2024年信息管理与信息系统概论.doc

信息管理与信息系统概论第一章 绪论-信息时代呼唤信息管理1 什么是信息？信息的特点是什么？答：（1）信息是认知主体对物质运动的本质特性、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反应和揭示，是事物之间相互联系，相互作用的状态的描述。信息是通过加工处理后的数据。信息管理中的信息泛指包括于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。(2)特点：客观性依附性可储存性传递性共享性开发性价值的不定性时效性可传输性（10）可增值性2 什么是信息化？信息化在层次上分为哪几类？答：（1）信息化指的是在当代信息技术广泛普及的基础上，社会和经济的各个方面发生深刻的变革，通过提升信息资源的管理和利用水平，各种社会活动在功效和效率上大幅度地提升，从而达成人类社会新的物质和精神文明水平的过程。（2）包括五个层次：产品信息化企业信息化产业信息化国民经济信息化社会生活信息化3 什么是信息资源、信息管理、信息科学？答：（1）信息资源包括广义和狭义之说。广义信息资源既包括信息内容自身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等，也就是信息资源及有关的各种资源的总和。狭义的信息资源就是信息内容自身所组成的信息有序化集合，是广义信息资源的基础和重要组成。（2）信息管理是指对人类社会信息活动的各种有关原因进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。（3）信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。它包括人们对信息的概念、信息的处理措施、信息在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识，以及由此而产生的措施和技术。4 简述信息管理在信息科学中的地位与作用答：（1）信息管理是信息技术发挥作用的最重要方面。信息管理为信息技术充足发挥它的作用提供了一个平台和应用环境。（2）信息管理是信息经济和信息社会的基础。信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息，信息管理是顺应它们的发展要求而产生和发展的。（3）信息管理的实践中孕育着信息理论。信息理论起源于信息管理的实践中，它为信息管理服务，并在此基础上不停完善与发展。第二章 信息管理的伎俩-信息技术1.信息技术的概念和特点是什么？对社会生活有哪些影响？信息技术的概念：狭义的了解（三种）1）信息技术就是信息处理的技术，因而将信息技术等同于计算机技术2）信息技术是计算机技术与通信技术的结合。这就是所谓的C&C（Comptuer and Communcation）3)信息技术是计算机技术加通信技术加控制技术。3C广义的了解以为，信息技术是指完成信息的获取，传递，加工，再生和使用等功效的技术。信息技术的特点：1)数字化 2）高速化和网络化 3）智能化 4）多媒体化当代信息技术的影响：1）贸易电子化 2）政府信息化 3）教育当代化 4）生活便捷化3.什么是操作系统？操作系统的发展经历了几个阶段？操作系统具备哪些功效？定义：操作系统是计算机硬件和用户（程序和人）的接口，它使得其他程序愈加以便有效地执行，并能够以便地对计算机硬件和软件资源进行存取。发展阶段：1） 批处理系统2） 分时系统3） 个人系统 4） 并行系统 5） 分布式系统功效组成：（1）内存管理 （2）处理器管理 （3）设备处理 （4）文献处理11什么是缩微摄影技术和缩微品？缩微技术的特点和作用是什么？缩微摄影技术：是在感光材料（一般是胶片）上统计缩微影像的技术和过程。统计了影像的缩微胶片叫“缩微品”。制作，管理和使用缩微品的有关技术统称为“缩微摄影技术”。特点和作用：（1）存储密度大（2）统计效果好（3）统计速度快（4）合用范围广 （5）微缩品规格统一 （6）易于还原拷贝作用：（1）缩小保存空间（2）保护原件（3）便于长期保存（4）便于文献的搜集与交流（5）便于提供利用（6）便于信息的传递（7）提升办公效率第三章 信息管理的理论基础-管理科学1管理的科学性与艺术性能够体目前哪些方面？谈谈自己的体会。管理既有科学的规律可循，又有艺术的利用之妙。