世纪宝商软件公司融资计划.docx

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融资计划世纪宝商软件公司北京世纪宝商软件开发有限责任公司目录公司基本情况 3 产品及服务 4 行业分析 10 竞争分析 10 公司竞争优势 11 产品资源 12 营销资源 14 人力资源 17 软件开发管理资源 18 近期发展计划 20 融资计划 21 公司基本情况北京世纪宝商软件开发有限责任公司（以下简称公司），是注册于中关村园区的“企业管理软件开发商”和“信息化管理咨询服务提供商”，为企业提供信息化管理整体解决方案。公司的核心管理团队前身为1995年成立的天津开发区凌亚电子技术有限公司，当时成功地为天津开发区实现了税务征管信息化，并为上百家企业提供了信息化管理软件产品。经历了几年的沉浮和市场的磨练，公司管理团队在本行业的经营管理活动中积累了更加丰富的经验。适逢国家推出了重点扶植软件企业发展的产业发展政策，公司重新在北京中关村科技园区注册，以全新的面貌投入到蓬勃发展的企业信息化行业中。主营业务：企业管理类软件开发和销售、企业信息化管理咨询与实施。产品理念：“以信息技术为媒介，帮助企业建立起规范、科学的管理体系”。工作重点：协助企业建立信息技术支持的管理运作模型是我们的目的。服务理念：对于企业来讲，管理没有科学和不科学，只有适合不适合。适合企业经营发展和自身资源的管理体系对企业是有益的。企业文化：与客户共发展，实现股东、员工、客户的共同辉煌。经营之道：“优势互补，共塑成功”。 Ø 提倡正确的项目实施方法管理者、管理制度、管理技术这些管理要素，贯穿于企业管理活动的整个过程。管理软件作为一种信息工具，它要融入企业的管理体系之中，服务于企业的发展战略，才能够体现它的价值，因此，单纯关注软件技术的领先性是片面的。对企业而言，需要的不是软件本身，而是“应用管理软件提高管理水平和效率的方法”。如果将管理软件应用于企业业务流程之中，那么企业应调整原有的部门分立式的管理体系，根据使用的软件功能特点和应用范围，建立起能够体现信息工具效率的运作体系，目的是使企业的管理制度、员工的管理思维与使用的信息化管理技术良性融合，真正体现技术的价值，否则就可能会导致项目不尽人意，甚至影响企业的健康发展，使企业利益受损。软件的功能是可以不断完善的，只要软件供应商有相关的经验、能力。但不合理的实施方法，将给我们和客户都带来损失。所以我们关注因软件实施带给企业的管理体系调整，也希望能够凭借多年来积累的经验和教训，为企业提供实现管理优化的整体解决方案。 Ø 提倡强化管理软件的性能价格比我们提倡打破业内传统教条化的模块划分，根据国内企业的经营和管理重点，融合传统“物流与分销、客户关系、计划管理、知识管理”系统的实用功能，提高信息共享程度和软件本身的性能价格比，节约用户的投资。 Ø 关注管理团队建设我们的核心管理和业务团队成员由具有企业管理、信息技术等方面综合素质的人员构成，知识层面、年龄构成上较为合理，而且有多年的合作经历，使我们具备了为客户提供咨询和软件技术的能力，也使技术人员与企业管理层的沟通更加顺畅。在设计、开发过程中的管理深度直接影响软件质量，公司导入CMM标准进行软件研发过程管理，从而保证了我们的产品质量，也提高了公司的核心竞争力。产品及服务一、企业管理软件公司拥有独立的软件研发部门，开发、销售企业管理类商品化软件系统，并提供面向特定企事业单位的专项管理信息系统的开发和实施服务。 1、公司以企业供应链管理为主攻方向，结合多年项目开发经验，推出的系列版本系统在相关产品中具有以下优势： l 各版本可分别适应多种企业信息化管理应用模式，应用范围广 Ø 满足数据管理需要在业务发生后，运用信息系统进行数据处理，提高数据汇总、分析的准确性和实效性。 Ø 满足规范流程需要运用信息系统实时进行业务处理和责任交接，提高业务本身的规范性和合理性，帮助企业建立依托信息化管理技术的全新管理体系。 Ø 满足计划控制需要计划与控制是业务管理的核心和关键，运用信息系统可使企业从客户需求分析入手，建立采购、生产、销售环节的物流计划体系，更加有效地利用企业资源。 