螺丝有限公司ISO90001范本--客户满意度调查程序（doc）.docx

螺丝标准件（深圳）有限公司
品 质 体 系 程 序

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主 题：客户满意度调查程序
文件编号：QP--008
版 次：A1
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A1
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备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、客户服务部。

文件名称
质量体系程序
文件编号
QP--008
标题
客户满意度调查程序
页次
第2页，共2页
版次
A1

1.0 目的：
为评估客户对本公司产品或服务的满意度，以了解客户需求与期望之差距提供指引。

2.0 适用范围：
本公司目前有往来客户之满意度之评估。

3.0 定义：（无）

4.0 权责：
4.1客户服务部负责客户满意度调查；
4.2客户服务部负责客户满意度调查之总结；
4.3相关部门负责客户不满意之处置。

5.0 程序：
5.1 客户满意度调查：
5.1.1客户主动的评价：客户服务部收集客户对本公司的有关品质评鉴表，以其中的评鉴结果视为客户的满意情况。
5.1.2 对没有评鉴表的客户，由客户服务部每半年发出《客户满意度调查表》，从产品的品质/交期/服务质量等项目来调查客户的满意程度。
5.2 客户满意度之检讨：
客户服务部对《客户满意度调查表》和客户对本公司的评鉴表进行分析评价，对客户不
满意的项目提出相应对策并加以落实，必要时回复客户。
5.3 客户满意的情况应在管理评审会上进行汇报和评价。

6.0 参考文件：（无）

7.0 附录：
《客户满意度调查表》