管理科学是研究管理过程中的带有普遍性的客观规律的科学，例如严密计划，定量计算，全面评价，优化决议等；但在详细管理活动中，除了需要利用管理科学知识以外，更重要的是要求管理者发挥随机应变，周密计算，经验判断，当机立断等能力来处理带有个性的详细问题。因此，完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。2简述管理科学的发展历程，并对每个阶段找出一两个代表学派的例子作详细分析。1） 科学管理理论阶段泰勒等人提出的“经济人”假设。19世纪末期，因为生产技术日益复杂，生产规模日益发展和资本的日益扩大，企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托以经理为首的管理人员所组成的专门管理机构负担。从此出现了专门的管理层。同时，管理工作也成了有人专门研究的一门学问。并从20世纪初到20世纪50年代形成发展了称为“科学管理”或“古典管理”的管理理论。2） 行为科学理论阶段行为科学是使用科学程序观测和解释组织中人类行为的科学。在很大程度上利用了它的归纳法，并以问题为中心。它研究的重点是人类行为学和有关科学，尤其是心理学，社会学和人类学等方面的问题。3） 战略竞争阶段企业战略理论形成于20世纪60-70年代，产生于经济发达的美国，目前已在世界上各国的企业中广泛应用，取得了明显的绩效。安索夫：企业战略是企业面对激烈变化，严峻挑战的环境，为求得长期生存和不停发展而进行的总体性规划。4） 企业文化理论企业文化理论的兴起溯源于美日比较管理学的研究热潮。企业文化作为一个管理理论是20世纪80年代人们在对当代管理理论与文化管理的综合研究中提出来的是管理理论的新发展。它结合先进管理思想，汲取老式文化精髓，替企业确立鲜明的价值观念与行为规范，并以此促进企业的经营管理活动。企业文化理论以为人是企业中最宝贵的资源，通过企业文化的熏陶，能够进行有效的生产经营活动管理企业。5） 学习型组织彼得.圣洁所著的第五项修炼学习型组织的艺术与实务；学习的型组织是指那种能认识环境，适应环境，进而能积极作用于环境的有效组织，学习型组织理论揭示的是善于应变的组织的普遍规律和特性，是研究企业的生命活力怎样能不停的延续及壮大。依照彼得.圣洁的论述，创建学习型组织的详细途径能够归纳为五中修炼技术，即超越自我，改进心智模式，建立共同愿景，团体学习何系统思考。3. 管理的基本职能包括哪些？决议，组织，领导，控制，创新这五项职能是一切管理活动最基本的职能。4管理的幅度和层次应怎样协调？谈谈你以为管理层次应当怎样划分。管理幅度与管理层次之间的关系十分亲密。首先，它们具备反百分比的数量关系。其次，管理幅度与管理层次之间存在着相互制约的关系，其中起主导作用的是管理幅度。在认可管理幅度制约管理层次，并在二者中居于主导地位的同时，也应当看到管理层次对管理幅度亦存在一定的制约作用，之因此存在这种反向的制约关系，原因是管理层次与管理幅度相比，具备较高的稳定性。一个组织不也许也不应当频繁的变化管理层次，因而一旦依照管理幅度的要求设置了若干管理层次，只要在一定的时期内，企业的管理幅度没有发生全局性的且比较大的变化，管理层次就不宜变化，这就要求管理幅度在一定程度上服从既定的管理层次。依照企业纵向功效分工，确定基本的管理层次。按照有效管理幅度推算详细的管理层次。按照提升组织效率的要求确立详细的管理层次。按照组织不一样部分的特点，对管理层次作局部调整。6. 决议支持系统的核心与本质是什么？为决议者提供分析问题，建立模型，模拟决议过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，协助决议者提升决议水平和质量。利用计算机分析能力和模型能力对管理者决议进行的支持系统。7. 伴随IT的引入，企业面临着哪些变革？对企业外部环境的影响 大网络环境的形成，从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，世界越来越平，形成了一个“地球村”，这意味着企业的竞争环境将由本来的区域化向全球化发展。 行业竞争结构的变化。信息技术的广泛应用能够从多方面变化竞争结构，也是的竞争愈加激烈。客户需求行为的变化，从来没有一个时刻，客户会像今日同样如此自由和轻松地获取和分享信息。交易模式的变化与企业价值链的再造。企业内部管理的变革管理模式的变革，基于互联网的管理方式，使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。这种协调方式为区域型企业向全国，甚至全球扩张提供了便利的条件。组织结构的变革，在老式的管理模式中，伴随企业管理规模的不停扩大，管理层次越来越深。