2024年电大办公室管理期末复习按字母排列.doc

办公室管理期末复习指引

办公室管理课程各章练习
一、单项选择题
B.
1．办公室的核心功效是（A）
A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会 D．办事
2．办公室的本质属性是（C）
A．事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性
3．办公室工作的第一要义是（A）
A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋
4．办公用具库存管理中的再订货量是指（C ）
A.办公用具一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用具的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用具的库存余额 D.新采购办公用具的数量
5．办公室人员辅助领导进行决议，意味着（B）
A.办公室人员在辅助决议过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手
C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决议
D.办公室人员辅助决议不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏
6. 办公室在做调查研究工作时不能(B)
A.有针对性 B.调查时，要紧记领导对问题的预判来筛选一手材料
C.要尊重客观事实 D.要遵照结论后于调查的标准
7. 办公室调查研究的选题标准不包括(A)
A.易出成果标准 B.可行标准 C.价值标准 D.适量标准
8．办公室信息工作的要求不包括(C)
A.及时 B.准确 C.信息量越大越好 D.完整
C.
9、常用办公用具中属于办公文具的是（A）
A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章
D.
10. 督查工作部门的基本任务不包括(D)
A.上级决议、本级决议落实的督查 B.领导批交办文献的督查
C.热、难点事件查办 D.在督查中就有关重大问题作出重新决议
11.电子公文的属性是。（C）
A不是真正意义上的公文 B一般属于涉密公文
C具备规范格式 D权威性远低于纸质公文
12.电子公文的处理。（C）
A只能在网上办理 B在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C能够印制成纸质文献分发处理 D不能网上处理与纸质处理相结合
F.
13.发放办公用具的人员要求是（D）
A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.无需领用人员签字
D.发放人员要提示使用部门和人员节约办公用具

G.
14.依照1990年9月19日国家保密局公布的《国家秘密保密期限的要求》，国家秘密的保密期限，除有特殊要求外，绝密事项不超出（ A ）。
A.三十年 B.二十年 C.十年 D.五十年
15.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）。
A. 5厘米 B.4.5厘米 C.4.2厘米 D.6厘米
16.公文写作的规范要求。（C）
A生动地反应事实，激励文学手法 B为组织管理服务，倡导个性化写作
C具备规范体式，符合公文格式标准 D采取生活语言，拒绝公文式标准
17.公共关系工作的特点不包括(C)
A.以公众为对象 B.以美誉没目标 C.以惠己为标准 B.以久远为方针
H.
18.会议过程可划分为不一样的基本阶段，这些阶段不包括（C ）。
A.会前 B.会中 C.茶歇 D.会后
19．会议的直接成本不包括（D）。
A.会议文献资料费 B.茶水费 C.会议设备和用具费 D.会议工时成本
J.
20．级别高的办公室一般称为（B）
A．中心 B．办公厅 C．秘书处 D．联系处
21. 简介礼仪中，一般不说出被简介者的（ C ）。
A.姓名 B.职位 C.年龄 D.单位
S.
22、四分四注意立卷措施不包括。（D）
A分年度 B分级别C分问题D分纸型
W.
23.危机的特点不包括(D)
A.意外性 B.严重性 C.危害性 B.常常性
24.危机管理的标准不包括(A)
A.转移焦点标准 B.迅速反应标准 C.维护信誉标准 B.以人为本标准
X.
25.下列电话礼仪中错误的是（D ）。
A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与长者通电话，长者先挂
D.与女士通电话，男士先挂
26.行政办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。
A.职工福利费 B.职工教育经费 C.工会会费 D.业务招待费
27.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（ D ）。
A.严格控制各种会议、外出考查及公务活动
B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增加
C.专业设备的更新，要严格按照要求审批
D.把事权尽也许分给下属机构，单位自身做事越少越好
28.向上级做请示时，下面哪个做法不当。（C）
A严格执行一文一事制度 B请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示D请示理由要充足，要求和提议详细

