运行工区QC成果.docx

XX电业局运行工区QC成果

解决办公计算机频繁死机、重启以及硬件故障问题

主笔人：盼盼
发布人：盼盼

XX电业局运行工区QC小组

前言
随着XX电业局对变电运行工作不断规范化和统一化的工作要求，如ERP，186等新的管理系统和工作系统不断被引进，在变电运行人员日常的工作中，计算机上的工作比例也变得越来越重，而计算机的可靠运行对于变电运行人员的工作效率有着很大的影响。然后在运行人员日常工作中，因为计算机频繁死机、重启甚至硬件故障等原因，导致工作人员日常工作记录录入缓慢，出现操作前操作票不能及时打印等现象，严重影响工作效率，甚至延误操作时间。因此我们将《解决操作四队计算机频繁死机、重启以及硬件故障问题》作为本次QC活动的课题。

一、 小组简介
小组名称

成立时间

课题名称

注册编号

课题类型

注册日期

活动时间

活动次数

QC教育时间

QC小组精神
团结、开拓、求实、创新

小组成员
姓名
性别
小组职务
班组职务
职责分工

二、 选题理由
公司要求
按要求及时上报各项电子文件及电子报表，各站队所有运行日志及工作记录全部录入计算机的各项工作系统内。变电站所有一次、二次设备及安全工器具均要建立电子版台帐。
目前现状
选择课题
大量运行工作需要在计算机上完成，而运行人员在使用计算机时，计算机频繁出现死机、重启，使工作人员做无用功。甚至出现硬盘故障无法修复的现象，严重影响了运行人员的日常工作。

解决计算机在正常工作中出现的各项问题，提高计算机的运行可靠性是不可小视的问题。

制图人：XXX 制图时间：

三、 现状调查
现状调查一：我们对XXXXXX4台计算机一个月内每天的死机次数进行了统计。
编号
日期
1号机
2号机
3号机
4号机
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

平均每天次数

统计时间：

现状调查二：因计算机问题导致的一些对工作的影响和后果。
序号
事件及影响和后果
1
在日常运行日志、ERP系统的录入时，计算机时常出现死机、重启等现象，导致正在录入还没有来得及保存的数据丢失，使得工作人员做无用功。
2
110kV XX变电站验收时，XXXXX所有人员全部加班，花费大量人力、物力将新投运变电站所有的台帐以及验收过程中发现的缺陷记录等数据统计出来，并录入计算机中，但后来因为计算机的硬盘出现故障，而且无法修复，导致之前运行人员统计出来的所有数据全部丢失。
3
110Kv XXXX变电站全所停电时，运行人员提前将所有的操作票和停电程序卡等准备工作全部做好存入计算机中，待调度下命令开始操作时，因计算机响应速度太慢，频繁出现打印任务无响应的情况，迟迟将操作票打印不出来，严重影响了停送电的操作时间
4
XXXX年X月份运行工区很多站队出现过一次病毒集中爆发现象，在清理计算机病毒时很多被病毒感染的文件被一起删掉，导致了被感染计算机内很多文件的丢失。
从以上事例可以看出：解决计算机频繁死机、重启以及硬件故障问题对变电运行工作有着很大影响，加强对计算机设备的维护对提高变电运行工作的工作效率、停送电操作时的操作效率以及变电运行工作的有效开展有很大的推动作用。
四、 设定目标
1、通过此次活动，我们计划主要消除计算机频繁死机、重启的问题和硬件故障，提高计算机的运行可靠性，同时也将一些重要的文件做备份，防止计算机硬件故障而丢失。
2、力争将计算机在运行人员的正常工作使用中每天平均的死机、重启次数由X次降低到X次。
25
20
15
10
5
X次
X次
目标值
活动前

五、 要因分析
使用方法不良，对计算机造成损害

环境温度高，影响设备运行

计算机本身的产品质量问题

计算机频繁死机、重启以及硬件故障问题
人为的损害
不注意对计算机的保养

计算机使用年限过长，设备硬件老化

环
料
法
机
人

六、 要因确认
序号
因素名称
确定方法
确认情况
是否要因
1
环境温度高，影响设备运行
现场
检查
设备在主控室内，主控室温度变化不大，不会对计算机的正常运行有影响

非要因

2
人为的损害
现场
检查
工作人员都是正常使用设备，没有人员用这些设备做其他无关工作的用途，也没有发现有人损坏计算机的现象

非要因

3
计算机本身的产品质量问题
现场检查
所有计算机设备均有局或者工区从正规渠道、正规厂家统一购买，并且都有产品质量合格证及保修证书

非要因

4
使用方法不良，对计算机造成损害
现场检查
计算机在夜间不用时很少有人记得关机，经常24小时开机运行，造成计算机受累运行
工作人员将所有的文件都一律存在电脑中，没有将重要的文件和数据另作备份，一旦计算机，特别是硬盘发生故障时，所有文件将全部丢失

要因

5
计算机使用年限过长，设备硬件老化
现场检查
很多计算机的使用时间过长，内部很多零配件都已老化，甚至有部分零配件（如DDRI型的内存）都已停产
要因

6
不注意对计算机的保养
现场检查
在对计算机操作系统的日常维护中（特别是第一次维护系统时），清理出大量系统垃圾，说明计算机长时间没有做过系统维护清理工作，而且计算机中除了安装了局里统一安装的杀毒软件外，没有安装过系统的优化和清理工具

