2024年公共关系礼仪实务期末考试.doc

· 《公共关系礼仪实务》期末考试（20）

一、 单项选择题（题数：50，共 50.0 分）
1
（）不是赞扬的技巧。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
态度真诚
·
· B、
语言讲究
·
· C、
实事求是
·
· D、
要与对应的环境相适应
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
2
为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参加了上海卢浦大桥开通典礼。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
王治郅
·
· B、
易建联
·
· C、
姚明
·
· D、
巴特尔
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
3
（）不是人体语言的一致性。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
人脑的构想与言说自身的一致性
·
· B、
人体语言自身的一致性
·
· C、
人体语言与有声语言的一致性
·
· D、
姿态与姿态之间的一致性
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
4
观念广告中一般不宣传（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
行为规范
·
· B、
经营哲学
·
· C、
将来目标
·
· D、
价值准则
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
5
（）不属于调查报告的内容。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
调查的合理性论证
·
· B、
调查采取的措施
·
· C、
问卷回收率及抽样误差
·
· D、
分析成果
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
6
（）不是创业早期的员工关系管理措施。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
要适时吃“大锅饭”
·
· B、
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
·
· C、
要严格执行上下级的责任分工制度
·
· D、
要重视公平
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
7
建立（）系统要求活动过程中发觉问题的第一时间进行报告。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
机动经费
·
· B、
应急措施
·
· C、
后备服务
·
· D、
信息反馈
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
8
企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共筹划的（）措施。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
造势
·
· B、
择术
·
· C、
争先
·
· D、
乘机
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
9
公共关系的产生一般不需要（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
信息伎俩先进
·
· B、
社会关系网络复杂
·
· C、
经济高度发达
·
· D、
当代民主制度不停发展
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
10
大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
领导
·
· B、
主持
·
· C、
观众
·
· D、
记者
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
11
有关企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
提升企业的吸引力
·
· B、
促进了解、增加友谊
·
· C、
要为中间商提供便利
·
· D、
只需直接沟通，不需要间接交流
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
12
有关社会组织的检查能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
要及时做好对不符合目标的原因的善后工作
·
· B、
检查重要是指对组织时间成果的检查
·
· C、
及时提出不过负荷组织目标的原因
·
· D、
必须及时检查处组织内外有利于组织目标的原因
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
13
当一个企业的销售额达成了（），一般情况下就能够被认定是初具规模。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
100万
·
· B、
300万
·
· C、
500万
·
· D、
1000万
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
14
公关筹划的（）要求被比方为咏春拳。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
乘机
·
· B、
审时
·
· C、
争先
·
· D、
后发
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
15
（）不是接待宾客时的正确做法。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
微笑迎接亲切握手
·
· B、
客人进门须起身迎接
·
· C、
客人送出门应轻轻关门
·
· D、
客人离开时应送下楼梯
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
16
在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
以盈利或非盈利为辨别标准
·
· B、
有一定的社会组员
·
· C、
围绕一定的目标聚合
·
· D、
具备一定的规范
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
17
对方在背后说他人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
只是微笑
·
· B、
辩驳他阐明那个人很好
·
· C、
和他一起讲以免被排挤
·
· D、
不听他讲径直离开
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
18
胡适以“我是来乱说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场能够起到的作用不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
将气氛弄得很尴尬
·
· B、
拉近与听众的距离
·
· C、
体现出了演讲者谦虚态度
·
· D、
很巧妙地简介了自己
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
19
有关营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
营销人员应当本着对良好的职业操守，解惑用户的疑问
·
· B、
“老实”就要知无不言，就要把自己懂得的一切都说出来
·
· C、
要善于抓住用户的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
·
· D、
“诚”尚有另一层内涵就是要讲诚信
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
20
消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
依照消费者特点，制定适宜的优质服务程序和创造最佳的消费环境
·
· B、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
·
· C、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
·
· D、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者老实信用，适当的夸张也是能够容忍的
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
21
（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
非营利性组织
·
· B、
非政府组织
·
· C、
互利性组织
·
· D、
营利性组织
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
22
公众的特点不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
稳定性
·
· B、
层次性
·
· C、
有关性
·
· D、
同质性
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
23
成功的座谈会的体现不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
问题能够引入深层讨论
·
· B、
海阔天空神侃
·
· C、
主题突出
·
· D、
与会者充足刊登意见
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
24
公共关系调查一般不确定（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
开发性的研究课题
·
· B、
导向性课题
·
· C、
状态性课题
·
· D、
研究性课题
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
25
（）适于照读式的演讲。
（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、

