2024年社会工作实务必考知识点归纳.doc

第一章 社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评定和结案6个阶段。
第一节 接案
1. 接案的步骤及核心技巧
接案阶段的重要工作和步骤包括：①了解服务对象的求援原因和求援过程 ②初步评定服务对象的问题 ③决定是否接案 ④签订初步协定
（1） 接案前的准备
a) 什么是接案
接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，协助其逐渐成为服务对象并接收社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同处理问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b) 了解服务对象的类型和起源
i. 服务对象的起源

ii. 认定服务对象的类型
自愿型服务对象：自己积极向社工求援的，以及由他人简介而接触社会服务机构并乐意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其处理问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接收协助的，他们在接收服务时一般会体现某些抗拒情绪和行为。
iii. 既有服务对象和潜在服务对象
既有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接收社工协助的服务对象
潜在服务对象：尚未使用或接收社工协助和资源协助，但将来也许需要服务资源和协助的服务对象
iv. 了解服务对象的求援过程
自我处理→求援自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工
c) 做好会谈的准备并确定初次会谈提纲
i. 服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料 ②了解服务对象的身体和精神健康情况 ③走访小区 ④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理
ii. 确定初次面谈提纲
协助社工厘清工作思绪，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务
提纲内容
（2） 会谈
a) 会谈的重要任务
i. 界定服务对象的问题
服务对象自己对问题的见解是界定问题时最重要的起点。
ii. 澄清角色期望和义务
双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见
iii. 激励并促进服务对象进入角色
iv. 促使和诱导服务对象态度和行为的变化
v. 达成初步协议
服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度
vi. 决定工作进程
终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
b) 会谈的技巧
i. 积极简介自己
ii. 沟通
了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功效以及社工角色的见解和期望。还要故意识地与服务对象进行治疗性沟通。
iii. 倾听
传达信息、建立专业关系、参加
（3） 搜集服务对象的资料
a) 资料搜集的内容和范围
从服务对象与其所处环境两个方面进行。
b) 搜集资料的措施和途径
i. 问询
直接向服务对象问询、还可向与服务对象有关的系统问询；间接问询探查，通过让服务对象进行角色扮演和完成句子获取资料。
ii. 咨询
向其他专业人士咨询。如社工在为自闭症小朋友提供服务时，常常向有关医学教授咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以取得对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。
iii. 观测
通过家访或深入小区生活进行。
iv. 利用已经有资料
服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策的资料
v. 问卷资料
（4） 做接案会谈统计
接案会谈统计的形式：记叙性统计（面谈目标、面谈过程、对面谈的总体评定、对以背面谈的提议）
2. 接案应注意的事项
（1） 决定是否需要紧急介入
遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将他们安置在小朋友保护中心；有被虐待危险的孩子要提早预防。
（2） 权衡是否有能力处理问题
如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和协助的服务对象问题是否与自己的价值观和特长符合，假如有严重冲突需及时进行转介。
（3） 决定问题的优先次序
服务对象参加（共同决定次序，尊重服务对象的意向）、先易后难
