2024年电大企业信息管理材料.doc

企业信息管理复习指引（一）

一、课程考核阐明
本课程是一门专业基础课，重要考核学生对基本理论的了解和应用能力，要求学生对基本理论，不但要懂得是什么，还要懂得为何；并且能综合利用所学的基本理论，依照所给的条件，灵活自如地分析和处理实际问题。
本课程采取形成性考核和终止性考试相结合的方式。形成性考核占课程总成绩的20%。终止性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。
本次期末考试题型分为：名词解释题、单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题、论述题。在一份试卷中，各题型所占的分数百分比大体为：名词解释题15%，单项选择题10%，多项选择题20%，判断正误题8%，简答题32%，论述题15%。
二、课程重要知识点
第一章
一、名词
1.信息：是客观事物的特性通过一定物质载体形式的反应。
2.价值链:是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所组成，这些行为所组成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不停增加价值的过程。
3.供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有步骤进行有效的管理。

二、简答
1. 简述信息与数据的区分及其联系。
首先，信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在通过加工处理后变为对人们制定决议有价值的数据，才成为信息。
其次，数据和信息有时是相对而言的。一个数据经加工后成为某部门决议时采取的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又能够是数据。
2. 怎样了解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推进的过程。
（1） 信息技术的发展促进了供应链管理的发展。重要体目前如下三个软件的应用。MRP是物料需求计划。它是一个计算物料需求量和需求时间的系统，重要用于库存和订货管理。MRPII管理企业内部和物流和资源流。支持企业内部的全面管理。伴随企业与其外部环境越来越亲密，产生了ERP软件，ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。（2） 供应链管理的需求也影响着企业信息化的进程。开始强调库存和订货管理产生了MRP软件。然后，需要能够支持企业内部全面管理这么产生了MRPII。伴随供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系，产生了ERP。
3．简述信息对企业发展战略的作用。
（1）采取信息技术能够促进企业间的协同。企业间能够利用信息系统成为信息搭档，通过与行业内或有关行业内企业间的合作，共同赢利。 (2) 信息系统能够取得全行业的竞争优势。（3） 信息技术促进网络经济的发展。（4） 信息技术促进企业组织的变革，从发展战略上改进企业的业务流程。

第二章
一、名词
1.系统：是由若干相互联系、相互制约的元素结合在一起，并形成具备特定功效的有机整体。
2. 子系统：系统中相对来说联系更为亲密、或为完成某种局部功效而结合在一起的元素组成系统的子系统。
3. MIS：管理信息系统是利用系统理论和措施，以电子计算机和当代通讯技术为信息处理伎俩和传输工具，能为企业管理决议提供信息服务的人机系统。
4. 业务流程重组：是指企业重新组织并从根本上变化工作流程和处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上取得收益。

二、简答

1．企业开发管理信息系统应具备的条件
开发管理信息系统需要具备如下几个条件：
(l)企业重要领导重视，尤其是一把手亲自参加和领导，也称一把手标准；
(2)企业具备开发管理信息系统的需求；
(3)具备一定的科学管理的基础；
(4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；
(5)必要的资金支持和资源条件。

2．信息系统对企业组织产生何种影响？
(l)信息系统能够提升企业竞争优势。
(2)信息系统能够改进企业的工作效率和生产销售方式
(3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进
(4)信息系统促进企业产品质量的提升
(5)信息系统促进企业组织的变革

3．怎样了解信息系统促进企业组织的变革。
（1）信息系统变化企业组织形式。老式企业组织形式是金字塔型，因为信息传递伎俩落后，需要大量中层管理者起上传下达作用。利用信息系统后，高层管理者能直接与低层管者联系，从而大大减少中层管理者，形成了倒"T"的新型组织形式。另首先，采取信息技术使企业中大量事务处理已完全自动化，能够缩减低层管理者，同时扩充中层管理者，形成菱形组织形式。 （2）信息系统促进业务流程重组。信息系统是BPR的有效伎俩。重要体目前：信息生成和信息处理一体化。并行连接。从根源上一次性获取信息。

