2024年个人与团队管理网考.doc

1. "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团体组员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任气氛的措施中的（）。 B. 开诚布公
2. "平衡计分卡"的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工
3. KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 仔细分析
4. Mars企业为了提升市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个企业利用的市场方略是（）战略。 A. 产品开发
5. SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间要求的
6. X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈
7. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（） A. 四个阶段中前两个阶段最重要
8. 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是（）。 B. 重要并且紧迫
9. 保存统计是反馈过程中的重要步骤，有关保存统计的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有利于促进团体工作，对个人完成工作没有协助
10. 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员
11. 不一样类型的团体有不一样的特点，其中虚拟团体的重要特点是（）。 B. 电子交流，极少面对面交流
12. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥他人的观点
13. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化
14. 常见的绩效评定的标准有四种，其中"在计划实行过程中团体组员的合作是否愉快？"属于绩效评定的（）标准。 A. 凝聚力
15. 成果是绩效评定的标准之一，有关成果标准考查的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团体之间的工作是怎样协调一致的
16. 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力
17. 达成协议的方式有诸多个，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最后方案
18. 达成协议有许多个方式，其中虽然比较费时，但团体中每个组员都有自己的决定权，是一个比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
19. 对培训进行评定的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评定的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评定，后者是对培训结束后一段时间的评定
20. 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B. 明确并识别项目标重要工作任务
21. 对于团体领导来说，想要团体组员感受到自己受重视，在与团体组员交流的过程中最应当强调（） D. 注意倾听
22. 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售方略制定与执行
23. 对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
24. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用/不属于副语言沟通的是A. 表情
25. 依照PEST分析法，文化老式和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化
26. 依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成果总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，属于第二级成果的是(　)。 C. 得到领导的提拔和认可
27. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式
28. 工作充实能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效措施，下面不属于工作充实的是（）。 B. 予以团体组员愈加好的薪金待遇
29. 企业开展计划需要各种资源，属于企业所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息
30. 企业领导者为了提升工作效率采取了诸多措施，不能够协助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话
31. 有关不授权的理由之一"对自己角色的了解问题"，说法不正确的是（）。 D. 信任组员，让每个人事得其所
32. 有关从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越详细、越精准
33. 有关电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加
34. 有关发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差异
35. 有关反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈重要是通过采取积极积极的态度，以谋求反馈和改进的提议
36. 有关反思的措施，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考
37. 有关工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适合用于执行项目类任务的分解
38. 有关工作评定的两种方式：非正式评定和正式评定，说法不正确的是（）。B. 在非正式评定中，无需让团体组员懂得运作规则
39. 有关管理者的重要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的方略
40. 有关商务文献的说法不正确的是（）。 A. 能够随意更改或补充
41. 有关审查和评定，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评定的一部分
42. 有关审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大
43. 有关书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，确保信息正确无误是至关重要的
44. 有关信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流
45. 有关训练活动的实行要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从课本上学到的经验
46. 有关制定计划的某些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度
47. 有关准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的重要论点自行决定，无需考虑团体组员的了解程度
48. 有关组织目标、团体目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团体目标和组织目标不是一个层次上的，二者能够不一致
49. 有关组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
50. 好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（） D. 自我牺牲
51. 胡经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理以为达成了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间
52. 华西企业销售部周总最近接到诸多员工的电话，反应他们在团体中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团体环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排
53. 华阳建筑企业的建筑工地分散在诸多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏
54. 会议过程中常常会出现某些意外情况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极
55. 会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段阐明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整顿、归纳
56. 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理会
57. 建立自信的首要步骤是学会适当的接收和拒绝，拒绝的措施不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做诸多职责之外事情的人
58. 建设团体是领导者的重要任务之一。有关建设团体的说法正确的是（）。B. 领导者应当能够协助团体以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
59. 发言中使用"嗯、啊、呀"这么的词语，表白暂时停止或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的C. 声音补白
