2024年中央电大管理学基础期末复习考点版按拼音排版资料.doc

中央电大管理学基础期末考试复习一、选择题(括号内为答案)1. 管理的十四项标准是由（亨利。法约尔）提出来的。2. 一个组织的成败，与其所具备高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。3. 战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。4. （20世纪70年代）以后，在我国某些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。5. （工作质量）控制是指企业为确保和提升产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6. （头脑风暴法）决议措施也叫思维共振法、畅谈会法。7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼-学习型组织的艺术与事务，下列选项中（系统思考，变化心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其重要内容。8. 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新措施，即（ 企业流程再造 ）。9. M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。10. 按预测属性的不一样，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。11. 按照沟通方式不一样，沟通能够划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12. 按照控制对象的范围，能够将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。13. 按照组织明文要求的标准、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15. 处理冲突方略中最有效的措施是（处理问题）。16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。17. 单位产品的总成本一般由两部分组成：（固定成本，可变成本）。18. 当外部环境具备很高的不确定期，计划应是指引性的，同时计划期限也应当（更短）。19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，悲观防范的措施）。20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采取（定量预测）是可取的措施。21. 定性决议措施是决议者依照所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决议的措施。重要的定性措施有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。23. 对供应商的评价，（协同能力）重要包括的是供应商响应买房需求变化的能力。24. 对管理人员的贡献考核包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境原因就是宏观环境，它重要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。26. 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关心维度，定规维度）。28. 依照不一样的分类标准，预算能够划分为不一样的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。29. 依照管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。30. 依照赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采取的领导格调是（高工作-高关系）。31. 依照拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标能够分为如下类型：（重要目标，并行目标，次要目标）。32. 依照每个人的能力大小安排适宜的岗位。这就是人员配备的（量才使用）标准。33. 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。34. 沟通的深层次目标是（激励或影响人的行为）。35. 古典管理理论对人性的基本假设，以为人是（ 经济人 ）。36. 关联多元化发展战略的核心是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，用户基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性37. 有关战略远景的描述，下列选项中，（它要求了可量化的经济指标）是不准确的。38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人极少关心，属于任务式领导。39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这么的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。40. 管理者之因此编制计划，是因为（计划是一个协调过程，通过计划促使管理者展望将来，计划为控制提供了标准和依据）。41. 赫茨伯格提出的双原因理论以为（保健原因）不能直接起到激励的作用，但能预防人们产生不满情绪。42. 计划工作的核心步骤是（决议 ）。43. 计划评审技术的核心是绘制PERT网络，组成该网络图的三个要素是：（事件，活动，核心线路）。44. 常常重复发生，能按已要求的程序、处理措施和标准进行的简单化决议，属于（程序化决议）。45. 决议的第一步是（识别问题）。46. 决议者将组织外部环境与内部环境分析的成果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决议提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。47. 考核管理人员的了解能力和组织执行能力重要通过向（上级部门）获取信息。48. 控制是一个动态的、适时的信息（反馈）过程。49. 领导的实质在于影响。组成领导者非权力性影响力的原因包括这么几个方面（品德、学识、能力、情感）。50. 领导者基于职位的权利在其权利组成中居主导地位，重要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。51. 领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或变化被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助某些处事技巧，例如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是社会人而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产效率重要取决于工人的士气）。54. 每一层级的管理者都参加组织计划的制定，这就是计划工作的（ 普遍性 ）。55. 密集型发展战略的有点表目前：（经营目标集中，管理简单以便，取得规模经济效益）。56. 某企业生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，假如目前的产销量为25000件，则该企业的经营安全情况属于（不太好）。57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选用的最优方案为（丙）。58. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。59. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。60. 