DB13_T1673-2012滑草服务规范.docx

ICS 03.080A 12DB13河北省地方标准DB 13/T 16732012滑草服务规范2012- 12-19 发布2013- 01 -15 实施河北省质量技术监督局发 布DB13/T 16732012前 言本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位：抚宁县质量技术监督局、南戴河旅游发展（集团）有限公司。本标准主要起草人：王亚利、周素先、王文军、陈东、侯振东、李雅荣、崔朝晖、张志春、王凯。IDB13/T 16732012滑草服务规范1 范围本标准规定了滑草的术语和定义、设备及设施基本要求、服务质量、安全、卫生、通讯要求。本标准适用于河北省区域内各种类型旅游景区。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2893-2008 安全色GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2-2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1滑草场为旅游者提供以滑草为主要活动项目的娱乐、健身、度假和消费服务的场所。3.2滑具滑草使用的必备器具。3.3滑道滑草活动的专门滑行区域。3.4发射架发送滑具的器材。3.5传送器1将滑具由ft脚运输到ft顶的工具。3.6护具护具是为了防撞，保护关节部位的工具，分为头盔、护手及护小腿。3.7放滑员应经培训合格在发射架旁放滑具人员。3.8滑草技术指导员向旅游者传授滑草运动理论和技能的专业人员。4 设备及设施基本工作要求4.1 滑道4.1.1 有效长度100m（包括缓冲区和停止区）。4.1.2 滑道底部硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。4.1.3 滑道安全间距6m。4.1.4 有养护措施。4.2 滑具4.2.1 滑板由竹制、木质等硬质材料制成，两侧有手撑的板壁，底面平滑的的器材。4.2.2 滑草车长度约 80cm，上部由硬质材料如玻璃钢制成，两侧有扶手或中间有方向盘，底部装有车轮或滚珠的履带的滑草器具。4.2.3 滑草鞋鞋底部装有滚珠履带的鞋子。4.2.4 滑草仗滑草时用来支撑前进、控制平衡、引导变向、支撑身体的，控制身体重心的工具。4.3 发射架4.3.1 铁或钢等材料制成。4.3.2 倾斜度与滑道坡度一致。24.3.3 由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.4 传送器4.4.1 由电机驱动。4.4.2 传送器恒定速度应为 0.5m/s1m/s。4.5 引导标识4.5.1 应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标注出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对景区注意事项进行说明。4.5.2 应在景区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施图示。4.5.3 应在游乐项目的入口处，或显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。4.5.4 景区中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 要求，同时以中、英文 2 种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合 GB 2893 要求。5 服务质量5.1 服务人员基本要求5.1.1 职业道德滑草场从业人员应具备职业所需的基本素养和诚实敬业的精神。5.1.2 服务态度员工应热情、主动、诚恳、耐心、细致的为游客服务。5.1.3 礼节礼貌5.1.3.1 员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌.5.1.3.2 站、坐、行、姿应符合岗位规范与要求，举止端庄大方。5.1.3.3 使用的语言应文明礼貌，通俗，清晰，符合礼节规范。5.1.4 知识技能5.1.4.1 员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.1.4.2 应熟练使用普通话，具备简单的英语听说能力。5.1.4.3 应熟知经营服务信息，能提供基本信息咨询。5.1.4.4 应熟知紧急救援电话、方式，提供基本的紧急救援服务。5.2 服务岗位要求5.2.1 售票服务35.2.1.1 售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分之五。5.2.1.2 应熟悉了解滑草场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信息，对重要游乐项目的调整信息应提醒游客。5.2.1.3 视情况设立团体和 VIP 专用窗口，建立团体客人和 VIP 游客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到滑草场其他相关部门。