要因

七、 制定对策
针对要因，制定了对策，见下表
要因
对策实施
使用方法不良，对计算机造成损害
减少计算机的运行时间，不使用计算机时将计算机关机
对重要的数据进行备份，防止丢失
计算机使用年限过长，设备硬件老化
设备老化的硬件设备及零配件进行更换和升级
定期对设备内部进行灰尘清扫工作，对老化的硬件设备及零配件进行更换
不注意对计算机的保养
在计算机中除了安装杀毒软件外，还安装了系统的优化和清理工具，对系统软件进行优化

八、 对策实施
【实施一】：不使用计算机时，特别是晚上睡觉时将不用的计算机关机，减少计算机的运行时间，防止计算机过负荷运行或者受累运行
定期对计算机内部主板及风扇进行灰尘清扫，增强计算机内部散热能力，降低计算机硬件温度，减轻计算机运行压力
对老化的硬件设备及零配件进行更换

定期对计算机内部主板及风扇进行灰尘清扫，对老化的硬件设备及零配件进行更换

增强计算机内部散热能力，降低计算机硬件温度，减轻计算机运行压力

【实施二】：在计算机中安装软件系统的优化和清理工具，定期对系统里的系统垃圾和无用文件进行清理
删除电脑中与工作无关的软件和其他无用文件，减轻系统运行的负荷
定期对磁盘碎片进行整理和优化

【实施三】：为防止计算机硬盘故障导致重要文件及数据的再次丢失，对计算机内的重要的数据进行备份
备份方法一：
通过新疆电力公司专用移动储存设备将重要的文件和数据转存到其他储存设备中做备份。

小提示：很多移动储存设备（如U盘、移动硬盘）的读写速度很慢，如果遇见比较大的文件储存起来比较费时间，我们可以通过以下方法提高移动储存设备的读写速度。
插上U盘后 点击U盘的属性，属性中有五个标签页，分别是：常规，自动播放，工具，硬件， 共享。点击“硬件”，会出现一个列表，找到自己的U盘，再点右下角那个属性按钮，这时会弹出一个窗口，有四个标签页，包括：常规，策略 ，卷轴，驱动程序。我们选中那个策略，可以看到两个选项：为快速删除而优化和为提高性能而优化，默认选中第一个，我们改成第二个，修改完成后确定退出， 这时，U盘的读写速度会比以前快许多。
l

备份方法二：
运行工区所有工作计算机全部使用的是Windows XP操作系统，我们可以利用Windows XP系统的一个BUG建一个别人打不开也删不掉的文件夹。方法如下：

第一步：在运行中输入cmd回车，打开命令执行窗口
　　第二步：在命令行窗口中切换到想要建立文件夹的硬盘分区，如D盘
　　第三步：输入 MD 123..＼ 回车，（注意：文件夹名后有2个小数点）
D盘里就会出现一个名字为123的文件夹，这个文件夹即打不开，也删不掉，而且也无法移动。

如果想进入，在命令行窗口中输入start d:＼123..＼ 点击回车，即可进入（这是进入此文件夹的唯一路径，别的路径都无法打开它）
如果想删除，在命令行窗口中输入 rd 123..＼回车，即可删除
通过这种方法建立的文件夹不仅能防止被误删导致数据丢失，而且它可以防止大部分病毒的入侵，即便电脑感染病毒，病毒只能感染正常的文件夹，而无法感染这样的文件夹，从而可以对文件夹内的重要文件起到保护作用。

通过对以上对策的实施以及技术方法的学习和使用，我们完全可以解决计算机设备在日常工作中出现的各种故障以及对变电运行日常工作效率的影响，提高平时各项工作的效率。

九、 效果检查
我们对XXXXXX 4台计算机一个月内每天的死机次数再一次进行了统计。

编号
日期
1号机
2号机
3号机
4号机
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

平均每天次数

统计时间：

目标实现了！
通过对活动实施后的观察与统计，在变电运行工作过程中，已消除了计算机在运行人员的正常工作使用时出现的死机、重启等故障，也没有再出现因计算机硬件故障导致文件丢失的现象，从而使运行工作的效率比以前有了很大的提高，解决了操作四队计算机频繁死机、重启以及硬件故障问题。
25
20
15
10
5
X次
X次
活动后
活动前
X次
目标值

通过本次QC活动共实现以下功能：
1、 消除计算机频繁死机、重启的现象；
2、 大大提高了变电运行人员日常工作的效率；
3、 节省了大量更换新设备需要投入的资金；
4、 使运行人员的知识面得到了扩展；
5、 发扬了电力职工“三节约”精神。
通过本次QC活动我们不光会使用计算机，而且更多的了解了计算机的工作原理、软件及硬件配置方面的知识，是大家不仅会使用计算机更会维护和保养计算机。
其他效益
通过本次QC活动我们从新修好并完善了很多临近淘汰的计算机，为局和工区节省了大量更换新设备的费用。

经济效益

其他效益

实现功能

十、 巩固措施为了保证本次QC活动的效果，队内对所有人员进行计算机硬件、软件配置方面的知识以及日常维护保养方面的培训，让大家不光会使用它们，而且更多了解这些设备的工作原理、功能和知识，也大大延长了设备的使用寿命。并且在进行实际操作的练习中，也使每个人都掌握了很多新的计算机设备使用方法和使用技巧。

通过本次QC活动，使队内每各人都对计算机设备日常维护工作方面有了全面了解，也学习到了一些计算机方面的技术，在大大提高工作效率的同时，还发扬的电力职工勤奋、吃苦、节约的精神，为工区节省了大量更换新设备的费用开支，也使自己的知识面得到了扩展。
十一、总结

盼盼