·
人代会报告
·

·
· B、

·
朋友聚会
·

·
· C、

·
家庭宴会
·

·
· D、

·
婚礼致辞
·

·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
26
（）不属于企业文化的硬的一面。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
员工的思想意识
·
· B、
福利活动
·
· C、
娱乐活动
·
· D、
技术活动
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
27
公共筹划的一般程序不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
确定目标、识别公众、主题设计、媒介选择等
·
· B、
筹划方案评定
·
· C、
以公关筹划书的形式形成公关筹划方案
·
· D、
信息分析
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
28
公共筹划应当遵照的标准不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
全面性标准
·
· B、
系统性标准
·
· C、
针对性标准
·
· D、
真实性标准
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
29
弟兄骑驴的故事阐明（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
做事不能太主观妄断
·
· B、
要虚心以待
·
· C、
无须太过在乎他人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
·
· D、
应当多听取他人的意见
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
30
交往步骤的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
适应阶段
·
· B、
相遇阶段
·
· C、
吸引阶段
·
· D、
注意阶段
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
31
（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
加强与新闻界的合作与联系
·
· B、
及时与新闻界交流信息
·
· C、
尊重新闻界的职业特点
·
· D、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
32
有关企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
实际上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
·
· B、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面实际上是两种相互对立的伎俩
·
· C、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
·
· D、
企业文化是凝聚员工不一样思想意识的向心力
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
33
（）不是处理用户关系的措施要求。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
塑造为用户服务的形象
·
· B、
对消费者实行科学管理
·
· C、
经济利益至上的标准
·
· D、
提供优质的配套服务
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
34
公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
尊重公众是建立组织信誉的需要
·
· B、
公众对调查的配合与支持至关重要
·
· C、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
·
· D、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
35
SWOT分析重要用于分析企业的（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
优势、资源、机会、威胁
·
· B、
劣势、前景、机会、威胁
·
· C、
优势、劣势、机会、威胁
·
· D、
基础、资源、机会、威胁
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
36
（）属于一上来开门见山式的开场白。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
抒情
·
· B、
提出问题
·
· C、
惊人的事实
·
· D、
从演讲者自己说起
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
37
新兴的人际交往观念要求（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
都针对性地结交朋友
·
· B、
注意利益关系
·
· C、
试图结交一切人
·
· D、
不要目标性太强
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
38
（）不属于公共意见的调查范围。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
对活动效果的意见
·
· B、
企业内部公众的意见
·
· C、
企业将来的发展情况
·
· D、
对组织形象的意见
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
39
有关告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
告别非常简单，因此无须要太过重视
·
· B、
良好的告别有利于组织形象的塑造
·
· C、
告别时对被调查者予以合作表示感激，能够使被调查者取得心理满足
·
· D、
被调查者接收调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感激
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
40
访谈过程中错误的做法是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
交谈要尽也许抓住要领
·
· B、
当发觉交谈者尤其健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
·
· C、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应当予以提示和纠正
·
· D、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
41
粘液质演讲者在利用有声语言时，应当确保（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
语速不要过慢
·
· B、
不要压抑低沉
·
· C、
适当多用上声调
·
· D、
使音速音调不那么单调乏味
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
42
有关非正式组织，下列说法错误的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
它也有自上而下的规范管理
·
· B、
非正式组织是以共同利益的追求为目标而自发聚合形成的。
·
· C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具备一定的积极作用
·
· D、
它是涣散、自由的人际活动圈子
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
43
类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的伎俩是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
订奶一年加送三个月
·
· B、
加产品微信送大礼
·
· C、
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
·
· D、
买牛奶送进口面包
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
44
（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
目光
·
· B、
语气
·
· C、
神态
·
· D、
走路姿势
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
45
通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
观念广告
·
· B、
声势广告
·
· C、
祝贺广告
·
· D、
实力广告
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
46
危机处理的（）标准要求企业在危机发生后及时负担有关责任，对有关人员进行处罚。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
实事求是
·
· B、
积极行动
·
· C、
应急
·
· D、
预测
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
47
不符合公共筹划基本措施中审时的要求的是（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
后知后觉
·
· B、
乘机
·
· C、
后发
·
· D、
争先
·
窗体底端
正确答案： A 我的答案：A
48
公共关系的特性不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
创造性
·
· B、
长期性
·
· C、
人情性
·
· D、
单向性
·
窗体底端
正确答案： D 我的答案：D
49
公共筹划的意义不包括（）。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
推进目标管理，实现组织目标
·
· B、
公共关系筹划是公共关系价值的集中体现