5.2.1.4 售票员应提醒游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑草。5.2.1.5 售票员应根据景区接待能力、接待时间等条件售票。5.2.2 检票5.2.2.1 应用小喇叭或广播等形式告知游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人群禁止参加滑草项目。5.2.2.2 检票员应查验游客门票，对未购票游客按规定补办门票。5.2.2.3 检票员应根据景区接待能力、接待时间等条件控制人流。5.3 滑 草5.3.1 试滑在每天接待游客前，工作人员乘坐滑具试滑至少一次，无安全隐患，方可正常接待。5.3.2 乘坐滑草板滑草。滑板滑草场相对高度不低于30m，坡度3060。5.3.2.1 付板付板员应把检查完好的滑具递给游客，如遇雨雪天气，应将滑板擦干净后再送于游客手中，引导游客到发射架旁就位。5.3.2.2 放滑放滑员帮助游客把滑具放到发射架，请游客坐于滑具上，告知正确坐姿及滑行注意事项，待前一位滑行者离开滑道到达安全区方可放滑。正确坐姿及滑行注意事项：穿好鞋，脱下帽，摘下镜，身前倾，脚登稳，手抓紧，视前方，勿摇晃。5.3.2.3 运板将游客用完滑板轻放传送器上运回ft顶。5.3.3 穿滑草鞋滑草5.3.3.1 滑草场地长度在 120300 米间，宽度在 30 至 80 米间为佳，草地坡度(约分为 8 度斜角 20 米长，6 度斜角，延伸 20 米长，4 度斜角延伸 30 米长，2 度斜角延伸 30 米长，加平地及向上缓冲延伸20 米)。45.3.3.2 滑草技术指导员应指导初滑者穿戴好滑草鞋和护具，讲解滑草简单知识和基本动作要领（双膝微曲，眼自然平视、重心向前、注意腰部用力），指导初滑者在初级道上反复演练步行、登行、平地滑行、直滑降、并腿转弯和安全跌法，示范引导，帮助和保护初滑者滑行安全。5.3.3.3 工作人员应在场外注意观察滑行者，发现有跌倒等意外情况应及时给予帮助，必要时赶到现场，做好应急处理，并引导其他滑行者绕行。5.3.4 乘滑草车滑草5.3.4.1 滑草车(滑橇)专用场地长度最好在 80 米左右，ft坡斜角 10 度向下延伸 60 米长，加一段 20 米长平地，及向上缓冲 8 米为佳。5.3.4.2 工作人员应指导游客穿戴好头盔和护膝，帮助游客坐在滑草车上，告知游客滑草注意事项待前一位滑行者撤离到安全区域可放滑。（滑草注意事项：身体重心不宜太过向前，应保持平衡，车子控制不住时，用脚当刹车。）5.3.4.3 工作人员应在场外注意观察滑草者，发现有跌倒等意外情况应及时给予帮助。5.3.5 引导滑行结束后，工作人员应引导游客将滑具放于指定位置，疏导游客到安全区域。5.3.6 恶劣天气接待中雨（12h内降水量 5mm15mm）、雪天、风力5级、雾天（能见度小于100m时）应停滑。6 安 全6.1 滑草鞋和滑草车滑草场周围和危险地段应设置防撞垫或安全防护网。6.2 有安全巡逻人员。6.3 有应急预案，突发事件应按相关应急预案处理及时妥当，记录档案准确齐全。6.4 应对每位滑草者进行人身意外伤害保险。6.5 有必需的氧气袋、急救药品、对讲机、担架和救护站。6.6 危险地段应设有牢固、可靠的安全网（垫）和电子安全监控系统，危险区域设立警示标识。6.7 应急处理6.7.1 火灾6.7.1.1 确认火灾发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。6.7.1.2 火灾调查结束后，有关单位应总结事故教训，提出并实施整改方案。6.7.2 自然灾害6.7.2.1 建筑物、较高的设施和滑草场制高点应按规定安装防雷设备，每年应进行至少一次检测维修， 确保完好有效。56.7.2.2 应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制，尽量在自然灾害发生之前，做好应对工作。6.7.2.3 因遇暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害须停业或闭园时，应通过媒体提前对外公告。6.7.3 游客人身伤害和财产损失6.7.3.1 如遇游客受伤，就近工作人员应在第一时间通知救护站，并将重伤者及时送医院救治，并上报领导和相关主管部门。6.7.3.2 如遇游客物品丢失，工作人员应协助游客将丢失物品特征如实报公安部门。滑草场安保部门应配合公安部门查找丢失物品。6.7.3.3 如发生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人员应在第一时间启动应急预案，并立即报告公安部门处理。7 卫生7.1 滑草场的卫生所应符合 GB 9664-1996 的规定。7.2 有水冲或生态厕所，数量能满足需要，完好无损，能正常使用。7.3 垃圾箱数量充足，造型美观，能满足需要，有可回收和不可回收标识。7.4 垃圾及时清扫。7.5 餐饮服务符合国家食品卫生的规定，配备消毒设备。8 通 讯8.1 出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。8.2 能接收手提电话信号，信号清晰。8.3 有广播。6