团队凝聚力的形成-文档资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组长培训材料,1,第一章,团队凝聚力,2,一：什么是团队凝聚力,世上没有完美的个人，只有完美的团队。,1+1,2,的团队效率是任何团队都梦寐以求的。因此，一个团队若充满团队意识的氛围，那就意味着这个团队必定具有很强的凝聚力和战斗力。“团队意识”是一个团队同心协力不断向上的原动力，它会让每位队员产生一种归属感，觉得为团队做贡献，就是在为自己争荣誉。可以说，一个团队的“团队意识”越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将整个团队牢牢地捆在一起，更好地发挥整体的作战能力。做为房地产整合营销的团队更强调于团队协作，注重配合，每一个成功个案的销售都是集体的智慧在发挥能量。如何才能激发案场的“团队意识”，不断增强凝聚力和战斗力，应是每位销售一线专案和组长共同思考的话题。而就组长而言，自身所担负的职责就是整个团队的中坚力量，良好的小组管理能力是促进案场良性竞争的基础，积极扶持专案建立案场的凝聚力，才能使每个阶段的销售工作“功无不克、战无不胜”。,3,第一节 团队凝聚力是提升业务力的根本,第二节 组长提升凝聚力的方法,二：,团队凝聚力,的形成,1,：团队凝聚力的基础,2,：“不抛弃，不放弃”是团队精神的升华,1,：形象的树立,2,：激励组员的技巧,3,：团队凝聚力的建设,4,第一节 团队凝聚力是提升业务力的根本,5,1,：团队凝聚力的基础,目标是一面旗帜，它可以带领团队朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果。做任何事情如果没有明确的目标，就好比散兵游勇。案场的总体销售目标落实到组，分配到每位组员后，组长在充分了解小组客源积累情况的基础上，根据不同销售阶段应有明确的达标甚至超标计划方案，必须要让每位组员牢记清楚，在小组会上进行多次业务总结、客户分析，让小组成员都能充分对客户进行追踪，提升现场客户把握，有目的、有计划的完成业绩指标。,a:,要有明确的小组团队目标，并使其深入每个组员的内心。,b:,要尊重组员，以鼓励为主，尽量少一些批评。,尊重组员不仅仅要尊重他们的人格和努力付出，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当组员通过踏实肯干取得成绩时，要激励其再接再厉、继续努力；当组员由于思、心态，压力无法调整时，要诚恳地指出问题的根本原因和今后的努力方向。帮助分析其原因，也可让小组团队一起秉着“不抛弃，不放弃”的小组“团队意识”，给予帮助、指导，而不是一味地加以指责。这样不仅可以使组员觉得得到了尊重，而且还可以让组员在认识到自己问题的同时，能够树立信心，不断地去修正自己的行为和工作方法，达标甚至超标，在团队中实现自我价值。,6,如果每个组员的长项和优点都能在工作中得到有效地发挥，那么人人都是块闪光的金子“尺有所短，寸有所长”，每个组员的长处和短处要在带组中尽量做到因人而异。对业务能力强又有想法的组员，只要告诉他团队的要求以及具体的实施过程，这样就可以充分发挥他的长处；结于思想比较保守、依赖性强、踏实肯干的组员，则应有具体的要求，帮助其树立信心，强调指导；在相互配合协作方面，则要考虑组员的互补性，经验丰富的可以带动经验少的，性格外向的可以影响性格内向的，不断寻求最佳的管理方式就能很快实现团队的目标。,d:,要树立领导的威信和建立良好的人际关系。,组长要以公司和案场的利益为重，处理问题公正、果断、大器、不拖泥带水，利益分配“一碗水端平”，让每个组员心服口服，才能在工作中发挥领导作用。组长的威信使组员有种敬畏感，可以使组员服从组长的安排与要求，而不会出现组员与组长“讨价还价”或不服从安排的现象。在与组员沟通的过程中，能够真诚地与组员进行沟通，让他们觉得平易近人，近而乐于接受。同时还可以了解到他们的个性、习惯等，把组员当朋友一样关心、交心，为以后工作更加合理的安排带来参考作用。另外，自身较强的业务经验和不断学习提高的精神是树立威信的关键。,c:,要充分调动组员的主观能动性。