营销方略的变革，电子商务变化了老式的营销环境，消费者购置行为日趋个性化，在交易中的主导权会愈加突出。生产流程的变革，当代社会与市场需求的多边性或多样性不停地对企业生产、组织、设计、工艺等提出更高、更严格的要求。客户服务方式的变革，互联网为企业提供了愈加快捷、愈加以便的服务伎俩。企业文化的变革，网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正此前所未有的速度在各个企业间迅速扩展，并对企业原有的文化带来一次全新的革命。8. 分析信息在管理中的地位与作用，并举例阐明。信息是管理系统的基本组成要素，并促使各要素形成有机联系。信息是管理过程的媒介，它使管理活动得以顺利进行。信息是组织中各部门，各层次，各步骤协调的纽带。信息是决议者正确决议的基础。信息的开发和利用是提升社会资源利用效率的重要途径。例：联想集团通过数年企业信息化的实践总结出一张图，即以客户为驱动的，协同上下游合作搭档，资源一体化的信息化全景图。在这张图中，联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的，它们是集成一体的，一体化的。第四章 信息管理的理论基础-当代系统科学1、 什么是系统科学？它在当代社会中具备什么意义与作用？答：系统科学是人类对于复杂系统规律的认识的总结；它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础之上，总结出人类认识、设计、管理、控制复杂系统的一般性的理念、措施与详细步骤。 意义与作用：系统科学的重要的作用，在于提供处理问题的思绪和措施。系统科学具备鲜明的实践性的学科。系统科学强调可操作性，对于实际工作具备十分详细、十分现实的意义。2、 什么是系统工程？它与系统科学的关系是什么？答：系统科学是实现系统最优化的科学，它是一门高度综合性的管理工程技术，包括应用数学基础理论、系统技术以及经济学、管理学、社会学、心理学等各个学科。系统工程从整体出发、合理开发、设计、实行和利用系统科学的工程技术。它依照总体协调的需要，综合应用自然科学和社会科学的有关思想、理论和措施，利用电子计算机作为工具对系统的结构要素、信息和反馈等进行分析，以达成最优规划、最优设计、最有管理和最优控制的目标。关系：系统工程是系统科学的一个部分，它是系统科学的几个方面的思想的详细实现。3、什么是信息系统工程？答：信息系统工程简称“信息工程”指按照工程原理构建信息系统的过程，包括如下重要阶段：立项、规划、建设、应用、维护。第五章 信息管理的内容1.信息管理的五个基本步骤是什么？答：信息管理的内容，能够概括为信息采集、信息传输、信息存储、信息的加工和分析、信息输出这五个步骤。2.信息管理的任务是什么？答：1）建设各级各类信息系统2）管理各种类型的信息资源3）传输信息时代的理念和技术4）研究信息时代的理论和政治课题3.什么是信息采集？信息采集的标准是什么？答：信息采集是依照特定的目标和要求，将分散蕴涵在不一样时空领域的有关信息，通过特定的伎俩和措施，采集和汇聚的过程。它是指一切信息工作中的信息采集，包括企业和组织的管理者们为了实现决议、管理和控制等目标所进行的信息采集。信息采集标准：1）可靠性标准；2）完整性标准；3）实时性标准；4）准确性标准；5）易用性标准。第六章 信息资源信息管理的对象3、什么是信息资源，它有什么特点？（1）信息资源包括广义的信息资源和狭义的信息资源。广义的信息资源包括信息内容自身，又包括有关提供信息的设施、设备、组织、人员和资金等，也就是信息资源及与它有关的各种资源的总和。狭义的信息资源就是信息内容自身所组成的信息有序化集合，是广义的信息资源的基础和重要组成。（2）特点：信息资源的经济特性：生产性、效用性、稀缺性、可选择性、成本结构的特殊性、质量变异性；信息资源的特殊特性:非物质性、易流动性、共享性、时效性、可再生性和数量的无限性、不可分性、基础性、意义多样性、易转换性、使用的挑剔性。4、信息资源有什么价值和作用？（一）信息资源的一般价值：1、信息资源的价值不一样于一般商品的价值：信息的产生成本高，而再产生的成本却极低。2、人们对信息资源价值的探索：（1）信息量并不完全等于信息价值；（2）信息的价值应当是获取信息之前与之后的最大效用之差；（3）信息的价值能够用购置行为中买主预期成本的减少额来表示；（4）信息（系统）的价值是个体取得信息后按照该信息采取最优行动的效用之差。