（4） 确保服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
第二节 预估
1. 预估的目标和任务
（1） 什么是预估
依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不一样的是：对问题有了暂时性的原因分析）
（2） 预估的目标
目标在于达成对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去处理或消除问题。
（3） 预估的任务
a) 识别服务对象问题的客观原因
b) 识别服务对象问题的主观原因
服务对象对问题的实际感受。
c) 服务对象问题的成因及使问题延续的原因
d) 识别服务对象及环境的积极原因
找出服务对象系统内外的资源。
e) 决定提供服务的方式和内容
2. 预估的基本步骤和过程
（1） 探究服务对象的情况、问题与需要
a) 描述服务对象的问题与需要
b) 描述问题是怎样发生的、发生原因和发展情况等
c) 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。
d) 探究服务对象不能处理问题的原因
服务对象对问题的见解、服务对象对问题处理措施的见解、服务对象与资源网络的联系、政府的政策
e) 描述服务对象的生命历程及发展阶段
f) 描述并判定服务对象的资源情况
（2） 分析服务对象的资料并进行预估摘要
a) 对服务对象的问题和需要作出解释
b) 列出处理问题的目标及先后次序
c) 决定介入的方略
包括直接提供物质资源给服务对象；通过辅导变化他们对问题的见解及应对问题的技巧
d) 撰写预估摘要
i. 对服务对象自身系统的预估
ii. 对服务对象家庭系统的预估
iii. 对服务对象社会系统的预估
第三节 计划
1. 服务计划的组成
（1） 目标及目标（必考）

（2） 关注的问题与对象
关注的问题是指介入工作要加以处理、改进的服务对象的社会功效的问题。
关注的对象是指介入行动要变化的人和系统。
（3） 介入的措施和介入行动
介入可采取个人辅导、小组活动、小区介入、网络建构和政策倡导等多个措施；介入行动能够是危机干预、物质支持、心理辅导等多个行动。
2. 制定服务计划的标准
（1） 要有服务对象的参加（贯通一直）
（2） 要尊重服务对象的意愿
（3） 详细和详细
（4） 要与工作的总目标、宗旨相符合
3. 指定服务计划的措施
（1） 设定目标和目标
目标→大方向、不可测量
目标→可行、可测量
a) 确定服务对象的需要和问题
社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的了解和认识。如：“我们已经对影响问题的原因和问题自身进行了分析，这些问题包括……和……以及…….和…….你以为这些问题是否就是下一步需要处理的？”
b) 向服务对象解释设定目标的目标
如：“我们对目前所存在的问题进行了诸多讨论，为了达成处理问题的目标，目前制定明确的目标来督促你的行动，也能让我懂得应当怎样协助你。下面我们讨论一下，看看什么是你以为重要的目标，以及怎样详细行动来一步步达成你所希望的目标，好吗？”
c) 共同选择适当的目标
d) 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（目标要用正向描述）
e) 目标要可测量、具备可操作性和现实性
f) 与服务对象讨论目标的可行性和也许的利弊
g) 确定目标并决定目标的先后次序
（2） 构建行动计划
a) 选择介入系统
社会工作的介入系统能够分为个人、家庭、小组、小区以宏观社会系统。社工要依照服务对象的需要选择介入的系统。
b) 选择介入行动
危机干预（当服务对象遇到突发事件时）、资源整合、经济援助、安置服务
第四节 介入
1. 介入的分类
（1） 介入的定义
社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功效而进行的有计划、有目标的行动。
（2） 介入的分类
a) 直接介入—针对服务对象采取的行动
b) 间接介入—通过介入服务对象以外的系统协助服务对象
c) 综合接入—“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应
（3） 选择介入行动的标准
a) 以人为本，服务对象参加
b) 个别化
c) 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
d) 与服务对象相互依赖（双方共同参加）
e) 瞄准服务目标（围绕介入目标开展介入行动）
f) 考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出的时间和精力）
第五节 评定
2. 评定的目标
（1） 评定的含义
社会工作评定是指利用科学的研究措施和技术，系统地评价社会工作的介入成果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达成了预期目标与目标的过程。
（2） 评定的目标
a) 考查社会工作介入的效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