l 提倡主要业务信息的高度共享公司以“满足核心业务管理需求”作为商品化软件的设计思想，打破了传统管理软件的模块划分，将包括“进销存、客户关系、合作伙伴关系、计划管理、知识管理”等企业核心业务管理职能融为一体，数据高度共享，既满足了企业的实际需要，避免了企业使用多套系统带来德“业务信息重复处理”等种种弊端，而且在一定程度上节约了客户的投资。 Ø 物流、分销、客户关系管理（标准版、行业版、商业零售版） Ø 物流、要货计划、生产计划、分销、客户关系管理、知识管理、分公司管理、零售店管理（企业版） l 各版本系统相关性强由于多年的知识积累和完全按照产业化管理的开发过程，使各版本系统之间关联性较强，客户可根据自己管理需求的提升，进行软件升级，保证了客户价值的最大化。 l 输出方式灵活国内企业普遍关心信息输出的格式，我们的系统在“打印输出、查询报表格式/内容”等方面提供了强劲的个性化设定能力，在业内处于领先优势。 2、除供应链系统外，公司还推出了人力资源管理系统，会计总账管理系统（新制度）系统作为共享性质软件，更是作为积累客户群的开路先锋。 3、管理软件应用的效果关键在于实施服务的质量。我们提供企业信息化管理的管理咨询服务，可以帮助企业完善管理体系，保证管理软件的顺利实施，发挥它应有的作用，提高成功率。我们采用独立性有偿技术服务的方式，为客户提供面对面的技术支持。附1：中国软件评测中心（CSTC）对我公司产品的评审意见《业务管理与客户关系管理一体化的信息系统》有数据显示，在我国经济构成中，中小企业占全部企业数的99％，90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.7%是由中小企业创造的，由此看来，中小企业的信息化程度直接影响着整个国家经济的持续发展。对于中小企业，面对激烈的市场竞争，如何快速反应及时调整，选择一套先进的管理软件实现管理的信息化是它们自身面临的重要课题。我们发现，目前市场上专门针对中小企业的管理类产品较为匮乏，名目繁多的“ERP”类系统或客户关系管理（CRM）类系统对中小型企业又有些“大材小用”，同时也经常会听到企业在实施了管理软件之后，并未实现供应商描绘的、或者自己憧憬的美好前景，感觉“上了一大当”，最后甚至放弃了信息系统，重操手工管理的就业。那么中小企业如何在的众多“诱惑”下作出正确选择，也许只要能做到“只选对的，不选贵的！”，也就成功了一半。北京世纪宝商软件开发有限责任公司开发的《宝商2001商务资源管理系统》（标准版）是一款具有中国特色、短小精悍的“进销存”类信息管理软件，下面我们来看看在“进销存”这个大家族中，《宝商2001商务资源管理系统》如何以自己突出的个性占有“一席之地”呢？ l 打破了传统管理软件的模块划分该系统的主要功能模块有：数据标准化、采购管理、物流管理、销售管理、财务管理以及经营决策（客户关系）（见图1）。她将“进销存”、“客户关系”等企业核心业务管理职能融为一体，实现数据高度共享，避免了业务信息重复处理等种种弊端，在一定程度上基本满足了企业的实际需要，并且节约了客户的投资。针对市场上真正为中小企业量身定制的管理软件产品还不多或者已有产品不能很好地满足中小企业的需求的现状，这样做的目的有其重要的意义和鲜明的特色，就是为了适应中小企业业务量并不“小”，营销模式复杂，经营政策灵活，管理控制环节多的特点，它不但能满足管理业务成果的需求，而且提供了对业务进程和业务知识的管理能力，为国内中小型企业信息化管理提供了较优的解决方案，实现对业务流程、业务成果的集成化管理。该系统在设计时如果能为业务扩充预留更多的接口，其发展前途将会是广阔的。 l 个性化的业务报表报表功能是管理类软件重要的功能之一，利用该系统中提供的查询报表，可以通过条件设置，建立新的业务报表，以满足从不同侧重点进行数据分析的管理需要。笔者试着做一实例，如果为了及时把握新上市产品的销售和库存，需要做下面的工作，在[分店销售综合分析]中，将[商品选择]条件选定为“冬季”新款的商品，将[分店选择]条件选定为“东北地区”的分店，保存这个条件后，就可以生成“东北地区分店秋季新款销售分析”（报表的名称可以任意设置）。