2024年人力资源面试工作手册.doc

面 试 工 作 手 册

面试工作纲要

面试过程是面试者与申请人之间进行相互判断的过程，从申请人与企业接触时开始到申请人离开企业后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和涵养，有利于申请人对企业形成正面的印象。

一、面试前的准备
1、回忆职位阐明书
1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？
2) 是否能将该职位的职责清楚地与申请人沟通？
3) 是否能够回答申请人提出有关职位信息与企业信息的问题？
4) （人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？
2、审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要深入了解的内容：
1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可问询有关求职动机的问题。
2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应深入了解？
3) 尤其注意与应聘职位有关的工作经历，设计深入了解的问题
4) 思考申请人工作变动的频率和也许原因，在面试中求证。
5) 审阅申请人的教育背景与工作经历，问询有关职业发展方面的打算和原因。
6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差异，可与其讨论理由。
3、电话筛选申请人
目标是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选适宜的申请人。处理两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与企业职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。
1) 申请人从什么渠道了解企业的？又是怎样得知职位空缺信息的？
2) 申请人应聘的原因？
3) 申请人目前所做的重要工作是什么？
4) 申请人为何离开既有雇主？
5) 申请人对企业有什么期望？
4、准备面试的时间和地点
应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最佳是安排面试者与申请人都不面光的位置。

二、面试过程
在面试的过程中，应边谈边统计申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人阐明。
1) 放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我简介，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论某些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
2) 问询申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的担心情绪，观测申请人的体现能力。如请其简介工作经历、目前工作情况或工作职责等。
3) 进行结构化面试，综合了解申请人情况。从前述开放性的话题中引出核心性问题的事例或假设，分别就不一样的评定方面进行问询（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。
4) 确认与总结。让申请人重新组织和概括有关问题，例如某些事件的处理程序、工作的心得等。
5) 结束语。感激申请人对企业的应征，问询申请人是否尚有什么问题（让申请人有最后体现的机会，也让面试者考查申请人对企业职位的了解程度），向申请人阐明企业后续的一道程序以及间隔时间。

三、注意非语言信息
单独的非语言信息并不具备多大意义，要结合当初的详细情况判断，若有必要，可问询申请人有关的原因。如下的表格可供参考：

非语言信息
经典含义
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、担心、胆怯、说谎、缺乏安全感
摇头
不赞同、不相信、震惊
打哈欠
厌倦
搔头
困惑不解、不相信、不自信
微笑
满意、了解、激励、自信
咬嘴唇
担心、胆怯、焦虑
踮脚
担心、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不一样意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
眯眼睛
不一样意、反感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
担心、焦虑、恐惧
身体前倾
感兴趣、注意、担心
懒散地坐在椅子上
厌倦、放松
坐在椅子的边缘
焦虑、担心、有了解力的
摇椅子
厌倦、自以为是、担心
驼背坐着
缺乏安全感、悲观
坐得笔直
自信、果断、担心

四、应对特殊类型的申请人
1) 过度羞怯或担心者。A）先问询某些比较简单的封闭性的问题；B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；C）使用带有激励性的语言或非语言信息。
2) 过度健谈者。A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；B）提问时要求其简明回答；C）当他偏离主题时，可体现出无兴趣的表情或动作。
3) 生气或失望者。能够说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，阐明他尚有兴趣，不妨相互多做某些了解，对双方都有好处。
4) 支配性过强者。应比较有礼貌而又果断地告诉他，他想了解的问题将在背面必要时谈到，将他引导到主题上来。
5) 情绪化或非常敏感者。说某些抚慰的话，先让其尽也许安静下来。等他情绪安静时，再与其面谈。

结构化面试题库

工作操作要点：1、结构化面试时间控制在30-45分钟；
2、结构化面试完成后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；
3、面试完成后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。

一、简单寒暄
天气、交通等让应聘者轻松的话题

二、形象涵养精神面貌
从应聘的长相、穿着、打扮、言谈举止等方面评价。

三、体现能力
1、口头和书面的语言文字体现能力。
2、先用3-5分钟左右的时间简介一下自己
3、目前（最近）服务的这家企业(由简历而定)的基本情况

四、个性特长
1、业余时间喜欢干什么？（工作以外你做些什么？）
2、喜欢做怎么样的工作？
3、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？
或有无其他潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其他职业
4、喜欢什么娱乐活动？
5、周围朋友和同事的评介