b) 总结工作经验、改进工作措施和技巧、提升服务水平。
c) 验证社会工作措施的有效性，此即证据为本的社会工作实务。
d) 进行社会工作研究。
（3） 评定的类型
e) 过程评定
早期和中期阶段，过程评定重点是服务对象的体现和社工的工作和技巧进行评定；在结束阶段，重在评定是什么原因导致服务对象的变化。
f) 成果评定
工作完成的最后成果。
3. 评定的措施
（1）搜集评定资料的途径
（2）基线测量评定（基线最少测2次）
基线测量是在介入开始前对服务对象的情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评定介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
（4） 对服务对象影响的评定
（5） 任务完成情况的测量评定（5个等级尺度）
（6） 目标实现程度的测量评定
4. 评定期应注意的事项
（1） 重视社工的自我评定和反思
（2） 调动服务对象的积极性，让他们积极参加评定过程
（3） 评定的措施要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
要切合实际需要
第六节 结案
当社工成功达成了预定目标，或服务对象以为已经达成足够的变化而要求终止工作关系，或服务对象与社工因为某种原因不能继续服务时，就进入结案阶段。
1. 结案阶段的重要任务
（1） 总结工作
评定整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行评定，并将成果与服务对象分享，报告给机构，谨慎处理服务对象因结案带来的情绪，做结案统计并写成结案报告。
（2） 巩固已经有的变化
a) 回忆工作过程
深入巩固他们处理问题的能力
b) 强化服务对象已经有的变化
结案时社工要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增强他们的自信。
c) 给服务对象积极支持
（3） 解除专业关系
结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。
2. 结案时服务对象的反应及处理措施
（1） 结案的类型
目标达成的结案、因服务对象不肯接收服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案
（2） 服务对象的负面反应
a) 否定—不肯认可已到结案期，防止讨论有关结案的话题。体现为：不按时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉。
b) 倒退—回复到此前的状态，以此拖延结案的到来。
c) 依赖—对社工过度依托。
d) 抱怨—对社工不满。
e) 生气—对社工不满，批评、袭击和挑战其他人。
f) 讨价还价—当发觉没有也许制止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。
g) 忧郁—变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系布满焦虑。
（3） 结案反应的处理措施
a) 在结案前与服务对象回忆一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。
b) 提前让服务对象懂得结案的时间。措施：①激励服务对象与社工公开讨论结案问题 ②社工要以同感的态度向服务对象传达乐意与他们讨论的他们的反应、了解他们的心情等信息。
c) 逐渐减少与服务对象的接触。
d) 社工要估量某些也许会破坏变化成果的原因，预防问题的产生，继续提供某些服务，并为服务对象提供对他们有助的资源网络，待稳定了服务对象的变化成果后结束助人关系。
e) 安排正式的结案活动。
3. 结案后的跟进服务
跟进服务的实行措施：电话跟进、个别会晤、集体会晤、跟进服务对象的社会支持网络。

第二章 小朋友社会工作
第一节 小朋友的特点和需要
1. 小朋友的特点
（1） 社会属性的特点
a) 童年是每个人人生的基础
b) 小朋友是每个家庭的基础
c) 小朋友是社会发展进步的基础
（2） 成长发展的特点
a) 迅速性
b) 阶段性
c) 次序性
婴幼儿时期的小朋友需要完成信任人格的培养，幼儿时期的小朋友需要完成自主人格的培养，学前小朋友需完成勤奋人格的培训。
d) 不均衡性
e) 个体差异性
f) 分化与互补性
2. 小朋友的需要
（1） 生存的需要
a) 生命存在的需要：基本生活照顾，包括养育照顾和最高水平健康医疗照顾。
b) 社会存在的需要：取得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。
（2） 发展的需要
a) 取得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。
b) 拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认识世界的求知欲。
