制方式包括每个软件配备项的最新版本。
D 一个逻辑库，包括每个软件配备项的最新版本。
答案：
36 术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，怎样描述它？
A 保护数据不受非法的访问和使用。
B 在任何时刻访问数据的能力。
C 检查数据正确性的能力。
D 数据的正确性。
答案：a
37 下列哪项是服务台员工核心属性的最佳描述？
A 良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定
B 商业意识，发音清楚，有条理，宽容，良好的人际技巧
C 逻辑性，有条理，顽强，直率，分析能力
D 体现良好，技术教授，计算能力，良好的人际技能
答案：b
38 思考下列说法：
1 许多事故没有向前推进就结束了。
2 许多事故被正确的分类统计。
3 许多硬件故障被报告
上述哪项是服务台有效实行的体现？
A 所有
B 1 & 2
C 1 & 3
D 2 & 3
答案：b
39 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足统计在SLA中的需求。出现这种情况的重要原因是IT组织的采购部门每个月对新硬件只发一次订单，而IT部门更常常地需要这种硬件，因为SLA中要求按需发送。
哪个文献需要IT部门和采购部门共同建立或回忆?
A 运行级别协议
B 服务级别需求
C 服务规范阐明书
D 支持协议
答案：a
40 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼喊。在哪个文献里，达成这一需求的服务台的协议被统计？
A 内部规范阐明书
B 运行级别协议
C 服务级别协议
D 第三方支持协议
答案：b
41 一个企业收到有关错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。也许是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置包括到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每个月运行一次的程序，这个程序尚未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在处理这个错误时最也许被问题管理采取？
A 错误被报告，并且因为引起原因已知，作为一个“紧急变更”的变更祈求交由变更管理处理。
B 错误当作问题报告给服务台，因为包括到生产，直接作为变更引入。
C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这么随即就能被变更。
D 错误作为事故报告，问题被确定，随即确认错误根源和建立一个暂时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更祈求，将其修复。
答案：d
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