29.下面属于办公室用语禁忌的是(D)
A.半途先走说“失陪” B.等候他人说“恭候” C.需要考虑说“斟酌”
B.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”
30.下面属于文书的是。（A ）
A书信 B电影片段 C音乐磁带 D话剧演出
Y.
31.有权对政府采购协议进行监督和管理的是（A）
A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门
32.意向书的特点不包括。（C）
A严谨性 B灵活性C约束性D协调性
Z.
33.中央机关分别采取分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）
A．全国人大 B．全国政协 C．中央军委 D．国务院
34.正确选择办公设备和易耗供应商无须考虑的原因是（B）
A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置
35.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C ）。
A.纯熟掌握寒暄语 B.精心安排合影留念 C.要有诚心 D.高规格接待
36.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ B ）。
A.他会提议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他会故作忙碌状
C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息
37.在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（C）
A标准上主送一个上级机关 B依照需要同时抄送有关上级机关和同级机关
C抄送下级机关 D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
38.在办剪发文时，经复核，对于不符合要求的公文应当。（B）
A办公室人员帮其纠正后发出 B退交起草部门补充或修正
C虽然文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D修改回来的文稿不再重新复核
39.在收文过程中，能够由办公室人员启封的信件是。（D）
A信封上写有领导亲启的信件 B有密级的信件
C没有写名字的信件 D公开出版的杂志的赠阅信件
40.中型规模的会议人数一般是（B）。
A.数千人 B.数百人 C.数十人 D.十人如下
41.制定会议筹划方案时，要明确6个W，其中Who是指的（C）。
A.会议主持人 B.会议发言人 C.会议参加人员 D.会务人员
二、判断题
B.
1.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的重要平台。（√）
2.办公室的工作具备综合性特点。（√）
3.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（×）
4.办公电话应定期检查并查对电话账单以控制开销。（√）
5.办公用具的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（×）
6.办公用具的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（√）
7.办公设备使用权的获取只能通过购置。（×）
8.办公室信息整顿过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（√）
9.办文能力就是指写文能力。（×）
10.办公室公共关系沟通，重要是指与组织的服务对象的沟通。（×）
D.
11.调查研究是指通过各种途径，利用科学措施，有计划、有目标地对特定的社会现象进行实地考查，了解其发生的各种原因和有关联系，从而提出处理社会问题对策的活动。（√）
12.调查和研究是一回事。（×）
13.档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案自身的价值大小无关。（×）
14.档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（√）
15.电子文档不存在销毁问题。（×）
16.大型会议的主持人宣布会议闭幕，一般对会议举行者而言会议的基本流程即告终止。（× ）
17.大型会议应设置会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（√）
F.
18.发放办公用具的时候，不需要对用具库存进行统计。（×）
G.
19.公文行文时越级行文是普遍现象。（×）
H.
20.会议是实行组织领导和管理的重要伎俩和工具。（√）
21.会议的主办者就是会议的主持者。（×）
J.
22.举行开业典礼，要遵照热烈、盛大、不计费用的标准。（×）
23.决议者督查工作职责重要是指领导班子组员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（×）
M.
24.名片递送应当选择初识之际，而不可选择分别之际。（×）
Q.
25.签字典礼中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（√）
26.请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 （√）
S.
27.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（×）
28.涉外礼仪中以右为尊。（√）
29.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（√）
30.收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（√）
W.
31.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（√）
32.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决议的重要辅助力量。（√）
33.危机的诱致原因是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。 （×）
34.危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效伎俩，以最快的速度、最大的努力，减少损失、重塑形象的过程。（√）
X.
35.信息调研是办公室的一项详细职能。（√）
36.狭义的文献即指公文。（√）
37.协议课自身与协议的法律效力是同样的。（×）
Y.
38.迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。（×）
39.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（√）
40.意向书简单而言就是传递意向的文书。（√）