60. 交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。 C. 外部控制
61. 决议过程的第一步是（）。 A. 阐明问题
62. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 用户意见调查表
63. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B. ③①②
64. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准
65. 控制过程中，能够协助团体发觉实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较
66. 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通
67. 李经理以为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论
68. 李雷是企业的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，诸多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采取的营造信任气氛的措施是（）。 A. 客观看待并一视同仁
69. 李总常常采取从组织的顶层分解至底层的措施来分解组织目标，他的这种措施被称作（）。 D. 目标管理
70. 李总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几个核心产品的销售额，他不得不亲自去有关部门问询。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。 D. 正确的内容
71. 李总要求小张写一个有关怎样促进团体组员学习的方案，小张在方案中提出的措施不合理的是（） C. 假如出现问题，要求团体组员自行想措施处理
72. 理性决议在团体处理问题时很有协助，下面不属于理性决议的特性的是（）。 C. 提出不寻常的想法和处理方案
73. 利用电子头脑风暴法/虽然参加者不在同一个地方也能够相互交流/这体现了电子头脑风暴法（）的优点B. 同时性
74. 领导者是一个团体中最重要的角色，他对团体的发展负有重要责任，有关领导者的说法不正确的是（）。 C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
75. 刘经理在领导团体时，总是对下属不放心，因此极难给团体组员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。 C. 对他人的信任问题
76. 刘先生刚从总部调到分企业担任总经理，他发觉因为工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改进企业环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采取的措施依据了（）理论。 B. 双原因
77. 刘总的项目团体非常重视利益有关者对于企业决议和执行过程的影响，那么，利益有关者指的是（） D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团体
78. 六顶思考帽是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉
79. 六种思考帽的措施将人的思考方式提成了六种不一样的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A. 创新和变化
80. 迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。 C. 现存企业之间的竞争
81. 某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家企业的输入为（）。 A. 编码、数据、技术
82. 某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一个不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究处理偷烟问题的措施，大家提出了四种方案，其中最有利于团体友好的一个方案是（）。 C. 倡导"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；伴随偷烟者人数的减少，加大处罚力度
83. 某组织的一个目标是"天天最少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标能够生成若干个也许的发展目标，与此有关的发展目标不包括（）。 D. 成为行业的领军者
84. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D. 制定组织的整体目标和战略
85. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况阐明( )。 A. 买方具备很强的讨价还价的能力
86. 平衡计分卡的作用不包括（）。 B. 提升市场份额
87. 评定能够使团体及其组员清楚地认识到他们工作体现的优劣，下面不属于正式评定措施的是（）。 B. 私下聊天
88. 其中最有利于团体友好的一个方案是（）。 C. 倡导"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；伴随偷烟者人数的减少，加大处罚力度
89. 钱先生在工作中常常会遇到诸多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但因为工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B. 委托培训
90. 人们常常找某些借口来逃避学习，这是一个学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 D. 小强虽然很忙，不过还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己
91. 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目标，有关沟通目标，说法不正确的是（）。 B. 沟通的方式措施和沟通的目标没有什么关系
92. 假如你是一个自信果断的人，你以为( )。 A. 你的权利和需求同他人同样重要
93. 假如缺乏所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、处理问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。 D. 人力
94. 商务文献不一样于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。 C. 丰富详实、热情洋溢
95. 商鞅在秦国履行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。依照期望理论，这是因为（）。 C. 大家对得到酬劳的期望很低
96. 授权时要有效地向组员下达指令，下达指令要达成的效果不包括（）。 B. 问询组员愿不乐意做
97. 授权重要有四个步骤，第一步是（）。 A. 打好基础
98. 伴随科技的发展，团体召开会议的方式也变得多个多样。小李所在的企业员工常常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C. 网络会议
99. 谈判成果的类型中，双赢的特点是（）。 C. 双方都取得了好处
100. 谈判成果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。 C. 强调双向沟通
101. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 C. 尽也许心平气和，让对方不要喊叫
102. 头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这两个阶段说法不正确的是（）。 D. 两个阶段能够同时进行
103. 团体决议一般能够分为两种类型，良好的决议需要在这两种类型中达成一定的平衡。"冲破壁垒和妨碍"属于（）决议。 D. 创造性
104. 团体与团体之间的融洽相处能够促进双方的共同发展。团体之间融洽相处的措施不正确的是（）。 D. 对自己团体的工作目标和任务严格保密
105. 团体之间会因为各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 C. 分享信息
106. 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现实状况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取的措施是（）。 C. PEST分析法
107. 王总企业的销售部门与生产部门常常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能确保质量、提升产量。要处理他们之间的矛盾，做法不宜的是（）。 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
108. 王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发觉台下诸多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。 C. 提出某些问题，激发听众进行思考
109. 为处理突发问题，企业领导提议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个提议体现了头脑风暴法的（）的特点 A. 激励"自由想象"
110. 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的措施，不属于口头语言沟通优点的是（） A. 能够提供永久统计
111. 吴总为了愈加好地监督客服部门员工的工作，采取了软、硬两种监督指标，有关这两种指标的论述，不正确的是（）。 C. 软指标比硬指标更有效