目标建立过程中应当（尽也许量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。61. 目前，决议者用于选择战略方案的措施有多个，其中最知名的就是（BCG矩阵法）。62. 企业采取大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采取（机械式结构）。63. 企业流程再造的目标是提升企业竞争力，从（ 生产流程 ）上确保企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。64. 企业目标并不是已成不变的，应依照外部环境的变化及时调整与修正，使其愈加好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）标准。65. 西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。66. 下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。67. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。68. 下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。69. 下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分派者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决议角色。70. 企业目标具备变动性，第二次世界大战以后，（用户至上）的企业目标日益普及。71. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。72. 企业中应当负担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。73. 强化理论中的强化类型有（积极强化，悲观强化，处罚，自然消退）。74. 确定主管人员的需要量应当考虑如下原因：（组织既有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。75. 确定组织的宗旨应防止（狭窄，空泛）。76. 人们常说管理是一门艺术，强调的是（ 管理的实践性 ）。77. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。78. 任何组织的经营目标都是多元化的，例如：（高利润，提升市场占有率，提升员工福利待遇）。79. 日本经济之因此能在战后一片废墟上迅速发展起来，起主导和核心作用的是（ 培养并利用了自己独特的企业文化 ）。80. 实践表白，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，例如：（管理效率提升了，组织结构设计愈加合理，职工重要参加目标的设置，有效的监督与控制）。81. 首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。82. 泰罗科学管理理论的中心问题是（提升劳动生产率）。83. 一般，影响预测准确性的原因有：（预测时间长短，预测措施，人员的知识技能，信息的准确度）等。84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。85. 通过沟通的含义能够看出沟通最核心的步骤是（信息的传递，对信息的了解）。86. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部原因，它分为（宏观环境，产业环境）。87. 为了执行和实行战略目标而做出的决议，如财务决议、销售计划决议等，就是（战术性决议，方略性决议）。88. 当代组织理论强调组织结构的设计应具备弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的要求，职位的安排）都要随环境的变化而变动。89. 需要层次理论是美国知名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一个激励理论，属于（内容型激励理论）。90. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，防止人身伤害、失业保障，年老时有所依托）。91. 一般来说，对作业系统的控制重要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。92. 一个组织的战略体系从上到下能够分为三个层次，正确的排序为：（企业层战略，业务层战略，职能战略）。93. 依据控制措施作用的（步骤）不一样，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。94. 影响组织结构设计的原因有诸多个，例如（战略，技术，环境，组织规模）等。95. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济合用性，全面性）等方面的要求。96. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决议，属于（业务性决议，日常管理决议）。97. 又计划地安排管理人员担任同一层次不一样的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的措施之一，即（职务轮换）。98. 在管理的各项职能中，（控制 ）职能能够确保目标及为此而制定的计划得以实现。99. 在管理的各项职能中，最具备规范性、技术性的职能是（控制 ）。100. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。101. 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。102. 在双原因理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改进他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接收）体现的是保健原因。103. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，要求组织总的行动大纲。这就是战略管理的（全局性）特性。104. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具备大纲性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，重视专业化管理）。106. 组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相同的存在，组织中个体利己动机的存在）。107. 组织结构设计的标准包括（有效性标准，分工与协作标准，责权利对等标准，分级管理标准）。108. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具备如下性质：（多重性，层次性，变动性）。109. 组织内部管理人员的选聘重要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采取外源渠道。110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（企业层战略）。111.制定战略的重要目标就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和用户）二、判断题（括号内是更正）1. R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决议的质量激发人们履行决议的动机。【答案】 2. 彼得。德鲁克以为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是作曲家也是指挥家。【答案】 3. 彼得。圣吉教授以为，不一样的人对同一事物的见解不一样，原因是他们的行为模式（心智）不一样。【答案】 4. 