,7,总之，激发组员的团队意识就是为了不断增强团队的凝聚力和战斗力，使每位组员都有一种归属感，让他们清楚地认识每个人都是团队中一个不可缺少的成员，并能自觉主动地为小组争取最佳业绩表现和荣誉，那么，团队发展所爆发的动力必将更为显而易见。,8,二,:“,不抛弃，不放弃”是团队精神的升华,将,士兵突击,中表现的战友情融入小组团队中，“不抛弃，不放弃”是战友之间珍贵友谊的写照，宁可牺牲自己，也不要抛弃战友；宁可牺牲自己，也不放弃完成作战任务，这就是英雄部队从小到大，从弱到强，不断克敌制胜，创造奇迹的关键。“不抛弃，不放弃”是一种精神。“不抛弃”，就是在任何艰难困苦的时候，都不抛弃自己的战友，要与战友生死与共，时刻成为一个团结的战斗集体，只有这样，才会具有强大的战斗力，才有强大的精神动力。“不放弃”，就是在任何艰难卓越情况下，都不要放弃自己的作战任务，一定要克服任何困难，尽自己最大的努力去完成上级交给的任务。,案场好似一支一线作战的部队，每个小组做为部队中的“班集体”，当每个组员用一种战友的情愫联系起来的时候；每个组员都以“不抛弃，不放弃”的精神，共同面对各阶段的销售指标的时候，一路走来形成的兄弟情、战友情才是致胜的法宝。,9,第二节 组长提升凝聚力的方法,10,士气和凝聚力的问题往往是在销售状况不是很好的时候表现较为突出,在此种状况下，组长的业绩和情绪对小组成员情绪的稳定有至关重要的作用，所以，组长必须有敢打敢拼的性格和冲得出的业绩，此外，在销售状况好的时候，组长就需要注意自身形象的树立和整个团队的建设。接下来分三部分内容一一形象的树立、提升士气的技巧、加强凝聚力的技巧，来简单阐述一下这方面的内容。,11,1,：形象的树立,这里主要强调组长与业务员在日常的相处中需要真诚，让组员能够充分的信任自己，而这种真诚又如何能让业务员感受到呢？可以通过以下几点技巧来达到目的：,12,赞美要很自然：刻意的牵强的赞美将导致业务员的不痛快，所以赞美必须自然，重点是，组长需要对该业务员心中有个期待值，当业务员达到了，就要给他夸奖，这样就会比较自然。,简明扼要：由衷的一句“太棒了”，就是一种非常简明扼要的赞美方式，如果不厌其烦的解释赞美的原因和理由，赞美变成了说教，效果反而不好。,赞美要及时：如果小组内的业务员就某项工作达到了自己的期望值，可以立即给予赞美，不要等到过后，因为业务员刚刚完成工作自己也会比较开心，有成就感，希望得到别人的肯定，而及时的的赞美，除了可以满足业务员的这种心理需求外，同时也是一种鼓励,旁敲侧击的赞美：通过在周围的人面前赞美该业务员，而传到当事人的耳朵里也是不错的方法。间接的得到赞美，有些时候比直接赞美的效果更好,.,自掏腰包请客：当业务员的某项工作，尤其是销售业绩达到组长的心理预期的时候，组长可以以请客吃饭的方式来庆祝组员的成功，这种方式也有别于公司的交往，除了能加强组员成就感之外，还可以让组员意识到组长对他的重视，主动拉近与组长的私人感情。,a:,赞美的技巧,13,b,：批评的技巧,就批评而言，也是经由组长的斥责，来提醒组员矫正缺点，并达到提高其业务能力的目的，运用不当，效果会适得其反。所以，不能随意的批评组员，随意的责备和一味的批评会对组员的自信心造成打击。以下是对组员进行批评时需要注意的几点：,对组员的批评不要造成心中的疙瘩：只要组员有意识的进行改进，就要停止斥责。,就事论事：锁定一件事情斥责，造成不要把其他事情以翻旧帐的方式牵扯进来。,提供指导：在批评之后，组长应该提供正确的处理事情的方法作为总结，对其进行指导帮助。,让组员感受到你的用心良苦：让组员觉得组长对他的批评是对自己的重视，是对自己“怒其不争”、“恨铁不成钢”的情绪的发泄，是对自己的关心，问题还是出在自己身上，不能怪组长，还是把自己的毛病和不足赶紧改掉吧。,14,c,：以诚待人,组长对组员的帮助需要真诚，甚至是不求回报的，因为组长和组员相当于是一个战壕里的兄弟，所以，这种帮助不是等价交换。,勇于承担责任，当组长和组员在配合做业务没有成功时，组长要责权分明，多做自我检讨，不要一味的怪罪组员，需要自己承担的责任，绝对不推诿。,组长需要有宽阔的胸襟，在日常工作生活当中，组长不应该计较一已得失，做到大事讲原则，小事讲风格，能够在业绩发生冲突时，主动作出让步。,公平的处事方式，只有能公平公正的处理小组内的事情，组长才能得到所有组员的信任。,信守承诺，组长答应业务员的事情一定要做到，只有说到做到的才能得到业务员的信任。