三、论述
1．简述信息系统的硬件结构。
信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。
（1）硬件组成
a 计算机及外部设备。b 数据通信及网络设备。c 办公自动化设备
（2）硬件联接方式即网络结构
a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。
b 局域网软硬件设置
硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。软件包括网络操作系统、网络协议。
c 网络拓扑结构重要有四种形式：星形、树形、总线形、环形。
（3）企业网络特点。伴随企业规模越来越大，企业部门也许分属于不一样的地区、
外部项是不受系统控制，在系统以外的事物和人，它体现了系统数据的外部起源或去处。数据流是数据流动方向。处理逻辑是对数据的变换功效，数据存储指出了数据保存的地方。
2．举例阐明企业利用信息系统能够取得竞争优势。
（1）依照波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过利用信息系统有利于抗击五种竞争作用力，从而取得竞争优势。 对于买方的力量：采取信息系统能够提升转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南"中国绿色通道电子商务网"和各地农贸批发市场联合建立网站。 对于供方的力量：利用信息系统能够减少寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业能够利用电子商务网进行比价采购。 对于替代品：采取信息系统能够改进产品性能，减少价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是老式动物宠物的替代品。 对于潜在进入者：采取信息技术能够使"进入壁垒"更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最佳的"进入壁垒"。 对既有竞争对手：采取信息系统使企业与本产业或其他产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统能够取得竞争优势。 总成本事先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普企业通过采取信息系统大大减少采购原材料的成本，在竞争中取胜。 差异化方略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。 聚焦战略：主攻某一特定的用户群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而取得竞争优势。

第三章
一、名词解释
1.BSP：企业系统规划措施是一个结构化的措施，它协助企业作出信息系统的战略规划，来满足企业近期的和长期的信息需求。
2.生命周期法：生命周期法进行系统分析与设计时，是自上而下、由全局出发全面规划分析，然后一步步设计实现。
3.原型法：原型法则是一开始不进行全局分析，抓住一个系统，通过设计实现后，再不停改进扩充，成为全局的系统。
4.企业过程：企业过程被定义为逻辑上有关的一组决议和过程的集合，这些决议和活动是管理企业资源所需要的。
二、简答
1．试比较"自上而下"措施与"自下而上"措施。
"自上而下"措施的基本出发点是从企业的高层管理着手，从企业战略目标出发，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功效去确保目标的完成，从而划分子系统。优点：（1）整体性好，把握全局。（2）条理清楚，层次分明。缺陷：（1）影响详细细节考虑（2）风险大"自下而上"措施从企业各个基层业务子系统的是常业务数据处理出发，先实现一个个详细的业务功效，然后依照需要逐渐增加有关管理控制和决议方面的功效，最后形成整个信息系统。优点：（1）易于掌握。（2）开发不导致系统浪费。缺陷：（1）缺乏系统整体性和功效协调性（2）轻易产生数据不一致和数据冗余。
2．在BSP措施中，怎样定义信息系统结构。
（1） 按核心资源的生命周期次序排列企业过程。（2） 依照过程产生数据次序排列数据类。（3） 在行列交叉处填入"C"或"U"，调整行列，使"C"接近U/C对角线。（4） 依照"数据守恒原理"进行数据正确性检查。（5） 划分子系统和确定共享数据。（6） 数据资源分布。
3．简述BSP措施的基本标准。
（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）信息系统战略规划应体现企业各个管理层次的需求。（3） 企业信息系统应当向整个企业提供一致的信息。（4） 企业信息应在组织结构和管理体制变化时保持工作能力。（5） 企业信息系统应符合"自上而下"的系统规划，"自下而上"的分步实现的标准。
三、论述
1．试比较结构化开发措施与原型法。
结构化开发措施的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的措施，按用户至上的标准，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。首先将整个开发过程划分为五个独立的阶段，在系统规划、系统分析、系统设计阶段坚持自上而下进行结构化划分，在系统实行阶段坚持自下而上的逐渐实行。
结构化措施的优点：（1）自上而下整体性的分析与设计和自下而上逐渐实行的系统开发过程。（2）用户至上。（3）严格辨别工作阶段。（4）开发过程工程化。缺陷：（1）起点低，工具落后，开发周期长。（2）不符合人们认识事物的规律，实行有困难。
原型法的基本思想：它扬弃了结构化措施一步步周密细致地调查分析，最后才能让用户看到成果的繁琐作法。原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的了解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户重复协商修改，最后形成实际系统。
原型法的优点：（1）符合人们认识事物的规律，易于接收。（2）引入模拟伎俩。（3）充足利用最新软件工具。（4）将系统调查、分析、设计阶段隔为一体。缺陷：（1）不适合大规模系统开发。（2）开发过程管理要求高。（3）缺乏规范化的文档资料。
结构化开发措施适合用于规模比较大，结构化程度高的系统开发。原型法适合用于用户需求不清，管理业务处理不稳定，系统规模较小且不太复杂的系统的开发。