表扬和奖励能起到激励作用，批评和处罚不（也）能起到激励的作用。【答案】 5. 采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】 6. 采取外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织组员的积极性。【答案】 7. 处在不一样管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】 8. 从19世纪末期到20世纪早期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。例如，在美国体现为泰罗创建的科学管理理论，在法国体现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】 9. 从教材给管理所下定义中，能够得出这么的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】 10. 定量目标比定性目标更易衡量。【答案】 11. 非语言沟通重要包括身体语言和语气语气等。非语言沟通之因此受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地体现人的真情实感。【答案】 12. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】 13. 依照戴维。麦克利兰的研究，对一般职工（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】 14. 沟通过程中有了反馈，表白信息接收者收到并（但不一定）完全了解了信息发出者的信息。【答案】 15. 管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握详细（一定）的业务知识。【答案】 16. 管理人员要与各种人相处，也许遭遇各种事件，因此需要具备良好的心理素质。这么才能冷静的处理好意外和突发事件。【答案】 17. 管理是一个故意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】 18. 经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。【答案】 19. 考核措施和考核系统设计的合理是否，直接影响了管理人员考核成果的合理是否。【答案】 20. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【答案】 21. 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】 22. 领导效率的高低（不但）取决于领导者个体素质的高低。【答案】 23. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价措施，提出下属人员负担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】 24. 目标和目标就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】 25. 目标途径理论以为，环境原因和领导格调的互为补充，下属的特质决定了他对环境原因及领导格调的评价。【答案】 26. 下属的成熟程度包括两个原因：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。【答案】 27. 企业目标为企业决议指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思绪（组织实际绩效）的标准。【答案】 28. 前（反）馈控制实际上是一个亡羊补牢式的控制。【答案】 29. 确定目标（对机会的分析、评定）是计划工作的起点。【答案】 30. 人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、酬劳、绩效考核等人事工作重要有人事部门负责（也需要有关部门管理者的直接领导和参加）。【答案】 31. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（用户）。【答案】 32. 实行成本事先战略，就是减少产品价格（追求规模效益）。【答案】 33. 事业部制是一个分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】 34. 泰罗的科学管理既（只）重视技术原因，也（不）重视人的社会原因。【答案】 35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种措施一正一反，若利用得当，能够起到互补作用。【答案】 36. 为了提升控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具备一定的刚（弹）性。【答案】 37. 现实中，许多中小型组织大量采取的是非正式计划。【答案】 38. 需要层次理论以为，假如管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】 39. 研发部门想要达成最佳的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就轻易出现争执。这是因为目标不一样导致的沟通障碍。【答案】 40. 一般而言，预测实践越短，影响预测成果的原因变化越小，预测误差也越小；反之亦然。【答案】 41. 一般来说，高层管理人员重要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。【答案】 42. 利用特尔菲法进行决议时，对教授组员的意见采取统计措施予以定量处理，因此说它是定量（性）决议。【答案】 43. 在一个领导班子里，帅才应当多某些（需要既有将才又有帅才），以提升领导班子的整体领导能力。【答案】 44. 在组织管理中，冲突是不可防止的，管理者需要利用管理技巧有效地处理冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。【答案】 45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】 46. 战略决议，重要是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】 47. 只经营一个业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与企业层战略是同样的。【答案】 48. 知名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（用户）。【答案】 49. 组织发展（不但）是管理层的事，与一般员工无（也有）关。【答案】 50. 组织实行稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。【答案】 三、简答题1. 产业竞争结构分析的重要内容。答：既有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威胁。购置者的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力。替代品的威胁。 2. 发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一个在既有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。重要有三种形式：密集型发展战略。一体化发展战略。多元化发展战略。 3. 管理具备怎样的性质？答：管理具备二重性。自然属性和社会属性。管理具备科学性。管理具备艺术性。 4. 管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员重要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部组员的能力增强并得到充足地证明后，被委以需要负担更大责任的更高职务。外部招聘，是依照一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 5. 