合作金库商业银行.docx

合作金庫商業銀行

香港分行網路銀行
客戶使用手冊

2009 年 04 月

目錄

一、 前言 1
二、 服務項目說明 1
三、 服務時間說明 1
四、 服務使用注意事項 1
五、 安全注意事項 1
六、 客戶服務與申訴管道 1
七、 附件 1

一、 前言
合作金庫銀行香港分行網路銀行(以下簡稱本服務)，為提供香港分行往來企業及個人戶，臨櫃以外之額外服務窗口。讓顧客能夠不受時間地域之限制，隨時隨地即可輕鬆上網，即時掌握最新訊息與各項帳務明細資訊。建議您在使用網路銀行服務前，詳閱本手冊相關資訊，以確保您瞭解並安全使用合作金庫銀行建置香港分行網路銀行之各項服務。
由於網際網路開放的特性，因此像網路銀行這類以網頁作為基礎的系統服務可能存有病毒攻擊、未經授權存取，或者是錯誤的交易紀錄；透過網際網路使用銀行帳戶查詢服務，也可能出現資料傳輸中斷、延遲、停頓等情形，請您留意上述潛在之風險。香港分行網路銀行提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且安全之網路設備上，此外為確保您個人資料之完整性與保密性，香港分行將盡一切保管之職責並依照香港金融管理局所制訂的「電子銀行的監管」之監管政策及其他相關規定及指引辦理，因此您可以安心使用本服務。除此之外，在您使用本服務的同時，即進入有「https」安全認證加密機制保護的網站，讓您使用本服務時所輸入的資料在網路傳輸時更安全，詳細網頁安控機制與個人隱私保護請參閱附件。
提醒您，勿使用不明的網站或廣告連至合作金庫銀行香港分行網路銀行，您可以從合作金庫香港分行首頁(http://www.tcb-.hk) 之連結登入香港分行網路銀行系統。
二、 服務項目說明
交易類別
交易項目
說明
香港分行存款帳務總覽
歸戶查詢
查詢顧客在香港分行開立之活存帳戶餘額，以及定存明細等總覽。
活存餘額
查詢在香港分行開立之活存帳戶餘額明細資料。
定存餘額
查詢在香港分行開立之定存帳戶餘額明細資料。
支存餘額
查詢香港分行存戶簽發之支票餘額，或利用自動化設備委託銀行支付隨時提取不計利息之存款餘額。
活存交易明細
提供存戶查詢近三個月內之活存交易明細資料。
定存交易明細
提供存戶查詢全部之定存交易明細資料。
支存交易明細
提供存戶查詢近三個月內之支存交易明細資料。
定存歷史交易明細
提供存戶查詢近三個月內之歷史帳戶交易資料。
港幣及外幣匯出匯款查詢
查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯出匯款紀錄。
港幣及外幣匯入匯款查詢
查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯入匯款紀錄。
資料修改
密碼修改
金融資訊
香港分行牌告匯利率資料
三、 服務時間說明
1. 本分行網路銀行可提供24小時全年帳務總覽查詢、收付款管理查詢等服務，惟每日下午六點半至七點將進行系統批次作業，此期間將暫停客戶查詢作業。
2. 對於香港網路銀行的服務有任何問題，可於營業時間內直接連絡本分行服務專線(852)25981128進行詢問，或是撥打24小時之網路銀行問題協助免付費專線：0800-30-1313，將指派專人回覆顧客對於網路銀行服務的任何問題。
四、 服務使用注意事項
1. 系統需求
(1) 個人電腦：PentiumIII以上，128MB以上記憶體，硬碟空間20MB以上，具備連接Internet功能。
(2) 作業系統： Win 2000、Win XP或Vista以上版本之作業系統。
(3) 瀏覽器：建議使用Microsoft IE 6.0以上版本，且能支援SSL 128 Bit 加解密功能。
2. 資料變更
