2024年人力资源管理师考试讲义整理完全版.doc

第一部分 企业人力资源规划

一、影响和制约组织结构的原因有如下六个方面：
1）信息沟通。
2）技术特点。重要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其组成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员百分比、技术人员百分比、生产经营活动特点等一系列原因，导致组织结构方面的很大差异。从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采取机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具备较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。
3）经营战略。结构服从经营战略 ，随经营战略的变化而调整。在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设置若干职能部门，以处理地辨别散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要深入扩大组织功效，提升组织效率；而到了产品多样化阶段，就也许引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。
4）管理体制。
5）企业规模。组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而对应增加。
6）环境变化。外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。
二 、企业组织机构的设置
（一）组织结构的种类、特点及合用范围
1、 直线制
直线制是一个最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设置专门的职能机构，自上而下形同直线。
² 优点：结构简单、指挥系统清楚、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调轻易；信息沟通迅速，处理问题及时，管理效率比较高。
² 缺陷：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。当企业规模扩大时，管理工作会超出个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
² 合用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
2、直线职能制
直线职能制是一个以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置对应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指引相结合的组织结构形式。 直线职能制是一个集权与分权相结合的组织结构形式。
特点：²
u 厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此负担所有责任。
u 职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一个指引关系，而非领导关系。
优点：既能确保统一指挥，又能够发挥职能管理部门的参谋、指引作用，填补不足
缺陷：横向联系、协作困难；请示，报告，无大问题
² 合用范围：规模中等的企业。伴随规模的深入扩大，将倾向于更多的分权。
3 、事业部制
事业部制也称分权制结构，是一个在直线职能制基础上演变而成的当代企业组织结构。事业部制结构遵照“集中决议,分散经营”的总标准，实行集中决议指引下的分散经营，按产品、地区和用户等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可依照需要设置对应的职能部门。
² 优点：
权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中挣脱出来，集中精力考虑重大战略问题。u
u 各事业部主管拥有很大的自主权，有利于增强其责任感，发挥积极性和创造性，提升企业经营适应能力。
u 各事业部集中从事某首先的经营活动，实现高度专业化，整个企业能够容纳若干经营特点有很大差异的事业部，形成大型联合企业
u 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营情况紧密挂钩。
缺陷： 轻易导致机构重叠，管理人员膨胀； 各事业部独立性强，考虑问题时轻易忽视企业整体利益。
合用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具备较强适应性的企业
4 、矩阵制
矩阵制是由职能部门系列和为完成某一暂时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具备双道命令系统。