112. 下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇
113. 夏女士常常在企业作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的措施不正确的是（）。 B. 将搜集到的所有信息写到材料中
114. 相对于个人来说，团体工作有诸多优势，其中包括合理决议，有关合理决议的描述正确的是（）。 A. 更多的人参加讨论并刊登意见
115. 消除员工不满情绪的措施有诸多，其中不包括（）。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度
116. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C. 平级形式
117. 小何受企业委托新成立了一个团体,团体中包括消费者和供应者,这个团体的类型是( )。 D. 供销团体
118. 小何在企业的报告会上简介新项目标情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助伎俩。小何这么做的重要目标是（）。 B. 吸引听众的参加
119. 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的情况。（）不是适宜的反思活动。 C. 坚持自己的观点不动摇
120. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 D. 反抗
121. 小明毕业后被分派到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15个字,最后达成每分钟字的速度,从而提升自己的打字水平。他的目标不符合SMART标准的部分是( ）。 D. 可达成的和可实现的
122. 小倪最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个步骤中的（）。 A. 督导和检查
123. 小苏工作压力很大，他想懂得怎样才能减轻压力，预防压力过度的措施不正确的是（）。 C. 工作坚持事必躬亲
124. 小苏想要提升自己的工作效率，她列出了如下措施，其中不能协助她的是（）。 C. 延长工作时间
125. 小王被提拔为部门主管以后，与本来的同事关系变得很微妙，同事个个以为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应当采取的沟通技巧是（）。 B. 善于聆听，提升自己人际技能
126. 小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被企业派去处理这个问题，他最应当从（）上下手处理这个问题。A. 工作条件
127. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不一样是非常重要的。为了实现此目标，可采取的方略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手
128. 小张是一家企业的职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事情。假如小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。 A. 尽也许对有关的或重复性的工作进行计划
129. 小张在进行个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，善于负担责任，这属于他的（）。 A. 优势
130. 小赵天天被某些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不懂得哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B. 协助团体组员处理重要问题
131. 小赵要主持召开一次会议，由企业的"智囊团"组员参加，重要讨论企业发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不一样，并且他懂得这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应当（）。 D. 直接打断这些发言以刊登自己的高见
132. 协作是面临冲突时可采取的方式之一。有关协作的方式，说法正确的是（）。 A. 能够得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许较耗时
133. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全负担我们的行为对我们的用户、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（）。 B. 责任
134. 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立
135. 严总作为团体的领导，常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，他这么做不会引起的成果是（）。 D. 增加员工之间的竞争
136. 要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况阐明农夫（）。 A. 不能积极说出自己的需求
137. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 C. 忽视障碍的存在
138. 要想提升时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够协助我们统计工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。 B. 活动跟踪表
139. 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B. 3--5
140. 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为何要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况阐明农夫（）。 A. 不能积极说出自己的需求
141. 一个组织的领导真正做到授权，会表目前诸多方面，其中不包括（）。 B. 不停地对员工进行干涉和指责
142. 因为每个人倾向的文化不一样，因此在团体内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团体领导不应当（）。D. 向团体组员强加自己的思想
143. 银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等候时间太长，于是与团体组员讨论处理的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"变化员工午餐休息的时间"等。这属于团体决议阶段中的( ) B. 提出多个处理方案
144. 因为业务需要，企业计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采取（）的学习方式最适宜。 C. 工作观摩或工作搭档
145. 有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括诸多方面，但不包括（）。 C. 驳斥他人的观点
146. 在处理员工不满情绪的时候，假如事情不能处理，正确的做法是（）。 B. 把团体的意见反应给上级管理人员
147. 在对计划执行过程进行监控时，一般需要来自各个方面的反馈。我们能够通过多个措施得到这些反馈信息，一般应用的反馈措施不包括（）。 C. 反思
148. 在工作中，会出现时间观念差的问题，处理这一问题的正确措施是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁
149. 在工作中，团体组员间的相互信任能带来诸多好处，属于充足信任的体现是（ )。 C. 团体组员能够自由地刊登不一样意见
150. 在和他人进行沟通时，头部某些细微的动作往往能够传达诸多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B. 身体语言沟通
151. 在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（） C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
152. 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。 A. 企业文化
153. 在团体组员负担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。 C. 发展个人
154. 在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作优势中的（）。 A. 充足利用组员的技术和技能
155. 在与他人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。 D. "这周末你有时间加班吗？"
156. 张经理为了协助团体组员愈加好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团体授权过程中（）。 A. 为团体组员提供必要的工具
157. 张总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没有包括沟通要素中的（）。 D. 时间安排
158. 张总要为他的企业选择一个适宜的战略，能够协助他进行战略选择的最适宜的措施是（）。 C. Ansoff矩阵
159. 正确处理冲突的措施有（）。 D. 其他选项都对
160. 智诚企业上个月组织了几次集中学习，目前需要对学习的效果进行评定，评定内容一般不包括（）。 B. 学习的地点
161. 属于正式学习机会的是（）。 C. 研讨会
162. 组织文化有多个类型，其中体现个人文化特点的是（）。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标
163. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( ). C. 竞争对手发展壮大