c) 取得足够的休闲和娱乐，有适合小朋友且安全的娱乐场所，为小朋友形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教诲和培养。
（3） 受保护的需要
小朋友受保护需要也称小朋友免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。
小朋友虐待包括：
a) 身体虐待，如体罚、责打
b) 情感虐待，如用讽刺、讽刺和侮辱性语言对小朋友进行管教，不公平的看待小朋友，以及歧视小朋友。
c) 性虐待
d) 小朋友忽视包括对小朋友身体健康需要的日常生活照顾和医疗照顾的忽视，对小朋友发展需要和教育需要的忽视，以及对小朋友社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。
e) 小朋友剥削包括童工形式的劳动剥削和让小朋友从事商业性活动的性剥削两大类型。
（4） 社会化需要
a) 培养小朋友的基本生活技能，使小朋友人类发展的最初行为方式。
b) 促使自我观念的发展，使小朋友分清自我非我二者关系。
c) 养成良好的生活习惯。
d) 培养良好的道德品质。
3. 小朋友面临的问题
（1） 小朋友生存的问题
a) 新生儿健康问题
b) 小朋友营养问题
c) 小朋友户籍问题
（2） 小朋友发展面临的问题
a) 贫困问题
b) 家庭监护的问题
父母教养儿女的能力，即亲职能力是家庭监护的重要组成部分，它包括父母是否有科学的育儿观念，是否有正确的育儿措施，是否有充足的时间和精力等。受到家庭监护影响的小朋友：留守小朋友、流浪小朋友、流动小朋友、单亲家庭小朋友、父母双双服刑小朋友、父母均为药物滥用者小朋友、父母均为大病患者或残障者小朋友、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。
c) 受教育的问题
学生学业困难导致自信心受挫、教师讲课方式与学生接收知识信息的措施难以适应导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致小朋友的厌学心理。
（3） 小朋友保护的问题
a) 小朋友遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障小朋友）
b) 小朋友遭受体罚和肢体虐待的问题
c) 小朋友被性侵的问题
d) 小朋友被忽视的问题（施害人是小朋友的家长或教师）
e) 小朋友被拐卖的问题
4. 小朋友社会工作的概念
（1） 小朋友社会工作的定义
小朋友社会工作是把小朋友作为工作和服务的对象，以小朋友权利为价值理念，以小朋友发展科学知识和社会工作实务理论为依据，利用社会工作专业措施，结合所在的社会环境资源，为促进小朋友的健康成长和保护小朋友免遭伤害而开展的专业服务活动。
（2） 小朋友社会工作的层面
微观→针对小朋友个体自身的需要开展的个案辅导工作
中观→以满足小朋友需要为中心，针对小朋友的家庭或有相同问题同伴开展的小组工作
宏观→以满足小朋友需要为中心，针对社会组织和小区的社会工作，或针对政策变化开展的调查研究、宣传倡导社会工作
（3） 小朋友社会工作的类型
a) 支持性小朋友福利服务
对象：全体小朋友及其家庭，尤其是家庭监护情况良好的家庭
内容：为小朋友或家庭提供个别化咨询辅导，为小朋友提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记业务。
目标：支持父母履行教养职责，以满足小朋友成长的需要。
b) 补充性小朋友福利服务
对象：父母亲职能力不足的小朋友及其家庭
内容：为经济困难家庭连接资源、为小朋友提供经济补贴、为时间和精力不足的父母提供育儿咨询和技能培训服务。
目标：填补父母亲职能力的不足，以满足小朋友成长的需要。
c) 替代性小朋友福利服务
对象：亲职能力不当和亲职缺失的小朋友
内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。
目标：替代小朋友父母履行亲职职责，使小朋友回归家庭环境，健康成长。
d) 小朋友保护服务
对象：遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的小朋友及其家庭
内容：伤害预防和伤害应对服务。
目标：伤害预防是通过对有伤害风险的小朋友及其家庭的介入，逐渐减少直至消除风险的过程。（能够是支持性的，也能够是补充性的）
伤害应对服务是小朋友伤害发生后，为他们提供家庭外安置服务的过程。（多数是替代服务）
5. 小朋友社会工作的特点
（1） 明确了小朋友社会工作的专业价值理念（小朋友权利的保护和实现）
（2） 界定了小朋友社会工作的理论知识范围（小朋友发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）
（3） 聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足小朋友成长需要为核心，将小朋友家庭置于实务中心）
（4） 兼顾了专业理想和本土化实务途径之间的平衡（尊重我国社会的客观条件，努力实现专业理想，促进环境向有利于小朋友权利实现的方向改进）