优点：将企业横向、纵向进行了很好的联合； 能在不增加人员的前提下，将不一样部门专业人员集中起来；
很好地处理了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾；实现了企业综合管理与专业管理的结合
缺陷：组织关系比较复杂
5、 分企业与子企业的区分
u 子企业：受集团或母企业控制，但在法律上独立的法人企业。
特点：有自己的企业名称和董事会，有独立的法人财产，能够以自己名义从事业务和民事诉讼活动。
u 分企业：母企业的分支机构或从属机构。
特点：在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。没有自己的独立名称和董事会，资产是母企业资产的一部分；在资不抵债情况下，母企业对其债务负责。
（二） 部门结构设计：
1、部门结构的模式5种：直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制结构。与组织结构相比少了子企业、分企业多了模拟分权制。
2、部门结构设计标准共有三种：
1）以工作和任务为中心来设计部门结构。设计成果是直线制、直线职能制、矩阵结构。即广义的职能制组织结构模式。最大的特点是具备明确性和高度稳定性。适合用于企业规模小。
2）以成果为中心来设计部门结构，事业部制和模拟分权结构。事业部制适合用于大型企业。
3）以关系为中心。只出目前尤其巨大的企业或项目中。如某些跨国企业。
（三）组织机构调整。
组织结构分析：组织结构现实状况分析、组织决议分析、组织关系分析。
。组织结构分析重要有三方面：（1）伴随内外环境变化，从而导致企业经营战略和目标变化，需要增加，加强，取消职能（2）那些是决定企业经营的核心性职能，置于中心位置（3）分析各种职能的性质和类别：成果性，增援性，从属性，高层领导工作。
。在分析决议应当放在哪个层次或部门时，要考虑的原因有：1）决议影响的时间。影响时间短放给下层或某个详细部门。2）决议对职能的影响面。只包括某一项职能，由最低层次决议；包括多项职能由较高层决议。3）决议者所需具备的能力。复杂和战略性决议由较高层次来做。4）决议的性质。常规性、重复性决议可由较低层次去决定，“例外性”、非程序性决议则由较高层次来决定。
三、企业人员计划的制定：首先要进行岗位分析也就是工作分析。
（一）岗位分析的重要内容：1、岗位名称的分析2、岗位任务的分析3、岗位职责的分析4、岗位关系的分析5、岗位劳动强度和劳动环境的分析6、岗位对员工知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析。
。 岗位设置的基本标准：
“因事设岗”是岗位设置的基本标准。详细设置岗位时还应当注意考虑如下几个方面：
1、岗位设置的数目符合最低数量的标准
2、所有岗位有效配合，确保组织的总目标、总任务的实现
3、每个岗位发挥积极效应，与其他有关岗位之间的相互关系是否协调
4、所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的标准。
（一） 岗位工作设计的改进：
1、扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。1）工作扩大化，包括横向扩大工作和纵向扩大工作。2）工作丰富化
2、 工作满负荷。低负荷影响成本下降，导致人力、
物力、财力的浪费；超负荷，高效率不会长期，影响员工的心理健康，给设备带来无须要的损害。
3、 劳动环境的优化。
四、 劳动组织有关知识
1、 劳动定员的定义：劳动定员是在一定期期内
和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先要求的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。
劳动定员的标准：1）定员必须以确保实现企业生产经营目标为依据。2）定员必须以经精简、高效、节约为目标。3）各类人员的百分比关系要协调。4）要做到人尽其才，人事相宜。5）要创造一个落实执行定员标准的良好的内外环境。
2、 劳动定额的定义：劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格产品或完成一定量的工作预先要求的活劳动消耗量的标准。劳动定额有两种基本的体现形式，即时间定额（或者工时定额）和产量定额。二者成反比关系。
3、 劳动定额的种类：1）现行定额2）计划定额3）不变定额4）设计定额
4、 劳动定员定额标准的分类。1）按其使用范围可分为全国通用标准、行业通用标准和企业标准2）按其综合程度，分为单项标准和综合标准。
5、 定额标准的形式一般分为：单位用工标准和服务百分比标准。单位用工标准是定员标准的重要形式；服务百分比标准是指服务人员与服务对象的百分比标准。
四、 企业人员供应、需求、供需平衡分析
（一）人力资源供应预测的两种措施：1、人力资源信息库1）技能清单——适合于一般员2）管理能力清单——适合管理人员 包括：a、管理幅度范围b、管理的总预算c、下属的职责d、管理对象的类型e、受到的管理培训f、目前的管理业绩
