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质量成本分析规定

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质量成本分析规定

1. 目 的
通过财务方式来衡量质量体系有效，改善工作绩效、提高效率、降低损耗、提高顾客满意度。

2. 适用范围
适用于对各项质量成本的收集、汇总、分析、改进控制活动。

3. 职责
3.1 财务部负责制定产品质量成本目标和质量成本科目，确定组织各质量成本发生部门收集、汇总数据，编制质量成本报告及财务分析.
3.2 质保部负责对质量成本报告进行分析和制定改进计划。
3.3 财务部负责改进计划审批及组织落实.
3.4 各质量成本发生部门负责本部门质量成本数据的收集、统计、核算并按期上报财务部.

4. 工作程序
4.1 质量成本策划
4.1.1由财务部《经营计划管理规定》要求制定质量成本计划，确定产品质量成本目标.
4.1.2由财务部确定采用质量成本作为财务报告方式,并将质量成本预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四大类二十五项事项(见附件一),并明确收集部门和相应内容.
4.2 质量成本数据的收集
4.2.1各质量成本发生部门每月按附件一《质量成本构成》规定的收集内容和职责，收集、核算、统计本部门所负责质量成本数据，确保数据准确和可靠。
4.2.2将所统计数据列入质量成本统计报表中，对于内部故障成本须按时间和生产来描述，对于外部故障成本须按发生原因、时间的损失和生产的损失来描述，并于月底前填报财务部。
4.3 质量成本报告的编制和分析、改进。
4.3.1财务部根据各部门填报的质量成本统计报表进行汇总统计，填写《质量成本报告表》，并以产值和销售额为比较基准，计算质量成本与产值/销售额的比率。
4.3.2财务部将质量成本总额（内部故障、外部故障、预防成本、鉴定成本）与产值的比率与产品质量成本计划中目标值，采用图示法进行比较和反应其趋势，并对趋势作分析说明。
4.3.3财务部将《质量成本报告表》以及质量成本图示和分析报告转交质保部，由质保部根据当月发生的故障成本采用排列图确定主要故障成本种类，并结合与目标值的对比情况制定改进计划。质量成本报告和改进计划由总经办提交总经理。
4.3.4财务部组织和协调各部门按《纠正和预防及持续改进程序》要求落实改进计划
4.3.5财务部根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势，重新审核或修订产品质量成本目标以及产品质量成本计划。

5. 相关文件
5.1《经营计划管理规定》
5.2《纠正和预防及持续改进程序》

6. 质量记录
6.1《质量成本报告表》
6.2《质量成本统计报表》
6.3《质量成本分析表》
6.4附件一《质量成本构成》

之一 质量成本
科目
项目名称
项目内容
费用开支
收集部门
预

防

成

本
质量计划
工作费用
为制定质量政策、目标及质量计划所进行的一系列活动所发生的费用，包括编写/打印质量体系文件所发生的费用
质量管理经费、咨询费、情报费、质量管理活动费

质保部
质量小组活动费、差旅费、办公费、工资、职工福利费、印刷费、奖励费
综合办
工序能力研究费用
为使产品达到符合性质量，对工序能力调查研究及保持工序能力而采取的措施，所发生的一切费用
质量改进措施、有关购置设备、工艺研究、检测手段改进费

技术部
质量审核费用
对质量体系、过程质量、产品质量和对分承包方质量审核所支付费用
质量审核及评审费、资料费、会议费、办公费及有关费用、差旅费、认定费
质保部
质量情报费用
对市场质量情报和公司内外质量信息的收集、分析、归纳、处理所发生的费用
咨询费、资料费
质保部
培训费用
对员工进行正式培训或临时培训，包括制定培训计划直至实施所发生的费用
授课人员和培训人员有关费用及补贴等
综合办
质量改进措施费用
制定和贯彻各种质量改进措施计划所发生的一切费用
产品创优、整顿质量措施、质量资金
质保部
质量改进措施、有关购置设备、工艺研究、检测手段改进费
技术部

之二 质量成本
科目
项目名称
项目内容
费用开支范围
收集部门
鉴
定
成
本
检验费用
进行进货检验和试验（驻分承包方检验）、过程检验和实验、最终检验和实验所发生费用。
试验检验费、委托外部检验和鉴定支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验设计验证费及有关费用。
质保部
试验设备
维修费用
试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。
检验设备维修折旧费、大修折旧费、中小修理费、维护校准计量费。

质保部
质量人员
工资
指从事质量管理、检验和试验、计量工作人员工资。
工资、职工福利费
财务部

内部故障成本
废品损失
因产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复，而报废所造成的损失。
报废损失费、产成品、半成品、元器件、零部件、在制品报废时所耗费的原材料费及人工和能源动力费用。

质保部
返工损失
为修复不合格品使之适合使用而发生的费用，以及解决普遍性质量缺陷在定额工时以后增加的操作成本。
返工翻修费、更换零部件、原材料费用及人工和能源动力费用。

生产部
复检费用
对返工或校正后的产品进行重复检查和实验所发生费用
重复检验费用、重新筛选取费用。
质保部
停工损失
由于各种缺陷而引起的设备停工所造成的损失 。
停工损失费、停工期间损失的净产值，
生产部
产量损失
由于存在质量问题而使产量降低成本。

生产部
内部质量故障处理费
处理内部故障而发生费用。
抽样检查不合格而进行筛选费用、产品质量事故处理费。
质保部
质量降级损失
产品质量达不到原有质量要求而降级所造成损失。

生产部

之三 质量成本

科目
项目名称
项目内容
费用开支范围
收集部门
外

部

故

障

成

本
索赔费用
由于产品缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。
索赔金、索赔处理费及差旅费
销售部
退货费用
由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。
产品包装损失费、运输费和退回产品的净损失等。
销售部
保修费用
在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。
差旅费、办公费、工资、福利、更换零部件成本
销售部
折价费用
由于产品质量低于标准，经用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收量。
销售价格与折价后的差价损失
销售部
企业形象损失
由于产品缺陷，而造成的用户不满意所造成公司声誉和形象无形损失估计。

销售部
订单损失
由于产品存在质量问题，用户降低或取消订单所造成的损失。

销售部
外部质量故障处理费
由于处理外部故障而发生的费用，它包括差旅费、业务费、发生原因调查费用等。
市场巡回差旅费
销售部
退回费用
由于发现或预算有可疑材料已发运到顾客处而造成换货所发生一切费用。

销售部