这样作为物流经理的您每天可以直接选择自己生成的报表（例如：新款商品销售表，新款商品在分店的库存余额表等）进行数据分析，而无需每次都要进行大量的条件设置，提高了工作效率。本系统还提供了查询报表模板，并且提供了设置功能，可以生成不同种类的库存报表，满足企业内不同部门、不同职位的员工对库存报表的个性需要。（见图2）为了体验这一方便的功能，笔者试着设定检索条件“商品代码选定为11”，点击“另存”，输入表名“11商品库存余额表”，并且还设置了一个漂亮的打印格式，新的报表就生成了。需要使用时点击“打开”，选定报表后，点击“检索”，就可完成报表查询、打印。值得一提的是设置查询类报表格式的功能，使得列宽、列的排列次序以及列名称都可随意调整。灵活的查询条件，是商务软件满足客户个性化管理需求的必备条件之一。象对商品的管理，每个企业都有自己的不同定义，商品编码的位数长短、每段的含义都不尽相同，可能包含有“品名、商标、季节、供货商、类别、款式、质地、规格、颜色、批次号”等等特性信息。在该系统中，操作者可以根据不同的特性进行有关商品的数据分析。笔者做如下的一个实例，在信息档案编码设置中，假设商品编码的第5位代表同款西服中的不同扣型，“3”表示3粒扣，“4” 表示4粒扣，现在来查询扣型为3粒扣的西服的销售情况，在《商品销售排行》的商品选择项中输入“？？？？3*”，结果就统计出来了。 l 可设置信息输出格式国内企业对于输出的报表格式要求十分严格，该系统提供给用户充分的自由设置能力，报表的栏目名称、显示内容、输出的格式、页眉页脚、字体大小、纸张规格、每页打印行数、字段内容、数值排序方式等内容，操作者可以根据自己企业的特点进行设置并保存。系统提供了灵活的打印设置功能，操作者可以根据不同需要调整打印输出格式。 l 软件能力本系统还具有一些有特色的功能，这也许正是你所寻寻觅觅的。例如：实现跨年度业务信息连续管理, 无需结账处理；可设定是否需要核算增值税；提供单据的复制、粘贴功能；可设定金额项的显示方式，金额线、千位分隔号或普通三种模式等等。（评审意见将发表于2002年2月4日《中国计算机世界报》附2：信息解决方案列表解决方案内容报价 BRM2001 (标准版) 功能：采购、仓库、批发、零售、往来款、客户联络、业务机会/跟踪单机：3000元网络：5000元人力资源管理解决方案功能：人事管理、招聘管理、工资管理、考勤管理、销售佣金管理单机：5000元网络：10000元会计总账核算解决方案功能：凭证处理、帐表管理单机：80元网络：300元 BRM2001 (行业版) 功能：标准版全部内容、商品属性设置（可设置颜色、规格、批号等商品属性，满足特定行业需要）单机：5000元网络：10000元 BRM2001 (零售业版) 功能：行业版全部内容、供货商合作类型管理、直销和订货管理、价签管理单机：5000元网络：10000元 BRM2001 (企业版) 功能：分销、批次管理、生产计划管理、知识管理、分公司系统、零售店系统等提供企业个性化二次开发。标准：50000元定制：10万元-20万元企业信息化管理咨询免费内容：随软件提供《信息标准化管理参考样本》有偿服务： ü 企业管理需求分析和管理软件选型 ü 管理软件应用测试 ü 制订基于信息化技术的管理体系方案 ü 管理软件实施 ü 信息化管理知识综合培训 ü 管理信息系统的实施效果评估软件费用的 1-3倍二、企业信息化管理实施咨询 1、企业信息化管理的过程 ü 确定管理模型、管理需求分析 ü 管理软件选型 ü 基于信息化技术能力的企业管理体系方案制订 ü 管理软件应用测试 ü 信息化管理知识综合培训 ü 硬件环境建设方案和综合布线工作 ü 管理软件实施 ü 管理信息系统的实施效果评估 2、为什么需要这些过程 ü 以管理软件为代表的信息管理技术，是企业管理体系中的组成要素之一，但不是全部 ü 企业导入新的管理技术，应调整管理者思维和管理制度，以适应和发挥新技术的能力 ü 只重技术而忽视管理体系建设，可能会导致项目失败，甚至会影响企业的健康发展 3、传统实施模式的弊端 ¨ 忽视管理技术变化带来的企业管理体系变化 “软件销售”加“操作培训”的实施模式，没有帮助企业建立起发挥信息技术优势的管理体系，技术和制度的不匹配，很可能加速企业的管理混乱而导致项目失败。 ¨ 忽视“权责利”体系的调整给企业经营带来的冲击照搬西方管理模式进行“管理再造”，对因“权责利”体系的变化带给员工、合作伙伴的负面影响缺乏足够的认识和疏导措施，导致执行困难，会造成企业的混乱和亏损。 4、利用信息化技术改造企业的原则 ü 考虑企业整体的稳定发展企业进行信息化管理改造的根本目的，是提升企业的竞争力，给企业带来效益。从提高企业凝聚力的角度去寻找员工利益、客户利益与企业利益的结合点，在执行改造方案时不影响企业的发展，是我们关注的首要问题。 ü 依据企业整体资源，考虑方案的可执行性对于企业来讲，管理无所谓科学不科学，只有适合不适合，不能希望新技术能解决企业所有问题，改善管理思维方式，建立与企业整体资源相匹配的管理方案，才有可能获得成功。 ü 考虑管理体系的可调整性企业的管理体系要在稳定的基础上，根据市场竞争需要做出调整，才能够保持企业的核心竞争力。附件3：公司发表的理论研究文章《管理软件与企业的配套变革》刊于《中国计算机报》2001.10.11 第77期企业信息化的难题无论从国外舶来的ERP、SCM、CRM、DPR，还是具有国内特色的“进销存”，这些运用于企业管理环节的软件系统，在提高企业管理水平和整体竞争能力等方面无疑起着非常重要的作用。但是我们也经常会听到企业抱怨在实施了管理软件之后，并未实现供应商描绘的、或者自己憧憬的美好前景，感觉花的钱和精力不值；甚至还有的企业最后放弃了信息系统，而重操手工管理的旧业。其实这类的事情在业内早已不是什么新鲜事了，企业和软件供应商因为项目合作不愉快而闹上公堂的事情也不少见。这种状况在一定程度上影响了准备在信息管理方面进行投入的企业的积极性，直接拖延了国内企业管理水平的提升速度，间接上也制约了国内管理软件行业的快速发展。如何提高管理信息系统的实施成功率，是摆在管理软件业和企业面前的一大难题。企业在导入管理信息系统的时候应该注意什么问题呢？当然我们会总结出很多内容来回答这个问题，但正确地把握一些原则性的概念无疑是首先要做的。管理要素的匹配管理软件真的像某些软件商描绘的那样无所不能？还是像有的企业说的是可有可无？管理软件最终是运用于企业管理过程的，所以要想搞清这个问题，正确认识管理软件在企业管理活动中的地位是非常重要的。 …… 《明道、人和——企业实施信息化管理变革前的必需功课》刊于《计算机世界》2001.11.26 我们经常会听到企业抱怨实施了管理软件之后，并未实现供应商描绘的、或是自己憧憬的美好前景，有的企业甚至因此放弃了管理系统，而重操手工管理旧业。这类事情在业内已经不是什么新鲜事，企业和软件供应商因为项目合作不愉快而闹上公堂的事情也并不少见。 …… 行业分析一、竞争的需要使国内企业迫切需要提高管理水平国内大多数行业属于买方市场，企业步入向管理要效益的发展阶段。二、国内企业信息化管理基础非常薄弱，发展空间大企业采用信息化管理方法的比例极低。三、客户总量大：我国目前约有15000家大中型企业和2000万家中小型企业国内多数行业的商业模型尚不成熟，企业的兴衰起伏频率较发达国家更快。四、有信息化管理经验的企业，其管理需求更趋多元化会计软件在国内企业运用比例较高，但对于更加重要的业务环节的信息化管理，尚处在摸索阶段，相关产品和服务的被接受程度正稳步提高。五、软件产业已经被政府确定为未来国内经济重点发展对象竞争分析一、国外一线厂商 SAP、ORACLE。实现的管理功能全面，其持续经营能力使其行业地位稳固。以直销为主，实施成本较高，单项目成交价在人民币300万元以上级别，主要客户群主要为大型国有、外资企业。由于客户的自身管理资源状况，内资企业客户的实施效果普遍不佳。二、国外二线厂商 MACOLA、FOURTH-SHIFT、SCALA等。单项成交价在人民币100-300万元级别，主要问题为产品的二次开发周期较长，又考虑在国内的收益率较低的现状，使其市场应变能力略显欠缺。三、台湾厂商鼎新、汉康、天心为主要厂商，在电子制造业有较为成熟的解决方案，所以在广东等局部地区的特定行业有极强的竞争力。单项目成交价在人民币20-50万元级别。