第二节 小朋友社会工作的重要内容
1. 促进小朋友健康成长
（1） 传输小朋友健康成长理念和知识
a) 母婴保健服务
婚前保健服务的内容：婚前卫生指引、婚前卫生咨询、婚前医学检查。
孕产期保健服务的内容：母婴保健指引、孕产妇保健指引、胎儿保健和新生儿保健。
b) 婴儿早期喂养理念和实践
c) 幼儿早教
d) 亲职教育
科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能
（2） 提供家庭支持服务
a) 亲职辅导（提升亲职能力）
依照家长需要提供怎样做好父母的指引和教育工作。一般采取：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体。
b) 婚姻辅导（为小朋友成长创造有利条件）
c) 家庭辅导（改进小朋友成长过程中的家庭环境）
d) 亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）
（3） 开展小朋友支持服务
a) 小朋友问题辅导
b) 小朋友的休闲和娱乐
c) 小朋友的社会化引导
自我认同、技能学习、团体精神、社会责任
2. 补充和改进家庭监护情况
（1） 补充和改进经济情况
连接既有政策资源、困境小朋友父母就业援助
（2） 补充和改进家庭监护情况
亲职教育、课后服务（补充父母或小朋友重要照顾者时间和精力不足而提供的小朋友托管服务，如：四点半课堂）
3. 救助和保护小朋友
（1） 小朋友收养服务
送养小朋友信息公布、收养家庭招募、收养家庭评定、收养家庭培训、送养小朋友与收养家庭适配、办理收养手续、送养小朋友进入收养家庭、收养后跟踪回访、评定接案（在送养小朋友收养6-12个月后，能够结案）
（2） 家庭寄养服务
寄养家庭的招募（评定、筛选和统计寄养小朋友、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评定申请合格家庭、寄养家庭的培训、小朋友与寄养家庭的适配、小朋友寄养家庭跟踪和评定服务、小朋友家庭寄养服务结案（①年满18周岁，转入成人社会福利机构 ②未满18周岁，被寄养家庭收养 ③未满18周岁，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养小朋友年满18周岁的时间）
（3） 机构养育服务
我国提供机构养育的机构是小朋友福利院和社会福利院，机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。
第三节 小朋友社会工作的重要措施
1. 以家庭为中心的措施
（1） 以家庭为中心措施的概念
a) 家庭中心法定义
以小朋友取得最佳照顾和保护为目标，针对小朋友生活的家庭和小区开展的提升照顾和保护小朋友技能，改进小区小朋友安全环境的社会工作专业实务方式。
b) 措施的要素
以家庭为单位、聚焦家庭功效、家庭全程参加、建立良好关系、连接资源网络
c) 措施理念
i. 小朋友需要也应当在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。
ii. 关系紧密的原生家庭对小朋友来说是最佳的，其次是关系稳定的亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。
iii. 所有的家庭都需要小区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。
iv. 只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有变化的能力。
v. 只有政府是不够的，小区共建保障小朋友安全和建立紧密家庭关系的基础。
d) 实务标准
（2） 以家庭为中心措施的重要内容
a) 以家庭为单位，在小区开展家庭监护评定，筛选风险家庭
i. 小朋友成长需要的监测和评定
ii. 家庭监护能力的监测和评定
iii. 综合环境的监测和评定
b) 评定成果分析
c) 组建家庭工作团体
围绕评定筛选出来的风险家庭组建家庭团体，组员既包括父母，也包括亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，假如小朋友年龄适宜，也可包括在内。
d) 开展家庭团体工作
小朋友社会工作者与上述家庭工作团体组员一起，常采取团体会议形式，探讨家庭面临的问题，并从提升家庭处理问题能力的角度，共同明确家庭处理问题的计划
家庭组员在这个步骤的任务：
i. 界定小朋友伤害的家庭风险类型和程度
ii. 挖掘所有与家庭有关的社会支持网络，制定家庭支持服务计划。这里需从小朋友个体和家庭两方面进行风险原因和保护性原因分析，为制定计划提供依据。
成长风险和保护性原因会伴随小朋友的成长而变化。
e) 家庭工作团体依照评定成果，以小朋友安全为目标，制定出促进小朋友家庭环境变化的计划。
f) 制定计划时应注意
i. 计划包括改进家庭监护情况的长期目标和能够评定的短期亲职行为变化目标。
ii. 计划中的期望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具备现实性。