(1) 若您須要變客戶變更基本資料如對帳單地址、聯絡電話等事項時，請親持身分證件及原留印鑑至本分行辦理。
(2) 客戶基本資料變更，對帳單地址與聯絡電話不能同時變更。
3. 本網站當盡力維護網路銀行系統之安全性與可用性，惟受限於系統維護需要與非預期之突發狀況，一旦系統無法使用，香港分行將透過網路公告等方式知會使用者，使用者如有服務需要，仍可於營業日親自到香港分行臨櫃辦理。
五、 安全注意事項
1. 第一次登入網路銀行
(1) 提醒您，為了您的帳戶安全，您須於申請網路銀行後30天內執行首次登入；為了保障您帳戶的安全，逾期未登入將停止您登入的帳號，並須臨櫃重新申請方能繼續使用。
(2) 初次使用本分行網路銀行，須變更初始網路連線密碼。請設定「使用者密碼」為6-12碼，英文數字混雜，且不可與「客戶編號」、「使用者代號」相同。並請避免設定容易被破解的密碼，如生日、電話、身分證字號等有規律性組合。
2. 您必須輸入正確的「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行」客戶編號、使用者代號和密碼，確認自己的身份後，才可在網際網路使用您的帳戶。您必須注意不要向別人透露您的密碼，亦切勿使用同一個密碼於其他網路服務
3. 請確認連結之網站網址是否完整且正確，請務必以下列網址登入各服務頁
(1) 合庫首頁網址為：http://www.tcb-.tw/；
(2) 網路銀行網址為https://ebank.tcb-.tw/netbank/
(3) 香港分行網路銀行網址為http://www.tcb-.hk/
(4) 香港分行網路銀行：請由香港分行銀行網址之連結登入香港分行網路銀行系統。
4. 保護您的重要資訊
(1) 請妥善保管本分行所提供之初始密碼、相關文件及「客戶編號」、「使用者代號」與「使用者密碼」等重要資料。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構，包括任何自稱為本行代表、職員、授權人士、甚至警員；且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式進行傳送。
(2) 請確認您的電腦防護安全，建議您安裝防毒軟體並定期更新病毒碼、安裝個人防火牆、經常更新最新的安全套件或增修版本。更詳細完整的使用注意事項，請參閱附件「合作金庫商業銀行網路銀行安全防護注意事項」。
六、 客戶服務與申訴管道
香港分行網站建置有「網銀服務Q&A」專區，提供各類業務(包含網路銀行)常見問題與解答。若您仍對網路銀行的服務有任何問題，可以透過「客戶服務信箱」的機制來反映或申訴，本網站會馬上將顧客的問題傳送給相關的經辦，並在規定時限之內完成回覆。郵件地址為：[e-mail]。
七、 附件
1. 合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全宣告
2. 合作金庫商業銀行香港分行網路銀行免責宣言
3. 合作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權保密政策聲明
4. 合作金庫商業銀行網路銀行安全防護注意事項
5. 合作金庫商業銀行香港分行網路銀行操作手冊
附件一：合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全宣告
1. 使用安全
(1) 每次使用本分行網路銀行服務時，須先輸入您的「客戶編號」、「使用者代號」與「使用者密碼」，身分驗證成功後，才能使用本網路銀行所提供之服務。
(2) 合作金庫商業銀行香港分行網路銀行系統，並不會主動在客戶的個人電腦中儲存密碼。
(3) 於第一次使用本分行網路銀行時，您須變更初始使用者密碼且新密碼與舊密碼不得相同。