（二）信息资源的战略价值：1、资源不一样，对某个国家意义也不一样；2、国家战略资源是一个国家实现本国战略目标能够利用的现实的和潜在的核心性资源；3、信息资源已成为国际竞争的焦点之一；4、信息技术的广泛应用，使信息成为重要的生产要素和战略资源，是优化资源配备、推进老式产业不停升级和提升社会劳动生产率的新动力；5、我国目前信息技术应用已经很普遍，各个信息系统迫切需要注入充足的信息资源，以维持其正常运行，力求发挥更大作用。（三）信息资源的社会功效（作用）：认识功效；经济功效；政治功效；军事功效；娱乐功效。8、影响信息资源开发和利用的原因有哪些？答：社会文化原因、体质原因、政治原因、法规原因、技术原因。10、试述信息服务产业的特性和地位。（1）特性：1) 对消费者来说，这些产品的价值存在于讯息、教育、文化或娱乐的内容之中，而不是存在于它们公布的形式中。2) 与老式物质产品不一样，一个信息产品不一定是有形的，也无须与某种特定载体形式有关联。3)与老式产品与服务不一样，这些产品和服务的传递能够通过网络等渠道直接传送给消费者，而不通过供货商或中间商。4)信息产品中大多数的产品受知识产权的保护，未经授权，不能任意地公布、复制、修改等。5)在公布和传送这些产品的过程中，轻易通过加载其他产品和服务，使这些产品增值。（2）地位：1) 发展信息服务产业是信息资源开发利用的重要组成部分，是对国家信息资源的积累和开发。2) 信息服务产业承载了文化、老式、价值观等各种民族文化信息，愈加潜移默化地传输中华民族的优秀文化老式和思想。3) 发展信息服务产业能够满足企事业单位和广大人民群众个性化的信息需求，丰富人民生活。4)信息服务产业是一个高收益的新兴产业。5)信息服务产业的价值实现并不但仅体目前产业自身，它组成了新的产业链，包括老式媒体、通讯网络、互联网、信息产业等各个领域。第七章 信息系统的概念及其建设措施一、什么是信息系统？为何说信息系统是一个复杂的系统？1、信息系统：所谓信息系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的搜集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。2、为何说信息系统是一个复杂的系统？信息系统不不过一个技术系统，并且是一个社会系统信息系统的发展是伴伴随计算机技术的发展而展开的，之因此有信息系统的产生，计算机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推进了信息系统从低级低效发展到了高级高效。其次，信息系统作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都是需要技术的支持，同时，对于信息系统的开发和使用都需要专业的人来做，因此说信息系统是一个技术系统。 信息系统是社会系统的抽象体现，社会系统的各个实体之间通过信息发生相互作用，而把这些实体抽象成为信息系统里的节点，将不可见的信息详细化，进行分类、检索和储存，提升信息的质量，就能够提升实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的信息系统都是一个社会系统的映像，信息系统的运作能够提升社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统的一部分，是社会系统高度发达的产物。二、什么是生命周期法？什么是原型法？试比较它们之间的区分生命周期法：是指把信息系统的开发工作从初始到结束划分为若干阶段，对每一个阶段都预先定好任务，然后按照一定的准则来按部就班地完成。原型法：是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，迅速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。重复进行这个过程，直到得出系统的“精准解”，即用户满意为止。区分：生命周期法就是管理信息系统开发的全过程，按其生命周期提成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，每个阶段与结束都要求了严格的标准。原型法，首先建立一个能反应用户重要需求的原型，让用户实际看见新系统的概貌，以便判断哪些是符合的，哪些是需要改进的，然后将原型重复改进，最后建立完全符合用户需求的新系统三、简述信息系统工程的思想措施信息系统工程是用系统工程的原理、措施来指引信息系统建设与管理的一门工程技术学科，它是信息科学、管理科学、系统科学、计算机科学与通信技术相结合的综合性、交叉性、具备独特格调的应用学科。