管理人员考核的重要内容有哪些？答：管理人员的考核重要包括两个方面内容：贡献考核和能力考核。1.贡献考核，是指考核和评定管理人员在一定期期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。2.能力考核，是指通过考查管理人员在一定期间内的管理工作，评定他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提升，能否担任更重要的工作。 6. 管理人员培训的重要内容有哪些？答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。 7. 管理人员需要量确实定受哪些原因影响？答：1组织既有的规模、结构和岗位。2管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3组织发展的需要。考虑预测和评定组织发展与业务扩充的要求。 8. 管理者处理冲突的措施有哪些？答：管理者处理冲突的重要措施有：协调处理、强制处理、建立联系小组、树立远大目标、处理问题。 9. 合格的管理人员应当符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决议能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。7、对应的业务知识和水平。8、健康的身体素质。 10. 激励的重要措施有哪些？答：物质激励；精神激励；职工参加管理；工作丰富化。 11. 结构合理的领导班子组成需要符合哪些要求？答：年龄结构。不一样年龄的人具备不一样的性格特点，看问题的视角不一样。老中青三代配备在一起，能够优势互补，提升管理效能。知识结构。不一样领导者的知识结构不一样，应依照工作要求对不一样的领导人员进行配备。能力结构。要按照能力互补的标准，把具备各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 12. 竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本事先战略、差异化战略和集中化战略。 13. 控制工作应坚持什么标准？答：1目标明确标准。2控制核心点标准。3及时性标准。4灵活性标准。5经济性标准。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，假如发觉偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：控制是完成计划任务和实现组织目标的有力确保。控制是及时处理问题，提升组织效率的重要伎俩。控制是组织创新的推进力。 15. 领导者的权力起源有哪些？答：领导者的权力起源有两种，一个是基于职位的权力起源；另一个是非职位的权力起源，个人自身影响力。职位权力包括三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 16. 领导者应具备怎样的个人素质？答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中常常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。重要包括如下几个方面：1政治素质。2知识素质。3能力素质。 17. 领导者用人的艺术表目前哪里？答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超出自己的人。 18. 目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果也许是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具备多重性。目标具备层次性。目标具备变动性。 19. 内部提升管理人员有哪些优缺陷？答：内部提升制度具备如下优点：有利于调动组织内部组员的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于确保选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，详细体现为：引起同事之间的不团结。也许导致近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。 20. 全面绩效控制系统的组成？答：控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等原因有重要关系。控制主体：组建以组织战略决议者为核心，部门管理者参加的战略考核小组，由该小组组织实行考核工作。控制标准：首先分析组织战略取得成功的核心原因以及组织文化要求，选择核心的考核指标，设计控制标准。不但要有财务评价指标，还应包括用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。 21. 确定目标的标准是什么？答：1、现实性标准。2、核心性标准。3、定量化标准。4、协调性标准。5、权变标准。 22. 人际关系学说的重要内容有哪些？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创建了人际关系学说。重要内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提升工人的士气，是提升生产效率的核心。3、企业存在着“非正式组织”。 23. 人员配备的含义和标准是什么？答：人员配备是依照组织结构要求的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考核和培养，以适宜的人员去充实组织中的各个职位，确保组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵照如下工作标准：1.因事择人的标准。2.量才使用的标准。3.人事动态平衡的标准。4.程序化、规范化标准。 24. 怎样了解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并了解信息的过程，其目标是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：沟通包括了住息的传递，假如信息或想法没有被传达成接收者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被了解。 25. 怎样了解管理的内函？答：管理是管理者为有效地达成组织目标，对组织资源和组织活动故意识、有组织、不停地进行的协调活动。它包括如下几层意思：管理是一个故意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程，重要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯通于整个管理过程的一直。管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。管理的目标在于有效地达成组织目标，在于提升组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。 26. 怎样理处理策的含义？答：决议，是指为了达成一定的目标，采取一定的科学措施和伎俩，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理处理策需要把握如下问题：决议要有明确的目标。决议要有可供挑选的可行方案。决议要作分析评价。决议具备科学性。决议要遵照满意标准。 27. 怎样了解组织结构的含义？答：组织结构，就是反应人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：1组织结构决定了组织中的正式报告关系；2组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3组织结构包括了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德企业于20世纪50年代初创造的一个预测、决议措施，是一个改进的教授意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的措施，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一个预测、决议措施。