·
· C、
提升了企业的整体形象
·
· D、
提升了信息传输的科学性
·
窗体底端
正确答案： C 我的答案：C
50
（）不是公共关系活动的基本措施。（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
· A、
择术
·
· B、
诈术
·
· C、
审时借时
·
· D、
度势、运势和造势
·
窗体底端
正确答案： B 我的答案：B
二、 判断题（题数：50，共 50.0 分）
1
演讲者对着装的忽视恰恰有利于拉近和听众的距离。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
2
排除沟通障碍，让被调查者乐意接收调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
3
蒙牛和伊利采取借尸还魂术的公共筹划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关方略上进行了调整。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
4
公共关系虽然与广告有相类似的地方，不过二者并不完全同样。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
5
间接赞扬的方式也许受到意想不到的效果。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
6
不应当向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
7
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
8
重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
9
演讲过程中能够依照情况展示实物。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
10
公共关系筹划就是公关人员依照组织形象的现实状况和目标要求，分析既有条件，制定出的筹划、设计最佳行动方案。（）
（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
11
企业文化应当综合有形和无形两种管理方式。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
12
当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应当及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
13
公共关系传输的长期性决定其重要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
14
以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这么才能搞好雇员关系。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
15
全面调查的对象具备全体性，在所有规模的公关调查中都合用。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
16
中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
17
解释广告能够遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
18
有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
19
公共关系中，传输指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传输过程。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
20
公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
21
公共筹划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
22
为了确保正式交谈所取得资料的真实性，调查者应当保持中立。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
23
严于律己宽以待人能够协助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
24
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
25
0——0的营销模式重要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
26
人体语言能够在一定程度上反应出人的心理和性格特性。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： √ 我的答案： √
窗体底端
27
公共关系目标的分类措施包括按公共筹划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）
（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
28
一般来说，组织的雄厚实力重要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
正确答案： × 我的答案： ×
窗体底端
29
利用同情弱者和信任老实的人的心理，能够使广告取得意外的收获。（）（1.0分）
1.0 分
窗体顶端
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30
人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）
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31
艺术化过程是创业筹划的最后一个步骤。（）（1.0分）
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32
人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（1.0分）
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学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）
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个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个步骤。（）（1.0分）
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大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）
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帕拉休拉曼以为将来竞争的核心在于其产品所提供的附加价值。（）（1.0分）
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正式的聚餐场所中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）
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歉意广告重要包括企业自身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）
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搜集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）（1.0分）
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40
语言障碍重要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）
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公共关系侧重于对经验的总结，并不具备科学性。（）（1.0分）
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大众传输媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）
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决议上的失误也许会让任何程度的危机都导致损失。（）（1.0分）
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社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）（1.0分）
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演讲过程中，会场亚中心的形成能够极大地增强现场的气氛。（）（1.0分）
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吸引听众的注意力只有通过贬低自己的措施。（）（1.0分）
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当代组织应当重视家庭情感的建立，更多予以员工多方面的关心。（）（1.0分）
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表扬他人有利于对他人产生很好的影响力。（）（1.0分）
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员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）（1.0分）
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人体语言的一致性决定其不也许出现矛盾性。（）（1.0分）
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