2、管理人员接替模型。
企业各部门对员工的补充需求量重要包括两部分：
因各部门实际发展需要而必须增加的人员
（1）自然流失（2）内部流动（3）跳槽
企业外部人力资源供应的重要渠道有：大中专院校应届毕业生，复员转业军人，技职校毕业生，失业人员，其他组织在职人员，流感人员。其中不轻易预测的是城镇失业和流感人员。
（二）人力资源需求预测五种措施：1、集体预测法（也称德尔菲预测技术）：匿名，要求不精准2、回归分析法3、劳动定额法4、转换比率法 公式：计划期末需要的员工数量=目前的业务量+计划期业务的增加量/目前人均业务量×（1+生产率的增加率）看书上的例题。5、计算机模拟法
（三）人力资源供求平衡分析——人力资源供求平衡是企业人力资源规划的目标。
1、 处理企业人力资源供不应求的措施有6种：1）相对充裕的人调往空缺职位2）培训或晋升，补充高技术人员短缺，内部无法满足时确定外部招聘计划。3）采取应急措施，延长工时适当加酬劳。4）提升劳动生率，机器替代人。5）聘任非全日制暂时工6）聘任全日制暂时工
2、 处理企业人力资源供不小于求（过剩）的措施有7种：1）永久解聘2）合并精简3）提前退休4）提升人员素质制定轮训计划5）创办第三产业6）减少工作时间随之减少工资水平7）多人分担一人或少数人完成的工作，减少工资水平。
五、企业人力资源管理制度与费用预算
。了解人力资源管理制度规范的类型
1、企业基本制度。它是企业的“宪法”，是企业制度规范中带有根本性质的，要求企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。
2、管理制度。是对企业管理各基本方面要求活动框架，调整集体协作行为的制度。
3、 技术规范。它是包括某些技术标准、技术规程的要求。
4、 业务规范。它是准对业务活动过程中那些大量存在、重复出现、又能探索出科学处理措施的事物所制定的作业处理要求。
5、 个人行为规范。它是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最宽，但也是最具基础性的制度规范。
（二） 了解制度化管理的概念及实质
u 1、“制度化管理”的定义：以制度规范为基本伎俩协调企业组织集体协作行为的管理方式。
2、制度化管理的重要特性：1、在劳动分工的基础上，明确要求每个岗位的权力和责任，并把这些权力和责任作为规范而制度化2、按照各机构、各层次不一样职位权力的大小，确定其在企业的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来3、以文字形式要求职位特性以及该职位对人的应有素质、能力等要求，依照通过正式考试或者训练和教育而取得的技术资格来挑选组织中所有的组员4、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离，管理人员不是所管理企业的所有者，只是依照法律制度赋予的权力暂时处在拥有权力的地位5、管理人员在实行管理时有三个特点：一是依照因事设人的标准，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的要求。这些要求不受个人感情的影响，普遍适合用于所有情况和所有的人。6、管理者的职务是管理者的职业，他有固定的酬劳，具备按资历、才能晋升的机会，他会忠于职守，而不是忠于某个人。
3、制度化管理的优越性：1、个人与权力相分离2、是理性精神合理化的体现3、适合当代大型企业组织管理的需要。
六、人力资源管理费用预算
一 编制工资项目预算的基本程序和要求
1、工资项目标预算：（1）分析本地政府有关部门本年度刊登的最低工资标准对工资预算的影响（2）分析当年同比的物价指数，是否不小于或等于最低工资标准增加幅度。（3）分析本地政府有关部门公布的工资指引线。（4）掌握并了解企业高层领导对下一年度工资调整的意向。决定工资增加幅度时，取“物价指数增加水平”和“最低工资标准增加水平”二者中高的一个作为调整工资的标准。
2、社会保险费与其他项目标预算：步骤为：（1）分析和对照国家的有关要求，对包括员工权益的项目有无增加或减少，标准有无提升或减少（2）应当掌握本地区有关部门公布的各种有关员工工资水平的数据资料（3）企业中上一年度工资水平及社会保险等方面的有关统计数据和资料。
二 企业人力资源管理费用的项目组成
1、工资项目。员工工资总额是指企业在一定期期内直接支付给本企业所有员工的劳动酬劳总额，重要是计时工资、基础工资、职务工资、计件工资、奖金、津贴和补贴（包括洗理卫生费、上下班交通补贴）、加班工资等部门组成。
2、包括到员工权益的社会保险费以及其他有关的资金项目1）基本养老保险费和补充养老保险费2）医疗保险费3）失业保险费4）工伤保险费5）生育保险费6）员工福利费7）员工教育经费8）员工住房基金9）其他费用。
3、其他项目。如“其他社会费用”“非奖励基金的奖励”“其他退休费用”等。
第二部分、招 聘 与 配 置
第一节 招聘需求分析
² 组织的财务预算会影响人员需求（财务预算对招聘人员的数量和质量都有影响）。
² 组织人力资源配备情况分析：五方面的分析内容
（1）人与事总量配备分析。
（2）人与事结构配备分析.