其基本思绪是：邀请有关教授在敞开思绪、不受约束的气氛下，针对决议问题畅所欲言。通过教授之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 29. 什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提升，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管理论理的丛林。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决议理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 30. 什么是计划工作？它具备样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个步骤在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具备如下性质：目标性。主导性。普遍性。效率性。灵活性。创造性。 31. 什么是零基预算措施？与老式预算措施相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与老式的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配备和节约支出。 32. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的措施，使许多核心管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。详细而言，它是一个通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实行管理任务的管理措施。目标管理重要有如下优势：有效地提升管理的效率。有利于企业组织机构的改革。有效地激励职工完成企业目标。能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷重要表目前：目标制定较为困难。目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。企业职工素质差异影响目标管理措施的实行。 33. 什么是全面质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体组员都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计伎俩结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等步骤的贯通企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参加的质量管理和全过程质量管理两个方面。 34. 什么是现场控制？实既有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为予以必要的监督、指引，以确保活动和行为按照要求的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参加和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 35. 实既有效的控制应符合哪些要求？答：1、控制工作要具备全局观念。2、控制工作要同计划和组织相适应。3、控制工作应确立客观标准。4、控制工作要切合管理者的个人情况。5、控制系统要与组织文化匹配。 36. 收缩型战略的重要形式是什么？答：收缩型战略是一个缩小组织1经营规模或经营范围的战略。重要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、调整性战略。3、放弃战略。 37. 泰罗的科学管理理论的重要内容是什么？答：制定科学的作业措施。科学地选择和培训工人。实行有差异的计件工资制。将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。在管理上实行例外标准。 38. 外部选聘管理人员有哪些优缺陷？答：外部招聘的优点是：被聘干部具备外来优势，没有历史包袱，假如他确实具备较强的工作能力，便可迅速地打开局面。有利于平息和缓解内部竞争者之间的担心关系。能够为组织带来新的管理措施和经验。外部招聘的不足重要表目前：外聘人员极难迅速打开局面。组织对应聘者的情况不能深入了解。外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 39. 稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：不会因战略的忽然变化而引起在资源分派、组织结构和人员安排上的大变动，有利于实现企业的平衡发展。稳定型战略的风险较小。稳定型战略的弊端：组织只求稳定发展，也许会丧失外部环境提供的某些发展机会。采取稳定型战略也许会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒散思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的久远发展将是不利的。 40. 当代企业管理决议具备哪些特点？答：决议问题越来越复杂且影响面越来越大。决议时间要求越来越短。决议所包括的信息量越来越大。决议主体由个人转向群体。 41. 需要层次理论、双原因理论等激励理论？答：需要层次理论：该理论以为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具备激励作用。因此，管理者应依照需要层次，确定激励行为。双原因理论。该理论以为有两类原因影响人们的行为。一个是与工作环境或工作条件有关的原因，即保健原因；另一个是与工作内容紧密相连的原因，即激励原因。管理者处理冲突的措施有哪些？管理者处理冲突的重要措施有：协调处理、强制处理、建立联系小组、树立远大目标、处理问题。 42. 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即企业层战略、业务层战略和职能战略。 43. 影响有效沟通的障碍有哪些？答：沟通的障碍包括两方面：组织障碍：因为地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因导致的沟通障碍。个体障碍：妨碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言体现能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。 44. 影响组织的内部环境原因有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，重要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织组员普遍认可和遵照的具备本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 45. 影响组织的外部环境原因有哪些?答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部原因。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境原因，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作详细环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境原因。包括竞争对手、用户、供应商、战略合作搭档、政府管理部门、新闻传输媒介等。 46. 怎样进行采购控制？答：对供应商进行评价。应用经济订货批量模型。 47. 战略的组成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括