,15,2,：激励组员的技巧,同事的压力：在销售团队内，每次开小组会议的时候可以把小组内和案场内的销售排名公布一次，时刻提醒自己的小组成员在销售业绩中的排名，没有哪个人愿意是每次都排在最后的。,让组员有认同感：这也是激励业务员士气的很重要的一个方法，对表现好的业务员所作的事表示认同，并让案场的所有人包括专案都知道，让他感觉到自己的努力收到了赏识。,激发组员的成就感：当组长帮业务员谈客户，不要把业务员晾在一边，要重视业务员的参与。且成交时，需要淡化自己的功劳，强调业务员的付出对取得的成就的重要性，反之，即使是成交也会让业务员非常的垂头丧气。毫无成就感，不能激发他的斗志。,除了资金之外，还有很多的因素可以激发业务员的斗志，以下是组长可以采用的一些点燃业务员激情的小技巧：,16,激将法：这也是比较常用的一种激励业务员的方法，组长可以将业务员与其他业务员做比较，比如说“唉！还是*业务能力强啊！”，“看来你是不如人家啊！”等等这样一些激将性的词语，对某类业务员也是非常有效的。,让组员感受到对他的信任：对某些表现比较好的业务员，在遇到某些情况的时候，可以放手让他按照自己的方式处理任务，“你没问题！”，“你一定行！”等等，充分的信任，也会让业务员有一种自我暗示，“我没问题！”，“我一定行”，这样也会激发业务员的斗志。,为组员设定小组目标：这样的处理方式在销售当中也是常见的，只有有了比较具体的目标，业务员才会有比较明确的方向感。不过目标设立的时候，一定要注意尺度，无法实现的目标最好不要定，因为无法实现的目标容易让业务员未作之前就比较气馁，完不成更容易有失败感。组长应该深刻理解这句话“成功是成功之母”。,作为组长，以上这些是可以经常用到的技巧，适时的利用这些技巧，可以很好的调整组员的状态，调动大家的工作热情。,17,3,：团队凝聚力的建设,做销售这个行业，尤其是像我们从事的房地产业，在工作中即强调个人的单兵作战能力，也非常重视团队协作的能力，是否能够增强小组内的凝聚力，也是考验一个组长是否合格的标志。如何才能够增强小组的凝聚力呢，以下是几个小的技巧，供大家参考。,18,组长以身作则：首先组长必须有团队意识，工作中的一切都是从小组利益的角度去考虑问题，比如，在激励大家的时候多提小组业绩，淡化组长自身的业绩，让大家都为一个目标“小组业绩”而努力。,树立假想敌：一般的案场都会分为若干个小组，组长可以选择一个小组作为自己小组的假想敌，时刻提醒自己的组员，我们一定要超过他们，通过树立一个大家共同的“敌人”来让大家团结在一起。,组长要有稳定的业务表现：同样这一条也是强调组长的业务能力，组长需要有稳定的业务能力方面的表现，不能简单的只是某一个较短的时间段有较为突出的表现，除此之外则业绩平平，真正的组长是无论在顺境还是在逆境中，都能有过人的表现，这样，他才能在组员有问题，或者说是市场遇到瓶颈的时候，成为大家的主心骨，把大家团结凝聚到一起。,工作中的灌输：在平时的培训以及日常工作中，组长就要时刻注意灌输大家的团队协作意识，比如说小组内成员在接待客户，组长可以主动的、实时的组织大家为小组内成员做业务上的,SP,配合。慢慢的大家都会形成好的习惯，潜移默化当中，大家的团队协作意识就得到了加强。,19,定期有效的培训：组长能够给组员在业务方面进行非常实际有效的培训，也是能够增加团队凝聚力的方法，因为他在这个小组，在你的带领下可以得到较快的提升，这样，向心力自然而然就产生了。而定期的意思，主要是让大家在某种程度上养成共进退的意识。,自下而上的处事：简单阐述就是要给予组员有充分“议政”的权利，并充分调动大家使用这个权利的积极性，让大家能感觉自己是小组的主人，愿意为小组出现的问题、遇到的状况出谋划策，并愿意为之付出努力。,自上而下的管理：言必行，行必果，强大的执行力度是加强团队建设的关键，朝令夕改，言而无信，都无法建立一个团结一致的团队。,适时的组织活动：小组内可以在工作之余，组织一些一起行动的活动，比如说一起聚聚餐、唱唱歌、打打牌等等，把团队意识的建设深入到每个人的生活当中。,20,以上就是简单罗列的几点加强团队凝聚力的技巧，结合前面部分所论述的提高士气的技巧，乃至组长形象的建设技巧，无论是那个技巧，都是以组长为主题的，且所有的技巧均是以组长的业务能力为前提的，这是组长工作的根本，这里重点强调。,21,END,欢迎指正！,22,