它是指不一样性质、特点的事应由具备对应特长的人去完成,把各类人员分派在最能发挥特长的岗位上,做到人尽其才,才尽其用。
（3）人与事质量配备分析。
它是指人与事之间的质量关系，即事的难易程度与人的能力水平的关系。
人与事质量配备不符重要有两种情况：
a、人员素质低于岗位要求—进行职业培训，降职。
b、人员素质高于岗位要求—晋升到更高的岗位。
（4）人与工作负荷是否合理情况分析。
若工作负荷过重则应减轻其工作负担或新设一个岗位来分担原岗位的工作。
（5）人员使用效果分析。
▲针对不一样能力、绩效的情况，应采取不一样的措施：
a、对于能力高、绩效好的员工，是价值最高的员工，单位要留住他们，重用他们；
b、对于能力低、绩效好的员工，应激励保持原有工作热情，通过培训提升能力；
c、对于能力高、绩效差的员工，应找出影响绩效的原因，努力协助他们在以后的工作中提升绩效；
d、对于能力低、绩效差的员工，应当关注他们是否尚有也许改进目前的情况，或通过培训或搞好激励，或者调整岗位，以使人与事匹配。
² 招聘需求产生的三种情况：
1、组织人力资源自然减员：员工离职或调动、退休、短期休假等。
2、组织业务量的变化使得既有的人员无法满足需要。
3、既有人力资源配备情况不合理。
第二节、招聘准备
² 工作分析措施的选择
·工作分析的基本措施：1、观测法2、面谈法3、调查问卷法4、工作日志5、工作实践6、经典事件法
·应依照详细的目标和实际情况，选择工作分析的措施：
1、依照目标进行选择。
2、依照岗位特点进行选择。
3、依照实际条件进行选择。
·工作阐明书的编写要求：1、清楚。2、详细。3、简短。
·编写工作阐明书应注意的事项：
1、以逻辑的次序来组织编写工作职责。
2、使用通俗的语言，尽也许防止使用过强技术性的术语。
3、应当表白各项职责所出现的频率。
² 招聘方略
·招聘方略包括：1、招聘地点方略2、招聘时间方略3、招聘渠道和措施的选择4、招聘人员方略5、招聘宣传战略的选择
·招聘计划一般包括（选择题）：1、人员需求清单2、招聘信息公布的时间和渠道3、招聘团人选4、招聘者的选择方案5、招聘的截止日期6、新员工的上岗时间7、招聘费用预算8、招聘工作时间表9、招聘广告样稿
·招聘的人员方略：
1、企业主管应积极参加招聘活动。
2、招聘人员的标准之一是热情。
3、招聘人员应当是一个公正的人。
4、招聘人员的其他要求。具备专业知识、心理学和社会经验，有良好的职业道德、举止儒雅、文明、办事高效。
·招聘的地点方略：
1． 选择招聘范围。
2． 就近选择以节约成本。
3． 选择地点应当有所固定。
·招聘时间方略：
1．在人才供应高峰时招聘。
2．计划好招聘的时间。
² 招聘渠道分析
▲内、外部招聘的优缺陷：

内部招聘
外部招聘
优点
·对人员了解全面，选择准确性高。
·了解本组织，适应更快。
·鼓舞士气，激励性强。
·费用较低。
·起源广，有利于招聘高质量人员。
·有利于组织创新
缺陷
·起源少，难以确保招聘质量，导致“近亲繁殖”。
·也许会因操作不公等导致内部矛盾。

·筛选难度大，时间长。
·进入角色慢。
·了解少，决议风险大
·招聘成本大。
·影响内部员工积极性。
·内部招聘优先于外部招聘，外部招聘情况：补充初级岗位，获取既有员工不具备的技术，取得能够提供提供新思想的并具备不一样背景的员工。最少保存10%的中、上层岗位供外部招聘。
▲不一样招聘措施合用的招聘对象
招聘措施
合用对象
不太合用
公布广告
中下级人员
————
一般中介机构
中下级人员
热门高级人员
猎头企业
热门、尖端人员
中下级人员
上门招聘
初级专业人员
有经验的人员
熟人推荐
专业人员
非专业人员
·公布招聘信息媒体的选择
依照1、依照各种媒体的特点进行选择。
依照2、依照媒体的受众特点进行选择。
依照3、依照媒体的广告定位进行选择。
▲公布信息媒体的特点和合用范围：

优点
缺陷
合用范围
报纸
发行量大，信息传达快；广告大小能够灵活选择
阅读对象复杂，诸多读者不是岗位候选人；保存时间短；纸质和印刷质量会对广告设计导致限制
适合在特定地区招聘；适合候选人数量大的岗位；适合流失率较高的行业或职业
杂志
接触目标群体概率比较大；便于保存；纸质和印刷质量相对报纸好
广告预约时间长；申请岗位的期限也比较长；发行的地区也许较为分散
寻找的岗位候选人相对集中在某个专业领域；适合空缺岗位并非迫切需要补充、且地辨别布较广情况