三、简答题
1、简答办公室的重要特点。
答：（1）辅助性 （2）综合性 （3）服务性
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的了解。
答：办公室人员“善谋”要求：要善于正确了解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务
要参到点子上，谋到核心处，重视谏言技巧；学会把握职场环境的运作措施，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合
善谋要防止几个误区：
一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位导致损失，导致被动。要防止以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3、简述办公室设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备的详细用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用阐明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配备给个人专用或指定公用的
（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限
（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）假如不处在工作状态，使用完成应切断电源。
4、 简述在储备间存储办公用具时的注意事项。
答：（1）储备间或者物品柜要上锁，确保安全。
（2）储备需要的面积取决于单位的大小
（3）合理摆放。例如在柜中和储备室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表白新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或背面等。
（4）储备办公用具应有良好的照明，以便轻易找到
（5）办公用具应保存在干燥和通风良好的房间中。若存储在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。
5.简述调查研究的三个阶段及其重要任务。
答：（1）准备阶段，重要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求
（2）实行阶段，重要包括确定调查措施、搜集整顿资料，分析材料和综合提炼调研成果。
（3）完成阶段，重要撰写调研报告
6.简述办公室督查工作的方式。
答：（1）现场督查 （2）会议督查 （3）书面督查 （4）电话督查
7.简述办公环境的含义并按照由远及近的次序列举环境类别
答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种原因的综合。
（2）按照由远及近的次序将办公环境分为办公活动社会环境，办公活动职能环境和办公活开工作环境。
8.简述信访工作中网络来信的处理要求
答：（1）定期打开信箱，及时处理电子邮件　（2）重要信访，及时报请
（3）转办信访，跟踪督办　　（4）网络保密，脱机阅读
9.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容
答：第三代时间优先级管理，讲求优先次序的观念，即把要做的事情辨别轻重缓急，又叫ABCD法则
A．重要且紧急——必须立即做。这是第一级的优先管理，又称危机管理
B．紧急但不重要（如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有人忽然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑此类事。
C．重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应当讲其当成紧急的事情去做，不要拖延。
D．既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲功夫再说。
10、简明回答公文写作的五部曲。
答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼、增加贴近度；
第二步，站在领导角度考虑问题
第三步，把握常用思维措施：模式化思维，对象化思维，辩证思维，散点思维，求同存异思维。
第四步，紧记拟写公文要素及要求
第五步，符合国家公文格式标准

11、简明回答起草请示的“五步棋” 。
答：因为何请示——对于原因、目标的阐明
请示什么问题——提出请示的主题内容
怎样处理问题——提出处理问题的提议与方案
祈求上级回复——结尾用语的使用
有无附加需要阐明——依照需要确定附件的使用是否
12、简述公文校对工作要求。
答：（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；
（2）处理统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；
（3）深入审核定稿中的疏漏，发觉问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理；
（4）需要使用标准校对符号；
（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实行三校、四校，以确保公文的正本不出差错

13、 简答电子公文处理过程的五个步骤。
答：创建：依照一定的规则建立电子公文的过程
办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等有关操作
互换：按始发者意图进行跨系统的公文传递
归档：依据国家或本部门档案管理要求对办理完成后的电子公文予以存储
销毁：依据有关要求将电子公文从存储介质上物理删除
14、简述公共关系的三大组成要素及其标准
答：1.三大组成要素是：
主体：社会组织；
客体：公众；
伎俩：传输途径
2.公共关系标准：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；一直如一；开拓创新；整体统一。
15.衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
答：会议是否确有召开的客观必要；会议目标和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充足，包括软件和硬件
16.简述会议的积极作用。
答：（1）交流信息，互通情报
（2）发扬民主，科学决议
（3）增强友谊，促进团结
（4）统一认识，协调行动
（5）带动消费，促进经济
17.简述会务管理的要求。
答：（1）会前的最后检查：工作仔细负责、细心、耐心
（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战
（3）做好联系协调：沟通协调能力强
（4）会议统计与保密：业务素质与标准性
（5）会议后勤保障：服从分派协作意识好
四、设计题
1、X市政府办公室的李助理，在接收徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急急忙地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应当怎么办？
答：1.李助理接收任务后回到办公室，向办公室主任报告，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
2.李助理自己全神贯注认仔细真起草徐市长交代的紧急材料写作任务
3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市优点，假如也许，能够顺便把参加查找人员的名字讲一下。
2、设计一份A4白文献纸库存统计卡
答：
库存统计卡 库存参考号 B4
项目 A4白文献纸 最大库存量 100令
最小库存量15令
单位数量（1令=500页） 再订货量 25令
日期
接收
发放