四、大陆传统ERP厂商以项目开发起家，但由于公司核心团体一般依赖于某几位纯技术人员，缺乏企业管理概念和实践，所以生命力较差。单项目成交价在人民币20-100万元级别。五、财务软件厂商财务软件厂商的发展最初得益于国家的政策扶持与不正当竞争，发展到今天，将希望寄托在“ERP”身上。优势为客户群体数量大，资金实力雄厚，为未来主要竞争对手。但由于“会计软件”与“管理软件”在应用概念上的本质不同，这些厂商面临着管理思维、产品功能、营销思维、服务方式等诸多环节的变革，转型风险也是很大的。公司竞争优势一、合理的运作模式软件业的竞争，已经不是产品功能的竞争，而是科学的实施方法的竞争！一个企业只有建立适合行业发展规律的运作模式，才能在竞争中始终处于领先位置。公司坚持以“软件是建立企业管理体系的要素之一”的理念，将企业信息化管理的“概念、方法和步骤、要点”传递给客户和合作伙伴，这就保证了项目实施的成功率。公司同样将企业信息化管理的认识融入了营销活动中，使客户了解如何使用软件参与管理，并为有需求的客户提供建立企业信息化管理体系的管理咨询服务。当然，我们也将这些知识提供给我们的合作伙伴，使他们在进行销售工作时能够高屋建瓴地为客户分析管理问题、提供解决方案。只会拿着笔记本演示的软件推销方式，是违背管理软件行业发展规律的。公司还与战略合作伙伴北京冠卓企业管理顾问有限公司合作，共同为客户提供面向决策体系、财务分析、生产管理、采购管理等内容的管理培训服务。二、有竞争力的管理软件功能方面的特点，多年的实施经验，使产品能够保持长久的生命力。三、国情化的营销模式 1、以市场渠道驱动概念普及，占领潜在市场发展软件销售商、系统集成商、软件零售店、管理咨询顾问公司作为分销渠道，拓展业务机会；通过网上销售方式推广会计总账系统等普及产品；在公司本部采用直销方式。 2、以个性化服务带动项目推广商品化产品是推广公司理念的媒介，个性化的项目运作是盈利的保障。四、成熟的管理团队公司高层管理成员间有长达8年的合作背景，与中层核心队伍也有至少3年的合作背景，管理队伍的稳定和良好的交流，是事业成功的基础要素。软件部的核心技术队伍已经有1年的本公司工作经历，熟悉企业管理基本流程，而且公司在研发初期也承受了很大的风险，辅导技术团队在项目中熟练掌握了工业化的开发方式，使公司摆脱传统手工作坊式的开发模式，为公司的发展奠定了技术基础，储备了管理人才。产品资源一、软件产品 1、物流分销系统主要客户群：商业、制造业企业的物流、营销环节管理。其中商品化产品已经通过中国软件评测中心（CSTC）评审。 Ø 普通批发零售业功能：采购、库存、批发、零售、客户关系（联系人/业务机会管理）、往来账管理。进度：2001年12月商品化价位：人民币3000-5000元 Ø 特定行业功能：商品属性（服装/家具/建材）、采购、库存、批发、零售、客户关系、往来账管理。进度：2001年12月商品化价位：人民币5000-10000元 Ø 高档商品零售业功能：采购管理、物流管理、普通零售、期货零售、批发销售、客户关系（联系人管理、业务机会管理）、知识管理（业务知识、内部交流）、供货商结算管理。进度：2001年12月商品化价位：人民币5000-10000元 Ø 批发贸易业功能：要货计划、采购计划、物流计划、普通批发销售、期货批发销售、客户关系（联系人管理、业务机会管理）、销售计划、知识管理（业务知识、内部交流）、管理公告、往来账管理、分公司管理。进度：2002年3月商品化价位：人民币50000-200000元 Ø 消费品制造业功能：要货计划、生产计划、物流计划、普通批发销售、期货批发销售、零售店管理、客户关系（联系人管理、业务机会管理、售后服务管理）、销售计划、知识管理（业务知识、内部交流）、往来账管理、管理公告、分公司管理。进度：2002年3月商品化价位：人民币50000-200000元 2、人力资源系统（零售业）功能：员工档案设置、档案管理、分段考勤管理、销售类别管理、部门/员工销售计划、绩效考核管理（系数法、金额法）、奖金发放管理、工资发放管理。进度：2001年12月商品化价位：人民币5000-10000元 3、会计总账系统功能：凭证管理、总账明细账管理、预制报表进度：2002年1月商品化价位：人民币80元，共享软件 4、项目质检系统功能：管理质检商品、质检项目，记录质检内容，问题回复、讨论组。