广播电视
有较强冲击力的视听效果，轻易给人留下深刻印象
广告时间短，不便保存；费用昂贵
合用招聘大量人员，易引起求职者关注，宣传企业形象-
网络
信息传输范围广、速度快、成本低、联系快捷以便；不受时间、地区的限制
信息过多，轻易被忽视；有人不具备上网条件或没有使用计算机的能力
适合大型、合资、高新技术企业和通信领域中高级人才的招聘
·猎头企业的工作程序
1、分析客户需要
2、搜寻目标目标候选人
3、对目标候选人进行接触和测评
4、提交候选人的评价报告
5、跟踪与替代
·猎头企业的收费一般能达成所推荐人才年薪的25%—35%。
·与猎头企业合作的注意事项
1、对猎头企业进行资质考查。
2、约定双方的责任与义务。
3、选择猎头企业最佳的顾问为你服务。
第三节 招 聘 实 施
·人员选择常用的措施及其特点
1、笔试。通过测试应聘者基础知识和能力的差异，判断其对岗位的适应性
2、面试。 应聘者与考官直接交谈，面试考官依照应聘者在面试中的回答情况和行为体现来判断应聘者是否符合应聘者是否符合应聘岗位的要求。
3、情景模拟测试。 将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者处理某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标。
通过考查应聘者的行为过程和行为效果来判别其工作能力、人际交往能力、语言体现能力等综合素质。
4、心理测试。 通过一系列的伎俩，将人的某些心理特性数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一个测量措施，其成果是对应聘者能力特性和发展潜力的一个评定。心理测试具备客观性、确定性、可比较性等特点。心理测试分为能力测试、人格测试和兴趣测试三种类型。
· 面试中的常见错误及改进
1、面试目标不明确。
2、 不清楚合格者应具备的条件。
3、面试缺乏整体结构。
4、 偏见影响面试。分四类★
a、第一印象：也称为首因效应，即面试考官依照开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价。
b、对比效应：即面试考官相对于前一个接收面试的应聘者来评价目前正在接收的应聘者的倾向。
c、晕轮效应：“以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面。
d、录用压力：当上级对招聘成果有定额要求是，考官对应聘者的评价就会偏高。或因为时间紧迫，为完成任务不得不加迅速度，急于求成。
· 行为描述面试（简称BD面试）的两个假设前提：
1、一个人过去的行为能预示其将来的行为；
2、说和做是截然不一样的两码事。

· 结构化面试知识*
结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官依照框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。
1、 优点：标准统一，能够提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提升面试的效率，且对考官的要求较少。
2、 缺陷：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所搜集的信息范围受到限制。
· 人员选择时应注意的问题
1、 简历并不能代表本人
2、 工作经历比学历重要
3、 不要忽视求职者的个性特性
4、 让应聘者更多地了解组织
5、 给应聘者更多的体现机会
6、 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
7、 关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者：慎用）
8、 谨慎做出决定
9、 考官要重视自身的形象
n 招聘特殊政策
·严禁未成年人就业的法律：严禁用人单位招用未满16周岁的未成年人。
·照顾特殊群体就业的政策：妇女、残疾人、少数民族、退役军人
·招聘台、港、澳居民及外籍员工符合的两个条件：
（1）、用人单位特殊需要，且内地暂缺适当人选；
（2）、在劳动部门指引下进行公开招聘3周以上，仍招不到所需人员。