五、个人背景
1、受教育/培训和奖惩情况？
2、简介一下你的家庭情况

六、工作经历
1、在x企业从事x工作时，重要做哪些工作？做过的最大（重要）项目、成绩。
2、在该项工作中遇到的最大挑战是什么？
3、谈谈过去（或目前）的工作？
4、过去的工作经验是否有利于胜任所应聘（更高）的职位，为何？
5、在你从事的所有工作中，哪一项工作最为成功？
6、过去所从事的工作与目前所应聘的工作相同吗？有哪些相同和不一样？
7、你在xx方面没有经验，怎样开展工作？

七、求职动机
诸多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你也许禁不住会想：“假如他们这么优秀的话，为何老板却看不见呢？”应聘者还向你确保，不是因为工作体现差或企业经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开企业的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评定该应聘者对你企业工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标到底是什么，然后再看看企业的职位是否能满足他的目标的实现。
1、您对工作有何要求？您在选择工作中更看重的是什么？
也许是成长空间、培训机会、发挥平台、职位、薪酬等。明确的，客观的对自己的工作做出评价，离开本来的企业的原因能够在这里得到处理（更多的职责，更大的工作平台，更大的挑战机遇）关注企业能为自己做什么，而不是自己能够为企业做出什么。
2、你怎样了解所应聘的职位
3、您为何应聘某一岗位？
4、你对所申请职位的最大兴趣是什么？
5、对我们企业是否了解？
6、为何会对我们企业感兴趣？
7、为何你能胜任这个岗位/工作吗？
8、您了解本岗位/工作的内容吗？
9、若被录用，期望待遇？何时来我们企业？
10、发展对你意味着什么？
11、您为何要离开目前服务的这家企业？
12、你为何在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
13、在什么情况下你才不会离开你目前的工作岗位？

八、职位认知
1、怎样了解所应聘的职位（你所了解的该职位的职责应当是什么）
个人与该职位的匹配考查是否于自己提供的职位经历、文化相符。
2、这个工作哪方面是最重要的？
考查是否于自己提供的职位经历、文化相符
3、你最喜欢的工作是什么，为何？
考查最喜欢的工作内容和目前企业能够提供的有无差异。
4、你最不喜欢的工作是什么，为何？
考查工作机会是否能够使其达成工作满足感，关系到职业的稳定性。

九、推销职位
坐在你面前的理想的应聘者具备适宜的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这么的应聘者加入到你的企业呢？诸多面试者直抒胸臆，大讲企业有多么多么伟大，但却没用心去发觉应聘者到底以为何对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者愈加具备吸引力。
1、你想在我们企业找到在其他企业找不到的哪些东西？
2、这个条件在工作中为何显得重要？
3、你怎么懂得企业能够为你提供这些机会？
4、若企业给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
5、为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该懂得些什么？
6、若企业给你提供这些条件，你该怎样为企业服务？
7、为了在工作中取得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
8、哪些原因妨碍了其他企业给你提供这些机会？
9、假如这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
10、你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？

十、工作能力
1、您在此前的工作中做出过哪些突出成就？
2、您的专业特长是什么？
3、你在工作中是怎样利用最后期限的？
4、回忆你职业生涯中的一次失败，得到的教训
5、您以为您在此前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足，您打算在以后的工作中采取哪些改进措施？您再想想假如到我们企业来任职尚有无补充改进措施？

十一、应变能力
1、您为何要离开目前服务的这家企业？您跟您的主管或直接上司有无针对以上问题沟通过？
假如没有，问其原因；假如有，问其过程和成果。
2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？
潜在的兴趣
3、你薪酬方面的心理预期？（继续：那您刚才的意思也能够这么了解，薪酬方面能够适当低于您的心理预期？若薪酬显得不太让步，可问：有人说挣将来比挣钱更为重要，您怎样了解？）
4、你以为在你所从事的工作中，取得成功需要什么条件，为何？
5、在你前一份工作中，你最喜欢和最不喜欢的是什么方面
6、要想在这一领域取得成功，你以为需要具备什么样的个性品质？
7、假如另一部门的某位员工常常来打扰你部门员工的工作，你有哪些措施能够处理这个问题？你会选择哪个措施？为何？