接收数量
发票号
供应商
发放数量
申请号
个人/部门
余额

3.设计一份电话统计单
答：
来电人
姓名 单位部门

来电时间
年 月 日 时 分
通话地点
来电人地点

通话要点
1、
2、
3、
结束时间
年 月 日 时 分
处理要点
1、交由 进行处理
2、请 尽快处理

统计人

4.设计一个开业典礼的筹备工作流程
答：开业典礼的筹备工作流程：开业典礼的舆论宣传工作（可利用传输媒介在报纸、电台、电视台广泛公布广告或在通告栏中张贴开业通告）→要做好贵宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→确定典礼程序→做好各种物质的准备工作
5.设计一个新闻公布会的筹备流程
答：主题确实定→时间的选择→地点确实定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划
6、设计一份归档文献目录
答：
件号
责任者
文号
题名
日期
页数
备注

五、案例题
1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传 的张副经理，小曹又向他作了请示，成果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙以为小曹与张关系亲近些，支持过张，以为小曹故意与他作对；而张以为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这么做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应当怎么办?
答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的标准，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过度亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，假如张通情达理，小曹应向他阐明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再提议两位商议一个措施遵照执行；
(5)假如矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行重要决议人的意见。
2、新加坡利达企业销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理激励她努力干。 某一天，经理外出了，陈小姐正在企业打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达企业吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 经理回来后，陈小姐也没有把来电的事通知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我懂得你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被辞退了”陈小姐哭丧着脸说：“为何？” 问题：陈小姐被辞退，你以为她犯了哪些错？
答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有统计(对方的姓名、企业、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司报告)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(虽然自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被辞退的境地)；
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；
(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
3、爱达企业的丁秘书正埋头起草一份文献，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我简介，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事报告了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，积极挂断了电话。 目前，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？
问题：
（1） 文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应当怎么做？
（2） 假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
（3） 文秘人员怎样审查来电？详细做法怎样？
（4） 文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵照“谁先打出谁先挂”的标准。丁秘书做错了。
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应通知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应当说：“你的事情，我已经与经理报告过了，对你们的生意经理无意参加，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。假如情况有了变化，我会积极与你联系的。谢谢！”
(3)审查来电时应问询对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想措施拒绝对方。
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
4、某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当日准备上报的统计报表，我司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该企业管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指引老师赏识，他本人也以为对企业改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这么的小企业……”，小赵越听越不高兴，成果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“企业小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为何不去大企业呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林生气地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理处理他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。恰好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不懂得怎么办才好……
你以为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应当怎么做才对。
答： (1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；
(3)对提重要提议的来访者，应仔细统计，报告上司；
(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；
(6)应尽快为总经了解围，能够请保安或打110。
5、小李受上司委托在浦东机场接到企业的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不积极伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地问询了客人所在企业的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地看待他，他怎么

……
你以为小李的举止是否合乎礼仪？为何？小李应当怎么做才是正确的？
答：（1）主人和客人之间，应当主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿能够吗？”
（3）哪些行李能够放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；
（5）客人应当坐后排，小李应当坐副驾驶座；
（6）客人企业的某些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不宜的话题；
（7）应当与客人谈某些适宜的话题，如天气、风土人情、新闻等。
6、企业经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到企业很快，不太清楚企业有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
　　一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在企业的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”
　　 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩余4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。企业一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。
　　问题：你以为小刘到底错在哪些地方？正确的做法应当是怎样的？
答：（1）应当搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；
（2）打印好书面通知；
（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；
（4）通知不能写在布告栏里，也许不被人注意；
（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；
（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；
（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
7、
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门责任人会议，会议重要，请按时出席。
小万将通知下发后很快，就接到了不少部门的电话，问询开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
答：会议通知缺乏主题(议题))；
⑴. 时间上缺乏从几点到几点；
⑵. 请哪些人出席不明确；
⑶. 发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行阐明解释；
⑸.如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。