(4) 「使用者密碼」連續錯誤4次，系統將自動鎖定該帳號，並停止網路銀行使用權限。
(5) 「使用者密碼」長度為6-12位的半型字，不得全為數字或英文字，不得連續英文字或連續數字，不得全部相同，且要包含2個以上的英文。
2. SSL128位元的安全加密機制
本網站使用伺服器數位憑證啟動128-bit Secure Sockets Layer（SSL）機制，您使用本網站服務之一切資料傳輸皆經加密處理。經由檢視SSL伺服器數位憑證，您可以確認您連上的是合作金庫商業銀行香港分行網路銀行之網站。
3. 客戶資訊的高度保護
合作金庫商業銀行資訊處已通過ISO 27001:2005國際資訊安全標準驗證，採取嚴格的安全標準與機密要求以保護客戶的資訊，並定期性的進行內部稽核以確保標準的遵循。
4. 逾時自動登出
(1) 當您登入使用本分行網路銀行服務後，為避免您的網路資訊被旁人偷窺或介入，若您登入期間超過10分鐘未進行任何交易或沒有執行系統操作時，網路銀行系統將自動登出，終止客戶此次登入作業。
(2) 客戶同一時間只能登入一次，不允許一人同時開啟多個網頁同時執行網路服務。同時登入時，前登入者會被系統強迫登出，並顯示強迫登出訊息頁面。
5. 系統安全監控
本分行網路銀行系統提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且安全之網路設備上，本分行已善盡管理責任，確保網路銀行服務系統皆依照香港金融管理局所制訂的「電子銀行的監管」之監管政策及其他相關之政策、規定及指引辦理。本分行已佈置入侵偵測系統，藉以監測網路封包，分析網路可能遭受攻擊的狀況並作即時處理。除此之外，設置多層防火牆分隔企業內外部網路，以保護網路銀行系統不被外界任意連接使用或破壞，並確保客戶資訊存取之安全。
6. 嚴守法律規定
合作金庫商業銀行香港分行遵循台灣與香港當地政府機關所制訂的法令、監管政策及其他相關之規定、指引辦理。主要依循之香港法令如下：
(1) 『電子銀行的監管(TM-E-1)』以及其內文中所參照之相關法令。
(2) 『銀行營運守則』
(3) 『普通法』
(4) 『個人資料(私隱)條例』
由於香港網銀系統外判至台灣總行資訊處執行系統開發與後續日常維護，除嚴格要求其日常管控外，亦遵循台灣當地之法律規範，主要依循之法令如下：
(1) 『個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本』
(2) 『銀行法』
(3) 『電腦處理個人資料保護法』
(4) 『金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準』
7. 相關連結
網路銀行詐騙案例或使用網路銀行之相關權益，可連結至以下機構查詢，以確保自身權益。本網站亦會定期檢討其保安建議，以提供您最適當之保安資訊。
台灣：
ž 行政院金管會 銀行百寶箱 ( http://www.banking.gov.tw/ )
ž 中華民國銀行公會 ( http://www.ba.org.tw/ )
香港：
ž 香港銀行公會 ( http://www.hkab.org.hk/ )
ž 香港金融管理局 ( http://www.hkma.gov.hk/ )
8. 資料下載
(1) 保安小冊子(下載)
如您需要更詳盡之網銀保安說明，香港金融管理局(Hong Kong Monetary Authority)亦提供網上保安小冊子供您下載，網上保安小冊子之內容由香港銀行公會發佈，並獲消費者委員會、香港金融管理局及香港警務處認可。
(2) 「銀行營運守則」(下載)
「銀行營運守則」是由香港銀行公會及存款公司公會聯合發布，並得到香港金融管理局(Hong Kong Monetary Authority)認可，為銀行提供服務予客戶時應遵守之準則。