iii. 家庭监护服务计划均以实现小朋友安全成长、满足小朋友成长需要、创造稳定且永久的家庭环境为目标，提升小朋友福祉。
iv. 家庭需定期召开会议。
v. 及时结案，这个阶段，同样以家庭团体为主，制定以小区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物计划
以家庭为中心措施的核心是以改进家庭育儿行为和环境为目标，采取家庭工作团体形式，以构建家庭在小区的支持网络为重要工作内容的小朋友社会工作方式。
2. 小朋友友好小区建设倡导的重要措施
小朋友友好小区是指整体环境有利于小朋友身心健康发展的小区。
（1） 小朋友友好小区倡导的内容
a) 完善小区的基本建设（洁净的饮用水金和卫生的小区环境）
b) 建设安全、益智的小朋友游戏场所和设施（小朋友室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、小朋友阅览室）
c) 健全小区小朋友和家庭服务体系（小朋友发展服务机构、小朋友福利服务、小朋友保护服务机构、小朋友紧急庇佑场所）
d) 创新小朋友参加工作机制
（2） 小朋友友好小区倡导的措施
网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传、讲座论坛倡导

第三章 青少年社会工作
第一节 青少年的特点及需要
1. 青少年的需要与问题
（1） 青少年的特点与需要
a) 青少年的特点
多变、创新、反叛是青少年时期的最重要特点。
生剪发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。
心剪发展角度：个体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一
青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：①正直青年。指那些循规蹈矩的青年，他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过度至成年期。 ②问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。 ③文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。 ④政治偏激青年。好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。
b) 青少年的需要
（2） 青少年的问题
贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参加问题。
2. 青少年社会工作概述
（1） 青少年社会工作的概念
青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过利用有关青少年的成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、措施和技巧，来最大程度的发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其愈加好的适应社会生活的专业活动。
（2） 青少年社会工作的层面
微观层面—针对青少年个体需求而开展的个案服务
中观层面—青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体开展的服务
宏观层面—建立青少年组织、开展小区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作
（3） 青少年社会工作的类型
发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作
3. 青少年社会工作的特点及标准
（1） 青少年社会工作的特点
a) 在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重
b) 在社会工作专业措施方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用
c) 愈加重视优化社会环境方面的政策倡导
（2） 青少年社会工作的标准
a) 尊重青少年的价值与尊严
b) 接纳与关爱青少年
c) 重视青少年的个别需求
d) 协助青少年具备适应社会变化不停成长的能力
第二节 青少年社会工作的重要内容
1. 服务青少年成长发展
（1） 思想引导
目前我国思想引导类服务重要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。
（2） 行为习惯养成
社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。
青少年的自我管理服务目标包括：提升青少年自我决议和自我管理的能力；协助青少年有效的自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年勇于负责的态度面对自己的生活；协助青少年正确检视、核查自己的行为体现；懂的对自己行为做有效评定。