进度：2001年10月商品化二、实施咨询 1、企业管理模型评估明确企业发展方向，确定符合企业发展需要的资源状况 2、业务流程管理信息系统的功能、实现的信息价值，决定了企业的业务流程。根据企业自身业务特点和现有人力资源状况，设计业务流程，流程要突出数据共享能力和对责任体系的控制能力。 3、组织调整调整企业组织机构、岗位设置、明确部门的工作责任、每个岗位的工作责任，使企业的岗位制度明确化，使员工能够在短时间内清晰地把握自身在企业中所承担的角色。 4、责任权力体系描述流程和组织之间的责任权利关系，目的是使企业的各业务流程之间没有明显的责任盲区和责任重叠。 5、行为规范对业务行为的规范，可以在一定程度上保证企业运作成果的规范。营销资源一、市场宣传 Ø 专业媒体关系与《中国信息界》的合作伙伴关系，使得双方可以互相利用客户资源开展业务。二、分销渠道 Ø 异地管理软件销售代理江苏、山东、浙江、云南、河北、陕西、山西、黑龙江、吉林、辽宁、天津、内蒙古、重庆等地的190余家意向销售合作伙伴 Ø 软件零售店赛乐氏、晶和（2002年3月起） Ø 网上销售与共享软件下载网站的合作（会计总账系统）。 “硅谷动力 “天空网 “中国共享软件注册中心” Ø OEM 与TCL、海信商务机软件供货商的捆绑业务（会计总账系统） Ø 管理咨询顾问公司北京九千质量体系认证中心三、客户资源 Ø 服装企业代表客户：嘉诚信（伦敦雾品牌）供应链企业版系统佳达胜（苹果品牌）人力资源系统 Ø 高档商品零售业代表客户：泛欧床具中心（国内首家高档床具商场） Ø 商贸企业代表客户：北京友成达（配件经销商）以上为公司目前主攻客户群，有未执行完合同和成熟的行业推广、实施经验。 Ø 其他（会计系统）代表客户：北京九千质量体系认证中心、博士装饰装潢公司、上海昱泉信息技术公司四、典型案例介绍泛欧床具之家泛欧床具之家（以下简称“泛欧”），位于北京市最繁华的高档商业中心“燕莎商圈”中心位置，总面积1500平方米。作为北京首家专业化、具有权威性的高档床具专卖店，“泛欧”面向高品位、高收入的消费群体，提供高档次的、高科技水准、具有与发达国家流行趋势同步的床具、灯饰及卧室配套家居用品。 “泛欧”拥有欧洲几十种顶级床具品牌，以及数百种灯具、布艺、床上用品等配套商品，使其成为了北京、乃至全国荟萃世界精品床具专卖店的精品典范。 “泛欧”的管理层对于如何提升商场的核心竞争能力非常关注。除了营造完美的休闲购物环境外，通过提高管理水平和效率，达到提升客户满意度的理想目标，成为了商场“软件”建设的重中之重。因此通过应用管理信息系统达到此目标成为了必然的选择。该公司对系统选型工作十分重视，由总经理助理领衔，协同信息部进行选型工作。经过与多家“老牌”商场管理系统开发商接触，该公司感觉大多数系统提供的功能与自身的管理需求有着一定距离，这些差距主要反映在对业务模型的支持上。“泛欧”采用的业务模式，已经摆脱了国内商业企业的传统运作模式，现货、期货多种直销模式与批发分销模式综合运用，同时提供对商品的个性化定制和更加灵活的价格政策，对客户关系的维护、远程物流中心控制等方面也是业务管理的重点。这种以客户为导向的运作模式使得传统的商场零售系统无法满足经营需要。 “世纪宝商”在与“泛欧”接触后，为其提供了基于“新模块概念”的整体解决方案。这个方案以企业信息共享、协同管理为手段，以支持现代营销思想的设计思路、提高客户服务满意度为核心思想。最终在激烈地竞争中“世纪宝商” 为其提供的信息化管理整体解决方案（包括信息系统的开发和信息化管理实施咨询服务）脱颖而出，得到了具有现代营销理念和丰富信息化管理经验的“泛欧”管理层的认可。方案分为两期进行，内容涵盖了零售管理、订货管理、供应商管理、商品展示管理、仓库管理、批发业务管理、客户管理等商场内部业务层管理环节，以及物流管理、售后服务管理、促销管理等集团层管理环节，并且支持今后营销模式复制扩张的需要。嘉诚信营销策划有限公司嘉诚信营销策划有限公司（以下简称嘉诚信），是国际著名休闲服装品牌“伦敦雾”的国内总代理。依靠公司管理层正确的营销思路和全体员工的努力，嘉诚信在国内的业务获得了蓬勃的发展，树立了高档休闲装的成功品牌形象。