·招聘外国人需具备的条件：
（1）、用人单位特殊需要，国内暂缺且不违背国家有关要求的岗位；
（2）、除经文化部同意外，不得聘任外国人从事营业性文艺演出。
n 招聘应变方案
·招聘备选方案的提出：
1、将其他部门的人员调配过来。
2、加班。
3、转包。
4、寻找大学生等兼职人员。
5、租赁员工。
6、工作的重新设计。（工作扩大化、工作丰富化、工作满负荷）
·当招聘需求为正值（供不应求）时，常用的招聘措施：
1、 外部招聘。
2、 内部招聘。
3、 内部晋升。
4、技能培训。
·当招聘需求为负值（供不小于求）时，常用的对策：
1、招聘冻结。
2、提前退休。
3、增加无薪假期。
4、裁员。
第四节 离职面谈
·员工离职的原因分析
1、个人原因〈内因〉
2、 组织内部原因〈外因-推力〉
3、 组织外部原因〈外因-拉力〉
·员工离职面谈一般由人力资源专业人员来进行。
· 离职面谈的内容：一般包括建立融洽的关系，面谈的目标，对本来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论。
▲ 离职面谈的技巧：
1． 离职面谈的准备：注意体现面谈者当事人的重视程度（良好的环境、齐备的资料），时间以20—40分钟为宜。
2． 离职面谈中的咨询技巧：核心是要让当事人真正说出心中的想法（创造轻松气氛，专注聆听，重点统计）
3． 离职面谈后的作业：汇总统计并分析离职的真正原因，提出改进提议。
·有效的离职面谈既能够协助组织发觉潜在的问题，又有利于保持与员工的良好关系，维护组织形象。
·处理员工辞职申请的注意事项：
1、迅速做出反应（体现员工的重要性）；
2、保密（为员工变化主意留有余地）；
3、 为员工处理困难把他争取回来。
n 减少员工流失的措施
（一） 减少员工流失的物质激励措施
1、支付高工资。
2、改进福利措施。
（二） 减少员工流失的精神激励措施
1、 满足员工对事业发展的需要。
2、 强化情感投入（直接沟通，激励社交，使工作变成乐趣）
3、 诚心诚意留员工。
4、员工不一样时期企业的留人措施★：
（1）、引入阶段：注意使员工尽快适应环境。
（2）、成长阶段：除了应给以工作上的肯定以外，还须适度地安排有关的技能培训课程，借以加深其专业程度。
（3）、饱和阶段：予以适度的训练、调职或晋升。
（4）、衰落阶段：适本地福利等措施来疏导员工面临衰落期的问题。
第三部分 人力资源的培训与开发
第一节 建立培训制度
详细培训制度的内容有哪些？
（1）、 培训服务制度；（2）、 入职培训制度；（3）、 培训激励制度；（4）、 培训考核评定制度；（5）、 培训奖惩制度；（6）、 培训风险管理制度
1、培训服务制度制度解释。对于某些投入较大的培训项目，尤其是对于需要一段时间的转岗培训来说，企业不但投入费用让员工参加培训，还要提供应学员工资待遇，同时企业要损失因为员工离职不能正常工作的机会成本。倘若参加培训的员工学成后就跳槽，企业投入价值尚未收回，则得不偿失。为防范这种问题的出现，就必须建立制度进行约束，培训服务制度由此产生并被广泛利用。
2、培训服务制度是培训管理的首要制度。
3、入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的标准。 4、企业培训制度的重要目标是激励各个利益主体参加培训的积极性，这个激励包括三个方面：⑴对员工的激励。⑵对部门用其主管的激励。 ⑶对企业自身的激励。
5、培训评定考核必须100%进行，并且要标准一致，评定考核过程开放、公平，方可达成培训评定考核的目标。
6、培训奖惩制度是保障前面几项制度能够得以顺利执行的核心。值得注意的一点是，在制定培训奖惩制度时一定要明确培训也许出现的各种优劣成果的奖惩标准，假如奖惩标准不一或不明确，则失去了此制度的有效性。
7、通过培训风险管理制度躲避培训风险需考虑两点：一是企业依照《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；二是依照详细的培训活动情况考虑与受训者签定培训协议，从而明确双方的权利义务和违约责任。
依照“利益取得标准”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与赔偿。 第二节 制定培训规划