信息系统工程的重要任务是研究信息处理过程内在的规律，基于计算机等当代化伎俩的形式化体现和处理规律等，其基本概念、原理和措施对实际分析、设计和开发一个信息系统，从理论、伎俩、措施、技术等多方面提供了一套完整、科学、实用的研究与开发体系，具备十分重要的应用价值，对建设信息系统有着重要的理论指引意义。第八章 信息管理中的非技术原因1、 信息管理中的非技术原因重要包括哪些方面，作用有何不一样？ 答：非技术原因包括管理变革、IT治理与组织结构、 管理部门的转型与变革、绩效评定、用户行为、文化原因等方面，1) 技术与管理的协调与融合是信息系统成功的核心，能够确保IT技术投资与管理变革之间的一致性。2) IT治理与组织机制，有利于促进参加方达成良好的沟通协作与普遍共识，最后获取IT投资的商业价值；3) 信息管理部门的转型与变革有利于IT系统的开发、操作和维护以及有利于信息化建设的组织及管理。4) 绩效评定有利于企业的度量与管理。5) 用户的行为对MIS建设起着重大的作用。6) 文化原因影响不一样产业与地区的信息技术在应用效果上的差异性。2、 企业CIO及IT组织需要与哪些利益者沟通与协调？1) 企业CIO能够利用远景网络与高层管理层及资深的IT经理沟通与协调。 2) 除了IT部门之外，IT组织还应与高层管理、业务管理、外包供应商等利益主体相联系。要展开6、对于我国而言，重视文化原因对信息管理的影响有何重要意义？1) 文化原因直接影响着信息技术和信息系统的可迁移性。2) 文化原因直接影响着使用者对信息技术和信息系统的接收程度。3) 文化原因直接影响着信息技术和信息系统的使用效果。第九章 信息管理和信息系统建设的人才培养2、什么是信息化人才？首席信息官的含义是什么？有什么重要作用？答：狭义地说，是指信息机构中专职的工作人员；广义地说，还包括各部门、各步骤中专门从事信息处理工作的人员、企业信息资源的中低层管理人员和企业管理信息系统的专业人员。含义：负责一个企业或组织信息技术和系统所有领域的高级官员。它的使命是为组织贡献技术远见和领导能力，积极开发和实行IT应用，在连续变化和激烈竞争的市场中创建并保持企业的领导地位。作用：积极开发和实行IT应用，在连续变化和激烈竞争的市场中创建并保持企业的领导地位。通过指引对信息技术的利用来支持企业的目标，是企业决议层与信息管理之间的纽带。具备技术和业务两方面的知识，具备多功效的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。 5、信息化人才应当具备什么样的能力？答：1、信息化人才应当有如下六种新型观念：信息观念，科学决议；环境观念，眼镜向内和向外兼顾；风险观念，认可和积极挑战不确定性；创新观念，重视研究和开发；协作观念，尊重人才，以人为本；法制观念，知法守法，依法办事。2、信息化人才必须掌握信息技术知识，管理知识和系统理论的知识。3、信息化人才必须具备对信息资源价值的识别能力，必须树立信息资源的开发与利用观念，必须掌握必要的信息处理伎俩。第十章 信息化建设1、美国政府信息化建设的战略目标和基本思绪是什么？1) 战略目标：通过继续占据技术研发和应用的制高点，提升信息占有、支配和迅速反应的能力，从而主导将来世界的信息传输，保持和扩大信息化方面的整体优势。2）基本思绪：从规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发五个方面入手，推进全社会信息化的发展。2、美国政府推进信息化建设的详细举措有哪些？1）将“信息高速公路建”设作为政府的施政大纲，推进网络基础设施的建设；2）制定一系列政策和计划，占据信息技术研究与开发的制高点；3）推进电子政府的发展，逐渐完善各项服务；4）积极发展电子商务；5）加强知识产权的保护，增强网络的安全性，提升消费者对网络的信任度6我国信息化建设经历了哪几个历史阶段？1）准备阶段（20世纪80年代） 2）起步阶段（20世纪90年代） “三金”工程-金桥工程、金关工程、金卡工程 3）发展阶段（二十一世纪） “一站两网四库十二金” n “一站”是政府门户网站，n “两网”是政务内网和政务外网，n “四库”即人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。n “十二金”， 金办、金宏、金关、金税、金卡、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金水、金质