在“伦敦雾”的全球代理中，嘉诚信的业务增长率近几年一直名列前茅。根据企业发展需要，嘉诚信开始进行营销体系的改进工作，并开始在其他领域进行多元化发展。嘉诚信的信息化管理工作一直贯穿着公司的业务成长。从最早的会计系统，到单机操作的进销存系统、服装行业的分销系统，已经初步实现了财务、部分库存和销售环节的信息化管理。管理人员和业务人员也具备了一定的信息化管理经验和能力。由于受当时技术条件和管理模式的局限，嘉诚信使用的分销系统已经无法满足对企业的深层次管理和业务扩张的需要。于是升级现有的信息系统成为了决策层必然的选择。该企业对信息化管理的基本需求包括：建立统一的物流管理体系；管理包括批发、零售、代理分销等模式的复合型销售业务；管理公司贵宾客户的详细资料，可针对其开展统一的促销活动；建立企业的知识库体系等等。由于该公司采用横向一体化的多元化发展战略，目标客户趋同，所以建立智能的客户管理体系，是公司建立信息管理体系的努力目标。在实际的选型过程中，提供何种方案能够满足这家企业的需求呢？该公司的需求内容涵盖了现有“ERP”类系统中采购、物流和分销，以及客户关系管理系统（CRM）中的功能。传统的“ERP”系统强调对业务结果的控制和管理，“CRM”系统关注业务进程管理，并且提供相对个性化的营销管理功能。该企业考查了包括原系统供应商在内的多家厂商方案，感觉应用独立的“ERP”类系统或者“CRM”系统都无法独立满足自己的需求。而考虑分别采购不同供应商系统的时候，又必然在信息共享方面存在更多的问题。例如部门档案、员工档案、客户档案、商品档案、销售订单、往来款、销售提成等信息是两类系统中共有的功能，而细致程度则各有千秋。通过对数据的重复录入来实现业务流的最佳运转是不可能的，因为它违背了企业通过信息化管理提高运作效率的初衷，显然提供将以上功能融入统一业务流程中的软件系统是最佳方案。如ORACL的CRM就已经与其ERP系统做到了一定程度的集成，但价格对于绝大多数国内企业来讲是明显偏高的，而且个性化开发和维护、实施环节还会存在很大的风险因素。我公司在分析了该客户的需求之后，从“满足核心业务管理需求”的软件设计思想出发，提供了以“塑造智能企业”为目标的全面解决方案。方案中的软件系统部分以管理服装业务为主线，集成了物流管理、分销管理、销售机会与过程管理、客户服务与支持等内容。考虑该公司不同产业的客户群消费能力趋同，所以在建立底层数据库的基础之上，公司的市场部可以通过智能系统共享整体公司所有的客户资料，经过分析和挖掘，统一进行市场营销活动，近一步实现了销售自动化和智能化，提高客户的忠诚度，实现了客户价值的最大化。人力资源一、组织机构股东：4人（自然人，其中高层管理人员3人）软件部：7人市场部：2人管理咨询部：2人财务部：1人华东办事处（筹）：1人注：截至2001年12月二、高层管理人员简介李涛，31岁，籍贯北京，管理学硕士，公司董事长、总经理。本行业八年从业经验。关注企业信息化管理、国内客户的应用状况等方面的研究。主持过多项管理软件项目的开拓、设计、实施工作。翟军：34岁，籍贯北京，工学硕士，副董事长、技术总监。曾就职于交通部公路科学研究所、中国科学院北京软件工程研制中心等科研单位。曾参与国家"八五"攻关项目"移动式动态车辆称重系统"及部级信息科研项目的研发工作。主持过北京新技术产业开发区财政管理、天津开发区国税局税收征管系统、企业报税系统、赣灌高速-新涑河大桥收费、监控系统、淮阴-江都高速车辆监控系统、北京新技术产业开发区财政管理系统、高速公路收费监控管理系统、大连寻呼系统等多项重点工程项目的开发工作。赵冬禾：39岁，籍贯北京，历史学硕士、北大光华管理学院EMBA、副译审，副董事长。曾任北京师范学院《研究生学刊》编辑部主任，参加撰写"国家哲学社会科学基金七五重点研究项目"---《绥靖政策研究》。长期从事德国等欧洲国家与中国之间的贸易和咨询业务。三、中层管理人员简介李林：32岁，籍贯北京，运营总监。本行业七年从业经验。在企业信息化管理项目实施方面有丰富经验。负责公司软件需求分析、项目实施咨询、系统测试等管理工作。戴蓉辉：33岁，籍贯北京，软件部经理。