十二、思维与创新能力
1、在您主管的部门中，遇到过什么困难？您怎样处理或应付过去的？
2、您以为该工作的难点和挑战性在于什么地方？
3、你怎样来决定某人是否具备创造性呢？
4、什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
5、假如你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要某些变革呢？
6、描述一下这么一个情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里？你是怎样履行重大变革的？我想听你举些详细例子加以阐明。
7、请你说说激励员工创造性的最有用的措施和技巧。
8、请说说你和你手下人履行的创造性管理措施的例子。你为何要使用这些措施？

十三、积极和独立工作能力
1、假设你的老板不在，你不得不做出超出你权限的决定，你该怎么做？
2、假设给你分派一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作阐明，你该怎么开始这个项目？
3、 你想负担多更大的责任吗？为何？
4、 在你此前的工作中，你曾经处理过多少不属于你职权范围内的某些企业的问题？举例。
5、 工作给你带来的最大的满足是什么？
6、 讲讲上一个工作中，因为你而发生的某些变化。
7、 工作中，你以为哪些情形是比较危险的？为何？
8、 请讲述这么一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做某些本职工作以外的工作。
9、说说这么一个经历：你想出了一个措施，这个措施能够处理部门和企业的某些很严重的问题。不过你懂得，你的老板在想在工作中采取这种措施。你是怎样处理这个问题的？
10、你怎么懂得你什么时候做得不错而什么时候做得不好？
11、你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发觉这些挑战妨碍了你的工作时，你用什么措施来处理这个问题？
12、描述一下你参加的一个团体项目标经历。我想懂得，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样处理的。
13、当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具备有关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目标？
14、讲一个这么的经历：在完成份配给你的某项任务前，你得学诸多知识，而完成这个项目标期限又尤其短。在要求的期限内，你用什么措施来学习并按时完成任务的？
15、假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，不过还是遇到某些问题。你该怎样决定是否需要他人的协助？
16、假如遇到你自己做不了的事，你该怎么办？
17、请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为何？
18、、你以为何样的管理和监督措施对你的激励作用大？为何？

十四、决议与分析问题的能力
决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你假如不懂得某位应聘者是否具备材料搜集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘任这个人的。有经验的应聘者懂得，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对企业其他方面的影响。
1、你以为你在处理问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请依照你此前的工作经一向谈谈你的体会。
2、假如我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接收这个工作呢？
3、你毕生中做出的最故意义的决定是什么？那个决定为何故意义？那个决定是怎样做出来的？
4、在你的前任工作中，你依照什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
5、假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘任哪一个呢？

十五、学习意识与能力
当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能也许很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不停更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些积极自我学习的人，是那些想不停提升自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些犯错后一味责怪企业和他人的人不会从经验和教训中学到什么。
1、为了提升你的工作效率，最近你都做了些什么？
2、你是怎样故意识的提升自己的工作技能、知识和能力的？你用什么措施来达成这一目标？
3、过去三年里，你为自我发展签订了什么样的目标？为何要签订那样的目标？
4、最近接收的哪些教育经历有利于你干好这个工作？
5、讲一个这么的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但日后证明，你从这个糟糕的事件中学到了诸多。
6、是什么时候或环境导致你决定学习某些全新的东西？
7、为了干这个工作，你都做了哪些准备？