附件二：合作金庫商業銀行香港分行 網路銀行免責宣言

1. 凡以合作金庫商業銀行香港分行(以下簡稱本分行)名義申請使用之網域名稱（Domain Name），即tcb-.hk，所架設之網站，如：www. tcb-.hk （以下簡稱本網站）; 均適用本免責聲明。
2. 本網站為服務客戶所設計之相關網站連結功能，僅提供客戶直接而快速的點選或到訪其他網站，以此方式所獲得的資訊內容或廣告，本網站並未加以修改或彙編。因此本分行網站不暗示、不聲明亦不保證其內容之正確性或可靠性，使用者應自行判斷與承擔風險。
3. 本分行已充分善盡管理責任保護客戶之個人資料與往來交易等相關資料。對於機密資料已訂定嚴格之保護措施；未經授權之任何人或單位，均不得亦無法通過授權機制而取得您的個人相關資料。本分行遵照香港地區對於個人資料的法令要求，訂立「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權保密政策聲明」，作為蒐集、應用、保護及管理客戶個人資料的規範。
4. 客戶從本分行網路銀行上下載任何軟體，風險由客戶自負。如客戶因使用及/或從本網站下載軟體，以致遭電腦病毒侵襲或受到相類破壞而蒙受直接或間接的損失或損害，本分行概不負責。
5. 本分行對於客戶使用網路銀行服務，是以SSL機制進行資料傳輸的加密，並建置防護設備，以避免您的個人資料遭到未經授權之存取與揭露。已採用最嚴謹之技術與監控機制來保障您的個人資料之安全性。
6. 本分行不會主動聯絡您索取個人資料與帳號密碼資訊；使用網路銀行功能之客戶，應善盡保管用戶帳號與密碼之責任，不隨意將帳號密碼與個人資訊透露給他人，以避免遭人不法使用。
7. 建議使用本分行網路銀行服務之客戶，參照「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行用戶手冊」與「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全防護注意事項」等文件之內容，使用網路銀行服務與設定，以充分保障您的權利。