多年企业管理软件开发管理经验，负责项目软件设计分析、开发及指导工作。杨辉达：26岁，籍贯北京，市场部经理。本行业2年区域市场管理工作，也参与过大型项目的实施咨询工作。张南鹏：26岁，籍贯北京，咨询部主管。传统大型商业企业3年信息主管经历，负责具体项目的系统实施、软件实施工作。软件开发管理资源一、软件开发过程管理 1、开发目标 Ø 提炼企业基本商务模型为商品化模版产品 Ø 在模版产品基础上，针对客户需求，快速低成本定制可维护和升级的个性化行业软件。 2、产品运行、开发平台的选择在结合产品市场定位，对典型用户的应用水平进行分析，结合计算机技术发展现状和公司发展现阶段的具体情况做出。 3、复用性 Ø 为实现产品开发管理的目标，不但要复用软件代码，更要复用产品的设计模型 Ø 不但要提高复用的数量，更要提高复用的级别 Ø 不但要复用开发出的产品，更要复用产品开发过程例如以前盖房子的基本组成单位是砖，后来使用预制板，现在又有了墙体预制件和预制的房间，其实质就是复用级别的不断提高。其结果是生产效率的极大提高，对劳动者个体技能要求的改变，以及分工明细的流水线式生产的可能性和可行性。我公司参照CMM规范，并结合自身情况进行开发过程管理，在产品开发过程中，逐步形成符合现状的迭代式的开发模式，并不断加以改进。基本做到软件开发过程可重复，通过控制开发过程得到受控的软件产品。为支持这种管理模式，使用了许多工具：如项目管理、需求管理、软件设计、版本控制、测试管理、客户支持管理等。这些工具中既有商品软件，也有我司结合自身需要自行开发的，有些作为自用工具的软件，又可成为新的通用产品。 4、技术积累产品开发过程是一个标准过程，这个过程和其中各阶段的规范和标准始终处于改进和发展中，需要经过不断摸索和积累获得的，是公司在技术方面的重要财富。我公司已经形成了一套行之有效的规范，各个产品在开发过程中所形成的文档是公司技术积累的重要组成部分。二、软件开发队伍管理 1、管理目标形成一支高效、骨干稳定的技术队伍。 2、人员结构一个公司应有合理的人员组成结构。公司发展各阶段的合理结构并不一定相同，关键是否与其资源相适应。在无法进行较多的人员储备的情况下，需要我们通过多种途径进行招聘，筛选时不能只重技术能力而忽略了交流能力和道德素养。公司目前在产品开发过程中的各种工作角色职责合理，未出现过忙闲不均的情况。由于骨干人员稳定，也很少出现临时安排人员接替重要工作的情况。 3、绩效考核职责明确，量化目标，使之具备考核可行性。 4、公司文化提倡工作生活不偏废的人生态度，创造团结合作的轻松工作氛围，创造追求完美和在技术面前人人平等的讨论氛围，施行具有一定弹性的作息制度，是提高工作效率的很好手段。软件开发是纯脑力劳动，不同个体之间，其劳动成果评价难以形成统一尺度，比传统行业更容易出现怠工和劣质品，而其影响和带来的损失也更大更深远。因此，让每个人愉快工作是极其重要的，是整个团队高效协作的基础。满足员工需求在信息时代，在软件行业中，每个人都可以便捷地获得信息。因此，满足员工心理需求，让他在进行收入、个人技术发展的横向比较和纵向比较时不会产生太大的不平衡，就不能靠封建社会的愚民政策。要让员工了解公司的目标，理解实现的方式方法，了解其工作在公司整体工作中的意义，引导其在工作中提高技术水平，是稳定队伍的重要途径。认识到每个员工都是你的合作者，发自内心地尊重和关心他们并在日常工作中不放过貌似微小的细节，可以在不增加成本的情况下，收到意想不到的效果。让员工由于在这个集体中工作而产生自豪感，进而自觉地把个人的发展和企业的发展结合在一起，是我们一贯追求的目标。近期发展计划一、产品计划 1、目标 Ø 以现有的商品化产品，成为国内普及型管理软件的重要供应商 Ø 以决策模型、资产管理、绩效考评管理为突破口，填补国内管理软件领域空白，成为国内面向合资企业、大型民营企业信息管理解决方案的重要供应商； Ø 较好地维护全国分销体系，有效合作伙伴达100家。 2、软件开发计划 Ø 企业决策管理智能分析、决策模型建立、决策辅助与执行效果。 Ø 资源计划模块挂

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