十六、处理矛盾与冲突的能力
极少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系一般会变得担心，并且极难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应当搞清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考查应聘者这方面能力的。
1、请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样处理的？你在处理这个问题中起了什么作用？
2、假设你是７人工作团体中的一员，７人中，有３人处得不好。假如这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的措施来处理这个问题呢？为何？
3、你在处理矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提升有什么作用？
4、请讲一个这么的经历：你和你的老板在处理某问题上有不一样的见解。你是怎样填补你们之间的分歧的？
5、当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样处理的？
6、请讲一个这么的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门以为，为你的部门搜集信息不是他们的工作重点。你该怎样处理这个问题？
7、什么情况或背景下会使你的工作变得极难？请举例阐明，当遇到这么的问题时，你是怎样处理的？
8、请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么措施来处理这些矛盾和冲突？
9、你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样处理这个问题？

十七、团体精神
团体工作需要很强的人际交往能力和交际常识。诸多在团体工作的人这两种素质哪一个都不具备。因而，他们惹了诸多麻烦，并影响了团体的生产力。有团体工作经验并不一定表白他就一定是个很好的团体者。你希望找到这么一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对企业有着很高的热情。下面这些问题能够协助你考核应聘者的这些素质。
1、您在工作遇到自己无法处理的问题时您常怎样处理？
2、您新接手某项任务，但别的同事不太配合您工作，您会怎么办？
3、你更喜欢独自工作还是协作工作？
4、周末您是喜欢与自己最亲近的人独处，还是与一堆朋友在一起？
5、您希望的同事、上司，乃至老板是怎样的人
6、你喜欢和什么样的人一起工作
7、你以为和什么样的人极难一起工作
8、你与你的上、下级及同事的关系怎么样
9、作为团体队员你具备什么样的品质（详细）
10、你怎样与自命非凡的人相处？
11、谈谈你和同事发生冲突的经历
12、在团体中，是否曾有人压制过你，或不让你有说话的余地？你是怎样看待这种事的？
13、你是怎样劝说团体接收你的观点的？
14、谈谈你所做的这么一项工作或项目，在该工作中你需要从各种不一样的渠道中搜集信息，并对信息进行整合，以处理企业所面临的问题。
15、你以为一个好的团体管理者的最重要特点是什么？为何？
16、请你讲出你在团体工作背景下遇到的最具备创造性和挑战性的事情。你用什么措施来激励他人和你自己来完成这件事的？
17、管理人员能否不做任何阐明就让员工去干某项工作？为何？
18、请讲一下你对团体工作最喜欢和最不喜欢的地方？为何？
19、请说出你作为团体者所遇到的最困难的事情。是怎样处理这个困难的？你在处理这个困难中起了什么作用？
20、你在什么情况下工作最有效率？
21、你以为怎样才算一个好的团体者？
22、你以为做一个好的员工和当一位好的团体者有什么区分？
23、依照你的经验，若某位员工常常迟到、早退、旷工，或不乐意干活的话，会给整个团体带来什么样的问题？这些问题该怎样处理？作为团体的一员，你是怎样改进这种情况的？
24、和团体中他人紧密合作有时尤其难。作为团体一员，请你说说你遇到的最具备挑战性的事情是什么？

十八、客户服务意识
服务提供者需要有尤其的态度和心理素质，这种特殊的心态体目前：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够懂得并了解他人的需求。他们努力提供超出客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们懂得怎样处理好提供超级客户服务和确保企业兴旺发达的关系。下面某些问题能够问出应聘者对服务他人的了解以及他们的服务能力。
1、请讲一次这么的经历：你使一个非常不满的客户变化了见解。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3、你以为质量和客户服务的关系是什么？
4、诸多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你以为这种方略的问题是什么？
5、给我讲一个你曾经遇到的这么的一个问题：和你打交道的一位客户要求处理问题的措施和企业利益发生冲突。你是怎样处理这个矛盾的？
6、在客户服务中，企业的政策和要求起着什么样的作用？
7、请列举好的客户代表应当具备的四种基本素质。你为何以为这四种基本素质很重要？
8、假如客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该怎样处理这个问题？
9、统计数字表白，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户服务代表怎样激励缄默的客户刊登自己的见解？
10、若客户不满，他们能接收的最大的不满程度有多大？