1、制定员工发展计划的步骤：（1）进行人员需求分析。（2）设计人员培养方案和发展计划。（3）行动方案的设计与开发。（4）对人才培养与发展活动的实行与管理。（5）对人才培养情况进行评定。 2、按员工发展规划的层次，能够分为三个层面：（1）整体发展计划。（2）培训管理计划。（3）部门培训计划。
3、从规划的时间长短来划分，基本由三个部分组成：（1）长期发展规划。（2）中期培训计划。（3）短期（特定项目）培训计划。 4、确定培训需求和培训对象的措施：（1）、利用绩效分析措施确定培训需求和培训对象 。（2）、利用任务和能力分析措施确定培训需求和培训对象。（3）、依照组织发展需要分析确定培训需求和培训对象。 5、利用绩效考核措施确定培训对象，重要通过如下步骤： （1）通过绩效考核明确绩效现实状况。（2）依照工作阐明书或任务阐明书分析绩效标准或理想绩效。（3）确认理想绩效与实际绩效的差距。（4）分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性。（5）依照绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象。（6）针对培训需求和培训对象确定培训计划。
1、 6、利用任务与能力分析措施确定培训需求和培训对象的重要步骤：（1）依照任务分析获取有关信息。对于每个特定工作的详细培训需求来说，任务水平分析能够提供三方面的信息：每个工作所包括的任务（即工作描述中的基本信息）；完成这些任务需要的技能（来自工作阐明书与工作资格表）；衡量完成该工作的最低绩效标准。（2）对工作任务进行分解和分析。（3）依照工作任务分析成果确定培训需求和培训对象。 7、依照组织发展需要分析确定培训需求和培训对象的重要步骤：（1）确认培训标准。（2）确认培训能够处理的问题。（3）确认培训资源。（4）依照组织需要确定培训需求和培训对象。 8、受训人员的选择，最需要培训的人无非是三种人：（1） 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人；（2）因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人；（3）因组织需要，或因个人久远发展的需要而需培养的人。
9、培训需求的层次分析
（1）． 组织层次分析。重要是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。
（2）． 工作岗位层次分析。重要是确定各个工作岗位的员工达成理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。工作分析、绩效评价、质量控制报告和用户反应等都为这种培训提供了重要信息。
（3）． 员工个人层次分析。寻找绩效差距，为将来评价培训成果和评定将来培训的需要。
10、培训需求的对象分析
（1） 新员工培训需求分析。（2）在职工工培训需求分析
11、培训需求的阶段分析
（1）． 目前培训需求分析。（2）． 将来培训需求分析。
基本的培训措施有五类：直接传授法、实践法、参加法、适宜行为调整和心理训练的培训措施、科技时代的培训方式。
1、 12、这几个培训措施的合用性及其特点。
1、适宜知识类培训的直接传授培训：适宜知识类的培训，特点：信息交流的单向性和培训对象的被动性。详细形式：
（1）讲授法，又称课堂演讲法，是最基本的培训措施：灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授。
（2）专题讲座法：内容也许不具备很好的系统性。
（3）研讨法：围绕一个或几个专题进行交流，相互启发。有集体讨论、分组讨论、对立式讨论三种形式。
2、实践法：适宜技能性的培训，以掌握工作中所需要的知识、技能为目标。特点：将培训内容与实际工作直接相结合，具备实用、经济、有效的优点。详细方式：
（1）工作指引法，又称教练法、实习法。（2）工作轮换（3）尤其任务法，此法常用于管理培训。（4）个别指引法
3、参加法：适宜综合性能力的提升与开发。有六种方式：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。
（1） 自学：指定学习材料让员工学习、网上学习、电视教育
（2） 案例研究法：是一个信息双向性交流的培训方式，将知识传授与能力提升融合到一起，分为案例分析法和事件处理法两种。
