2024年广播电视大学电大茶业会展管理考核说明.doc

《茶业会展管理》考核阐明

课程考核内容
第1章 绪论
考核内容：
会展服务的概念
会展服务的类别
会展服务的供应、流程、要求
会展服务管理的内容
会展服务管理的标准

第2章 会展项目筹划服务管理
考核内容：
会展企业的组织结构
会展筹划的绩效考核
会展筹划的管理流程
会展项目立项的可行性论证
会展项目立项的报批与管理

第3章 会展服务营销管理
考核内容：
会展服务营销的主体
会展服务产品
会展服务营销的观念
会展服务营销的渠道
会展服务营销的模式
拓展服务
招商服务

第4章 参展商服务管理
考核内容：
参展目标管理
企业参展的程序与管理
参展的宣传措施
展前客户沟通
参展选择的原因
参展商的工作进程及展台工作

第5章 会展现场服务管理
考核内容：
会展现场管理的基本内容
展会开幕典礼的组织管理
会议的议程和主持人管理
展会观众登记注册和服务
展会观众的分类管理
节事活动的现场服务管理
节事活动突发事件的应对

第6章 会展物流服务管理
考核内容：
当代会展物流的概念
会展物流的服务流程
会展物流的服务要求
会展物流的服务步骤
会展物流的服务标准

第7章 会展设计搭建服务管理
考核内容：
会展设计
展示空间的分类及设计准则
会展设计的基本流程
会展设计的管理要求
展台搭建的一般程序
特装展位的搭建与布展
布展施工的有关要求

第8章 会展接待服务管理
考核内容：
会展接待服务的概念
会展接待服务人员的素质要求
会展接待服务中的时间管理
会展接待服务的礼仪规范
会展接待服务的礼仪管理要求

第9章 会展商务服务管理
考核内容：
会展商务中心的概念
会展商务服务的规范
电子商务服务的管理
电子商务服务的管理
会展商务旅游服务的重要步骤
会展商务旅游服务的过程管理

第10章 会展安保清洁服务管理
考核内容：
会展安保清洁服务的概念
会展安保人员的一般要求
会展安保清洁人员安排
会展场馆安保工作程序
会展清洁工作的操作流程
会展安保清洁的规范与管理

第11章 会展场馆经营服务管理
考核内容：
会展场馆的概念
会展场馆的经营服务目标
会展场馆的设施设备管理
会展场馆的运行管理模式
会展场馆经营的服务创新
会展场馆经营的标准化管理

第12章 会展财务管理
考核内容：
会展财务管理的内涵
会展财务分析指标与措施
会展财务部门的绩效考核
制定会展预算的过程
会展组织者预算
参展商预算
会展的资金筹集
会展的成本控制

第13章 会展客户关系管理
考核内容：
会展客户的概念
会展客户关系管理的作用
会展客户关系管理的技术支持
会展客户关系管理重要内容
会展客户关系管理的方略
会展客户跟踪服务管理

第14章 会展服务质量与品牌形象管理
考核内容：
会展服务质量管理概念
会展服务质量的评价标准
会展服务质量的目标管理的实行流程
会展服务质量的目标分解与过程控制
会展品牌形象管理的基本方略
会展品牌形象与知识产权保护

第15章 会展危机管理
考核内容：
会展危机的特点类型
会展危机管理的标准
会展危机管理的预警机制
会展危机管理的“RCRR”模式
会展经营中的危机管理
会展危机管理中的保险投入

第16章 会展服务管理中的信息技术
考核内容：
会展信息的起源与种类
会展服务管理中信息的作用
会展服务管理中信息系统的功效
会展信息服务管理中的技术
会展信息化服务管理的开发应用