十九、服从意识
某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应当就工作中的某些事情向你报告并对你负责。应聘者在将来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。不过，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分核心。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不乐意他人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。
1、你喜欢被人管着吗？
2、讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？
3、请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为何这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？
4、说说你遇到的最佳的老板。我想懂得他哪方面的素质或技能使他工作效果尤其好。
5、假如老板对你的工作进行了调整，不过在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作极难做，你该怎么办？
6、我想懂得你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。
7、被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？
8、你以为和你将来的老板建立和保持良好关系的最重要的原因是什么？
9、假如你发觉你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？
10、据说，管他人是一个技术，而当下属是一个艺术。你以为作为下属，最有挑战性的事情是什么？

二十、适应能力
每个企业都在不停变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这么。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了企业的发展，变化是企业日常生活中重要组成部分。这么的员工往往很轻易适应企业的变化，并会对变化做出积极的响应。另外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。
1、有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
2、你的老板给你分派了一件与你工作毫不相干的任务，这么，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？
3、假如让你干一项工作，这个工作估量一周就能够完成。干了几天后，你发觉，虽然干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为何？
4、有人能从容防止正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

二十一、沟通能力
无论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的措施。面试中，你有机会了解应聘者体现的思想是否具备说服力，概念描述得是否清楚，思绪是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和企业各个层次的人沟通的人。
1、一个好的沟通者应当具备哪些条件？
2、请说一下他人是怎样看你的？
3、你以为最困难的沟通的问题是什么？为何？
4、你以为良好沟通的核心是什么？

二十二、责任意识与归属感
1、请描述一下您以往所就职企业中您以为最适合您自己的企业文化的特点。
2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，假如您的上司责怪下来，您以为这是谁的责任，为何？
3、当您所在的集体处在竞争劣势时，您有什么想法和行动？
4、在跨组织的任务中，因为包括过多组员，易形成“责任者缺位”现象，您假如身处其境，会是什么心态？
5、您每一次离职时有无过错落感？您跟过去就职过的企业的一、两个上司或同事尚有联系吗？并说说他们目前的处境。