案例培训法中的案例用于教学时必须具备三个特点：
Ø 内容真实；Ø案例中应包括一定的管理问题； Ø 案例必须有明确的目标；
A：案例分析法，又称个案分析法，有描述评价型和分析决议型两种。
B：事件处理法，自编案例。自编案例的内容应包括：
①案例的内容简介②案例发生的背景（5W2H的标准）③实际处理的对策④得出的经验教训。
注：5W2H，Who（何人），When（何时），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（怎样做），How much（费用）。
（3） 头脑风暴法，又称“研讨会法”、“讨论培训法”、“管理加值训练法”。特点，相互启迪思想、激发创造性思维、最大程度地发挥创造能力、提供处理问题更多更佳的方案。
（4） 模拟训练法, 以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源，约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参加活动，学习从事特定工作的行为和技能，提升其处理问题的能力。
（5） 敏感性训练法，又称ST小组法。简称ST(Sensitivity Training)法,适合用于组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格训练；新进人员的集体组织训练等
（6） 管理者训练法，简称MTP法（Manager Training Plan），是产业界最为普遍的对管理人员的培训措施。意在使学员系统地学习，深刻地了解管理的基本原理和知识，从而提升其管理能力。
4、适宜行为调整和心理训练的培训措施
（1）角色扮演法（2）行为模仿法（3）拓展训练
5、某些特殊的培训措施
（1）网上培训 ； （2）计算机辅助教学，简称CAI(Computer Assisted Instruction) ；(3)心智技能模拟培训法（时勘，1990）；（4）虚拟培训
13、制定培训规划的步骤和措施
1、培训需求分析：决定员工既有绩效是否需要提升的机制。
2、工作阐明：用来判断某一培训规划应包括什么、不包括什么的机制。
3、工作任务：用来分析培训的特殊要求的机制。
4、排序：排序依赖于对任务阐明的成果的检查与分析
5、陈述目标
6、设计测验：判断：测验仅用于培训结束时，以便对培训成果进行评价。
7、制定培训方略
8、设计培训内容
9、试验：判断,培训规划设计好以后，能够通过试验性的培训来判断培训规划的优缺陷并加以改进，以确保培训规划的有效性。
14、制定年度培训计划的步骤：
1、依照培训需求分析成果汇总培训意见，制定初步计划。依照意见、培训重要程度和迫切程度排列培训需求，并依据培训资源制定初步的培训计划和培训预算。
2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。
3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训教师和教材，或联系外派培训工作。
4、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。
5、培训部门依照确认的培训时间编制培训次序表，并通知有关部门和单位。
15、 培训计划的经费预算
重要考虑如下原因：1、确定培训经费的起源：企业负担，企业与员工共同分担。2、确定培训经费的分派与使用。3、进行培训成本——收益计算4、制定培训预算计划5、培训费用的控制及成本减少。
第三节 培训管理
1、咨询提议书包括如下内容：概括阐明企业所谋求的服务种类；所需参考资料的类型与数量；接收培训的人员数量；项目资金；评价满意度；服务水平的标准和流程；预期完成项目标时间；企业接收提议的截止日期。
2、选择培训供应商应考虑的有关问题：
（1） 该企业在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；
（2）该企业人员组成及对员工的任职资格要求；
（3） 曾经开发过的培训项目或拥有的客户；
（4）为其提供服务的客户提供的参考资料；
（5） 可阐明所提供的培训项目是卓有成效的证据；
（6） 该企业对本行业、本企业发展情况的了解程度；
（7）咨询协议中提出的服务、材料和收费等事宜；
（8）培