现实治疗法强调协助服务对象对目前的行为负起完全的责任。3R理论：①责任 ②现实 ③正确
（3） 职业指引
包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。
（4） 婚恋服务
包括：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训。
（5） 社交指引
2. 维护青少年的合法权益
（1） 困难帮扶
对贫困家庭青少年、残疾青少年，协助他们取得政府救助和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。
（2） 权益保护
为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求援咨询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。
（3） 法律服务
提供法制教育和法律咨询服务，必要时联系法律援助部门。
（4） 心理疏导
缓解或消除青少年的心理问题。
3. 预防青少年违法犯罪
（1） 正面联系
（2） 临界预防
（3） 行为矫治
（4） 社会观护
第三节 青少年社会工作的重要措施
1. 促进青少年个体发展的社会工作措施
（1） 自我探索
a) 服务目标
协助青少年认识自己、发掘潜能、互动分享、自我察觉、彼此回馈和反应、自我接纳、自我完成直至自我实现。
b) 理论基础——罗杰斯“自我论”中的“自我概念”
自我概念是指个人对自己的整体了解和见解，包括个人的态度、意见、知觉反应和价值观。
自我概念涵盖3个层面：①现实我（是真实的我） ②理想我（是希望中的我） ③客观我（是他人眼中的我）
（2） 生涯规划
a) 生涯规划的理论基础

b) 青少年生涯规划的重点
自我认识、认识工作世界、确认自我的工作价值观、评定环境原因
2. 改进青少年家庭关系的社会工作措施
（1） 构建和睦亲子关系
亲子并行小组是社工常常利用的服务措施。
（2） 开展亲职教育辅导服务
理论基础：父母效能训练模式
积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通
3. 促进青少年人际交往的社会工作措施
（1） 理论基础——艾瑞克 伯恩的沟通分析论
人格结构分析（父母式、成人式、小朋友式的自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析
（2） 服务内容
a) 第一印象你我他（分享第一印象）
b) 开放的心灵（分享各人因为不一样的“生命脚本”衍生出的“生命地位”）
c) P.A.C.自我状态察觉训练（P：指使、命令、谩骂、斥责 A：成熟理性、情绪稳定 C：情绪化、孩子气、委屈、抱怨）
4. 促进青少年社会参加和加强青少年社会观护的社会工作措施
（1） 促进青少年社会参加措施
以赫胥社会连接理论中的“参加感”为理论参考，特指花费时间和精力参加老式生活。
（2） 社会观护措施
服务形式重要有：设置“适宜成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。
青少年观护服务的基础是少年观护司法转向制度在详细情境中的实行和应用。转向包括3要素：①防止将青少年犯送至监狱等机构接收处置 ②从轻处置 ③建立以小区为本的辅导体系
青少年司法转向制度是：老式监狱等机构处置→以小区为本的各种辅导服务为主的处置制度
司法转向计划包括4种模式：①以小区为基础的转向计划 ②以警察为基础的转向计划 ③以法院为基础的转向计划 ④以社会福利机构为基础的转向计划
5. 社会工作措施在青少年服务中利用的整合性
青少年社会工作服务的措施和方略具备整合性特性。
（1） 青少年需求的多元化决定了社会工作措施的整合性
（2） 社会资源的综合性决定了社会工作措施的整合性
（3） 社会工作专业的通才要求决定了社会工作措施的整合性
通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范围。目标是带来变革，最大程度地发挥社会功效。

第四章 老年社会工作
第一节 老年人的特点和需要
我国老年社会工作的根本目标：促进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。

1. 老年的界定
（1） 老年年龄的界定
日历年龄：60周岁 | 生理年龄：生理指标 | 心理年龄：个体心理活动的程度
社会年龄：个人所扮演的社会角色
（2） 老年期的划分
低龄老人：60-69周岁 | 中龄老人：70-79周岁 | 高龄老人：80周岁以上
2. 老年人的特点
生理老化、心理老化、社会角色变化
3. 老年人的需要
健康维护、经济保障、就业休闲、社会参加、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务
4. 老年社会工作因注意的事项
（1） 价值观的问题
（2） 移情和工作倦怠问题
第二节 老年社会工作的重要内容
1. 身体健康方面的服务
（1） 健康促进与健康维护服务
为老年人提供治疗、康复、预防疾病有关的服务。