二十三、管理能力（选用管理人员）
若想找一位在企业中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具备应有的管理能力。信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。
（一）领导与指挥能力
1、你的哪些工作对你工作的企业是至关重要的（自我管理）
专业领域的内容，丰富的专业背景，考查他最得心应手的领域，了解他以为工作至关重要的方面，个人价值与企业的相符程度。
2、你的职位与企业的整体目标之间是什么关系（自我管理）
阐明自己在何种程度上影响着自己直属部门以外的领域，解释自己在本来企业中的位置与职责，考虑个人要求是否与我司相符，是要执行层，还是决议层？
3、你更喜欢下放权力以营造一个信息共享的企业文化，还是更注意对他们的控制？假如从1到10 打分的话，1代表完全的下放，10代表完全的控制，你会给自己打几分？（管理格调）
一般都会倾向给自己达成4分或6分；（此时能够挖掘缺陷）要注意追问：什么时候采取违背自己倾向的管理方式，成果怎样？
4、你是怎么保持信息灵通的，通过什么渠道（也许追问：上次会议的参会人是哪些？就哪些问题进行讨论？怎么进行的？开会时，你自己的角色定位是什么？你倾听的目标是什么？）
考查怎样安排与下一层经理的关系（亲密还是闭塞），关注与他人交流的伎俩（会议—公开渠道还是小道消息。
5、假如因为某位部下的失误，使你陷入难堪的局面，你会怎么办？
是从积极的角度分析问题，制定预防重蹈覆辙的措施，并注意不挫伤他的自信心和自尊心。或单纯处罚。
6、假如你的部门负担了一项重大项目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分派工作时，你会怎么办？
7、充足衡量这个项目对企业和个人发展的意义，使每个人都能得到积累经验、开阔眼界的机会。或者：完全凭着自己对每个人的经验、能力的印象分派与部下展开民主讨论，形成一个人人满意的分派方案。
8、当工作成果无法令你满意，你怎么样来看待你的下属？你会在什么情况下辞退你的下属？
对制度的执行和纪律的遵守；对员工提出具备建设性的批评；方略的做法，在表扬的同时对员工进行提示；给新的机会，或听之任之，急躁。
9、你是个怎样的领导者（举例）
需要详细的信息。
10、工作中您发觉上司的管理方式有些不当，并有了自己的想法，您此时怎样去做？
11、在您以往的工作中是怎样去约束部属的，是怎样去调动他们积极性的？
12、假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您怎样去协调和处理？
13、您以为上司对部属做些什么更利于他们的成长？
14、你以为企业管理人员的最基本的素质是什么？为何？
15、讲讲你在什么环境下管理得最佳？
16、你以为你的管理措施的特点是什么？
17、过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
（二）计划与控制能力
1、工作中您发觉自己的实行成果与事先计划出现较大的偏差，你将怎样去行动？
2、您以为自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。
3、说说您对下属布置的任务在时间方面是怎样要求的？
4、说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是怎样要求自己的？
5、你是怎样使某位雇员来负担更多的责任，或负担他本人以为极难的工作的？
6、部门的某位员工不乐意干自己的工作。你采取什么措施来变化这种情况的？
7、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团体，让你去调整冲突，并使冲突双方能够自己处理问题，你会怎样做？
8、你用什么措施来监督你负责项目标工作进程的？
9、你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
10、你以为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？为何？
11、你以为何情况下违背有关命令是很必要的，且不会受到处罚？
（三）授权与激励
1、当您发觉您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动？
2、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。
3、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团体气氛的情景，那时您的角色是怎样的，目前回忆起来有何感触？
4、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您怎样看待这种事件？
5、你手下有一位体现平平的员工。你采取了什么措施来提升他的工作效率？
6、说说你曾经激励并奖励员工积极积极的某些做法。你是怎样激励员工的，有时怎样奖励他们的？
7、在评定你的员工的工作体现时，你怎样才能确保评定的客观公正？
8、什么事最影响员工的工作热情？
9、我想懂得你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的？
10、你怎样激励你的员工愈加具备创造性呢？
（四）、建立合作关系的能力
1、你用什么措施来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？
2、当员工做错事情时，你是怎样激励员工把实情讲给你的？
3、讲一个这么的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，不过这个变革还是要推出，并且推出的时间立即就到了。你用什么措施通知员工？提前多长时间通知？为何？
4、你采取什么措施来激励员工实现信息资源共享？
5、你用什么措施来营造并维持部门内互信的气氛?
6、管理者应当多长时间，在什么情况下邀请员工参加到决议和处理问题上来？
7、你在调整员工间矛盾上起到了什么作用？请举例阐明，在处理矛盾方面，你什么时候参加有必要，什么时候参加没有必要？
8、在什么情况下，你曾经接收过员工对纯属于你个人事务的协助？
9、此前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？
10、过去，你是怎样确保员工尊敬并信任你的？
11、你喜欢采取什么方式与部下交流？怎样处理下属的意见。依照谈话内容，确定单独面谈或召开会议，专制或过于民主。
（五）、目标管理
有很强管理能力的应聘者懂得，签订目标是很重要的领导措施。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要原因。工作取得什么样的成果越清楚，成功的机会越大。不过，心里光有某种事情的成果还是不够的，还必须制定取得这种成果应当采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制定能力。经理人必须把制定的目标付诸实行。
1、目标和目标签订在你的管理措施中起到一定的作用吗？为何？请举例阐明。
2、有效目标包括哪些原因？
3、经理是不是应当让他的下属签订工作目标？为何？在签订目标方面，经理应当怎样做？
4、请说说你签订目标的程序。
5、请说说你在员工制定目标和实现目标时起的作用。
6、你用什么措施来确保每位员工懂得怎样书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具备可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？
7、你是怎样激励你的员工取得那些工作目标的？
8、你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
9、请你讲一下你是怎样考查员工努力实现目标的情况的。我想懂得，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查措施是否灵验。
10、若你的某位员工给自己定的目标非常轻易取得，你该怎样要他们签订愈加富有挑战性的目标？
11、你怎样确保企业的目标、任务和目标能反应到部门以及个人签订的目标中去？
（五）培养人的能力
若一个企业想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须乐意并能够把一般员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括激励员工有勇于冒险的精神，善于负担责任的精神。
1、你采取什么措施来激励你的下属培养他们的能力？
2、你怎样决定工作中的分工负责情况的？
3、你是怎样评定你的每位下属的工作发展的需要的？
4、请描述某位员工有工作体现问题的情形。你给他提供了什么样的协助？
5、管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？
6、假如你的某位职工对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或措施来变化他的态度？