附件三：合作金庫商業銀行香港分行網路銀行隱私權保密政策聲明

為了讓您能夠更安心的使用本網站所提供的各項服務，謹以下列聲明，說明本網站的隱私權保護政策。對於客戶個人資料之蒐集、應用、保護及管理，合作金庫商業銀行香港分行(以下簡稱本分行)皆以嚴密之控管保密措施盡其所能保護您的隱私。本分行遵循台灣與香港當地政府機關所制訂的法令、監管政策，主要依循香港之法令，如『電子銀行的監管(TM-E-1)』、『銀行營運守則』、『銀行營運守則』，以及台灣當地之法律規範，如『銀行法』、『電腦處理個人資料保護法』等相關法令。承諾依照下列聲明運用客戶資料，以提供客戶安全無虞之交易環境。
1. 立場聲明
本網站為「合作金庫商業銀行香港分行網路銀行」。其他非本行網站所載關於本行的資料/訊息並不代表本網站立場。
2. 個人資料之蒐集政策
本網站為提供您完善之服務，將依相關法令，根據您提供的資料處理您的申請及服務。客戶與銀行在延續正常業務運作中，銀行亦會收集客戶的資料，例如：行銷活動、交易往來之過程中或於客戶簽訂之各類契約文書中明文約定而取得。本分行亦會保留您在上網瀏覽或查詢時，伺服器自行產生的相關記錄，包括但不限於您使用連線設備的IP位址、使用時間、瀏覽及點選資料紀錄等，但是除非您願意告知您的個人資料，否則我們不會，也無法將此項紀錄和您對應。
3. 有關客戶資料保護方法 
本網站遵循台灣與香港兩地主管機關所訂立資料保密如和網路銀行之規範，如「銀行營運守則」、「個人資料(私隱)條例」等相關規定。本網站將盡最大能力建置完備的安全保護措施，讓客戶資料之機密性與安全性得到最大之保障。無論是資料之蒐集、使用或保管，均限制在合作金庫商業銀行所提供的業務範圍內或依法得為交互運用之規範下進行。非為合法之目的或法令之許可下，不得為之；且不在授權範圍內之任何人，均不得亦無法通過授權機制而取得客戶資料。
4. 個人資料的利用及傳輸
本網站有權於營業目的或法令許可範圍內，對取得的個人資料進行保管、運用、電腦處理或國際傳遞，並得將之提供與本網站所委任處理營業相關事務人。為提供全面的整合性金融服務，可能會整合您的個人資訊，透過各種行銷通路，隨時提供最新且適合的金融商品資訊給您。同時，我們清楚知道在提供金融服務的過程中，您非常重視個人資料的安全性與隱密性，故在運用您的個人資料前，均會事先取得您的同意，同時本網站將盡力以合理之技術及程序，以維護所有個人資料之安全。
5. Cookies的運用與政策
本網站使用Cookie作為與客戶溝通與辨識的工具，目的在於提供您更好的服務，以及方便您參與個人化的互動活動。此外，為了統計瀏覽人數及分析瀏覽模式，做為本網站改善服務的參考；會在本政策原則下，於您瀏覽器中寫入並讀取 Cookies 。如果客戶不希望接受Cookie，您可以在IE 的「Internet選項」的「安全性」中選擇修改您瀏覽器對Cookies的接受程度。如果您選擇拒絕所有的 cookies，您就可能無法使用部份個人化服務，或是參與部份的活動。
6. 有關客戶資料之儲存及保管方式 
客戶資料將外判給台灣合作金庫商業銀行資訊處做處理，本分行將規範資訊處備有安全管控措施，以確保能遵守客戶資料保密的規定，並設有防範措施保障客戶資料的機密及完整性。為確保緊急災難發生時，仍可提供您持續、完善之服務與完整之正確資料，將定期備份保管於其他安全受管制之場所。
7. 有關客戶資料變更修改方式 
為維護您資料的正確性及即時性，當您發現本網頁所登錄資料有誤或您的資料已有變動時，可通知合作金庫銀行香港分行修正變更資料。
8. 客戶資料揭露對象
本網站絕對不會任意出售、交換或以其他變相之方式，將您的個人資料揭露與其他團體或個人。惟有下列三種情形，本網站會與第三人進行交互運用與皆漏您的資料。
(1) 經過您的事前同意或授權允許時。
(2) 司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時。
(3) 為了提供您其他服務或優惠權益，需要與提供該服務或優惠之第三人共用您的資料時，本行會在活動時做到充分告知之義務，您可以自由選擇是否接受這項服務或優惠。
9. 連結
請您注意，本網頁上為服務客戶所設計的相關網站連結功能，僅提供客戶直接而快速的點選或到訪其他網站，該等被連結網站非本網站客戶資料保密管理範圍，不適用於本隱私權保護政策。對於此等不屬於本行之網站或網頁，不論關於其內容或隱私權政策，均與本分行無關。提醒您留意其客戶隱私權相關保護措施。 
10. 自我保護措施
除了本分行多項保護措施以外，提醒您採取以下措施以保護您的個人資料：請妥善保管您的任何個人資料、代碼或密碼。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構。在您使用完本網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出，若您是與他人共享電腦或使用公共電腦，使用後切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的個人資料。如有本分行以外之之第三人向您表示個人資料外洩，表示須與您確認個人資料者，請先依本分行存摺及相關手冊提供之分行電話或服務專線向本分行求證，以免因此洩漏您的個人資料。

附件四：合作金庫商業銀行香港分行網路銀行安全防護注意事項

為保障您在使用合作金庫商業銀行香港分行網路銀行的安全性，建議您在使用網路銀行服務前，詳閱以下資訊並採取以下措施以確保使用網路銀行服務之安全：
1. 請確認連結之網站網址是否完整且正確
(1) 請務必以下列網址登入各服務頁
n 合作金庫商業銀行首頁網址為：http://www.tcb-.tw/；
n 合作金庫香港分行網址為https:// www.tcb-.hk/；
(2) 請勿在搜尋網站點選網址或於無法確定來源的電子郵件中輸入個人資料，亦不要直接使用電子郵件中的網址、連結、電話號碼等，請先查明對方網站的正確網址或聯絡電話後，自行於瀏覽器網址列輸入網址或撥打電話確認。
(3) 由於所有由合作金庫商業銀行網路銀行所傳送的資料，均已採用128-bit Secure Sockets Layer（SSL）加密通道傳送。您可在網路銀行登入前在頁面右下方發現一黃色小鎖，請使用滑鼠雙擊黃色小鎖，您可檢視畫面的憑證資訊是否發給為ebank.tcb-.hk以及確認目前憑證之有效時間是否過期，如下圖所示：