（2） 与健康照顾有关的服务
2. 处理认知与情绪问题
老年人常见的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦虑症。
3. 处理精神问题
（1） 爱惜当下，享受生活
（2） 找到往事的意义，以此建构生命的意义
（3） 直面自己的局限，看到过往生活的缺憾
（4） 协助接收生活中好的一面和不好的一面，谋求与有关人员和解和宽恕他人，填补缺憾。
（5） 拓展个人兴趣和同情的圈子
4. 建立社会支持网络
（1） 正式支持
a) 正式支持体系组成
政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关心机构、小区老年中心等。
b) 重要支持内容
贫困救助、生活照顾、危机干预、老年人权益保障
（2） 非正式支持
a) 非正式支持体系的组成
3类：①家庭组员（重要是儿女）对老人的养老支持 ②亲属（弟兄姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持 ③非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、小区志愿服务）对老年人的支持
婉格尔等将可利用的社会资源归纳为5种社会支持类型：①家庭依赖型（与家人交往亲密） ②小区整合型（与家人、朋友、邻居交往均亲密） ③自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不亲密） ④小区依赖型（与朋友、邻居交往亲密） ⑤自我局限型（与任何人均不交往）
b) 重要支持内容
经济支持、情感支持、生活照顾、精神慰藉
（3） 用家庭思维建立家庭支持
有效动员老年人的社会支持要求社工具备“家庭思维”。
家庭体系的工作有4项内容：①协助家庭解除羁绊，超越目前妨碍，代表老人把家庭动员起来 ②识别成功的家庭应对技能，依照需要拓展新技能 ③协助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序。 ④为老人制定行动方案，协助家人治疗旧伤，处理积怨。
（4） 促进老年人的社会融合
5. 处理老年特殊问题
（1） 虐待和疏于照顾的问题
社会工作重要介入措施：①维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺 ②对不一样境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务 ③为老人构建社会支持网络 ④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，变化社会环境
（2） 丧亲问题
社工的工作：①提供情感支持 ②代表老人及其家人争取合法权益 ③提供有关资料和信息 ④丧亲辅导
（3） 临终关心服务
（4） 自杀
a) 自杀评定：直接线索、间接线索、行为线索
第三节 老年社会工作的重要措施
1. 老年人问题和需求评定的目标与措施
（1） 评定的目标
4个目标：①识别老人的优势和不足 ②识别支持和维护既有功效的措施 ③识别恢复丧失功效的干预措施 ④识别替代丧失功效的支持性措施
（2） 评定注意事项
物理环境、平衡老人自立和依赖他人的需求、关注最初提议做评定的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权
2. 老年个案工作措施
（1） 老年个案工作特点
a) 在接案阶段与老人进行良好沟通
b) 在预估阶段要尤其注意老人身体、心理、社会方面的功效情况
c) 在制定计划阶段要充足吸取老人参加
d) 在介入阶段要定期追踪进展情况
e) 在评定阶段要重视老人的主观评价
3. 老年小组工作措施
4. 老年小区工作
（1） 老年人小区工作的重点目标人群
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
（2） 老年小区工作方案
a) 类型
居家服务、小区中心服务、小区老人照顾机构服务
b) 老人小区工作的基本标准
采取优势视角、充权、统筹规划、资源的连接与整合
5. 老年人小区照顾
（1） 老年人小区照顾的服务内容
咨询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。
（2） 老年人机构照顾
a) 养老机构的类型
老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，临终关心机构大部分是需要深度护理的老人的服务机构。

第五章 妇女社会工作
第一节 妇女社会工作概述
1. 妇女的需要和问题
（1） 妇女的需要
a) 妇女生命权利得到保障的需要
b) 妇女生殖健康的需要
c) 保障妇女权益和发展的需要
d) 建立性别公证的政策、制度和社会环境的需要
（2） 妇女面临的问题
a) 婚姻与家庭问题
b) 针对妇女的暴力问题
c) 生殖健康问题
d) 留守妇女和流动妇女问题
e) 就业问题
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