二十四、时间观念
　 时间是否能够有效利用是辨别一般和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。
1、请举例阐明你一般是怎样计划自己的一天（或一周）的。
2、在你以为，就时间管理而言，一个人最应当懂得的东西是什么？
3、若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的措施是什么？
4、 效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
5、打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么措施来对付工作中的打扰？
6、你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为何以为那个问题极难？你是怎样努力处理那个难题的？
7、 说说这么一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样处理这个问题的？
8、 假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内能够完成，不过，干到半途时，你发觉这个活三个星期也干不完。应对这么的局面，你有几个选择？你将做出哪种选择？

二十五、影响他人的能力
假如你是某事的责任人的话，你很轻易让他人听你的；不过，当你不是责任人时，让他人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者一般能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的某些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
1、请你举一例阐明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
2、请描述一下这么一个经历：你使他人参加、支持你的工作，并最后达成了预期目标。
3、假设你发觉你的一位同事做了不道德的事情，你会采取什么样的措施来使这位工友更正他的不道德行为？
4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作导致危害。你会采取什么措施来说服管理层不要这么做？
5、请说说你的这么一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么措施来变化老板的这种工作措施？
6、我想懂得你是怎样使某位雇员来负担更多的责任，或负担他本人以为极难的工作的？
7、我想懂得你是否遇见这么的情形：部门的某位员工不乐意干自己的工作。你采取什么措施来变化这种情况的？
8、请说一下你是否想出过某种能够处理你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
9、讲讲这么的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采取什么措施来减少员工对这一想法的反感？

二十六、工作态度
1、你喜欢以什么样的节奏来工作？（告诉我你怎么来定义“快节奏”？你有无考虑你对企业其他员工的影响？）
找到符合企业文化员工；关注工作的速度对质量的影响；积极性
2、你是怎么看待你的假期的？
学习丰收（是个很实际的人，对工作的态度相称仔细）放松休息（在工作职场上很投入，在专业领域里也经营了一段时间，已经有了一定的经验，一切都在掌控中。因为太稳定了，也不想在工作上有任何变动，维持现实状况就好。）温柔浪漫的（工作对你而言並不是最重要的，最多只能和你的家庭生活平分秋色）。
3、在工作中，有无发生过因为你的决议失误，给企业带来了严重的后果？你是怎么处理的？
客观分析，有明确的仔细的检讨与总结经验。或逃避问题。
4、你以为哪些基本要素能调动你的积极性、
5、对你的工作有激励作用的原因有那些？
6、你喜欢怎样的绩效评定措施？
7、你乐意出差吗？

二十七、价值取向
1、您找工作重要关注哪些条件？
2、您怎样看待物质待遇和工作条件？
3、我们怎样能最佳地奖赏你？
4、你在前一份工作中拿多少薪水？
5、哪些非现金的酬劳对你很重要？
6、你以为这个职位应当拿到多少工资？
7、你希望的是什么样的薪水？
8、你所要求的工资水平接近这一职位的最高限。为何我们应当付你这么多钱？

二十八、人际交往
应聘者的交际能力对其工作的最后成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被辞退的最重要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具备很好的人际交往能力。了解（１）他们对他人的基本观点和见解；（２）容忍他人的某些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。
1、你是怎么看待企业对外的公关行为，你自己有过哪些渠道的交流？怎样来做的？（对外关系）
乐于与人接触，并对此有认可，有切实可行的渠道来处理问题，平时沟通有计划性。对此不屑一顾，暂时抱佛脚。
2、你喜欢采取什么方式与同事交流？（对内关系）
3、在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
4、说一个这么的经历：你不得不变化一个企业中比你职位高的人，企业人都懂得，这个人思维和工作都很死板。
5、你喜欢和什么样的人一起工作？为何？
6、在你此前的工作中，你发觉和什么样的人最难处？为