2. 請確認合作金庫商業銀行所發送之email
請留意所接獲之電子信件來歷，本行發送之E-mail寄件者的電子郵件信箱命名規則為[e-mail]及[e-mail]。即使是以上類型網址，E-mail仍有可能為歹徒偽冒發送。請注意本行絕不會以電話或E-mail向您索取網路銀行登入的帳號與密碼。
3. 保護您的重要資訊
(1) 請妥善保管本行所提供之初始密碼函、相關文件及網路銀行帳號與密碼等重要資料。不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人或其他機構，包括任何自稱為本行代表、職員、授權人士、甚至警員；且不要將此等資料以電子郵件或其他類似之電子傳送方式進行傳送。
(2) 請定期檢查您的帳戶以及交易紀錄。
(3) 每次登入本行網路銀行時，請注意在成功登入的第一個頁面所顯示之「上次登入系統成功時間」及「上次登入系統失敗時間」，是否有他人企圖登入的時間紀錄，並檢查是否有遭受竄改或異常登入及使用紀錄。若發現異常，應儘速聯繫本行查明。
(4) 請您檢視留存之E-MAIL位址是否正確，以便於本行即時告知您交易使用情況，供您核對是否有異常。
(5) 如有本行以外之之第三人向您表示個人資料外洩，須與您確認個人資料者，請先依本行存摺及相關手冊提供之分行電話或服務專線向本行求證，以免因此洩漏您的個人資料。
(6) 任何情況下勿於網咖或公共場所使用網路銀行。
(7) 在您使用完本網站所提供的各項服務功能後，務必記得登出，若您是與他人共享電腦或使用公共電腦，使用後切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的個人資料。
4. 請妥善保管您的密碼
(1) 請嚴謹選用網路銀行密碼：
n 密碼之設計請具有一定之複雜度，密碼長度請為6~12位的半型字，且為英數字混雜。
n 請避免使用過於容易猜測的密碼，例如：生日、身分證字號、電話號碼、帳號或全部相同與規則性之數字，如 1111、AAAA、1234、ABCD。
(2) 首次登入本網站請立即更改密碼，並請定期變更您的密碼。
(3) 請勿將您的密碼暴露於他人或與他人共用帳號密碼。
(4) 請勿將您的密碼書寫於明顯且亦讓人窺視獲取得之處。
(5) 避免與他人共用帳號密碼。
(6) 各種不同之網路服務密碼應有所區分，以避免造成有心人士一次猜中所有的密碼。
5. 保護您的使用環境
(4) 請保護您的個人電腦，避免病毒或惡意程式入侵。
(5) 請隨時進行電腦作業系統更新(Windows Update)，避免駭客利用系統漏洞入侵您的個人電腦。
(6) 請務必安裝防毒軟體，隨時開啟掃毒程式自動偵測，並應常下載最新病毒定義檔，以防木馬程式攻擊。
(7) 請勿開啟由陌生人所寄送的電子郵件附件檔或者是安裝來源不明的軟體或程式。
(8) 請注意因瀏覽器設定所引起個人資料外洩的風險，以下提供幾項建議設定：
· 建議您清除網頁暫存資料儲存及記錄

· 建議您取消個人電腦密碼記憶功能，使用 IE 6.0 (或以上版本)的客戶，為了您的網上交易安全，請將【工具】>【網際網路選項】 >【內容】>【自動完成】> 將【表單上的使用名稱和密碼】選項【點除】（即不點選該選項）。

6. 聯絡方式
如您有任何疑問，請於營業時間內立即與本行聯絡。聯絡方法如下:
本行客服專線：886-0800-033-175(24小時服務)
香港分行電話：852-25981128
地址：13th Floor Dah Sing Financial Centre 108 Gloucester Road Wanchai Hong Kong